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※「離島・北海道・九州・四国・沖縄」への配送は、通常通りのお時間を |
 
※詳しい内容は「当日お届けクーポン」からご確認ください。 |
  万一、1回のご注文で複数のお届け先がある場合、1件につき別途1,000円の手数料が加算されますので、 ご注意ください。 どちらのお品にラッピング包装させていただくのかご不明な場合、 ラッピングのご指定のご連絡を必ずいただけますようお願い申し上げます。
※翌日配送・当日配送が可能な商品は、 当店にて在庫がある商品に限ります。 |
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●１小口でのお届け可能目安
河内屋では、「在庫の管理」から「商品のお届け」までをクロネコヤマトに委託し、さらに早く、さらに安全な配送を実現しました。 |
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迅速発送システム（朝9：00までのご注文は当日出荷）導入のため、
従来のような「発送しました」メールはお送りしておりません。 |
 
リアルタイムでご注文の発送を手配しておりますので、 ご注文後のお届け先変更・追加・同梱・包装・ご注文内容変更等の対応ができません。 |
  当店では10日以上先のご注文を承ることが出来ません。ご了承ください。 |
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楽天市場ショッピングカートよりご注文いただけます。 ※現在1回のご注文での複数のお届け先対応はしておりません。 お届け先毎にその都度ご注文をお願い申し上げます。 ※また、ご注文後の変更・追加・同梱・包装等の対応ができません。 ※ご購入手順については楽天市場でのお買い物方法をご確認ください。 ※どちらのお品にラッピング包装させていただくのかご不明な場合、また、お届けのお荷物が複数小口となるご注文の場合などにつきましては、お客様にご確認・ご了承頂いてからの出荷となります為、翌日配送・当日配送ができない場合がございます。ラッピングのご指定のご連絡を必ずいただけますようお願い申し上げます。また、ご注文の際はできるだけ上記目安ごとのご注文をお願い致します。 |
●楽天市場から ●河内屋から |
リアルタイムでお客様のご注文を瞬時に発送の手配をいたします。 『お酒の大型専門店 河内屋』委託配送センターより商品発送しております。 ※万が一、商品が欠品の場合、メールまたはお電話でご連絡いたします。 ※商品発送後の、お客様によるお届け先ご住所の記載間違いなどに伴うお荷物の転送につきましては、配送のクロネコヤマトさんから請求の手数料が掛かってまいります。そちらの手数料につきましてはお客様にご負担いただくことになりますので、間違いのないようご注意ください。 |
通常発送日から１〜３日でお届けいたします。 ※運送会社や交通状態によりご希望のお届け日時に添えない場合がございます。 |
監督官庁の指導により､領収書の二重発行についての指摘を受けまして 以前はサービスにて領収書の無料発行等をお受けさせていただいていた方もいらっしゃるかもしれませんが、 今後は、原則として当店より領収書は発行いたしません。   |
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注文後に河内屋からすぐ送信される、 |
 
受注番号… 【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）の [受注番号] 部分 |
 
ご注意事項をご確認の上、必要事項をご記入いただき
「納品書・領収書発行」ボタンを押下してください。 |
原則として当店より領収書は発行いたしません。
お客様安心確認センターをご利用いただき、お客様の方で出力していただく形でお願いしておりますので予めご了承下さい。 ※ログインできるのはご注文から90日間となりますのでご注意下さい。
クレジットカードにてご注文いただきましたお客様のみ再発行をお受けいたします。発行事務手数料300円につきましては追加でご請求させていただきます。
代引き決済の方は下記の方法にてお受けいたしますのでご確認下さい。
是非こちらをご利用下さいませ。
領収書の再発行は基本的にお断り致します。また、二重発行につきましてもお断り致します。
