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下記“Ｑ＆Ａ”によくある質問も記載いたしましたのでご確認くださいませ。

※メールのご返信は前日18時〜当日18時までとなります。順次ご返信しております。また、弊社では電話での直接連絡等はしておりませんので、予めご了承くださいませ。メールが届かない方はコチラ

よくある質問

クエスチョン：代引き手数料いくらですか？●●までの送料はいくらですか？
アンサー：代引き手数料：一律無料。（※適用外の商品あり。商品ページに記載）送料：全国一律500円。5000円（税抜）以上の場合は送料無料です！
クエスチョン：同じ商品がいっぱいあるんだけど…どれを買ったらいいの？
アンサー：弊社では同じ商品にも当日便・メール便・普通便と3種類ご用意しております。それぞれに特徴がございますので、詳細はコチラをご覧ください。
クエスチョン：メール便はいくつまで送料８０円ですか？
アンサー：メール便の送料は【送料×個数】ですので、送料80円のものを３つ買った場合＝240円となります。なお、商品のサイズが大きく、複数ご注文でメール便が対応できない場合、または送料が500円を超える場合は普通便に変更となりますので予めご了承くださいませ。詳細はコチラをご覧ください。
クエスチョン：当日便で日時指定・時間指定したらどうなるの？
アンサー：当日便として発送されます。時間は当日中に届きますのでご要望のお時間帯にはお届けができません。なお、支払いと配達地区が該当している事が前提となりますので詳細はコチラをご覧ください。
クエスチョン：後払いの支払い方がわかりません。
アンサー：商品到着後、委託業者より別送されますので、到着まで今しばらくお待ち下さい。一週間以上経っても用紙が届かない場合はお手数ですがご連絡くださいませ。
クエスチョン：メール便で破損した、間違えて注文した、交換して欲しい。
アンサー：メール便はサービスの特性上、キャンセル・返品・交換を一切お断りさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。
クエスチョン：振込み前払いで割引なのに200円多く払ってしまった。
アンサー：誠に申し訳ございませんが返金できませんのでご了承くださいませ。
クエスチョン：プレゼント用のラッピングはやっていますか？
アンサー：現在弊社ではラッピングには対応しておりません。プレゼントの場合は納品書不要と備考欄へ記載くださいますようお願いいたします。
クエスチョン：お届けの際に商品の中身がわかりますか？
アンサー：商品名などの記載はございませんのでどうぞご安心くださいませ。
クエスチョン：メールが届かないのですが。
アンサー：コチラをご覧ください。届かない理由に関しては弊社ではわかりかねます。ドメイン設定などでご対応いただきますようお願い申し上げます。
クエスチョン：海外発送にするにはどうしたらいいの？
アンサー：コチラをご覧ください。送付先を海外のご住所に指定しご購入ください。ご注文後送料を計算の上ご連絡いたします。5000円以上送料無料等のサービスは適用外となりますので予めご了承くださいませ。
クエスチョン：返品・交換したいのだけど…
アンサー：一度info@kenkoex.comまでご連絡ください。返品・交換の手引きをご連絡させていただきます。なお、返品・交換ともに諸経費などが別途かかります。着払いでお送りいただいても受け取れませんのでご注意くださいませ。
クエスチョン：領収書をいただくことは可能ですか？
アンサー：ご注文の際に備考欄へ宛名等をご記入くださいませ。発送後の領収書発行には別途送料をいただきます。