Q＆A〜よくあるご質問を集めました〜
いつも楽天市場karly de robeをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様から頂くお問合わせをカテゴリー別に紹介させて頂きます。
お問い合わせ前に一度ご覧ください。
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尚、ご不明な点がございましたら、お気軽にkarly de robeまでご連絡下さい。
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 SHOPガイド |
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 ご注文ガイド |
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 配送ガイド |
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 お支払いガイド |
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 返品・交換・キャンセルガイド |
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 メールマガジンガイド |
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 その他・・・ |
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| お店ガイド |
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Q.1 営業時間と休日について
A.1 ネットでの注文は２４時間受け付けております。
24時間承っておりますがシステムメンテナンス、サーバーの不具合などにより
サイトをご利用出来ない場合を除きます。
営業時間外に頂いたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
営業時間 10:00−19:00
定休日はTOPページに掲載しております。
臨時休業の場合は予めお知らせ致します。
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Q.2 お店のお問合せ先について
A.2 下記の通りでございます。ご確認ください。
株式会社ロンド karly de robe お問合せ係
北海道帯広市西２条南１０丁目３番地 株式会社ロンド karly de robe
お問合せ係
ＴＥＬ：0155-22-1180 メールアドレス： karly@rondo.jp
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| ご注文ガイド |
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Q.2 各商品の在庫状況について
A.2 各商品ページのサイズ表記が×印の場合はそのサイズは完売でございます。
商品ページ内の全在庫が完売の場合は「SOLD OUT！ありがとうございます！！」と表記されます。
上記のような表記が無く、通常通りご注文が出来た場合でも、
実店舗と共同の在庫のため行き違いにより既に完売の場合もございます。
その場合は早急にご連絡致しますので、予めご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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Q.3 完売商品の予約がしたい場合
A.3 大変申し訳ございません。在庫切れの商品の予約は受け付けておりません。
再販売が決定した場合はメルマガやTOPページにてご案内しております。ご了承ください。
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Q.4 予約販売商品について
A.4 ご予約商品を入荷次第、お届けするという方法です。
入荷時期は大幅に前後する可能性がございます。
入荷次第お届けを前提にご予約を賜ります。
入荷時期の変更について随時個別にご連絡はいたしかねますのでご了承くださいませ。
また配達日の指定を一切お受けすることが出来ません。入荷次第発送で対応いたします。
（お時間指定は受け付けております。午前・午後・夕方・夜間・平日希望・土日希望など）
予約品と他の商品との同梱は出来ません。ご予約希望の方は本商品のみを買い物カゴにいれ、
先に注文手続きを完了させた後、別途お買い物をお楽しみください。
お買い物カゴには予約品のみをいれて先に注文を完了させてください。
銀行振込みor郵便振込みは振り込み確認時点で予約完了となります。
カード決済は商品発送前のご請求となる場合がございます。
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Q6 携帯電話（モバイル）からの注文について
A.6 携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 karly携帯サイトが表示されます。
◆ モバイル用TOPページ ◆
 http://m.rakuten.co.jp/karly/
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Q.7 電話での注文について
A.7 申し訳ありません。楽天市場のシステム上、電話でのご注文はお受け出来ません。
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Q.8 海外からの注文、海外への発送について
A.8 ご注文可能ですが、日本国外への発送はしておりません。
大変お手数ですが、一度日本国内でお受取後、
ご自身で海外への発送手配をしてくださいますようお願い申し上げます。
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Q.9 注文の確定（発送確定）について
A.9 「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で、
「この内容で注文する」のボタンをクリックすればご注文が確定となります。
買い物かごに入れた状態でも、「この内容で注文する」ボタンを押すまでは
商品確保はされませんのでご注意ください。
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Q.10 追加注文・注文内容変更について
A.10 発送前でしたら、追加注文・注文内容変更も可能です。
お気軽にお電話またはメールにてお問合せ下さい。
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| 配送ガイド |
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Q.1 到着希望日・到着希望時間指定について
A.1 ご指定いただけます。
到着日の記載があるお客様にはその通りの指定で発送します。
特にご指定の無い場合、最短の到着日指定で発送させていただきます。
「最短の到着日」以前に指定日をご希望のお客様は申し訳ございませんが
間に合いませんのでご了承ください。
また、離党・沖縄の場合は1週間程を予定しております。
当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望の日付にお届け可能かどうか、
改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、
到着希望を依頼された場合は、必ずご注文後の当店からのメールで
可否のご確認をして下さい。
また、弊社北海道のため、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、
ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
配送希望時間帯は
（午前中）
（12時〜14時）
（14時〜16時）
（16時〜18時）
（18時〜20時）
（20時〜21時）のいずれかをご指定出来ます。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
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Q.2 配送業者について
A.2 配送は、ゆうパックにてお届け致します。
料金・配送日時につきましては下記の項目をご覧ください。
