申し訳ございません、36時間以内にご連絡できるように心がけております。

土、日、祝日は弊社の休業日のため、金曜日の夕刻や連休前にご注文頂いた場合、 申し訳ございませんが翌営業日の対応となります。

※ご注文後、弊社営業日の ３日を経過しても弊社よりご連絡が無い場合お手数ですが、直接メールでお問い合せをお願い致します。

◇楽天市場より、ご注文直後にご注文ご確認メール（自動配信）が届きます。

こちらが届かない場合、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

またウィルス対策ソフトやモバイルの受信拒否などにより当店からのメールが届かないなどの原因もございます。

モバイルで受信設定をされている場合は、お手数ではございますが、

「　kobelongtail@mbe.nifty.com　」の受け取り許可をお願いいたします。

はい。送料無料商品との同送の場合は無料となります。

ただし、送料無料メール便と宅急便(送料別)の商品は同梱発送できません。

その場合は追加の送料が発生いたします。

【例】エコモコモップ＋ぷちラグ　レッド　＝×同梱不可のため別発送となります。

また、一部商品につきましては同梱できません。

同梱となる場合は当店にて処理後、楽天より【ご注文が同梱処理されました】の件名のメールが届きますのでご確認くださいませ。

いいえ。同封いたしません。

ギフト配送などご注文主様とお届け先が異なるの場合は、

納品書など金額の分かるものは、お入れしませんのでご安心くださいませ。

申し訳ございません、ご指定はできません。

宅急便は佐川急便・メール便はヤマト運輸となります。

※ご注文時にお選びいただけますが、宅急便の商品をメール便にてご指定いただいている等の場合は誠に勝手ながら当店にて配送方法を変更いたします。

あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、ご注文番号をお手元に078-991-3396までご連絡ください。

早急に確認をさせて頂きます。

※銀行振込をご指定の場合はご入金確認後の発送となります。

ご入金が確認できない場合は発送が保留となります。

※お引越し・住所不備などの場合で当店へ商品が返送されました場合は、再発送に掛かる送料はお客様負担となります。
運送会社による転送サービスはメール便(ヤマト運輸)・宅急便(佐川)は現在対応しておりませんので、ご注意くださいませ。

複数ご注文いただいた場合、配送先住所が同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。

【ご注意】 ご注文者またはご住所が違う場合の同梱は承っておりません。

【ご注意2】 配送形態（メール便・宅急便）の異なる商品の場合、同梱ができない（別便、送料別となる）場合があります。この場合、送料が発生します。

但し、送料込商品の場合は送料はかかりません。

【ご注意3】 ご注文のタイミングなどにより同梱ができない場合もございます。

銀行振込・楽天バンク決済　⇒　ご入金確認後、翌3営業日以内に発送いたします。
クレジット決済　⇒　ご注文確認後、翌3営業日以内に発送いたします。

商品発送後、当店より【発送のご連絡】メールをお送りします。

本文中に記載されている配送会社と問い合わせ番号で商品の配送状況が確認できますので、ご利用くださいませ。

ご注文日より6日後よりご指定いただけます。

ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。

【配送希望時間帯もご指定出来ます】

※銀行振込・楽天バンク決済の場合、ご入金確認後の発送となりますので、

ご指定の日時にお送りできない場合がございます。

カード決済・銀行振込・楽天バンク決済をご用意してあります。

※銀行振込・楽天バンク決済は、入金確認後の発送となります。

※銀行振込・楽天バンク決済につきましては、振込手数料はご負担くださいませ。

※現在、楽天市場側のシステム上、「海外発行のクレジットカード」がご利用頂けない状況になっております。

誠に申し訳ございませんが、国内発行のクレジットカードでの決済をお願い致します。

はい。ご注文時の備考欄にその旨をお書き添え下さい。

その際に、領収書の宛名もご連絡下さい。

＊原則として、領収書の再発行は致しません。

また、ご入金確認後1ヶ月を過ぎてからの発行は、お受けできませんのでご了承下さい。

基本的にご購入後から１週間以内の決済となります。

決済エラーの場合は、ご連絡の上、発送が保留となります、予めご了承ください。

いいえ。カード番号流出のリスクを考慮し、控えは同封いたしません。

はい。注文ボタン横にのアイコンがある商品につきましては、のし無料サービスを行っております。

ご注文画面Step3『３．お支払方法、配送方法選択』の上部に表示されます『のしを希望する』ボタンを押してください。

『のし選択画面』が表示されますのでプルダウンメニューからご希望ののしをお選びいただき、『次へ』を押してください。

はい。ラッピング無料サービスを行っております。

ご注文画面Step3『３．お支払方法、配送方法選択』の上部に表示されます『 ギフト配送を希望する』ボタンを押してください。

ラッピングは簡易包装となります。

ご注文タイミングによりましてはお受けできない場合もございます。

例）5/9 PM20:00に注文、翌日5/10 AM9:00までの注文　＝　○同梱可能です。

例）5/10 AM 8:00に注文、同日5/10 AM 11:00に注文　＝　×同梱できません。

商品の返品は可能でございますがお受けできない場合もございます。

返品・交換の際は、商品到着日を含め７日以内に必ずこちらをご確認のうえ、

078-991-3396もしくはkobelongtail@mbe.nifty.comまでにご連絡ください。
ご連絡なしでの返品は承れませんのでご注意くださいませ。

※不良品やお客様都合にかかわらず、商品到着日を含め８日以上経過後の返品のご希望はお受けできません。

商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文と違ったものが送られていないかご確認ください。

●お客様のご都合による返品は往復の送料・商品代金の返金に掛かる振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

※返品はお受けできない場合もございます。

ご返品・交換をお受けできない場合
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

※配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
（在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。）

商品の発送前の場合は可能でございます、お早めにご連絡ください。

また、商品発送後のキャンセル・変更は、お受けすることができません。

ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申しあげます。

◇キャンセル/変更受付窓口◇

【TEL】 078-991-3396 （受付時間 10:00−17:00 / 土日祝休）

*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。