ドッグフード・キャットフード・ペットグッズの通信販売専門サイト　コジコジ

■ 商品の破損・汚損などによる返品・交換 ■

●商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、 商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、交換・返品させていただきます。
尚、その場合、誠にお手数ですが、返送される前にまずは下記宛までメールまたはお電話にてご一報くださいますよう お願い申し上げます。

■ お客様のご都合による返品・交換 ■

●お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、弊社が未使用・未開封であると判断したものに限り、お受けいたします。ただし、この場合の送料・手数料等の実費はお客様のご負担とさせていただきます。

振込手数料は下記の通りとさせていただきます。

1万円未満の場合　：　一律630円
1万円以上の場合　：　一律840円

※返金は月2回（15日と30日）とさせていただきます。

●商品をご使用になられた場合や、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受け致しかねます。 また、オーダーメイドの商品に関しましては、いかなる場合も返品はお受けいたしかねますので、 予めご了承いただけますようお願い致します。

●商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございますので、あらかじめご了承頂けますようお願いいたします。

■ 一度使用したものの返品 ■

●商品を一度使用された場合は、いかなる場合も返品には応じかねますので、何卒ご了承ください。

■ 返品・交換をお受けできない場合 ■
・商品到着後、7日以上経過した商品
・開封された商品、一度使用された商品
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合
・オーダーメイド商品、セミオーダーメイド商品
・アパレル商品（ウェア類（帽子・ブーツ類・スヌード・スリング含）、キャリーバッグ、サングラス・ゴーグル、口輪、ベッド類、カラー・リード・ハーネス他犬が身に付けるもの）
・セール商品
・冷凍商品

●返品・交換をご希望のお客様
返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。

【連絡先】
TEL：0120-840-216（受付時間：土日祝日を除く、平日10：00〜18：00）
MAIL：rkojil@neel.co.jp

【商品返送先】
〒561-0872
大阪府豊中市寺内2丁目13-57
　 緑地フレックスビル601
コジコジ 楽天市場店 宛て
TEL:06-6865-6568

「コジコジ」で取り扱っているフード、おやつはすべて完全自然食（ナチュラルフード）です。これら、オールナチュラルフードは、文字通り人口の着色料、保存料を一切使用しておりません。そのため、原料の収穫時期や生産地、製造時の気温、湿度等で、製品の色やにおい、形状が若干異なることがございます。

製造工程や、原材料が変更になっているわけではございませんので、安心してご使用ください。

合成保存料無添加ですので、開封後はしっかりと密閉し、高温多湿を避ける場所に保管して、早めの使いきりを心掛けてください。（缶フードは２４時間、ドライフードは１ヶ月）
保管方法の理想は、タッパなどの密閉性の高い容器に移し替えて、冷蔵庫で保存するか、高温多湿をさけた冷暗所で保存してください。酸化が始まってしまうと、品質・風味ともに落ち、梅雨の時期などカビが生えることもあります。

また、自然の栄養素で形成されておりますので、そこに含まれるビタミンやミネラルの量も若干変化いたします。 メーカー発表の各種栄養配合値はあくまでその時の数値ですので、参考数値とお考えください。

フリーメールアドレス(※)でご登録されたお客様より「コジコジから、お買い物のご注文確認のメールやご相談の回答メール、メルマガなどが届かない」というお問い合わせをいただくことがございます。

当店で調査を行いましたところ、一部のフリーメール業者様の方で迷惑メールに振り分けられてしまっている事象を確認いたしました。
Yahoo!などのフリーメールでご登録のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、コジコジからのメールが届かない場合は、下記の項目をまずご確認いただけますようよろしくお願いします。

(※)フリーメールとは：「---@yahoo.co.jp」「---@gmail.com」「---@hotmail.com」「---@mail.goo.ne.jp」「---@mail.infoseek.co.jp」「---@excite.co.jp」など、インターネットを通じて無料で提供される Eメールアドレスのこと。

【ご確認ください】
［１］コジコジのメールアドレスが「迷惑メール設定」になっていませんか？
お客様側のメールシステムが、当店からの通知メールを自動的にスパムメール（無差別に送られてくるダイレクトメールなど）と判断し、「迷惑メール」に振り分けられている可能性がございます。フリーメールアドレスをご登録されているお客様は、今一度ご自分のメールボックスの設定状況をご確認ください。
その際、コジコジのメールアドレス「ドメイン：neel.co.jpを含むもの」を、メールのフィルター機能を使用し、迷惑メール対象から解除くださいますよう、お願いいたします。

［２］受信ボックスがいっぱいになっていませんか？
お客様のメールボックスの容量が100%を超えている場合、こちらからお客様に送信しましても自動的にエラーになったり、自動で削除されてしまう場合があります。お手数ですが、ご利用中のメールボックスの使用率などを改めてご確認ください。

また、モバイルでのお買い物をご利用いただきました際には、「@neel.co.jp」のドメイン指定の解除をお願いいたします。

それでもメールが届かない等の場合は、お手数ですが当店までお電話にて、ご連絡くださいませ。
TEL 0120-840-216（フリーダイアル）　　受付時間：平日 10時〜18時　

弊社は高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

１．個人情報の取得について
当社は、適法かつ公正な手段によって、個人情報を取得致します。

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・ 当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理致します。
・ 当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピュータウィルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。
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なお、当社の個人情報の取扱いにつきましてご意見、ご質問がございましたら、当社個人情報相談窓口 info@neel.co.jp でご連絡下さいますようお願い申し上げます。

６．組織・体制
・ 当社は、個人情報保護管理者を任命し、個人情報の適正な管理を実施致します。
・ 当社は、役員及び従業員に対し、個人情報の保護及び適正な管理についての研修を実施し、日常業務における個人情報の適正な取扱いを徹底します。

７．個人情報保護コンプライアンス・プロヴラムの策定・実施・維持・改善
当社は、この方針を実行するため、個人情報保護コンプライアンス・プログラムを策定し、これを当社従業者その他関係者に周知登底させて実施し、維持し、継続的に改善致します。

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