●代金引換決済をご利用の場合、配送業者(クロネコヤマトさん)よりお届けの際、お客様にお渡しする送り
状の控えが公式の領収書となります。※代引きの領収書の宛名は、お届け先のお名前と同一なります。
宛名の変更など領収書に記載の内容の訂正をご希望される場合は、電話またはメールにて事前にご連絡の上、
「送り状の控え（領収証記載欄）」と「返信用封筒」と「80円切手」を同封の上当店までご送付下さい。
「送り状の控え」と引き換えに当店発行の領収書を送付させていただきます。
日付に関しては、送り状の領収日とさせていただきます。
●やむを得ない理由によりお客様安心確認センターにて領収書の発行ができない場合は、
電話またはメール
にてご連絡いただければ、当店よりEメールにて領収書データ(PDFファイル形式)を添付の上お送りさせていただきます。
世界中に何種類のお酒があるかご存知ですか？ メーカーの企業統合が進んでいる昨今の世界情勢と、世界的な不況の影響も相まって国内の正規代理店さんもメーカーの限られた銘柄しか輸入できなくなってきております。 ※1. ジャックダニエルを例に挙げますと、日本の正規代理店のサントリーさんは３種類しか輸入していませんが、ジャックダニエル自体は、限定品なども含めると今までに数百種類を越える生産がされていて世界中で愉しまれています。 ◆ボトルのバックラベルについて
正規品も並行品もフロントラベルとバックラベルには、ウイスキー等の酒類名と、輸入元の会社名、住所、内容量、アルコール度数などが日本語表記で印刷されているものがほとんどです。(一部、直接印刷されたラベルもございます。)
以上、これらの記載にご理解の上でのご購入をお願いいたします。 |
商品には万全を期しておりますが万が一、配送中の容器破損やご注文と違うものが届いた場合など お手数ですが、必ず事前に当店までお知らせいただいた上で、 ●お客様都合によるご返品 (商品イメージが違う／違う商品を注文してしまった／注文数を間違えたなど、ご確認のもれなどによる場合等) の場合は、往復送料及び決済手数料を含む実費は、お客様のご負担となりますのでご注意下さい。 ※クレジットカード決済でご注文いただいたお品の返品・交換の場合、クレジットカード会社の締め日の関係上、当店で返品・交換の対応をさせて頂く前に、ご注文時のご請求額にて先にご請求が上がってしまう場合がございます。返品・交換の対応後改めてご返金などの対応をさせていただきますので予めご了承くださいませ。 不良品の返品・交換につきましては下記をご注意下さいませ。 ■ 不良品、破損品の返品・交換 (商品が破損していた／汚れていた場合等) の条件 ◇ ご交換・ご返金につきましては未開封品のみとさせていただきます。  なお、一部開封後の不良品につきましては、 ※上記の条件をクリアされていない場合の返品・交換につきましては、いかなる対応も致しかねます。 当店では、梱包から配送までをクロネコヤマトさんにお願いしております。細心の注意のもと行動をさせていただいておりますが、割れ物を取り扱う以上、破損がおこる可能性がございますことをご理解いただきますようお願い致します。 ◆開封後の中身の味がおかしいなどの理由によるご返品の流れ ◆ワインを含む醸造酒について、 ※その他、返品・交換についての質問や、ワインについたカビやウイスキーの中身についてお客様よりよくいただく質問に当店からお答えさせていただいておりますので、下記も是非ご参考下さいませ。 |
2. 送料無料の商品と、そうでない商品を一緒に購入したら送料はどうなりますか？
3. お届け先を複数指定したいのですが注文後、商品を追加又はお届け内容の変更等ができますか？
4. 注文後、商品を追加又はお届け内容の変更等ができますか？
5. 注文後にお届け時間・お届け先の変更をしたいのですが
6. 納品書・領収書が欲しいのですが
7. 別々の注文を同梱してほしいのですが
8. メッセージカードを入れて欲しい
9. のし紙をつけてほしい。またのし紙に名前を入れたい
10. ホテルで受け取る事はできますか
11. たくさん注文したいのですが、送料は追加になりますか
12. 贈り物なので値段の分かる明細書などは入れないで欲しい
13. 注文したものと違うものが届いたのですが・・・。 指定したお届け先と違う所に届いたのですが・・・。
14. 届いた商品の箱がつぶれていたのですが・・・。
2. プロに選んで頂きたいのですが？
3. シャンパンやワインのキャップシールを外した時に、コルク栓や瓶口にカビがついていることがありますが大丈夫ですか？
