FAQ
よくある質問と答え
お問い合わせ内容をお選び下さい。
商品について
・賞味期限はいつまでですか？
・プレゼント用に包装してもらうことはできますか？
・商品の保管はどうしたらいいですか？
・原材料の表示はありますか？
通常注文について
・注文後、商品の変更やキャンセルはできますか？
お支払い方法について
・決済方法には何がありますか？
・注文後の決済方法の変更はできますか？
・領収書は発行できますか？
・銀行振込の手数料の負担はどうなりますか？
配送について
・配送業者は選択できますか？
・送料、代引手数料はいくらかかりますか？
・注文してから商品到着までには何日程度かかりますか？
・不在がちなのですが、商品の受取でいい方法はありますか？
・プレゼントとして送りたいのですが、相手に金額が分かるもの（納品書など）は届きますか？
返品、交換について
・商品に不備があった場合、返品、交換は可能ですか？
商品について
・賞味期限はいつまでですか？
商品ごとによりことなりますが全商品、商品の裏部又は、底部に記載しております。
・プレゼント用に包装してもらうことはできますか？
基本的には全商品対応しております。
・商品の保管はどうしたらいいですか？
お茶・・・基本的にはお茶缶に入れて常温でOKです。ただ長期の場合ですと、空気が入らないように密封してさらに 缶に入れて冷蔵庫にて保管してください。そうすることにより、酸化・移り香を防げます。
抹茶・・・お抹茶に関しましては、光により退色しやすいので直射日光を避け、お早めにお召し上がり下さい。
どうしてもという場合、少し風味が落ちますが冷蔵庫にて保管ください。
菓子・・・お抹茶使用のお菓子に関しましては、光により退色しやすいので直射日光を避け、お早めにお召し上がり 下さい。
・原材料の表示はありますか？
商品ごとによりことなりますが全商品、商品の裏部又は、底部に記載しております。
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通常注文について
・注文後、商品の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の確定後は、在庫の関係上、商品の変更やキャンセルは原則としてお受けしておりません。
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お支払い方法について
・決済方法には何がありますか？
当店では、クレジットカード決済、銀行振込、郵便振替、代金引換がご利用になれます。
詳しくは
「お支払いについて」
をご覧下さい。
・注文後の決済方法の変更はできますか？
可能です。当店まで、メールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。
・領収書は発行できますか？
弊店の発行する納品書を領収書として替えさせていただいております。
・銀行振込の手数料の負担はどうなりますか？
銀行振込の手数料は誠に勝手ながらお客様負担とさせて頂きます。
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配送について
・配送業者は選択できますか？
配送業者はクロネコヤマトのみとなっております。
詳しくは、
「配送について」
をご覧下さい。
・送料、代引手数料はいくらかかりますか？
送料につきましては地区ごとに異なっております。詳しくは
「配送について」
をご覧下さい。
１配送先につき、合計10000円以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
（クール便をご利用の場合は別途350円の手数料が発生いたします。ご了承下さい。）
代引手数料につきましては送料別で一律400円の手数料が発生いたします。
・注文してから商品到着までには何日程度かかりますか？
在庫の状況にもよりますが、おおよそ4日以内にお届けいたします。
・不在がちなのですが、商品の受取でいい方法はありますか？
着日指定と時間指定（午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時）をご利用ください。
・プレゼントとして送りたいのですが、相手に金額が分かるもの（納品書など）は届きますか？
ご注文されたお客様と異なる宛名、ご住所にお送りする場合、納品書は入れずにお送りします。
また商品自体に金額が分かる商品はございませんので、ご安心下さい。
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返品、交換について
・商品に不備があった場合、返品、交換は可能ですか？
商品に不備があった場合のみ返品・交換いたします。お手数をおかけしますが、まずは当店までメール又はお電話にてご連絡ください。
（有）寿園茶店 メール：kotobuki@ocha-kotobukien.com
TEL：0569-35-3114
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