| Q1： |
休業日はありますか？ |
| A： |
土日祝・年末年始・夏季休業期間はお休みとさせて頂いております。
営業時間は上記以外の平日10:00〜17:00です。
休業期間中は、受注確認メール（サンクスメール）送信及び
お問い合わせのお返事はお休みさせて頂いておりますため、
翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。
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| Q2： |
実際のお店はありますか? |
| A： |
平成23年3月21日（月）を持ちましてKNOX渋谷店は閉店とさせていただきました。 |
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| Q1： |
注文したのに確認メールが届きません |
| A： |
ご注文後にはまず、楽天市場からの自動返信メールが届きます。
こちらのメールが届いていない場合は、メールアドレスに誤りがある
可能性がございますので、
ご確認頂けますよう、お願い申しあげます。
また、携帯電話やスマートフォンで受信したいアドレスのドメインまたはアドレスの登録をされている場合は、
（knox-rakuten@symphonic.co.jp）もしくは当ショップのドメイン（symphonic.co.jp）を入力して登録してください。
※当ショップからの受注確認メールは、ご注文日の翌営業日中に
送信させていただいております。
間に休業日を挟みます場合は
少々お時間を頂きますので、予めご了承頂けますよう、お願い申しあげます。 |
| Q2： |
商品はいつごろ届きますか? |
| A： |
ご注文いただいてから商品発送までには、3〜5営業日程、お時間を
頂いております。
銀行振込決済の場合は、ご入金確認後、発送致します。
ご注文商品の在庫状況等により多少異なりますため、
詳細につきましてはお問い合わせください。
※名入れをご注文された場合は、加工にお時間がかかります。
仕上がり日は受注確認メールにてお知らせ致します。
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| Q3： |
商品が届きません |
| A： |
発送確認メールが届いているかご確認ください。
発送確認メールが届いてから、4〜5日経っても商品が届かない場合は、
knox-rakuten@symphonic.co.jpまでお問い合わせください。
また、商品の入荷待ちなどで発送が遅れている場合がございます。
その場合は、ご注文の際にご登録いただいているメールアドレス宛に
メールをお送りしておりますので、ご確認下さい。
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| Q4： |
海外へ発送できますか？ |
| A： |
大変申し訳ございません。日本国外への配送は承っておりません。 |
| Q5： |
メール便や定形外郵便での発送はできますか？ |
| A： |
お客さまに確実に商品をお届けするために、配送方法は宅配便のみに
統一させていただいております。
何卒ご了承下さい。 |
| Q6： |
商品の配送状況を知りたいのですが |
| A： |
お手数ですが、knox-rakuten@symphonic.co.jpまでお問い合わせください。 |
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| Q1： |
領収書の発行はできますか？ |
| A： |
お支払い方法がクレジットカードまたは銀行振込の場合は、商品と一緒にお送りいたします。
ご注文の際に備考欄に領収書ご希望の旨と宛名、但し書きのご指定などをお書き添え下さい。
代金引換でのご注文の場合は、代金の回収者が配送業者のヤマト運輸となるため、お荷物を受け取る際にヤマト運輸のドライバーの方より発行していただくようお願いいたします。
（お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっており、その領収書をお支払い後にドライバーがその場でお渡しいたします。）
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| Q2： |
領収書発行（楽天ポイントご利用の場合）について |
| A： |
領収書の金額は、ご利用ポイントの差し引き後のご請求金額となります。
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| Q3： |
領収書発行（全額、楽天ポイントでお支払い頂いた場合）について |
| A： |
全額ポイント支払いの場合は税法上領収書を発行することが出来ません。予めご了承下さい。
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| Q1： |
商品を返品・交換したい |
| A： |
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合、
送料・手数料ともに当ショップ負担で商品の交換を承ります。
商品到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡の上、ご返送下さい。
また、お客様のご都合による返品･交換の場合、未開封・未使用のものに限り、
送料や手数料はお客様のご負担にて承ります。
商品到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡の上、ご返送下さい。
尚、名入れをした商品についての返品はご遠慮下さいますようお願い致します。 |
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| Q1： |
システム手帳（オーガナイザー） バインダー金具の保証書について |
| A： |
システム手帳（オーガナイザー）に同封されております、「バインダー金具保証書」につきまして、
当ショップにてご購入の場合「お買い上げ日」、「お買い上げ店（販売店）」が無記入となっておりますが、
楽天のシステムにて、お客様のご購入履歴が確認できますので、
バインダー金具が正常の使用範囲で故障が生じた場合、お買い上げ後１年間は無償で修理いたします。
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| Q1： |
どのように申し込めばいいですか? |
| A： |
加工費として税込1,260円を頂戴しております。
詳しくは名入れオーダーお申し込みページをご覧下さい。 |
| Q2： |
いつ仕上がりますか? |
| A： |
日曜日までに頂いたご注文分は金曜日の仕上がり・発送予定となっておりますが、
オーダー不備、またはご注文状況により多少異なります。
詳しい発送予定日は、受注確認メールにてお知らせ致します。
※贈り物としてご注文いただく場合は、余裕を持ってお申し込み下さい。 |
| Q3： |
私物の革製品の名入れは出来ますか? |
| A： |
大変申し訳ございませんが、名入れオーダーは当ショップの商品をご注文の際に
同時にお申し込みいただいた場合に限らせていただいております。
何卒ご了承下さい。 |
| Q4： |
ラッピングは出来ますか? |
| A： |
当ショップでは無料でラッピングを承っております。
ご注文の際、備考欄に「ラッピング希望」とお書き添え下さい。
なお、商品によってはラッピングに対応していないものもございますので、一度お問い合わせ下さい。 |
| Q5： |
.ラッピングに熨斗(のし)をかけてもらえますか？ |
| A： |
大変申し訳ございませんが、当ショップでは熨斗(のし)のサービスは行っておりません。 |
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| Q1： |
問い合わせをしたいのですが |
| A： |
商品についてのお問い合わせは、商品ページの「商品についてのお問い合わせ」
ボタンよりお問い合わせいただけます。
また、その他のお問い合わせもメールにてお受け致しております。
●メールでのお問い合わせ：knox-rakuten@symphonic.co.jp
【休業日】土日祝・年末年始・夏季休暇
休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、休業明けの対応となります。予めご了承下さい。 |
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