4. ウイスキーのボトルの中に、モヤモヤしたものが浮かんでいるのですが、なんですか？
5. インターネットの品物を店舗で購入できますか
| 商品の発送・出荷について
- 商品はいつ届きますか？
- 河内屋では、夕方17：00までにご注文頂くと当日にスピード出荷致します！
通常出荷日から本州翌日お届け。北海道・四国・九州・沖縄(本島)は、翌々日お届けです。- ※翌日配送・当日配送が可能な商品は、当店にて在庫がある商品に限ります。
- ※共同購入と予約販売はこれに限りません。別途ご連絡致します。
- ※遠距離・離島及び運送状況交通事情や天候によりご指定日・ご指定時間の配送のご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。また、ワレモノを取り扱っている関係上、破損再送による遅れの可能性のある場合もございます。
当日配送は、朝9時までのクーポンを同時購入された方に限ります。 詳しくは「当日お届けクーポン」 でご確認ください。
- 送料無料の商品と、そうでない商品を一緒に購入したら送料はどうなりますか？
- 一つでも送料無料の商品をお買い求めの際は、そのお買い物は送料無料となります。(一梱包は750ml通常ボトル最大12本、またはビール350ml缶24缶入（1ケース10kg)が2ケース、ビール350ml缶（1ケース10kg)が1ケースと750ml通常ボトル3本程度を目安として下さい。)
２梱包以上のご注文を一度に決済いただいた場合は、送料をご負担いただきます。また確認の為に、発送が遅れる場合もございますので、必ず、１梱包毎のご注文ご決済をお願いいたします。
- お届け先を複数指定したいのですが
- 申し訳ありませんが、複数のお届け先対応はしておりません。
お届け先毎にご注文をお願い申し上げます。
万が一、１回のご注文で複数のお届け先がある場合、全てのご注文データーを手入力で作成変更させていただきますので、通常よりお時間がかかる為、お届けに時間がかかります。また、手入力の為、間違えなども起きる可能性もありますので、お届け先１件毎にてご決済いただきますようお願いいたします。
- 注文後、商品を追加又はお届け内容の変更等ができますか？
- 申し訳ありませんが、リアルタイムでご注文の発送を手配しておりますので、 ご注文後のお届け先変更・追加・同梱・包装・ご注文内容変更
等の対応ができません。
※お電話、メールでの変更対応につきましては、手入力の為、間違えなども起きる可能性もありますので、ご注文時に内容をご確認いただいてのご決済いただきますようお願いいたします。また、可能な限りご対応させていただいておりますが、ご決済後の変更依頼対応には、お受けしても、ご希望対応が出来ない場合やトラブル可能性が非常に増えますので、それらに対する保障対応は致しかねます。ご了承の上でのご変更のご依頼をいただきますよう、宜しくお願いいたします。
- 注文後にお届け時間・お届け先の変更をしたいのですが
- ご注文後にお客様へ送らせていただいておりますメール「発送と納品書（領収書）発行のお知らせ 河内屋ご注文内容のご確認・楽天通常購入」にて、
「お客様安心確認センター」という専用WEBページをご案内させていただいております。 そちらにて配送伝票番号がご確認いただけますので、 番号を元に配送業者さんへお問い合わせください。(配送状況は配送業者さんにて発送され次第反映されます)
- 納品書・領収書が欲しいのですが
- お客様専用ページからの出力が可能です。
注文後に河内屋からすぐ送信される、 「発送と納品書（領収書）発行のお知らせ 河内屋ご注文内容のご確認」メールをご確認ください。
こちらに河内屋お届け状況確認ページ（お客様安心確認センター）へのURLを ご案内をさせていただいております。
河内屋酒販では、省資源化推進のため、ペーパーレス化を進めております。 また、お客様の個人情報保護の観点からも、 納品書・領収書などの同封は行っておりません。 何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
> 領収書の発行に関するお問い合わせは こちらをご覧下さい。
- 別々の注文を同梱してほしいのですが
- リアルタイムにて配送業者さんへ出荷手配をさせていただいております為、
別々のご注文をまとめさせていただく事ができません。
必ずお一つのご注文でいただきますようお願いします。
- のし紙をつけてほしい。またのし紙に名前を入れたい
