K I R E I S P O T
よくあるお問い合わせ
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| ◆ 返品・交換について |
 使ってみたら思ったものと違った |
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| 開封・使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。商品不具合等がないもので、 『未開封・未使用』 の物のみに限らせて頂きます。その際にかかる送料・手数料等はお客様ご負担となりますのでご注意下さい。 万が一、商品の不具合等でのご返品となった場合は、キレイスポット担当者よりご返送方法やご返金方法をご連絡させて頂きます。 |
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| 使って間もないのに商品に不具合があった |
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| 商品の出荷状態には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合はメールまたは、お電話にて当店へご連絡下さいませ。交換・返品の手配を致します。その際に、必ず （1） ご注文者様名 （2） 注文番号 （3） 商品名 （4） 商品状態 をお知らせ下さい（商品不具合にかかる交換手数料・送料は当店が負担致します。また、商品によってはメーカーから直接対応をさせて頂きます。メーカーにご連絡先をお伝えさせて頂く場合もございますので、予めご了承下さいませ。）。 確認後、キレイスポット担当者よりご連絡させて頂きます。 【フリーダイヤル】 ： 0120-932-952 （クリーンテクノ株式会社） |
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| サイズが合わないので交換したい |
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| 基本的にはお受けしておりませんが衣類など、商品によってはサイズ変更可能なものも御座いますので、ご注文前にご相談下さい。ですが、再発送等、サイズ変更に掛かる送料・手数料等はお客様ご負担になります事、予めご了承下さいませ。（商品によってはサイズ変更できないものも御座います。）ご購入の際には、まずサイズをご確認下さいませ。（サイズ表記漏れがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい） 【サイズを問い合わせる】 ： 商品名 ・ 品番 ・ お客様お名前を記載下さい |
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| 届いて開けたら破損していた |
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| ワレモノ商品・精密機器には万全を期しておりますが、運送上の衝撃で万が一破損してしまう恐れがございます。まずは、運送業者さんにご連絡お願い致します。 なお、ワレモノ商品に関しては入荷の際に念のため、弊社にて一度開封・開封し、中の商品をチェックして（必要であればエアークッション等で追加包装し）お客様にお出ししておりますので、開封・開梱跡（シールの剥がれなど）がございますが、間違いなく新品商品ですのでご安心下さい。 |
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| ご返品・交換をお受けできない場合 |
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| ・お届けから８日以上経過した商品。 ・お客様が一度ご使用になられた商品。 ・お客様が汚損・破損された商品。 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。 ・お客様が加工された商品。 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品。 ・ＳALE対象品。 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの。 なお、お届けから８日以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。 万が一、商品の不具合等でのご返品となった場合は、キレイスポット担当者よりご返送方法やご返金方法をご連絡させて頂きます。 |
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| ◆ ご注文・配送について |
| どのくらいでとどく？ |
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| 当店ではご注文受付後、通常5営業日以内での出荷となります。（営業日は、 土・日・祝日・長期休暇期間以外の平日とさせて頂きます。）商品ページ上に納期についての記載が別途されております場合はそちらの納期を優先させて頂きます。 ご注文受付は営業日の13時（午後1時）で締め切らせて頂きます。13時以降のご注文は翌営業日扱いとなりますので、あらかじめご了承下さいませ。 取扱商品の中にはお取り寄せ商品が多数ございます。万が一発送にお時間を頂戴する場合や、欠品等でキャンセルをお願いする場合は分かり次第至急メールにてご連絡させて頂きます。ご迷惑をお掛けしますが、あらかじめご理解頂けますようお願い申し上げます。 |
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| 沖縄ですが配送にどのくらいかかる？ |
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| 現在のところ、追加料金は頂いておりません。 （通常送料はインフォメーションページよりご確認下さい。） |
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| 沖縄や離島は別途送料がかかる？ |
