Ｑ＆Ａ集〜よくあるご質問
ご不明な点がございましたらこちらをご覧くださいませ。

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ショッピングに関するご質問
Q.001 すぐに欲しいのですが、今日発送してもらえますか？
Q.002 お店の近くなので試着しに行きたいのですが？
Q.003 商品カタログはありますか？
Q.004 売り切れの商品はもう再販できないのですか？
Q.005 思っていた商品と違うのですが、返品は可能ですか？
Q.006 サイズとサイズの中間ぐらいの体型なのでどちらを注文したらよいか迷っています。
Q.007 メール便・郵便での配送はできますか？
Q.008 初めて注文するので注文の仕方が分かりません。電話・FAXでの注文はダメですか？
Q.009 注文確認のメールや問い合わせのメールが届きません。
Q.010 楽天スーパーポイントを利用したい！
Q.011 [あす楽]を選択したのですが。
Q.012 【楽天市場】カード入力情報再確認のお願い（自動配信メール）というメールが届いた
商品に関するご質問
Q.013 修理は可能ですか？
Q.014 裏地のキュプラって何ですか？
Q.015 色や柄ががよく分かりません。
Q.016 上下サイズ違いでの注文は可能ですか？
Q.017 リクルートに使えるスーツはありますか？
Q.018 オーダースーツを直接採寸してもらうことはできますか？
Q.019 音楽祭などの発表会で着れるような衣装はありますか？
フォーマル（冠婚葬祭）に関するご質問
Q.101 [レディース]冬の寒い時期のお通夜にパンツで参列しても失礼にはならないですか？
Q.102 [男女共通]私は学生ですが、身内の葬儀の場合には喪服を着たほうがよいですか？
Q.103 [男女共通]真冬の葬儀にコートを着ていきたいのですが、式場ではどうしたらよいですか？
Q.104 [メンズ]ディレクターズスーツは販売していますか？
Q.105 [メンズ]午後1時から始まる結婚披露宴にタキシードで出席してもよいですか？
Q.106 [メンズ]小物をポーチにまとめてパーティ会場に持ち込んでもよいですか？
Q.107 [メンズ]シャツは白でなければいけないのですか？
Q.108 [メンズ]タキシードにカーフのストレートチップの靴をあわせてもよいですか？
Q.109 [メンズ]ドレッシーな白シャツであれば、シングルカフでもよいですか？
Q.110 [メンズ]冠婚葬祭に、すべて同じブラックスーツで出席してもかまいませんか？
Q.111 [メンズ]ダークスーツに革ベルトを締めて行ったら、友達から"？"がつきました。
Q.112 [メンズ]告別式でブラックスーツの胸元に黒のチーフをあしらって出席してもよいですか？
Q.113 [レディース]結婚式にはどのような服装をしたらよいですか？

ローヤルゼリーに関するご質問 はこちら
よくあるご質問の解答〜ショッピング編
Q.001 すぐに欲しいのですが、今日発送してもらえますか？
はい。当日出荷可能です。
ただし、在庫のある商品で、営業日の午後４時半までにご注文頂き、お届け時間のご指定がある場合のみ当日中の出荷となります。 在庫切れ商品や、営業日以外のご注文、お届け時間のご指定がない場合などは当日出荷はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.002 お店の近くなので試着しに行きたいのですが？
申し訳ございません、当店は倉庫と事務所となっており商品ディスプレイ等は行っておりません。
ご来店いただきましても試着する場所がございませんのでご了承ください。
Q.003 商品カタログはありますか？
当店では販売用/貸出用問わず商品カタログは製作いたしておりません。
Q.004 売り切れの商品はもう再販できないのですか？
売り切れの商品につきましては、場合によって再販可能なものもございますので、 誠にお手数ですがぜひ一度お問い合わせください。
Q.005 思っていた商品と違うのですが、返品は可能ですか？
もちろん可能です。
返品交換票にご記入の上弊社宛にご返送ください。商品が当店に届き次第キャンセル処理させていただきます。 ただし、一度でもお直しをした後の商品は返品出来かねますのであらかじめご了承ください。
※修理依頼がある場合、まずは一度商品を手に取り確認していただいた後のお直しをお勧めいたします。
※メンズオーダー商品につきましては誠心誠意お直しさせていただきます。
Q.006 サイズとサイズの中間ぐらいの体型なのでどちらを注文したらよいか迷っています。
とりあえず両方注文していただき、どちらか1着を返品※していただくことも可能です。
また、どうもサイズが合わない場合はお直しもできますので、左にあるメニューの「カスタマーサービス」をご覧ください。

