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| お問い合わせ窓口 メール webmaster@unagiya.com 電話 0120-59-2580 |
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ご注文後すぐに楽天市場から自動配信メールが届きます。
その後、川口水産よりご注文確認メールをお送りさせて頂きますので、商品お届け日等のご確認をお願いします。
お届け日がご不在の場合はお届け日変更も承っておりますのでお気軽にご連絡下さいませ。
通常、商品はお届け日指定がない限り最短発送にてご連絡をさせて頂いております。
ご注文確認メールがご注文後24時間以内にはご連絡をさせて頂きますがご注文が混み合っている時などは遅くなる場合がございます。ご了承下さい。
（川口水産では土曜・日曜・祝日はお休みを頂いておりますので、その間のご注文は翌営業日のご連絡となります。） | |
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| クレジットカードでご注文 |
銀行振り込みでご注文 |
代金引換でご注文 |
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| 楽天市場より自動配信メール |
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ご注文確認メール
※商品発送予定日お知らせ |
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商品発送
（発送メール） |
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カード会社からの承認が通らなかった場合は別のクレジットカードをご指定頂くかお支払い方法の変更となります。
詳しくはメールでご案内致します。 | |
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（入金確認メール）
※商品発送予定日お知らせ |
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ご注文確認メール
※発送予定日のお知らせ |
| ↓ |
商品発送
（発送メール） |
| ↓ |
| 商品到着 | | |
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| Q：商品の到着までどれくらいかかりますか？ |
A：お届け指定日が無い場合、ご注文頂きました商品は最短発送させて頂きます。
但し、土用丑前等発送が混み合っている場合は少しお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
発送してから、南東北、関東（離島を除く）、信越、北陸、中部、関西、中国、九州(一部地域除く）までは基本的に翌日に到着いたします。北海道、青森、秋田、長崎県、鹿児島県の一部、沖縄は翌々日の配送になります。ヤマト運輸のクール便が配達出来ない地域のお客様は個別にご相談下さい。
※また、天候や、災害、事故、交通渋滞といった偶発的な障害により遅れる場合もありますので予めご了承下さい。 | |
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| Q：商品の配達日指定はいつからできますか？ |
A：お届け指定は５営業日以後からご指定頂けます。（営業日は土曜・日曜・祝日以外の日）
お届け指定をしない方が早く届きますので、最短発送希望の場合はお届け日を指定せずコメント欄等に「最短発送希望」等をお書き添え下さいませ。
また土用丑の日当日と前日の着日指定は大変混雑します。この現象は日本国中同じです。配送でのトラブルを避けるためにも出来るだけ早めにご注文頂き余裕を持った日にちでご指定下さい。 | |
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川口水産ではご注文合計8000円以上の場合は送料・代引き手数料とも無料にてお届けさせて頂きます。
また、送料無料商品と同梱してお届けの商品はすべて送料は無料でお届け致します。 | |
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| Q：注文後、追加注文した場合はどうすれば良いですか？ |
A：発送予定日が確定しているお客様につきまして、更に同梱希望のご注文をする場合、発送予定日の３営業日前までのご変更をお願いいたします。【同梱追加】としてメールかお電話下さい。
また、ご注文時に「同梱あり」等のコメントをお書き添え頂けますようお願い致します。 | |
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| Q：送料無料商品と同梱したいのですが・・・。 |
A：送料無料の商品と別の商品を同梱した場合、送料は無料になります。
同梱を希望される場合は、同じ買い物カゴに入れてご注文下さい。
別々にご注文頂いた場合は必ず「同梱あり」等をお書き添え下さい。記載がない場合は別々の配送になっていしまう場合があります。
また、共同購入は楽天市場のシステム上 通常購入と同じカゴに入れての注文ができなくなっておりますのでご注文時必ず「同梱あり」とお書き添え頂けますようお願い致します。
