| メールが届かない方へ |
ご注文やお問い合わせに関する当店からのご連絡はメールにて行なわせていてだいております。
当店をご利用のお客様で、これまで一度も当店からのメールが届いたことがない、または突然届かなくなった、などお心当たりの方は以下の原因が考えられますので、お手数ですが一度ご確認くださいますようお願い致します。
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| ◆ご注文に関する当店からのメール |
ご注文に関するご連絡はメールにて行なわせていてだいております。
ご注文後の流れは以下のとおりです。
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お客様からの御注文 |
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注文内容確認メール(自動配信） |
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サンクスメール(当店より配信） |
・・・ |
注文確定のご連絡です |
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お届け日やご入金のご案内 ※1をご連絡します |
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ご入金確認メール(当店より配信） |
・・・ |
お支払い方法でご入金を指定された方※2で、
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↓ |
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ご入金を確認させていただいた方へのご連絡です
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ご発送完了メール(当店より配信） |
・・・ |
発送が完了した際のご連絡です
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※1 お支払い方法で、ご入金を指定された方にのみご連絡します。
銀行振込、郵便振替、コンビニ決済（セブンイレブン決済、
ローソン決済）、ペイジーをご選択の方が該当します。
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※2 お支払い方法でクレジットカード、代金引換をご選択の方は
該当しません
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| メールが届かない場合の原因 |
当店からのメールが届かない原因と致しましては以下のような理由が考えられます。
お手数ですが、一度ご確認くださいますようお願い致します。 |
ご注文時に入力されたメールアドレス、楽天市場にご登録のメールアドレスが間違っている
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ご登録のメールアドレスが間違っている場合、配信されるメールは全てエラーとなります。
エラーになりますとメールは一切お届けができませんので正しいアドレスのご登録をお願い致します。
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メールの保存容量が最大容量を超えている
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ご契約のプロバイダのメール容量が一杯になっていないでしょうか。
メール保存容量を超えると、メール受信が停止される場合がございます。ご契約のプロバイダのメール容量を御確認いただき、メールの受信を拒否していないかどうかを御確認ください。
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迷惑フォルダにメールが振り分けられている
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メールを受信していても、自動的振り分け機能によって迷惑フォルダなどに分類されている場合がございます。
自動振り分け、自動分類などの機能をご使用の方は、意図せずにメールが迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございますので御確認ください。
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受信拒否設定になっている
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ご登録のメールアドレスが正しく、メール保存容量も受信可能な状態でありながらメールを受信できな場合は、プロバイダ側のスパム（迷惑メール）対策やお客様がご使用のメールソフトに備わった迷惑メール除去などの機能による原因が考えられます。スパムフィルタは機械的な基準に従ってメールを判別しているため、通常のメールをスパムと判別して受信拒否をしたり、またはスパムメールを受信することもあります。詳しくはご契約のプロバイダにお問い合わせください。
モバイルをご利用の際には以下を受信できるようにドメイン設定をお願い致します。
order@rakuten.co.jp （楽天市場からの自動配信時アドレス）
support@marubishi-group.co.jp (当店のメールアドレス）
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その他
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上記を全て御確認いただいた上でなおメールが届かないときは、サーバの不調やメンテナンス等によってサービスが停止されているといった原因も考えられます。こうした場合は直接ご契約のプロバイダにお問い合わせください。
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