ケンコーコム楽天支店　||　ヘルプ

■震災および台風の影響でお届けできない地域

■ご注文前にお読みください/よくあるお問い合わせ（2012/02/07up）

●メールマガジンは届くのに、注文後連絡が1度もない、問い合わせをしても返信が1度もない
→お届け見込みメール（自動配信）、受注確認メール、発送完了メールをお送りしております。お問い合わせの返信には48時間以上お時間を頂く場合もあります。

迷惑メールフォルダ、楽天の購入履歴、ご登録アドレス、ドメイン設定、なりすましメール受信許可等のご確認をお願いします。
特にyahooメール未着のお問い合わせが増えています。(なりすましメール拒否設定を「なりすましメール拒否が解除されています」へ変更ください)
携帯電話の場合はkenko.comを受信できるよう設定ください。(アドレス指定でなく、ドメイン指定をお願いいたします。)
auをお使いのお客様は「指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）」にkenko.comを登録ください。
※ケンコーコムからのメールは「携帯アドレス宛不着メール一覧」に表示されない仕様となっております。
※メールマガジンは楽天のシステム経由してお送りしています。（差出人が異なる）

●被災地に商品を送りたい
→福島県宛のご住所への届けには制限があります。
ご注文前に必ずヤマト運輸HPをご確認ください。(配達できない地域へのご注文はヤマト運輸営業所止めとなります。)詳細
また、商品と一緒にメッセージカードをお届けすることが可能です。
被災地の方へのコメントやご注文者さまのご住所をお伝えする際に
「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」欄をご活用ください。
※メッセージカードの文字数は全角90文字以内でお願いいたします。
※ケンコーコムではご注文者さまとご送付先が異なる場合、ケンコーコムの住所が記載され、ご注文者さまの住所は記載しておりません。(送り主様のお名前のみ記載)

●ポイントを使うのを忘れてしまった、ポイント使用金額を変更したい
→ポイント数を店舗側で変更することは出来ません。
なお、代引きの場合きりのいい金額にするためにポイントをお使いになる場合も多いかと思いますが、複数商品をご注文頂いた場合には
出荷倉庫が分かれる場合があります。受け取る商品ごとに代金支払いとなりますのでご注意ください。（お客様の費用負担は増えません）

●（ご注文後）商品を追加したい、数量を変更したい
→原則として、追加のご注文は別注文として承ります。
お電話やメールなど直接のご連絡による追加はお受けすることが出来ませんのでご了承ください。
在庫がある商品につきましては、ご注文直後に出荷準備に入るためご希望に添えない場合があります。

●領収書が欲しい
領収書についてヘルプをご確認ください。

●お届け時間の変更をしたい/宅配ボックスへ入れてください
→ご希望がございましたら、ご注文の際に「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」欄へご記入ください。
ご注文後にご指示頂く際には、出荷時にお知らせいたします荷物番号にて、直接ヤマト運輸までご指示くださいますようお願いいたします。

●商品の個数が足りない/購入したものが届かない
→大変申し訳ありません、お手数ですがご注文情報（ご登録のお名前、ご注文番号、ご登録お電話番号）と不足商品の情報をメールにてお知らせください。
なお、全国複数倉庫より出荷いたします。バラバラにお届けする場合がございます（3つ以上に分かれることもあります）。
お送りしておりますメールをご確認ください。
複数に分かれた場合にはお受け取りのお手間をおかけしてしまいますが、お客様の送料負担が増えることはありません。（購入時のまま）

●商品到着が遅いのでキャンセルしたい
→お待たせをして申し訳ありません、キャンセル方法に沿ってご連絡ください。
ご連絡を頂きましても、行き違いによりヤマト運輸に指示が間に合わない場合がございます、その際はお手数ですがお受け取り辞退にご協力ください。
（ご在宅のご家族様、お届け先様へ辞退のご連絡、ヤマト運輸へ宅配ボックス不可指示等）

●注文できているか確認したい
→楽天の購入履歴からご確認ください。

●（楽天の購入履歴）受付状況が「【発送済み】」にならない、配送状況が確認できない、出荷しているのか。
→当店ではあいにく未対応です。そのため受付状況は「【店舗受付済み】」のまま変わりません。出荷時に荷物番号をメールでお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。

●ポイントが付与されない
→エントリーが必要なキャンペーンは付与まで2ヶ月以上かかる場合があります。エントリー履歴をお確かめの上楽天へお問い合わせください。
エントリー不要のケンコーコム主催のポイントキャンペーンの場合にはケンコーコム(rakuten-info@kenko.com宛)へお問い合わせください。

●後払い可能か
→コンビニエンス払い（郵便振替払い）がお選びいただけます。ただし、制限がありますので詳細をご確認ください。

●受注確定はいつか/カードから引き落とされないか心配です
→弊社倉庫を出荷した時点で、決済処理を行っております。
カードへのご請求は出荷後になります。（※デビットカードご利用不可）

●商品がリンクエラーになる/売り切れている/再販がないか知りたい
→リンクエラーにつきましては、ケンコーコム楽天市場での販売が一時停止か、販売終了となっております。ご了承ください。
販売再開しますとページが復活しますので、ご確認ください。店舗からのご連絡はしておりません。
楽天の機能(スーパーエージェント※)がお使いいただけます。
※ケンコーコムを含む楽天ショップ全体から該当商品を紹介する機能です

●振込用紙の再送を希望されたお客様/無くしてしまった
→メールにて受注番号等ご注文情報をお知らせください。順次お支払用紙を再発行し送付させて頂いております。
ご入金前後に入違いでご請求のお知らせが着信する場合がございますが
その際は大変恐縮ですが破棄頂きますようお願い申し上げます。

●電話がつながらない
→大変申し訳ありませんが、お待ちいただくかメールにてお問い合わせください。

●在庫数がいくつあるか知りたい/今注文するといつ届くか知りたい
→楽天市場支店では機能に制限があるため在庫情報が表記できておりません。ご迷惑をおかけします。
PCのみ、目安を表示させていただいておりますのでご確認頂ければ幸いです。(chrom未対応)
通常1～2日以内に出荷予定・・・配送センターに最低1点の在庫あり、通常24～48時間以内に倉庫から発送
通常1週間程度で出荷予定・・・在庫なし、取り寄せ
詳細はヘルプページをご確認ください

●「在庫あり」表記につきまして
→「買い物可能」と表記されていた検索結果等の箇所が「在庫あり」に変更となりました。
当店では、お取り寄せ商品も数多く扱っております。
お取り寄せ商品も検索結果などに「在庫あり」と表記されてしまい、ご迷惑をおかけしております。
表記変更、検索結果表記については楽天市場へお問い合わせください
ＰＣからのみ、在庫数の目安をご確認いただけます。
通常1～2日以内に出荷予定・・・配送センターに最低1点の在庫あり、通常24～48時間以内に倉庫から発送
通常1週間程度で出荷予定・・・在庫なし、取り寄せ
詳細はヘルプページをご確認ください

●医薬品のご購入制限について
医薬品につきましては適正使用の観点から、弊社で予めご購入制限個数を設定しております。
医薬品のご購入制限個数以上のお買い求めをご希望の場合は、フリーダイヤル（0120-7109-56）までお問い合わせください。
（ご購入の制限個数は購入は、各ページ上で制限をしております。）
なお、ご購入制限個数以上のご注文の場合は、弊社薬剤師より使用目的を確認させていただくために、
メールもしくは、お電話をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。