【Q】身長163ｃｍですが、浴衣の場合フリーサイズですか？トールサイズですか？

【A】基本的には身丈163ｃｍまでの浴衣なら着ることができます。ただし、ふくよかな体系であったり肩幅が広いなどの特徴がある場合はトールサイズにされることをおススメします。また、腕が長い場合はやはりフリーサイズよりもトールサイズのほうが着ていておちつく場合が多いようです。





【Q】草履のサイズですが、足が大きいためLサイズをつけてもらえませんか？

【A】きもの町の着物福袋などにおつけしている草履は基本的にフリーサイズのみになります。
いろいろな種類のものがありますので、その中から少し大きめタイプや幅広タイプをお選びさせていただきます。
もし大きめタイプをご希望の場合は、コメント欄に「草履大きめタイプ希望」とお書きください。
出来る限り、大きいものをお入れさせていただきたいと思います。





【Q】浴衣下駄のLサイズよりも大きいものってありますか？

【A】当店では、足の大きい方ようにLサイズの下駄を特注しておりますが、それ以上に大きいものは残念ながらご用意しておりません。当店のLサイズで大体24.5ｃｍ〜25.5ｃｍ程度の方まで対応しておりますのでそれをご使用いただければと思います。

【Q】小さいものなのでメール便で送ってもらえますか？

【A】当社では、現在メール便の取扱いをしてはおりませんが、ご希望のお客様には個別に、全国一律200円でメール便対応させていただいております。その場合、梱包後の商品サイズが【厚さ2ｃｍ以下】【三辺合計70ｃｍ以下】【一辺最長40ｃｍ以下】【重量500ｇ以下】に収まるもののみとなっております。当方の商品に当てはまりますものは→（足袋、着物スリップ、ビラ簪、帯揚げ、）など、厚みの少ない小さなものになります。

ただし、メール便でお送りさせていただきました商品の「破損、欠損」につきましては、当方では一切保障できませんのでどうぞよろしくご理解ください。

メール便発送をご希望の場合は、商品ご購入時のコメント欄に「メール便希望」とお書きください。


※送料は全国一律200円になります。

【Q】プレゼント包装、ラッピングはしてもらえますか？

【A】はい、させていただきます。

ラッピングは有料タイプ（250円）と無料タイプがございます。

■有料タイプは、化粧箱にお入れして、その箱を包装紙で包みリボンをお付けいたします。
■無料タイプは、化粧箱には入らず、商品を包装紙でお包みしリボンをお付けいたします。
　 （商品を包装紙で包むことができない場合、リボンのみお付けいたします。）

■ラッピングの有無は、ご注文ステップの中でご選択いただけるようになっています。








【Q】メッセージカードはつけてもらえますか？

【A】申し訳ございませんが、メッセージカードは取り扱っておりません。




【Q】のしはつけてもらえますか？有料ですか？

【A】はい、無料でさせていただきます。

還暦セットやお子様の七五三お祝い着などには、商品ページに上のアイコン（マーク）が表示されています。
このマークが表示されている商品をお買い求めいただきますと、注文ステップ3の時にのしの文言を
ご選択いただけるようになっています。

※このアイコン（マーク）が表示されていない商品は、のし対応しておりません。
※基本的にのしは内熨斗とさせていただいております。（内熨斗とは、のしを巻いたあと、包装紙でお包みする方法です。）
※外熨斗をご希望の場合はその旨コメント欄にお書きください。

■ご注文ステップ3で左の画面が表示されますので ここで、ご希望の文言をお選びください。 ■のしは手描き（筆）で書いております。 ■のしを巻いたあと、包装紙でお包みさせていただきます。 ■下に名前を入れたい場合は、コメント欄に書いておいてください。 （例　　個人名、子供一同、孫一同、祖父母より等）

【Q】商品を二回にわけて注文しました。送料はどうなるのでしょうか？

【A】二回目のご注文時のコメント書き込み欄に「先の商品と同梱希望」とお書きください。
同じお客様のものと一致した場合速やかに同梱のうえ、1回の送料分に修正し発送させていただきます。
万が一、先の商品をすでに発送しており、同梱が間に合わなかった場合は申し訳ございませんが
2回分の送料をご負担いただくことになります。どうぞご容赦くださいますようお願いいたします。





【Q】3つ注文したうち、1つをキャンセルしたいです。（未発送時）

【A】メールかお電話でその旨をご連絡ください。当店は速やかな出荷を心がけておりますので
ご注文当日に発送処理を終える場合もございます。できるだけ早めのご連絡をよろしくお願いいたします。
ご連絡をいただきましたら、キャンセル処理をしたのち、最終的なお買い上げ商品だけお送りいたします。





【Q】まだ商品は届いていませんが、注文をすべてキャンセルしてください。

【A】メールかお電話でその旨をご連絡ください。商品がまだ未発送の場合は、すぐにキャンセル処理をしメールでご連絡させていただきます。万が一すでに発送し終えていた場合は、こちらで運送会社に連絡をとり配達中止の措置をとらせていただきますが、送料分だけはご負担いただく場合がございます。もし、キャンセルをご希望される場合はなるべく早くにご連絡くださいますようお願いいたします。





