| よくあるご質問 |
■ご注文について
Ｑ．お店から確認メールが届きません…
Ａ．基本的にはご注文をいただいた翌営業日に、発送完了メール等の詳細のメールを配信させていただいております。
平日ご注文受付時間が朝の８時までとなりますのでそれ以降のご注文は翌営業日となります
土曜日曜日・祝日は定休日となりますのでお休み前AM８時以降のご注文は休み明けの処理となります。
また、パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、
当店からのメールを受信できない事がございますので、必ずドメイン設定の解除もしくは受信設定等を行って頂きます様お願い致します。
Ｑ．注文をキャンセルしたいのですが…
Ａ．tokyo@psp-japan.co.jpまでご連絡下さい。
その際には必ずお客様の受注番号・お名前をご連絡下さいませ。
※キャンセル完了メールにつきましては弊社よりキャンセル処理をした後配信されますが、リアルタイムの配信ではありませんので
配信されるまでしばしお時間をいただいてしまいますがご了承下さい。
Ｑ．追加での注文はできますか？
Ａ．追加でのご注文は可能ですが、発送が済んでしまった場合に関しては、
申し訳ございませんが
追加分を前回御注文分と同梱発送(運送料を一回分として発送)することが出来ませんのでご了承下さい。
追加でのご注文をご希望のお客様はなるべくお早目のご対応をお願い致します。
※追加でご注文の場合は通常通り弊社サイト上から「同梱希望」を明記の上ご注文をお願い致します。
Ｑ．同梱発送はできますか？
Ａ．同梱発送は可能です。
お支払い方法を統一していただいた上で御注文下さい。
Ｑ．電話での注文は可能ですか？
Ａ．申し訳ございませんが電話によるご注文は受け付けておりません。
ネットから御注文をいただくか、ネットからご注文が出来ない場合は最低でもメールにて御注文下さい。
メールにてご注文を頂く場合は、お客様の氏名・ご住所・お電話番号等の情報が必要となります。
ネット上を通じてご注文をいただけない場合はお支払い方法が代引き、または銀行振り込みのみとなりますのでご了承下さい。
■送料・配送について
Ｑ．送料はいくらですか？
Ａ．地域によって運送料が異なります。
下記一覧となりますのでご確認下さい。
●送料一覧●
| 北海道 | 北東北 | 南東北・関東・信越・中部・北陸 | 関西 | 中国 | 四国 | 九州 | 沖縄 | |
| 地域詳細 | 北海道 | 青森県 岩手県 秋田県 |
宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 | 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 |
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 |
徳島県 香川県 愛媛県 高知県 |
福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 |
沖縄県 |
| 送料 | 1160円 | 740円 | 630円 | 630円 | 740円 | 1050円 | 1160円 | 1370円 |
※代引きでのお支払い方法選択のお客様は送料+代引き手数料３１５円となります。→詳しくはお支払い・送料のページをご確認下さい。
Ｑ．商品を○個注文したいのですがそれにかかる送料はいくらですか？
Ａ．基本的には一度の御注文で何個商品をご購入いただいてもそれにかかる送料は固定の送料一回分となります。
【例】Ａの商品×３個・Ｂの商品×２個 発送先：東京都→送料は固定の７４０円となります。
Ｑ．メール便での発送はしていますか？
Ａ．メール便コーナーの商品のみ発送を承っております。
※商品によっては、宅配便発送となるものもございますので、各商品ページにてご確認下さい。
※定形外郵便での発送は行っておりません。
※紛失または破損した場合の補償はありません。
※お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることができません。
マンション名・アパート名・○○様宅等も省略せずに必ずご記入下さい。
Ｑ．商品はいつ頃届きますか？
Ａ．弊社ＴＯＰページにも記載があるとおり、受注後２日〜５日の発送となります。
詳しい発送日等のご連絡については確定後メールを送信させていただいております。
※メール配信については「■ご注文について」の「お店から確認メールが届きません…」をご覧下さい。
Ｑ．プレゼント用としてラッピング包装はしていただけますか？
Ａ．申し訳ございませんが、弊社ではラッピングサービスは行っておりません、のし等も同様ですのでご了承下さい。
■返品・交換について
Ｑ．商品が不良でした、交換していただけますか？
Ａ．初期不良の場合交換商品を発送させていただきます。
尚、お客様からのご返送並びに、弊社からの再送にかかる送料は、弊社にて負担させて頂きます。
(商品到着後１週間以上経過した場合、あるいは弊社への連絡をせずにご返送になられた場合は、受付の対象外とさせて頂きます。）
Ｑ．想像していた感じと実際の商品が違いました・商品が適合しませんでした
Ａ．申し訳ございませんが、お客様都合のご返品に関しましては当社ではお受けすることが出来ません。
商品の適合・不適合などは、あらかじめご確認をいただいてからご注文をいただけますようお願い致します。
■その他のご質問について
Ｑ．お問い合わせの返信がありません…
Ａ．現在お電話・メールからのご質問やご連絡をお受けしておりますが、
営業時間の都合によりご返信が遅くなる場合がございます。
営業日時についてですが、基本的には土日祝日を休業日とさせていただいております。
営業日詳細についてはサイトＴＯＰページの営業日カレンダーでご確認下さい。
営業時間帯ですが、平日朝９時より１８時までの対応となります。
１８時以降のお問い合わせは翌営業日の確認となりますので、あらかじめご了承下さい。
※休日を除き、２〜３日経ってもご返信がない場合はtokyo@psp-japan.co.jpまで再度ご連絡いただけますようお願い致します。
