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受注確認メール送信のタイミングに関してはこちらをご覧ください。

  • オーダーが完了いたしますと、会員情報にご登録頂いたメールアドレス宛に、受注確認メールを配信させて頂いております。
  • 当社からのメールは納期の連絡や、発送の連絡など重要なご連絡内容ですので、必ずメールが受信できるようお願い致します。
  • hotmailなどの一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがない場合もメールが受信されない場合がございます。
  • お使いのメールソフトや、セキュリティソフトの設定によっては、当社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。
  • 迷惑メールフォルダ等に入っていないか確認を御願いします。
  • yahooメールをご利用のお客様は下記「yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。
  • お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
  • 携帯電話のメールは、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、弊社からのメール受信する事ができません。
    必ず弊社のドメイン指定の設定を行ってください。

ドメイン指定の設定は各キャリアhpを参考にして下さい。

  • 携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合が御座います。
  • なるべくpcメールをお使い頂きますよう宜しくお願い致します。
  • 以上の項目に当てはまらない場合、お手数ですが当社までご連絡頂きますよう宜しくお願い致します。
yahoo!メールをご利用のお客様へ
ご連絡先にyahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします、
@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用の方は、まず[迷惑メール]をご確認下さい。
迷惑フォルダにメールが振り分けられていた方はフィルターの設定を変更してください。
設定が完了すれば今後は受信フォルダに振り分けられます。
　yahoo!メールでの設定方法です。[メールオプション]を選択して下さい。
　[フィルターと受信通知設定]をクリックします。
　[追加]ボタンをクリックしてください。
　[フィルターの追加]画面が表示されます。「フィルター名」に任意の名前を入力し、[fromが]欄に「@kenkoex.com」を入力、
　移動先フォルダを「受信箱」に設定し[保存]ボタンをクリックして下さい。

[迷惑メール]以外の原因としては、下記が考えられます。

  • お客様側のメールボックスが一杯になっている。
  • メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
  • 携帯電話側設定で、受信拒否がされている。
  • メールソフトの受信失敗。
  • メールサーバーがメンテナンス中だった。
  • メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
  • お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

特に、hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともあります。
迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。健康エクスプレスの利用するドメイン「@kenkoex.com」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。 （設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なります。）

当店からお送りするメールについて

【自動返信メール】
ご注文完了と同時に当店および楽天市場から自動的に送られるメールです。
こちらのメールが届きましたらご注文は完了していますのでご安心下さいませ。
※万一こちらのメールが届かない場合はサーバーに問題がある・メールアドレスに誤りがある・迷惑メールフォルダに入ってしまったなどの原因が考えられますので一度ご確認をお願いします。
【注文確認メール】
当店でご注文内容・配送手配のご希望等を確認した後、お送りするメールです。
営業日の午前9時を処理の区切りとしています為、金曜日など当店休業日の前日にご注文を頂いた場合（※1）、こちらのメールが届くまでお時間を頂く場合がございます。（金曜日の午前9時以降のご注文の場合、最短でも翌週月曜日以降となります。）
銀行振込・郵便振替決済のお客様はこちらのメールにご入金先の記載がありますので、必ずご確認ください。
※1 当店では営業開始と同時に1営業日前の午前9時から営業日当日の午前9時までのご注文を一斉にデータ化し､順次処理(配送手配やご希望の確認作業など)をしております｡ そのため､営業日の午前9時を区切りとしてそれ以降のご注文につきましては翌営業日の扱いとさせていただいております｡ (土曜日･休業日前日午前9時以降のご注文の場合､最短でも翌週月曜日以降となります｡) (月曜祝日の場合は､翌週火曜日行こうとなります｡)
【発送確認メール】
商品の発送後、当店よりお送りするメールです。 普通便のご注文には伝票番号を記載させております。
メール便発送の場合伝票番号はお知らせしておりませんので、誠にお手数ではございますが番号を確認したい場合はご連絡くださいませ。