※試着について
１. 注文時に2サイズをご注文ください。
２. 商品到着後、試着します。
３. 到着後一週間以内に「返品交換連絡票」に必要事項を記入し、返品してください。
４. 返品商品到着後に返品分をご注文より削除し、売上請求もしくは返金処理を行います。

このサービスはなるべくクレジットカードでのご利用をオススメしております。
代金引換、銀行振込はいったん、全ての金額をお支払い後に返品分を返金となっております。
★返品時に便利な着払い送り状も販売しております！
Q.007 メール便・郵便での配送はできますか？
当店では基本的にヤマト運輸の宅急便で商品を発送いたします。
たくさんのご要望がございましたので、小物類などはヤマト運輸のメール便でも発送可能です。
郵便での発送は取り扱っておりません。
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★メール便利用の注意事項★
【メール便発送可】とあるものはメール便で発送出来ます。
対応出来るサイズはA4、B4くらいの大きさで、厚さ2ｃｍ以内のものです。
（長辺40ｃｍ以内/縦+横+厚さの合計が70ｃｍ以内/重さ1kg以内）
性質上、メール便は配送指定が出来ません。
日時指定などをされましても、ご希望通りに届かない場合がございます。
メール便サイズを超えるものにつきましては、こちらで宅急便に変更させて頂きますので、ご了承ください。
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送料は一配達先が7,777円以上のお買上げの場合に、当店もちとしております。
それ以下の場合には、同梱をお勧めしておりますが、それでも7,777円以上にならない場合、関東・信越・中部・関西は525円、東北・四国・中国・九州は840円、北海道・沖縄は1,260円となります。
Q.008 初めて注文するので注文の仕方が分かりません。電話・FAXでの注文はダメですか？
初めて注文される場合は、こちらのページで注文方法をご確認ください。
電話・FAXでのご注文は承ることができません。
PCもしくは携帯のインターネットをご利用頂きご注文をお願いいたします。
Q.009 注文確認のメールや問い合わせのメールが届きません。
ご連絡が届かない原因は下記のものが考えられます。
　・ご注文・お問い合わせ時でのご登録メールアドレスのお間違い
　・サーバーの受信エラー
　・携帯電話の受信拒否や指定受信をしている
当店から注文後の確認メール、問い合わせの返答がない場合は、迷子メールのページをご覧ください。
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★携帯メールを指定した方★
docomoとauのメールアドレスでご注文頂いた場合、購入履歴画面の左側や上部にある「携帯アドレス宛不着メール一覧」のボタン・リンクより店舗からのメールの内容を確認できる場合があります。「携帯アドレス宛不着メール一覧」のボタン・リンクがない場合や、不着メールがない場合はショップまで直接お問い合わせください。
Q.010 楽天スーパーポイントを利用したい！
楽天スーパーポイントをぜひご利用くださいませ！
お買い物時に、ポイント利用の選択がございます。ポイントを「全て」利用するか「一部」利用するかをお選び頂けます。
また、ご注文後ではポイント利用の有無、ポイント数の変更は一切出来ませんので、利用される際は注文時に選択してください。
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＜＜キャンセル時のポイント＞＞
ご注文を全てキャンセルされる場合、利用されたポイントは返還されます。
(ショップでキャンセル処理を行った時点での返還となります)

【期間限定ポイント】をご利用頂いた場合、有効期限を過ぎてからキャンセル、および注文内容の変更を行ってもポイントの返還はされません。
(通常ポイントと同時に利用している場合は、通常ポイントのみ返還されます)

当店では失効したポイントは返還出来ませんので、ご了承くださいませ。
Q.011 [あす楽]を選択したのですが。
[あす楽]を選択しても翌日にお届け出来ない場合がございます。

当店の[あす楽]注文は営業日の15時までのご注文となっております。
下記の状況の場合、[あす楽]発送を承ることが出来ませんので、ご了承くださいませ。

１. ご注文が当店の定休日（原則：土曜日、日曜日、祝日）だった
２. 15時以降のご注文
３. 圏内でも離島など翌日配送のできない地域（例：伊豆諸島、隠岐など）
４. 在庫がなかった
５. 対象商品に「あす楽対応」というキーワード入っていない
６. お直しが必要な場合や、あす楽対応商品と通常商品を同時に購入（同梱発送）する場合
７. 銀行振込みの確認や、クレジットカードの決済承認が取れなかった
８. メール便発送を選択した
９. その他の理由