【Q】注文をFAXや電話でできますか？

【A】はい、できます。
どちらの場合も、商品番号を明記及びご認識いただきご注文ください。
当店の商品番号は6桁の数字になります。例）005632　など

■FAXの場合→075-354-8512までＦＡＸしてください。
■お電話の場合→075-354-8511までおかけください。

※ただし、お支払方法は代金引換か前振り込みのどちらかになります。
※FAXの場合はお名前、ご住所、お電話番号、商品番号と個数を必ずご明記ください。






【Q】領収書を同封してもらえますか？

【A】はい、させていただきます。
領収書をご希望の場合は、その旨と宛名をコメント欄にお書きください。

■後日、領収書が必要になった場合は郵送させていただきますのでお電話でご連絡ください。075-354-8511

【Q】贈り物として相手先にそのまま直送します。納品書などを入れないでもらえますか？

【A】プレゼントされるお品物である場合は、その旨を商品ご注文時のコメント欄にお書きください。
納品書、またお値段のわかるタグ等は取り外してお送りさせていただきます。
ご注文者様とお届け先様が違う場合でも、コメント欄に記載がなければ、通常通り納品書をお入れして
お届けしてしまう場合がございますので必ずコメント欄への記載をお願いいたします。







【Q】営業所留めで発送してもらえますか？（未発送時）

【A】はい、させていただきます。ご注文時のコメント欄に「例）佐川急便　○○営業所留め希望」という風に
書いておいてください。当方は基本的に佐川急便とヤマト運輸を利用しておりますので、このどちらかの営業所留めでしたら承らせていただくことが可能です。






【Q】送り先の記載をまちがえました。変更してください。（未発送時）

【A】メールかお電話でその旨をご連絡ください。当店は速やかな出荷を心がけておりますので
ご注文当日に発送処理を終える場合もございます。できるだけ早めのご連絡をよろしくお願いいたします。
ご連絡をいただきましたらご住所の変更をし発送させていただきます。





【Q】すでに発送されたのですが、送り先を変更したいです。

【A】急を要しますので、なるべくメールではなくお電話でご連絡ください。075-354-8511
こちらから配送会社に連絡をとり、配達先を変更いたします。ただし、ご注文時にご希望されていた配送希望日時は無効となり、お届けまでにあらたに1日〜2日程度かかる場合がございますことをご了承ください。






【Q】荷物が予定した日時にとどきません。どうなっていますか？

【A】早急にお調べさせていただきますのでなるべくお電話でご連絡ください。075-354-8511


原因といたしましては下記のパターンが考えられます。

1）予定通り発送したが、交通事情や配送時のアクシデントにより遅れている。

2）当方のミスで発送できていない。

3）商品に欠損があり、ご注文はいただいているがお送りできず、その旨のメールをご確認いただけていない。

4）お客様情報に不備があり（番地抜け、クレジット番号間違いなど）ご注文はいただいているがお送りできず、その旨のメールをご確認いただけていない。

5）お客様のご注文自体が通っていない。







【Q】届いたものが間違っています。どうしたらいいですか？

【A】大変申し訳ございません。メールかお電話でご連絡をください。早急に対応させていただきます。
間違えてお送りしてしまったものと、本来お送りするべきであったものを
お客様のお家で同時交換させていただくことになるかと思います。

<<同時交換とは>>

当方から本来お送りするべきであった商品を、お客様ご希望日時にお送りいたします。
ドライバーからうけとられましたら、その場で開封してください。
中には、本来お送りするべきであったお品物と、返送用バッグ（返送伝票付き）が入っていますので
その返送用バッグに、間違ってお送りしたお品物をお入れいただきそのままドライバーにお渡しください。
段ボール箱の場合は、開封いただいたその箱に入れて、お手数ですが再度封をしていただき
ドライバーにお渡しください。

※配送ドライバーには事前に同時交換品があることを当方より連絡しておりますのでご安心ください。

【Q】現在完売の商品の再入荷はありますか？

【A】商品によって、再入荷のあるもの、ないもの、その見込みのあるものと様々です。
予備分としてストックしてあるものや、メーカーにまだあるものなど一概には言えませんので
ぜひメールで商品番号を書いてご質問ください。お調べして返答させていただきます。

メールで質問する





【Q】取り置きはしてもらえますか？

【A】申し訳ございませんが未購入商品のお取り置きはできません。






【Q】商品を注文しましたが、他の商品の購入も検討中なので取り置いてもらえますか？

【A】はい、させていただきます。「他のものも検討中なので取り置いていてほしい」旨のご連絡をメールかお電話でいただきましたら、その日から1週間お取り置きさせていただきます。
追加のご注文がある場合は、通常通りご注文いただきまして、コメント欄に「先の商品と同梱希望」とお書きください。
当方で先のご注文品と一緒に計算し、同梱の上お届けさせていただきます。





【Q】欲しい商品が再入荷した場合、メールか電話で教えてもらえますか？

【A】大変申し訳ございませんが、再入荷のお知らせを個別にご連絡することはしておりません。

理由は、再入荷する日が特定されていませんので、無期限にご連絡をお約束することは出来ない為です。
基本的には、メルマガにて再入荷のお知らせや再販売のお得な情報などをお伝えしておりますので
ぜひご購読いただけましたら幸いです。

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