Ａ．
当店はインターネット専業の小売店として運営しており、実店舗はございません。当店の在庫はすべて当店指定の委託業者が管理する専用配送センターにて管理いたしております。

ご注文は、インターネットの商品ページ上でのみ承っております。

Ａ．
申し訳ございませんが、当店でのご注文はすべてインターネットの商品ページ上でのみ承っております。電話、FAX、メールでのご注文は承っておりません。個別の商品ページの「買い物かごに入れる」ボタンよりご注文をお願いいたします。

Ａ．
当店では、実店舗での取扱い状況、在庫状況につきましては把握できかねます。お手数ですが、お近くの文具店様にてお問い合わせ下さい。

なお、店頭にないコクヨ商品でも、キャンパスノートや領収書等、何らかのコクヨ商品を取り扱っている文具店様でしたらお取り寄せいただけます。実店舗でのご購入を希望される場合は、商品の品番等を特定していただいた上で、お近くの文具店様にお問い合わせ下さいませ。

Ａ．
在庫がない商品をご希望の場合、商品ページの「商品の問合わせ・【取寄依頼】」ボタンからお申し込み下さい。専用のフォームが表示されますので、ご氏名、メールアドレスと共に、欲しい商品と欲しい数量を明記の上、当店までお申し込み下さい。

商品が入荷次第、入荷のご案内をいたします。商品入荷後に、商品ページ上からあらためて正式にご注文いただくよう、よろしくお願いいたします。

なお、メールアドレスのエラーにより、当店からの入荷のご案内が届かないお客様が最近急増しています。メールアドレスをご入力いただく際には、ご注意下さいませ。

Ａ．
在庫がない商品でも、
　●当店で品切れ中の現行品
　●社内全体に在庫がなく、生産中につき欠品中の商品
　●廃番につき生産を終了し、今後一切の入荷がない商品
がございます。

欠品中の商品につきましては入荷はいたしますが（時期未定）、廃番商品につきましては、生産を終了しているため、一切お取り寄せができません。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。

Ａ．
品切れ中の現行品につきましては、通常1週間程度で入荷いたします。ただし、欠品中等の理由により、商品によっては入荷までに1週間以上かかる場合もございます。

Ａ．
かつて販売していた商品でも、数量限定品について予定数の生産が終わった場合や、廃番商品については、現在は生産・販売を行っておりません。

生産が終了した商品でも、在庫が売り切れるまでは販売いたしますが、生産・販売を終了した商品につきましては、順次、インターネット上からも取り下げております。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。

Ａ．
当店の商品は、クロネコヤマトの宅急便にてお届けいたしております。
メール便や郵便、コンビニ受取りのご依頼は承っておりませんので、何卒ご了承下さいませ。

Ａ．
誠に恐れ入りますが、当店では即日発送は一切行っておりません。また、土日祝日等、当店の休業日にも発送を行っておりません。

営業日の13時30分までのご注文は翌営業日の発送、13時30分以降のご注文は翌々営業日の発送となります。

Ａ．
システムの都合上、ご注文番号ごとに梱包いたしますので、同梱は承っておりません。予めご了承ください。

なお、当店営業日13時30分までのご注文で、なおかつご注文者・送付先・決済方法・発送予定日・お届け指定日がすべて同じ場合にかぎり、複数のご注文を１つの注文とみなし、送料を1注文分に調整させていただきます。

その場合も同梱はいたしませんので、お荷物は分かれます。

ただし、上記のいずれかでも異なる場合は、送料の調整はいたしませんので、予めご了承下さいませ。

Ａ．
当店では「買い物かごに入れる」ボタンからご注文がお済みの商品と、お取寄せ中の商品の同時発送は承っておりません。ご注文済みの商品は、先に発送の手配をさせていただきます。

Ａ．
送料はご注文ごとにかかりますので、ご注文済みの商品と後から入荷した商品には、それぞれ送料がかかります。商品の取り寄せを希望される場合は、あらかじめご了承くださいませ。

Ａ．
購入予定の商品の、在庫が全て揃ってから発送を希望される場合には、取寄せ依頼をする際に、他の購入予定の商品についても、購入予定数量を併記して下さい。在庫が全て揃いましたらご連絡いたします。

領収書についてのご質問

Ａ．
ご注文の際に備考欄にて宛名と但書をご指定いただければ、領収書を発行いたします。ただし「上様」宛の領収書は発行できませんのでご注意ください。

なお、領収書は、商品のお届け完了後に、別便にてご注文者住所あてに、郵送いたします。商品には同梱できませんので、あらかじめご了承下さいませ。

Ｑ．領収書が商品と一緒に入っていない　or　送られてこないのですが。

Ａ．
領収書はご注文の際に依頼していただいた方にのみ発行いたしております。また、ご注文の際に依頼していただいた方にも、商品には同梱せず、商品到着確認後に領収書のみを別にお送りいたしますので、商品到着から数日かかる場合がございます。あらかじめご了承下さいませ。