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| 現在のところ、追加料金は頂いておりません。 （通常送料はインフォメーションページよりご確認下さい。） |
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| 商品名や中身がわからないようにしてほしい |
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| 商品が大変大きいものもございますので、箱自体に包装をするということは難しいのですが、テープ等で品名を隠したり、送り状に明記しないようなことは可能です。ご相談くださいませ。 なお、小さな商品につきましては袋や箱に梱包した状態での発送になりますのでご安心くださいませ。 （※沖縄への配送のみ、送り状に商品名の記載が義務付けられております。） |
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| 日時指定はできますか？ |
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| 時間指定はご注文の際ご選択下さい。翌日の時間指定に間に合わない場合は翌々日のご希望時間に指定させていただきますのでご注意下さい。 在庫状況、配送地域、交通事情等によりお客様のご希望に副えない場合もございますので、あらかじめご了承下さいませ。 また、日時指定はご注文日から最大で15日間とさせて頂きます。 |
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| 運送業者の指定やメール便はOK？ |
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| 【運送業者指定について】 当店より出荷する商品はヤマト運輸（クロネコヤマト宅急便）にてお届け致します。 ただし、メーカー・仕入先直送商品は出荷元指定の運送会社が適用されます。運送会社のご指定はお受け出来ませんのでご了承下さい。 また、日本国外からのご注文・ご入金・ご送金・及び、日本国外への発送は一切承っておりません。 【メール便指定について】 メール便に関しましては現在一部商品のみ導入開始しております。対象外商品でも、小さくてパッケージに厚みがない商品に限り、お客様のご希望があればそのように手配させて頂いております。 ですが、通常の宅配便とは違い、日時指定が出来ない他、ポストや玄関口に投函されるだけですので、メール便での配送の場合、不具合・破損・お客様のご都合によるご返品・交換はお受け致しかねます。 |
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| 発送日の連絡がない |
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| ご注文受付は営業日の13時（午後1時）で締め切らせて頂きます。13時以降のご注文は翌営業日扱いとなりますので、あらかじめご了承下さいませ。 また、当店ではご注文受付後、通常5営業日以内での出荷となります。（営業日は、 土・日・祝日・長期休暇期間以外の平日とさせて頂きます。）商品ページ上に納期についての記載が別途されております場合はそちらの納期を優先させて頂きます。納期が表示されているものは、納期のご理解を頂いてのご注文とみなし、ご連絡をしない場合がございます。どうぞご了承くださいませ。入荷され、発送の準備が整いましたら、改めて発送のご案内をさせて頂きます。 当店からの連絡（メール）がない場合はコチラをご確認下さい。 |
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| 銀行振込みが済んだが商品が届かない |
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| ご入金頂きました日が当店休業日もしくは営業時間外の場合、ご入金確認のご連絡は翌営業日以降となります。商品の発注（取り寄せ商品の場合）ならびに発送手配は、ご入金確認後となります。 三菱東京UFJ銀行へのお振込は、ご入金確認までに数日かかります。お急ぎの際は福井銀行の口座をご利用下さい。 ご入金は金額、お名前で確認をさせて頂いております。ご注文者様以外の名義でお振込みをされます場合には、当店までご連絡下さいませ。 当店でご入金を確認しましたらメールを送らせて頂いております。万が一ご入金後3営業日以上経過しても当店からのご連絡がない場合は、お手数ですが一度お問い合わせ下さいませ。 |
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| 商品到着時に不在かもしれない |
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| お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の 「ポスト」 に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。もしも、不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。 | |
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| 商品のお受け取りを拒否された場合 |
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| 大変恐縮ではございますが、最近 『商品受け取り拒否』 のお客様が増えていらっしゃいますので、やむを得ず下記のように取り決めさせて頂きました。なお、商品発送後のキャンセルも下記受け取り拒否のお客様と同じ処理を取らせて頂きます。予めご理解・ご了承下さいませ。 万が一、保管期間内（出荷日より6日間）にお受取頂けない場合は、商品が当店へ返送されてまいります。その際は往復の送料・各種手数料をご請求させて頂きますので、あらかじめご了承下さいませ。 …キャンセルはできないの？ もし、誤って注文してしまった等、キャンセルをご希望の方は直ぐに当店までご連絡下さい。発送のご案内メール後になりますと、上記扱いになってしまいますのでお早めにご連絡下さい。 |
