ご利用ガイド
ネットショッピングご利用にあたってのご説明です。はじめての方は必ずお読み下さい。
営業時間
営業時間：10時-16時(定休日/土日)
楽天市場の注文フォームからのご注文は、24時間受付けいたします。
ただし、営業日の16時以降、定休日(土日)に受付けましたご注文は翌営業日以降に確認を行い、配送等の手配を開始します。
お支払い方法について
当店は楽天ペイ(楽天市場決済)を導入しております。楽天ペイのシステム上、選択されたお支払い方法に何らかの問題が発生した場合やお支払いが確認できない場合は、商品を発送することができません。
お支払方法ごとの下記注意事項を必ずご確認ください。 ■クレジット決済
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
お支払い回数は以下となります。
| VISA | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
|---|---|
| MASTER | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| JCB | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| AMEX | 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| Diners | リボ |
オーソリに問題がなければ、商品発送後に合計金額を請求させていただきます。
オーソリに問題がある場合、商品を発送することができません。
楽天市場から別のお支払い方法について、ご案内のメールが届きますのでご確認ください。
【レンタル商品をご予約の方で、ご利用日が1か月以上先の場合】
ご利用日の10日前頃に楽天市場が自動で再オーソリを行います。
再オーソリで決済不可となった場合、楽天市場からお支払い方法変更についてのメールが届きますので、至急、お支払い方法の変更をお願いいたします。発送予定日までにお支払いが確認できない場合は、商品を発送することができず、自動的にキャンセルとなります。
【備考】
●お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
楽天銀行（ラクテンギンコウ） 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2274135 ラクテン（キモノニシキ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。入金確認、返金手続き等は全て楽天市場が行いますので、当店で確認・手続きをすることができません。お支払いに関して当店にお問い合わせをいただきましても、対応できかねますので、楽天市場へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
【備考】
●ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
●ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
●お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
●お支払い金額に過不足がある場合、不足分のお支払い・超過分の返金の振込手数料はお客様のご負担となります。
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めにご入金頂かないと希望日までにお届けが間に合わない場合がございます。
お支払い期日に関わらず、お早めにお支払い手続きをお済ませください。
●誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
ご注文後に、後払い決済の利用可否について後払い事業者が審査を行います。
審査に問題がなければ、商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。
メール受取後14日以内にお支払いください。
審査に問題がある場合、商品を発送することができません。楽天市場から別のお支払い方法について、ご案内のメールが届きますのでご確認ください。
また、お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
【備考】
手数料：250円
後払い決済ご利用規約および個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
●商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
>後払い決済でのお支払い方法
●手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※お届け先が式場やホテルの場合、お届け時のお支払いが困難なため、別のお支払い方法をお選びください。
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
| まとめ買い計算規則 | １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 |
|---|---|
| 代引手数料分消費税 | この料金には消費税が含まれています |
| 代引業者指定 | 宅配便(日本郵便) |
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
>セブンイレブンでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めにご入金頂かないと希望日までにお届けが間に合わない場合がございます。
お支払い期日に関わらず、お早めにお支払い手続きをお済ませください。
●決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。
【備考】
ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
>各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めにご入金頂かないと希望日までにお届けが間に合わない場合がございます。
お支払い期日に関わらず、お早めにお支払い手続きをお済ませください。
●決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
●商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
>PayPalでのお支払い方法
●注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
●決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
領収書発行について
弊社発行の領収書は発行いたしかねます。ご了承ください。
購入履歴より領収者(楽天)名義の領収書の発行が可能ですので、下記ページの領収書発行条件をご確認の上、お客様にてお手続きくださいますようお願い申し上げます。
>領収書の発行手続きはこちら
また、以下のお支払い方法につきましては領収書の発行は出来ませんので、予めご了承ください。
【代金引換の場合】配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が領収書となります。