- のし紙につきまては、有料ラッピング(別途：100円)をご注文の際にご指定いただけます。
尚、のし紙の文言の種類につきましてはページ上の中からお選びいただけます。
(「買い物カゴへ」ボタンの上の「のし」ドロップダウンメニュー)
ラッピングご購入ページはコチラ
お名前などの追加ご記入につきましては、
梱包から発送まで配送業者さんへお願いをしております関係上、現在承らせていただいておりません。
- ホテルで受け取る事はできますか
- ホテルへのお届けは承らせていただいておりません。
ご本人様のご確認を取らせていただけない可能性がございます場所へのお届けは承らせていただいておりません。(例：公園や空港など)
- たくさん注文したいのですが、送料は追加になりますか
- 送料につきましては、ご注文後に配送業者さんにてお品物を確認いただいた後に確定となりますが、
目安と致しましてレギュラーボトルサイズ１２本で１個口の送料となります。
（お品物の大きさ形状により変わる場合がございます）
送料が追加になります場合はお客様へご連絡・ご了承いただいた後の発送となります為、
１２本毎にご注文をいただきますとスムーズに出荷手配をさせていただけるかと思います。
- 注文したものと違うものが届いたのですが・・・。 指定したお届け先と違う所に届いたのですが・・・。
- 当店では、楽天市場さんよりいただいたご注文データの内容をそのまま発送対応させていただいております。
ご注文内容につきましてはメールアドレスを含め、河内屋などのショップには公開されておりません。
詳細につきましては楽天市場さんの方へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
以下のアドレスより、ご注文履歴のご確認ができます。
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/7/session/L3RpbWUvMTMyMzE0ODMzOC9zaWQvQUxCZEJUS2s%3D
| 返品・交換について
- 返品はできますか？
- 商品には万全を期しておりますが万が一、 配送中の容器破損やご注文と違うものが 届いた場合など当店に不手際のあった場合は速やかに交換対応させていただきますのでご連絡下さい。
お手数ですが必ず事前に当店までお知らせいただいた上で、 当店着払いにてご返送下さいませ。 （※ご連絡無くご返品の場合は往復送料及び お振込み手数料などをご負担いただく場合もございます。） その他、以下の点にご注意下さいませ。- ■ご交換・ご返金につきましては未開封品のみとさせていただきます。
- なお、一部開封後の不良品につきましてはご購入1ヶ月以内で 95％以上の現物内容量での返品の場合のみ対応させていただきます。
また、開封後の中身の味がおかしいなどの理由によるご返品につきましては、ご購入1ヶ月以内 で 95％以上の現物内容量をクリアされている場合のみ対応させていただきます。(ご返品のお品を一度お預かりして、当店及びメーカーにより状態についてお調べさせていただき、確認後の対応とさせていただきますので予めご了承下さい。)
尚、ご返品後メーカーによる調査をさせていただき、中身に問題がなかった場合はご返金の対応は致しかねますので予めご了承下さい。 - ■お客様都合によるご返品の場合は、往復送料及び決済手数料を含む実費は、 お客様のご負担となります。
| 決済について
- 支払い方法は何が選べますか？
- クレジットカード、代金引換がお選び頂けます。
詳しくはこちらのページでご案内しております。
| メールについて
- 何もメールが来ないのですが・・
- 河内屋酒販では、翌々営業日までにご返信差し上げておりますが、
連絡なき場合はトラブルの可能性もございますのでお手数ですが再度お問い合せをお願い申し上げます。
自動返信も届かない、届いたが店舗メールが届かないなどの場合、主に下記の理由が考えられます。- （１） 携帯電話アドレスのご使用
携帯側でブロック 契約会社や機種により一部メール受信不可の場合がございます。 設定をご確認ください。 - （２）ウイルス対策やセキュリティソフトのご使用
ウイルスソフトでブロック 所定の文言やドメインのメールを受信できない場合がございます。 プロバイダーの段階で除外される場合もございます。 楽天市場自動配信メールや他店メールが届くのに、 届かないメールのある場合はこのケースが多数となっております。 - （３）無料メールをお使いの場合