・地震や交通事故などで交通機関の不具合や、悪天候などその他の不可抗力が生じた場合は、商品の到着時間帯及び到着日が前後することがあります。
・注文内容ご確認メール（自動配信メール）記載の購入日時（注文確定日時）が注文受付時間となります。翌日配達には記載の時刻がPM15:00より前である必要があります。
・特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。自動配信メールを必ずご確認ください。自動配信メールが届かない場合は当店へ直接ご連絡ください。
・[あす楽]は、お届け時間を指定することは原則できません。

 [あす楽]についての詳細は下記をご確認ください。
⇒ http://item.rakuten.co.jp/kk-ghk/c/0000000423/
Q.012 【楽天市場】カード入力情報再確認のお願い（自動配信メール）というメールが届いた
クレジットカード支払いで、注文後にこのようなメールが届いた場合、ご利用頂いたクレジットカードが使用出来なくなっています。

〜〜〜〜〜〜〜
（PC）
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本メールはお客様のご利用いただいたクレジットカードが承認されなかったことを
お知らせするメールです。
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この度は楽天市場内のショップ「ＧＨＫ通販」を
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご注文いただいた商品の決済方法にクレジットカードをご指定いただきましたが、
クレジットカードがご利用いただけない状態です。
以下の情報をご確認のうえ、お手続きを行ってください。
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（携帯）
この度ご利用いただいたクレジットカードが無効となったため自動で配信されるメールです。
以下のページからお支払い方法の変更・修正をお願いします。
〜〜〜〜〜〜〜

クレジットカード番号・有効期限の入力間違いはございませんでしょうか？
利用できるカードでこのメールが送られてきた場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問合せください。

＜＜クレジットカード情報の修正＞＞
▼楽天会員のお客様
楽天会員様は再度カード番号等を確認して、購入履歴より、カード情報の修正を願います。
クレジットカード以外のお支払い方法の変更も可能です。

【注文内容の変更方法】

楽天市場のTOPページからMyRakutenにログイン
↓
その中の[購入履歴／商品レビューの公開]をクリック
↓
修正・キャンセルしたいお買い物の右上にある、
[履歴詳細＞＞]をクリック
↓
修正・キャンセルが出来る注文の場合、ページの上または下に
[注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする＞＞]ボタンがありますので、
こちらをクリック
↓
楽天会員様のIDとパスワードを要求されますので、
入力してログイン
↓
変更したい項目の[変更する＞＞]ボタンをクリック
↓
修正後、[注文内容の変更を確認する＞＞]ボタンをクリック
↓
確認画面で確認していただいた後、
[注文内容の変更を上記で確定する]ボタンをクリック
↓
以上で終了です。

変更後も、カード情報変更のメールが届く場合は、入力間違いや購入履歴ではなく、myrakutenのカード情報を変更してしまった場合などが考えられます。

▼楽天会員でないお客様
楽天会員以外のお客様で他のカードをお持ちの場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いします。
別カードをお持ちでない方は、お支払い方法の変更をお願いいたします。
別のお支払い方法を選択の上、ご連絡ください。