【後払い決済の場合】指定の請求書でお支払い頂いた際の｢受領書半券｣を領収書代わりとさせていただきます。
配送方法について
■宅配便
【業者】日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【送料】以下の通りです
| 3,980円未満 | 全国一律850円(北海道、沖縄、離島は1,500円) |
|---|---|
| 3,980円以上 | 送料無料(沖縄・離島・一部地域を除く) |
| 9,800円以上 | 全国一律送料無料 |
送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料無料の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
| 送料無料商品の扱い | １配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。 |
|---|---|
| 送料分消費税 | この料金には消費税が含まれています。 |
| 離島他の扱い | 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 |
指定できる時間帯は以下となります。
・午前中
・12:00〜14:00
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・20:00〜21:00
※ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない場合があります。
※「あす楽」の場合は時間をご指定いただけません。
※当店では楽天株式会社が運営する配送システムを利用しており、一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。
配送される際に「Rakuten EXpress」と表記される場合があります。予めご了承ください。
■追跡可能メール便
【業者】日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【送料】全国一律0円
【備考】※あす楽、日時指定はお受けできません。
※お急ぎの場合や日時指定のご希望がある場合は配送方法「宅配便」をお選び下さい。
※あす楽、日時指定のご希望がありましても「無効」となります。
※お客様が「宅配便」をご選択された場合、備考欄等に「メール便発送」とご記載いただきましても、お客様がご注文時にご選択された配送方法が適用されます。必ずご注文時に、配送方法「追跡可能メール便」をご選択ください。
納期について
■クレジットカード・代金引換でのご注文
⇒商品ごとに設定された納期に基づき、発送手続きを開始します。
■銀行振込、コンビニ決済、後払い決済でのご注文
⇒お支払い確認後、商品ごとに設定された納期に基づき、発送手続きを開始します。
※金曜日13時以降のご注文は、翌営業日にお支払い金額・振込先等のお支払いに関するご案内をいたします。
※あす楽をご指定の場合には、時間指定はできません。
※あす楽でご注文をされた場合、備考欄等にお届け希望時間をご記入いただいても、無効となりますのでご注意ください。
※ご注文時、お届け時間指定をした場合は、翌営業日の発送となる場合があります。
※なお、平日13時までのご注文の場合でも決済の承認がされない場合は、出荷手続きにとりかかることができませんのでご了承ください。
※あす楽対象外商品は、商品ごとに設定された納期に基づき、順次発送手続きを進めます。
※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。商品ページに記載の納期はあくまで目安としてお考えください。
返品・交換について
ご注文商品をお受け取りされましたら、速やかに商品をご確認いただきますようお願いいたします。
商品到着日を含め4日以内に返品のご連絡があったものに限り、返品を承っております。
■返品可能な商品
・商品に何らかの問題が認められる場合
・お客様のご都合による返品の場合
■返品方法
1.メールかお電話にてご連絡ください。
2.当店より返品についてのご案内をいたします。
当店からの連絡から3日以内に納品書とともに当店までにご返送手続きをお願いいたします。
3.商品を確認後、返金の手配をさせて頂きます。
※ご連絡をいただかずに商品を送付された場合は返品・返金に応じられませんのでご注意ください。
返送先住所は下記となります。
〒714-0085 岡山県笠岡市四番町7-4 有限会社錦屋 返品係
■下記に該当する場合は、返品をお受けできません。
・商品到着日より、4日以上経過している場合
・一度ご使用になられた場合、またその形跡が見受けられる場合
・納品書を紛失された場合
・お客様の責任で商品が破損している場合
・加工、お仕立て依頼をされた商品
・出荷時の商品の状態と著しく異なる場合(しつけ糸が切られている、パッケージが破損している等)
・「返品不可」の記載がある商品
・転売目的で購入された場合
・大量の返品・交換を要望される場合
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・初期不良以外での取り寄せ商品の返品の場合
また商品不良があった場合でも、上記に該当する場合は対応できませんので、ご注意ください。
■返金方法
【代金引換の場合】
⇒ご指定の口座に振込させていただきます。
【クレジットカード決済の場合】
⇒決済取消または、請求金額の変更をさせていただきます。
【銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）の場合】
⇒現金(銀行振込)、もしくは楽天キャッシュで楽天市場から返金させていただきます。
※ご連絡をいただかずに商品を送付された場合は返品・返金に応じられませんのでご注意ください。
■返送料、振込手数料について
【当店の不備による返品の場合】
「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」といった場合、返送料、振込手数料につきましては、当店が負担いたします。着払いにて商品をご返送ください。
【お客様のご都合による返品の場合】
「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」といった場合の返送料、振込手数料につきましては、お客様のご負担となります。
送料着払いでご返送された場合は、返送料を差し引いて返金いたしますのでご了承ください。
なお、ご注文時の送料、代金引換手数料もお客様のご負担となります。
■保管期限切れ等での商品の返送について
正当な理由なく、受取拒否・保管期限切れ等で商品が返送された場合には、往復配送料及び代金引換手数料を請求させていただきます。
■浴衣関連商品について
梱包及び発送は楽天が運営する配送センターに委託している商品もございます。
そのため、システム上、受注処理開始後の注文キャンセル、送付先変更は承ることができず、「お客様都合による返品」とになりますのでご注意ください。
また、浴衣と浴衣関連商品の、ご購入後のクリーニングやご自宅でのお洗濯・保管・メンテナンスによる色落ち・色移り・縮み・型崩れ等、品質を損なう問題につきましては、責任を負いかねます。
総柄の浴衣の場合、商品によって柄の出方や柄の位置が異なる場合がございます。
商品不良ではございませんので、交換等はできかねます。何卒ご了承ください。