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| Q：送料無料のはずなのに・・・？ |
| A：送料無料の商品と別の商品を同梱した場合や個別に複数の商品を買って8000円以上になってるのに楽天からの自動受付メールでは送料が無料になってない。楽天のシステム上自動計算してくれませんが、後ほど弊社から差し上げる受注確認メールで正式な合計金額をお知らせしますのでそちらのメールでご確認下さい。 | |
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| Q：楽天ポイントを使ってのご注文はできますか？ |
A：はい、楽天ポイントを使ってご注文頂けます。
楽天市場のシステム上、共同購入・オークションはポイントを使ってのご注文はできなくなっております。
ご注文ステップ中に（ステップ３）にてポイントを利用する・しない等をお選び頂き、また利用するポイント数をご入力頂く事で楽天ポイントを利用してご注文頂けます。
ご注文確定後のポイント数変更等は承れなくなっております。ご了承下さい。 | |
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| Q：配送業者は何処ですか？ |
A：ヤマト運輸・佐川急便のクール冷凍便で配送させていただいております。発送状況の確認は、当店から届いた発送確認メールの中に記載されている伝票番号によって確認いただけます。ヤマト運輸・佐川急便のTOPページから「お荷物お問い合わせ」に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。
交通事情などによって指定日時に着かない場合がありますので、お荷物検索でおかしいと思ったらすぐにお電話下さい。
また、離島にお住まいで冷凍便でのお届けができない地域のお客様の場合はゆうパックチルド便での配送も承っております。
ゆうパックチルド便でお届けのお客様はお届け日等が通常より遅くなっており、商品はチルド（冷蔵便）となりますが品質には問題ございませんのでご安心下さい。 | |
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| Q：海外に配送する事は可能ですか？ |
A：大変申し訳ございません。
川口水産では日本国内のみの配送となっております。 | |
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| Q：配送予定日に商品が届かないのですが。 |
A：発送メール後、商品到着予定日に商品は届かない場合は配送中に事故にあった可能性も考えられます。
その場合は川口水産（0120-59-2580）・ヤマト運輸（0120-01-9625)・佐川急便（お近くの営業所）までご連絡下さい。
ヤマト運輸・佐川急便に連絡の場合は発送メールに記載しております発送伝票番号が必要となります。 | |
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| Q：なぜ冷凍なのですか？ |
A：弊社のうなぎは基本的に【冷凍】でお届けしております。たまに、【冷凍】だと味が悪くなるのでは？
というご意見を頂戴致します。それも一理あります。
それは焼き上げ直後の商品と冷凍して数ヶ月たった商品を比べれば文句なく焼きたての勝ちということです。しかし、最低でも一日かけて輸送しなければならない通販においては、冷蔵では鮮度を維持することは難しいと考え【冷凍】こそが一番ベストな方法だと考えております。
弊社では【生きたままのうなぎ】を仕入れて、毎日、人の手で捌いて最高に美味しいうなぎの蒲焼きを、お作りしております。
弊社から発送するうなぎは、蒲焼き焼き上げ１分後冷却ラインで７分でチルド状態にし、真空パック後−４０℃で【急速冷凍】しており、極力焼き上げ後の鮮度を保つようにしています。
弊社の冷凍は商品を最高の状態でお届けするための冷凍なんです。
そのために最新の大型エアーブラスト・フリーザーが２台（１台数千万円）が毎日大活躍しています。
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| Q：賞味期限はどれだけありますか？ |
A：川口水産の商品はすべて１年の賞味期限を設けております。（蒲焼き・カットうなぎ・きざみうなぎ）
炭火焼肝等中には賞味期限が短い商品もございますので、お買い物カゴ横の商品説明にてご確認下さい。
商品を一度解凍された場合等は１年の賞味期限よりもお早めにお召し上がり頂けますようお願い致します。 | |
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| Q：蒲焼きを海外に持って行きたいのですが・・・。 |
A：弊社の商品は、ひとつずつ真空パックにして冷凍品でお届けさせて頂きます。海外にお持ち頂くお客様もたくさんいらっしゃいます。
海外にお持ちの場合は出来るだけ長時間のフライトはお控え下さい。
また一度解凍された商品は賞味期限に限らず出来るだけお早めにお召し上がり下さい。
もし発砲スチロールの箱をお探しの場合は、弊社にてご用意させて頂いておりますので、ご注文の際に、『発砲スチロールに梱包して下さい』とご記入して下さい。 | |
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| Q：商品はどのような形態で届きますか？ |
