| よくある質問をQ＆A形式でまとめました。ご覧になりたい項目をクリックしてください。 |
| ご質問 | ・ご注文について |
| ・配送と送料について | |
| ・お支払いについて | |
| ・お問い合わせについて | |
| ・商品について | |
| ・同梱について | |
| ・アレルギーに関して |
| ご注文について | |
| １）注文から商品到着までの日数を教えて下さい。 | |
| 最短で３〜４日間となります。 営業日の９時までにご注文いただいた場合は、ご注文日の翌日発送、翌々日のお届けが可能です。 （北海道・東北・沖縄・離島、また一部の地域では発送日の翌々日着となります） |
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| ２）注文内容の変更はできますか？ | |
| 発送日前日９時まで承ります。尚、発送日が月曜日の場合は、前週の金曜日９時まで承ります。 | |
| ３）送料別のものと送料込みの商品と一緒に買った場合はどうなりますか？ | |
| 送料込み商品に同梱の上、送料無料となります。 | |
| ４）配送予定日は指定できますか？ | |
| 可能です。ですが連休が２日以上続いた翌日の指定は商品の性質上でお断りしております。（別図参照） | |
| ５）キャンセルをしたいのですが・・・ | |
| 発送日前日９時まで承ります。尚、発送日が月曜日の場合は、前週の金曜日９時まで承ります。 | |
| ６）ギフトの発送はできますか？ | |
| 承っております。ご希望により簡単なメッセージカードもお付けいたしますのでお申し付け下さい。 | |
| ７）返品はできますか？ | |
| 商品の性質上お断りしております。 ですが、融解や破損などございましたら net@kochi-ice.com までご連絡ください。早急にご対応させていただきます。 |
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| ８）のしは付けてもらえますか？ | |
| 承っております。ですが名入れは承ることができませんので、あらかじめご了承下さい。 | |
| ９）土・日・祝日も営業してますか？ | |
| ご注文やお問合せは２４時間営業しておりますので、お受けしております。 ただし、お問合せ等へのお返事や受注確認メールなどは翌週の月曜日、また祝日の翌日からとなります。 |
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| お届けと送料について | |
| １）送料はおいくらですか？ | |
| クール便は送料一律 1,260円となっております。（北海道・沖縄・離島は別途500円かかります。） | |
| ２）常温商品の送料はおいくらですか？ | |
| 一律 600円となっております。（北海道・沖縄・離島は別途500円かかります。） | |
| ３）配達日の変更をしたいのですが？ | |
| 発送日の前日10時まで受付いたします。配送準備の都合上、これ以降のご変更はお断りしております。 | |
| ３）配達時間を変えてほしいのですが？ | |
| 発送日の前日10時まで受付いたします。配送準備の都合上、これ以降のご変更はお断りしております。 | |
| ４）予定到着日に不在で受け取れなかったのですが・・・ | |
| 配送業者が不在連絡表をおいていきますので、そちらにご連絡下さい。 尚、到着日より３日間ご連絡がつかない場合は商品は引上げとなりますので、お気を付け下さい。 |
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| ５）送料別と送料込みの商品を買ったのですが・・・ | |
| 送料込みの商品をご購入いただきましたら、送料は無料となります。 ですが、配送先が違う場合は送料は別途となります。 |
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| お支払いについて | |
| １）郵便振込の用紙が送られてこないのですが？ | |
| 当店では振込用紙の発行は致しておりません。 ご注文確定のメールに振込先を記載させていただいておりますので、郵便局にて手続きをお願い致します。 |
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| ２）支払い方法を変更したいのですが・・・ | |
| 発送日の前日までにご連絡下さい。お手配させて頂きます。 |
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| お問い合わせについて | |
| １）質問はどこにすれば良いですか？ | |
| net@kochi-ice.comまでご連絡ください。 | |
| ２）メールの返信はいつもらえますか？ | |
| 営業日の10:00〜17:00となっております。また土・日・祝日・年末年始はメールのご返信をお休みさせて頂いております。 |
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| 商品について | |
| １）カロリーはどのくらいあるんですか？ | |
| カロリーについては別ウィンドウでお答えします。 | |
| ２）商品が硬くなっているのですが？ | |
| 当店の商品は添加物を極力使わない製法で作っておりますので、市販の物よりも硬く感じる事がございます。 | |
| ３）賞味期限はいつまでですか？ | |
| 賞味期限は基本的にございませんが、冷凍保存がきちんとなされている状態で６ヶ月としております。 家庭用冷蔵庫は開け閉めがございますので、なるべく早めのご賞味をおすすめしております。 |
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| 同梱について | |
| １）温度帯の違う商品でも同梱できるのですか？ | |
| 常温商品と冷凍商品の同梱はできません。もしご注文いただきました場合は送料が別途１つずつに必要となります。 | |
| ２）同梱は何個まで出来るの？ | |
| 商品の数量としましては大きさがございますので、大量の際にはメールにてお問合せ下さいませ。 |
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| 特定原材料表示について | |
| アレルギーを含む原材料ありますか？ | |
| 申し訳ございません。現在製作中です。 |
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