Ｑ．注文するときに、備考欄で領収書を依頼するのを忘れたのですが、後からでも領収書は発行できますか？

Ａ．
はい、できます。 ご注文完了後に、領収書の発行を希望される場合は、
　●ご注文者氏名
　●受注番号
　●領収書の「宛名」
　●領収書の「但書」
を当店までお知らせ下さい。

Ｑ．領収書を紛失してしまったので再発行はできますか？

Ａ．
はい、可能でございます。
ただし、再発行した領収書には【再発行】という印が押されます。予めご了承下さい。

Ｑ．楽天ポイントを使って支払いましたが、ポイント使用前の金額の領収書は発行できますか？

Ａ．
当店では、楽天ポイント利用後の、実際にお客様がお支払いする金額についてのみ領収書を発行いたしております。

例）お買い物金額3150円、楽天ポイント500ポイント使用の場合
　　 →領収書に記載される金額は2650円

また、楽天ポイントを使った結果、お支払い金額が０円になる場合は、領収書を発行できませんので、ご注意下さい。

Ａ．
クレジットカード、銀行振込（全額前払い）、代金引換（代金着払い）の３種類の中からお選びいただけます。ご注文の際に、決済方法を選ぶ画面が表示されますので、ご選択下さいませ。

ただし、ご注文者本人様名義ではないクレジットカードを使用された場合や、代金引換でご注文者が別人に送付する場合は、確認がとれるまで発送を保留させていただきます。

決済方法の詳細につきましては、下記のページもご覧下さいませ。
→【決済方法】http://www.rakuten.ne.jp/gold/kokuyo/guide.html#siharai

Ａ．
当店で銀行振込にてご注文される場合は、すべて、全額前払いとさせていただいており、ご入金の確認後に商品を発送いたしております。代金の後払いは承っておりませんので、あらかじめご了承下さいませ。

Ａ．
恐れ入りますが、当店ではご購入の数量に関わりなく、すべての商品につき定価にて販売いたしております。大量にご注文いただいた場合でも、価格の割引はできかねますので、あらかじめご了承下さいませ。

Ａ．
当店ではギフト用包装（ラッピング）は承っておりません。すべて通常の梱包での発送となります。また、「のし」の添付も承っておりません。梱包についての個別の対応は承っておりませんので、何卒ご了承下さいませ。

Ａ．
商品へのネーム入れ等のオーダーメイドは承っておりません。当店では既製品のみの販売となります。

Ａ．
下記に該当する場合、お客様のご意思にかかわらず、ご注文をキャンセルとさせていただいております。あらかじめご了承下さいませ。

●クレジットカードでエラーが発生し、決済処理ができない場合 （カードの判定はカード会社が行っており、当店にはカード番号が見えない仕組みとなっております）
●銀行振込でご注文後、ご入金がないまま１週間以上経過した場合
●クレジットカードでご注文者とカードの名義人が異なっており、確認がとれないまま１週間経過した場合
●代金引換でご注文者と送付先の方が別人で、確認がとれないまま１週間経過した場合
●商品を発送後、お客様の方で受取りをされないまま配達担当店での保管期限を過ぎた場合

Ｑ．注文をキャンセルしたいのですが？

Ａ．
キャンセルにつきましては、商品発送前のご注文についてのみ承っております。また、キャンセルを希望される場合は、必ず「ご注文者の氏名」「受注番号」をお知らせ下さい。お客様のメールアドレスだけではキャンセルするご注文を特定できず、キャンセルの処理をすることができません。よろしくお願いいたします。

なお、 キャンセルについての詳細は、下記のページをご覧下さい。
→【ご注文のキャンセル】http://www.rakuten.ne.jp/gold/kokuyo/guide.html#torikesi

Ｑ．商品を返品したいのですが？

Ａ．
商品の返品については、下記のページをご参照下さいませ。
→【交換・返品について】http://www.rakuten.ne.jp/gold/kokuyo/guide.html#henpin

Ｑ．商品を交換したいのですが？

Ａ．
不良品以外の交換は承っておりません。不良品以外の交換（別な商品に交換したい、等）をご希望の場合は、返品していただいた上で、ご希望の商品を新規に商品ページ上からご注文し直していただく形になります。返品をご希望の場合は、当店までご連絡下さい。

不良品の商品の交換については、下記のページをご参照下さいませ。
→【交換・返品について】http://www.rakuten.ne.jp/gold/kokuyo/guide.html#henpin

当店からのメールについてのご質問

Ａ．
本来ですと、ご注文の手続きが完了し、画面に受注番号が表示される段階で楽天システムからお客様のメールアドレス宛にご注文内容確認の自動送信メールが届きます。

ただし、ご注文の際に記入していただいたメールアドレスが誤っている場合、楽天からの自動送信メール・当店から手動でお送りするメールのどちらも届きません。注文が無事に送信されたかどうか確認したい場合は、「ご注文者氏名」「ご注文をしたおおよその日時」と共に、当店までお問い合わせ下さいませ。