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| ◆ お支払いについて |
| コンビニ振り込み用紙が入っていない |
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| お客様の後払いのご注文には株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。商品到着確認後、ネットプロテクションズより別途郵送にて振込用紙が送られますので、そちらにてお支払をお願い致します。お支払いについてはこちらから。商品到着後２週間以上たっても到着しない場合は何らかのトラブルも考えられますので、弊社までお問い合わせ下さいませ。 【NP後払いの詳細】 コチラをご確認下さい。 |
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| クレジットは先に引き落とし |
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| まず、ご注文を頂きましたら、当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報をお伺いしたり、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございますのでご了承ください。また、楽天会員に登録されているクレジットカード情報についても、正しく入力されているかをご確認ください。 クレジットの引き落とし処理は商品が出荷された後、全ての工程が済んでからになりますのでご安心下さい。 |
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| ◆ プレゼント・のしについて |
| プレゼント包装について |
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| 送付先を別名にてご指定された場合、決済方法代引のお客様以外には価格を明記することはことはございません。内容がわからないように包装したり、納品書等を入れないというようなことは可能ですので、もしよろしければご相談下さい。 ご要望頂けましたら簡易ではございますがラッピングもお受け致しております。 ただし下記商品へのラッピングは行っておりませんので、ご了承下さい。 ■大きな商品、重い商品。 ■仕入先・メーカー直送の商品。 ■商品ページにラッピング不可との表記があるもの。 |
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| のしについて |
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| ご注文の際に 『備考欄』 にその旨記載下さい。ですが、商品によっては仕入先直送にてお届けしている商品もございますので、全部の商品には対応しておりません。気になる方は、お気軽にお問い合わせ下さいませ。 | |
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| ラッピングやのしなどの手数料について |
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| 基本的に、ラッピングは無料でお受け致しておりますが、数が多い場合や大きな商品を複数ご注文頂いた場合のみ手数料をご請求させて頂いております。予めご了承下さいませ。気になる場合はお気軽にお問合せ下さい。 |
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| ◆ その他 |
| 領収書の発行について |
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| 発行は可能で御座います。ご注文の際に 『備考欄』 にその旨記載下さい。宛名、但し書きのご指定がある場合はそちらもお書き下さい。 領収書に記載する金額はポイントや割引適用後のお支払い金額を記載させて頂きます。 |
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| 取り置きや予約はできる？ |
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| 下記内容に限りお受け致します。まずは、ご注文前にその旨ご相談下さいませ。 ■ お取り置き期間はご注文から15日間までとさせて頂きます。 （それを過ぎると自動的にキャンセルとなります） ■ お支払い方法は代引決済以外をご選択下さい。 ■ ご注文後のキャンセルはお受けできかねます。 |
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| メルマガを解除したのに届く |
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| メールマガジン解除にシステムの関係上３日程かかる場合がありますので、その間に配信されたメルマガは届いてしまう可能性がございます。それ以上配信が続くような場合は、お客様がご登録されているメールアドレスをご連絡下さい。 |
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| 『おまけ付き』なのに商品に入っていない |
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| 商品の在庫状況や納期によってはメーカーよりお客様へ直送にて商品をお送りする場合がございます。その際はプレゼント、納品書等を別途弊社よりお送りいたしますので、申し訳ございませんがしばらくお待ち頂けます様お願い申し上げます。郵送、もしくはメール便にてお送りすることが多いので、お時間頂きますがご了承下さいませ。 また、納品書と同封されていない場合は出荷ミスの恐れもございますので、恐縮ですがご連絡頂けます様お願い申し上げます。 |