ヤフー、ホットメール等をお使いの場合、 メールが届かないことが多くなっております。 メールサービス提供会社にご確認ください。 - （４）アドレス記入間違いやメールボックス保存容量超えている場合
不着の原因となります。ご注意ください。
メール未着のお問い合わせが大変増えておりますが、お客様のメールアドレスにつきましては河内屋などのショップに公開されておりません。
当店では、楽天市場さんを通してメールをお送りさせていただいておりますので、詳細につきましては下記Q&Aページにてご確認いただきますか、もしくは楽天市場さんの方へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
◆楽天市場さんQ&Aページ 『注文したのにショップから注文の確認メールが届かない』 はこちらから
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4018/ - （１） 携帯電話アドレスのご使用
- 「発送しました」という連絡がこないのですが
- 迅速発送システム（朝9：00までのご注文は当日出荷）導入のため、 従来のような「発送しました」メールはお送りしておりません。
※注文内容確認メールに、河内屋お届け状況確認ページ（お客様安心確認センター） のご案内をさせていただいております。
ご注文の配送状況や、領収書・納品書などはそちらからご確認ください。
- 注文確認メールは来たのに、キャンセルメールが来ました。
- 当店では、リアルタイムでの発送準備のため、クレジットカードの認証が取れない場合や
代引限定品を代引決済以外でご購入の場合等の自動キャンセルの場合 もご注文の確認メールは配信されます。
しかしながらこういった場合は発送の対応は出来かねますので、予めご了承くださいませ。- ※楽天バンク決済について
楽天バンク決済は現在、確認に2日ほどかかる事もあるために お届け希望日や時間にお届けできない場合がありますので 予め、余裕を持ってご注文お願い致します。
- ※楽天バンク決済について
- メルマガを登録・配信中止したいのですが
- こちらでお受けしております。
河内屋では「ライダー通信」というメルマガにて、お買い得情報や幻のレアなお酒の入荷状況など 楽しい話題盛り沢山でお送りしております。 購読は無料でございますので、是非ご登録下さい。>
| その他
- ラッピングはしてもらえますか？
- 1ラッピング100円(税込) にて承っております。
複数のお品を包装ご希望の場合は1商品につき1ラッピングのご注文をお願致します。
- ※「のし」の対応はございません。
- ※クール便（別途210円）ご指定の場合はラッピングは不可となります。
- シャンパンやワインのキャップシールを外した時に、コルク栓や瓶口にカビがついていることがありますが大丈夫ですか？
- ワインの保存について高湿度で振動のない冷暗所がベストと言うこともあり、管理や保存状態の良いワイン程カビなどが発生しやすくなっています。カビが生えることは保存状態が良い場合とご安心下さい。シャンパン等のワインはコルクがしっかり栓をしている事でワインの瓶内までカビが繁殖しません。キャップのカビなどがありましたら布やティッシュペーパー等で綺麗に拭きとっていただけば問題ありません。
- 河内屋の高級ワインの保管セラー風景
- ウイスキーのボトルの中に、モヤモヤしたものが浮かんでいるのですが、なんですか？
- 原料由来の成分です。味・香りへの影響はありませんので、安心してお召し上がりく
ださい。
ウイスキーにはアルコール以外の微量成分が多数含まれています。これらの成分は、 原料特有の香味を形成します。その中にアルコール度数が下がったり温度が下がる と、溶けきらずに濁りとなって出てくるものも含まれます。
一般には、冷却濾過などの手法を用いて、旨みを残しつつ、製品での析出を防ぐよう にして製造されますが、保管条件（低温になるなど）によって、濁りを発生する場合 があります。- （注）冷却濾過とはウイスキー、特にモルトは低温になると成分が析出しオリとなり沈殿物が発生する。この沈殿物が発生しないように、あらかじめ冷却してオリを発生させて濾過すると濁りが出なくなる。しかし同時に旨み成分も取り除き、味わいがやせてしまう。その為、シングルモルトウイスキー等のこだわりのウイスキーにはウイスキーファンの要望もあり冷却濾過をしていない（ノンチルフィルター）も多く、その為オリや濁りが発生しやすい場合がありますが、品質には問題ありません。