Ｑ．注文をしたのに、店舗からの注文確認メールが届かないのですが？

Ａ．
当店では、お客様のご注文をすべて確認後に、一斉にご注文の確認メールを送信しているため、ご注文後、確認メールが届くまでに時間差が生じます。特に休日明けは、当店からの注文確認メールの送信が午後になる場合がございます。ご注文いただいた方皆様には全員にメールをお送りしておりますので、当店からのメール到着まで、今しばらくお待ち下さいませ。

また、メールアドレスのエラーにより当店からの連絡メールが届かないお客様が最近急増しております。ご注文の際には、ご入力いただいたメールアドレスや楽天会員登録情報をよくご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。

Ｑ．お問い合わせフォームから問い合わせ・取寄依頼をしたのにまだ何の返信も届かないのですが？

Ａ．
フォームからお問い合わせ・取寄せ依頼を送信していただきますと、楽天から自動返信メールが届きます。この自動返信メールが届かない場合、フォームにご入力いただいたメールアドレスが誤っているおそれがありますので、メールアドレスをご確認の上、再度、フォームよりお問い合わせ下さいませ。

また、当店からの返信は、土日祝日その他弊社休業日を除いた、当店の営業日にのみ送信しております。通常は、お問い合わせをいただいた日の翌営業日に返信させていただいております。ただし、お問い合わせの内容によっては返信に日数をいただく場合がございます。

お待たせして申し訳ございませんが、当店からの返信をお待ち下さいませ。

事業者の方・勤務先の備品を購入される方のご質問

Ａ．
商品の送付先は、ご注文の際に任意に指定していただけますので、お勤め先にお送りすることもできます。ただし、その際には、送付先には必ず会社名と共に、ご注文・受取りのご担当者名もお書き添え下さい（下記を参照）。

【納品書に会社名を表示させたい場合のご注文時の送付先の書き方】

例１）住所：東京都港区港南1-8-35　コクヨS&T株式会社
　　　　氏：国誉
　　　　名：太郎

例２）住所：東京都港区港南1-8-35
　　　　氏：コクヨS&T株式会社
　　　　名：国誉太郎

なお、代金引換のときに、ご注文者が個人名で、送付先に会社名しか書かれていない場合は、発送を保留させていただきます。

Ｑ．納品書に会社の名前を入れてほしいのですが？

Ａ．
納品書には、送付先のご住所・氏名が記載されますので、送付先のご住所・氏名のいずれかの中に会社名をご記入下さいませ。

【納品書に会社名を表示させたい場合のご注文時の送付先の書き方】

例１）住所：東京都港区港南1-8-35　コクヨS&T株式会社
　　　　氏：国誉
　　　　名：太郎

例２）住所：東京都港区港南1-8-35
　　　　氏：コクヨS&T株式会社
　　　　名：国誉太郎

Ｑ．会社名で領収書が欲しいのですが？

Ａ．
はい、承っております。ご注文の際に、備考欄にて領収書の宛名と但書をご指定いただければ、ご指定の宛名で領収書を発行いたします。もちろん社名での領収書も発行できます。なお、領収書はご注文者のご住所宛に、商品のお届け完了後に別便にて郵送いたします。

ただし、楽天ポイントを利用してご注文いただいた場合、領収書の金額は、楽天ポイントを利用した後の、実際のお支払い金額のみになります。個人で会社の備品を購入し、会社名の領収書で後日お勤め先にて精算するような場合には、特にご注意下さい。

Ｑ．急ぎ必要なため、代金は後日振り込むので商品だけ先に送ってほしいのですが？

Ａ．
当店では、銀行振込の場合はすべて全額前払いとさせていただいております。インターネット上からご注文いただき、なおかつ代金をお振込みいただくまでは商品の発送はできかねます。また、ご注文当日にお振込みいただいても、即日発送は行っておりませんので、ご了承下さいませ。

配送の日程につきましては、下記のページもご覧下さい。
→【配送日程】http://www.rakuten.ne.jp/gold/kokuyo/guide.html#nittei

お急ぎの場合は、クレジットカードまたは代金引換の決済方法もご検討下さいませ。

修理ついてのご質問

Ａ．
当店でお買い求めいただいた商品につきましては、当店宛にお問い合わせ下さい。また、フリーダイヤルの弊社お客様相談室もございます（TEL 0120-20-1594）。

当店以外の店舗様でお買い求めいただいた商品につきましては、お買い求めになられた販売店か、弊社お客様相談室までお問い合わせ下さいませ。

■配送・送料・価格について
●税込1500円以上のお買い上げ
　→日本全国・送料無料
●税込1500円未満のお買い上げ
　→関東・関西・中国・四国地方：525円
　→東北・四国・九州地方：630円
　→北海道：1050円
　→沖縄：1260円
●海外への配送は承っておりません。送付先は国内のご住所をご指定ください。
●メール便、郵便、コンビニ受取等の、
日本通運以外の業者による配送は承っておりません。
●当店の商品は、ご購入数量にかかわらず、すべてメーカー希望小売価格にて販売しております。

■お支払方法について
ご注文の際に
【クレジットカード】
【銀行振込】
【代金引換】
の３種類から選んでいただけます。