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| 商品の色が違う |
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| 画面の問題上、どうしても商品の色が再現できない場合がございます。若干の違いは予めご了承頂きますようお願い申し上げます。サイズや重量はページに記載されておりますので、ご購入の際に予めご確認下さい。 その他、商品の詳細をもっと知りたい場合や、気になる点など御座いましたら、お気軽にメールにてお問い合わせ下さい。 |
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| メールでのお問い合わせについて |
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| 2011年3月15日より、楽天市場のショップに対してお客様の実際のメールアドレスを表示せずショップからお客様へのメール送信が可能な仕組みを導入致します。 本システムの導入により、お買いもの、資料請求、商品問い合わせなどの際、お客様のメールアドレスは楽天の提供する暗号化されたメールアドレスがショップ（当店）に提供されますので、ショップからはお客様の実際のメールアドレスそのものを参照できなくなります。 つきましては、メールにてお問い合わせ頂く際には必ず （1） ご注文者様名 （2） 注文番号 （3） 商品名 を、ご入力の上、メールにてお問い合わせ下さい。 →あんしんメルアドサービスについて |
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| どうして安い？新品？ |
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| 全ての商品はメーカーまたは仕入先から仕入れた新品商品となっております。 また、価格につきましては当店は薄利多売を心掛けております。多くのお客様にご購入頂けることにより個数がまとまり、当店の利益となった分をお客様に『お安くご提供させて頂く』というカタチにして還元致しております。キレイスポットをご利用頂く皆様のお陰で、よりお安く提供することが可能となっております。 |
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| ポイント獲得はどこで分かる？ |
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もう１つは 【商品ページの頭に表示】 される場合です。下のような表示が、商品ページの頭に付きます。（カテゴリページには表示されません）  確実にポイント獲得ができているかの確認は買い物カゴに入れてからご確認頂けます。 買い物カゴにいれてから 【STEP4】 の （3）項目に  【今回のお買い物で獲得するポイント】 と表示されます。（10倍になったポイントが表示されます。）  ※上記ステップの段階までは注文確定にはなりません。ですので、注文せずに「確認だけ」することも可能です。 また、ご注文後の自動配信メールにも商品名と獲得ポイントとともに 【ポイント10倍】 と表示されております。  |
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| 期間限定ポイントは返ってきますか？ |
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| 期間限定ポイントの有効期限までにポイントをご利用いただいた場合でも、有効期限後に何らかの理由でキャンセルやご返金などが行われた場合、楽天のシステム上、ポイントは失効扱いとなり、返還されません。 これは、いかなる場合でも上記処理されます。（お客様ご都合の場合でも、当店側在庫切れによるキャンセルの場合でも同様です。） 万が一、期間が過ぎてからのキャンセルになった場合、ご利用になられた期間限定ポイントはお戻しできかねますので、あらかじめご了承下さい。 ポイントについてのQ＆Aはコチラにてご確認下さい。 |
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| 『あす楽』 になってない！ |
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システムの関係上、買い物カゴに入れても、決済が完了するまでは 『あす楽』 は適応されません。 注文画面STEP3のページの下の方で、『配送日時指定』 の設定ができます。 あす楽希望の有無がチェックできる項目があり、ここにチェックを入れ、決済が完了しますと、あす楽が確定致します。  買い物カゴに入れ、決済が完了するまでは在庫も確保されておりません。 あす楽ご希望の方は、上記工程が完了しているかご確認下さい。 ※あす楽の詳細や、お買い物手順についてはこちらから |
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| レビューの書き方を教えて下さい。 |
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| 【レビューとは？レビューの書き方について】 http://review.rakuten.co.jp:80/howto/ その他、楽天市場についての疑問点（お買い物方法、ポイントについてなど）が紹介されています。 http://www.rakuten.co.jp/ri/sitemap.html ご参考下さいませ。 |
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| 同梱（続けてお買い物）がしたい |
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| 『買い物かごに入れる』 ボタンをクリックし、買い物かごページの下の方に 『元の商品に戻り、買い物を続ける』 もしくは、 『お店のトップページへ戻る』
から、お買い物を続行して下さい。 上記工程を繰り返すと、１回の注文で複数の商品をご注文頂けます。 |
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