なお、お客様によるクレジットカード情報の修正・お支払い方法変更、もしくは再注文、お支払い方法変更のご連絡がない場合、大変申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
よくあるご質問の解答〜商品編
Q.013 修理は可能ですか？
はい。もちろん可能です。
特に紳士物のスーツは最低限パンツのスソ直しをしないと着れませんのでぜひご利用下さい。 婦人物の修理も、カスタマーズコーナーがございますのでぜひご利用ください。
※一度お直しをした後の商品は、返品、交換いたしかねます。
※メンズオーダースーツに関しましては、お直しがあれば誠心誠意対応させていただきます。
Q.014 裏地のキュプラって何ですか？
コットンリンター（綿花を取った後の綿の実に残る短い繊維）を主原料とした再生セルロース系繊維です。 これはドイツのベンベルグ社の繊維商品名で、性質は柔かくて静電気をおこしにくい高級裏地用素材です。
Q.015 色や柄がよく分かりません。
商品によっては無料の生地サンプルをご用意いたしております。
ご不便をおかけいたしますが、各商品ページにございます「資料請求」ボタンからご請求いただけますので、ぜひご利用ください。
「資料請求」のボタンがないページは、申し訳ございませんが、サンプル対応しておりません。
Q.016 上下サイズ違いでの注文は可能ですか？
基本的にメンズのスーツやレディースのスーツ、アンサンブルはすべてセット販売になっております。 ただし、レディースには上下サイズ違いでのご注文が可能な商品もございますので、どうぞご利用ください。
Q.017 リクルートに使えるスーツはありますか？
はいございます。
スリーシーズン用や夏物の３釦のスーツがございます。また、お好きな生地とデザインで作れるオーダースーツもご利用ください。
Q.018 オーダースーツを直接採寸してもらうことはできますか？
はい可能です。
当店は岐阜市にございますので、岐阜市から半径50ｋｍ範囲まで無料出張訪問させていただきます。 事前にメールにて訪問日時、場所等をお打ち合わさせていただきます。
Q.019 音楽祭などの発表会で着れるような衣装はありますか？
はいございます。
白のブラウスに黒のサテンのロングスカート等はいかがでしょう。
よくあるご質問の解答〜フォーマル編
Q.101 [レディース]冬の寒い時期のお通夜にパンツで参列しても失礼にはならないですか？
黒でベーシックなデザインであれば、パンツでも失礼にはなりません。
Q.102 [男女共通]私は学生ですが、身内の葬儀の場合には喪服を着たほうがよいですか？
学生は男女ともお通夜から告別式まですべて制服で通用します。
制服以外では白いシャツやブラウスになるべく地味な服装で組み合わせてるとよいでしょう。
Q.103 [男女共通]真冬の葬儀にコートを着ていきたいのですが、式場ではどうしたらよいですか？
黒か地味な色のコートを着用して焼香の時は携帯品係りに預けてください。
出棺を見送る時もコートを脱ぐようにします。
Q.104 [メンズ]ディレクターズスーツは販売していますか？
申し訳ございません。当店ではお取り扱いいたしておりません。
一般的にはダークスーツの上着とコールといわれるグレーの縞柄のパンツでコーディネイトされています。
Q.105 [メンズ]午後1時から始まる結婚披露宴にタキシードで出席してもよいですか？
タキシードは夜の準礼装であるため、昼1時過ぎの式服としては明らかにふさわしくありません。
昼の式服としてはモーニングが正式です。ちなみに昼と夜の区切りは午後6時あたりとされています。
Q.106 [メンズ]小物をセカンドバッグにまとめてパーティ会場に持ち込んでもよいですか？
メンズの場合フォーマルウエアを着たときには何も持たないのが原則ですので荷物はまとめてクロークへ預けましょう。 なお、レディースの場合最低限の小物を入れるバッグを持つことはできますので、女性同伴なら彼女のバッグにしまってもらうという手もあります！
Q.107 [メンズ]シャツは白でなければいけないのですか？
白いシャツが原則であることは間違いありません。
セレモニーの性格によってはごく薄い色のついたシャツや、クレリックシャツなどもコーディネイト可能です。
Q.108 [メンズ]タキシードにカーフのストレートチップの靴をあわせてもよいですか？
タキシードにはエナメル靴を合わせるのが正式です。
多くのフォーマルシーンでは普段使いの革靴の使用は、できるだけ避けたほうが無難です。
Q.109 [メンズ]ドレッシーな白シャツであれば、シングルカフにカフリンクをつけてもよいですか？
フォーマルシーンでカフリンクをつけるならば、やはりダブルカフスの方が適します。
Q.110 [メンズ]冠婚葬祭に、すべて同じブラックスーツで出席してもかまいませんか？
日本では冠婚葬祭をブラックスーツ1着で済ませる人は少なくありません。
これは日本独特の習慣といってしまえばそれまでですが、ブラックスーツはあくまでも略礼装ですので、もっとTPOにあわせた礼装を工夫したいものです。
Q.111 [メンズ]ダークスーツに革ベルトを締めて行ったら、友達から"？"がつきました。
これには2つの見解がありそうです。
1つはパンツのシルエットを美しく出すためにサスペンダーを使用するべきだという見解と、 もう1つは革を使うアイテムを避けるという見解です。正式にはサスペンダー使用が正解です。
Q.112 [メンズ]告別式でブラックスーツの胸元に黒のチーフをあしらって出席してもよいですか？
不祝儀の場合はチーフをつけないのが正解です。
ポケットにチーフをさすこと自体「その場を華やかに装いたい」という意味がこめられているからです。
Q.113 [レディース]結婚式にはどのような服装をしたらよいですか？
洋服を着用して参加する場合は、花嫁のドレスが引き立つよう、出席者は白色を着るのは控えましょう。
ワンピースドレスやカラーブラウスなど華やかな装いで参加したいですね。