A：蒲焼きはすべて真空パックの冷凍でお届けさせて頂きます。
蒲焼きロングは１尾ずつ、カットうなぎは１切れずつ、きざみうなぎは１食分ずつ真空パックし冷凍便にてお届けさせて頂きますので必要な分だけ解凍できとても経済的かと思います。
２尾入り３尾入りの場合も蒲焼きは１尾ずつ真空パックしたものをまとめて外袋にお入れしております。 | |
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| Q：配送日を変更したいのですが。 |
A：配送日を変更の場合は商品発送予定日の３営業日前まで受付致します。
出来るだけ余裕を持ってご連絡下さい。メールかお電話で連絡をいただければ、ご変更を承ります。 | |
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| Q：注文内容を変更したいのですか可能ですか。 |
A：注文内容変更の場合は再度ご注文頂く形となりますので、まずはメール・お電話にて川口水産に連絡を頂けますようお願い致します。
その後、担当のものが変更について詳しくご説明をさせて頂きます。 | |
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| Q：注文をキャンセルする事はできますか？ |
A：やむを得ずの場合はお受けさせて頂きます。
お取り置きの場合や商品発送後のご注文キャンセルはお受けできかねますのでご了承下さい。 | |
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| Q：商品が破損したり、注文したものと違う商品が入っていた！ |
A：商品が破損していたり完全に解凍されて届いたり注文した商品と違う商品が入っていた場合、即刻返品交換させて頂きます。すぐに御連絡ください。当然ですが最速最優先で対応させていただきます。
その場合、破損・間違っていた商品を川口水産に返品願いますので商品は冷凍庫で保管下さいますようお願いします。 | |
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| Q：味が美味しくない！食べかけですが返品できますか？ |
A：川口水産では万全の体制で美味しいうなぎ作りに励んでいますが、万が一泥臭い、皮が固い、骨っぽい、美味しくないなど味に問題がある場合、食べかけでも返品の上、交換もしくは返金させて頂きます。
タイトルに【美味しくない】と記入してご連絡下さい。返金か交換をさせて頂きます。
その場合今後の社内の改善のために食べかけと残りの商品を一緒に返品頂くようお願いしております。
なお、完食されたものへの返金は出来ない場合がございますのでご了承下さいませ。 | |
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| Q：熨斗・メッセージカードをつける事は可能ですか？ |
A：はい、可能でございます。
ご注文時ご希望の熨斗をお選び頂きご注文下さい。
メッセージカードをお入れする場合はご注文時にコメント欄にお入れするメッセージ文章を記載下さい。
川口水産にて手書きさせて頂きます。
また、お試しセットなど熨斗をおつけできない商品もございます。ご了承下さい。 | |
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| Q：贈り主を変更したいのですが。 |
A：ご注文者様と送り先様のご住所・お名前が違う場合、ご注文者様のお名前で商品を発送させて頂きます。
贈り主様変更の場合はメール・お電話にてご連絡下さいませ。 | |
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| Q：納品書など価格のわかるものは入れないでください。 |
A：川口水産ではご希望の方のみに納品書をお届けさせて頂いております。
ギフト注文等で別途郵送希望の場合はご注文時チェック欄がございますのでチェックを入れてからご注文下さい。
また、領収書も発行しておりますのでご連絡下さいませ。 | |
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| Q：何処の産地のうなぎですか？ |
A：良い活鰻であれば産地にこだわらないというのが弊社の基本的な考えです。結果として徳島県、愛知県の活鰻を原料とする場合がほとんどですが、まれに鹿児島、宮崎の活鰻を仕入れることもあります。現在、使用しているうなぎは全量国内産です。
また、川口水産では１尾１尾、１パック１パックにロット番号を記載しております。
お客様にお届けした商品は何処の産地のうなぎかはお客様ご自身でお調べ頂けるようになっております。
⇒ 商品の産地検索はこちらから | |
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| Q：天然うなぎは入荷しますか？ |
A：各地から入荷します。現在仕入れ可能な産地は、徳島県吉野川産、岡山県児島湾産「シャコうなぎ」です。入荷されますとお得意様に随時メルマガなどを通じてご案内させて頂いております。
先行通知のご予約も賜っておりますが商品の性質上、入荷時期の確約は出来かねます。 | |
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