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Q.3 注文後の到着について
A.3 配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧下さい。
商品到着までの目安日数(発送メール送信後)
| 北海道 |
東北 |
関東 |
中部 |
近畿 |
中国 |
四国 |
九州 |
沖縄 |
| １〜２日 |
２〜３日 |
２〜３日 |
２〜３日 |
２〜３日 |
２〜３日 |
２〜３日 |
２〜３日 |
３〜４日 |
※到着日数はあくまでも目安になりますのでご了承下さい。
・銀行振込/郵便振替は入金確認後の発送となります。
・離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
・一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認下さい。
・こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、
ご注文確定後にメールでご案内いたします。
ご心配の場合は、お気軽にkarlyまでお問合せ下さい。
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Q.4 送料について
A.4 配送時の送料は下記の通りです。
■北海道内 ３１５円
■北海道外 ５２５円
５，２５０円以上お買上げのお客様は送料無料。 まとめ買いがとってもお得です。
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Q.6 お届け日/時間の変更について
A.6 変更希望の場合は早急にkarly de robeまでご一報下さい。
ただし、既に発送後の場合は変更をお受けできませんので予めご了承ください。。
急遽変更される場合はお電話でのご連絡がオススメです。
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Q.7 宅配BOXについて
A.7 ご利用可能です。備考欄に「宅配BOX利用希望」とご明記ください。
但し、宅配BOXをご利用の場合は、お荷物の紛失等の責務は一切負いかねますので
予め、ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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Q.8 到着指定日に急用で不在の場合について
A.8 ご不在の場合は不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されている連絡先へ一度ご連絡ください。
保管期間を超えてお荷物をお引取り頂けない場合、
お荷物が当店に差戻しとなる場合がございます。
その際に掛かった送料、及び再送時の送料を申し受ける
可能性がございますので、予めご了承下さい。
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Q.9 ギフト用ラッピングについて
A.9 当店では現在、ラッピングサービス業務は行っておりません。
お客様が注文内容を確認できるよう
お買上明細書を同梱させて頂いております。
プレゼントなど贈り物でのご注文には
ご注意くださいますようお願い申し上げます。
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| お支払いガイド |
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Q.1 お支払い方法について
A.1 下記の決済方法がご利用いただけます。 詳しくはこちらをご覧ください。
・ クレジットカード
・ 郵便振替（前払い）
・ 銀行振込（前払い）
・ 代金引換 “代引き手数料315円（税込）”
（ただし8000円以上お買い上げの方は代引き手数料無料）
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Q.2 領収書の発行について
A.2 現在、領収書の発行は行っておりません。
下記をご参照下さい。
郵便振替・銀行振込
各金融機関への振込依頼書・払込領収書をもって領収書とさせて頂きます。
代金引換
送り状伝票に付属の発送業者が発行する代金引換領収書をもちまして
領収書とさせて頂きます。
クレジットカード
お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって
領収書とさせて頂きます。
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Q.4 銀行振込/郵便振替を選択して支払期限を過ぎてしまった場合
A.4 ご注文から1週間はお取り置きさせて頂いております。
支払期限を過ぎた場合でも、支払いが遅れる旨をご連絡くだされば期間の延長も可能です。
1週間経過してご入金の確認ができない場合には大変残念ではございますが
キャンセルとさせていただく場合があります。
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Q.5 クレジットカードの控えの同封について
A.5 お客様の個人情報保護強化により、クレジットカードのお客様控えは存在しておりません。
商品に同梱されております受注明細書をもちまして全ての控えとさせて頂いております。
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Q.6 支払いの際の手数料について
A.6 決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
●銀行振込、郵便振替をお選びの場合、
振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
●クレジットカード決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。
●代金引換をお選びの場合
全国一律、代引手数料 315円となります。但し、8,000円以上のお買物で無料となります。
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| 返品・交換・キャンセルガイド |
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Q.1 注文した商品をキャンセル（変更）したいときについて
A.1 発送前であれば、ご注文のキャンセル（変更）は可能でございます。
至急、karlyまでご連絡くださいませ。
ただし、予約商品など、キャンセル・変更をお受けできない商品もございます。
事前にご確認の上ご連絡ください。
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Q.2 破損や誤納品等の交換・返品について
A.2 当店のミスなどによる、不良品（商品の欠陥）などは事前（ご使用前・商品到着後７日以内）に
ご連絡お願い致します。良品と交換、又は代金を返金させて頂きます。
（カード決済の場合はカード売上のお取り消しを致します。）
届いた商品がご注文と異なる場合、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、
または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが一度ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
商品到着から8日以上過ぎますと、交換・返品はお受けできません。
お早目のご連絡をお勧め致します。
返品・交換を希望される場合、商品到着後７日以内に下記の６つの項目を記載の上、
メールにて必ず当店までご連絡ください。
※件名に「返品」又は「交換」の旨、ご記入頂きます様お願い致します。
宛先 karly@rondo.jp
メールの件名 交換（又は返品）の件について
お名前
電話番号
楽天市場 受注番号
ご注文時のメールアドレス
商品名・色・サイズ
交換（又は返品）の理由
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Q.3 届いた商品のイメージ・サイズが合わなかった時の交換・返品について
A.3 お客様のご都合による交換･返品（商品の破損・汚損以外）は､お届けから7日以内に
その旨お申し付け下さい。すぐに手配させていただきます。
返品・交換を希望される場合、商品到着後７日以内に下記の６つの項目を記載の上、
メールにて必ず当店までご連絡ください。
※件名に「返品」又は「交換」の旨、ご記入頂きます様お願い致します。
宛先 karly@rondo.jp
メールの件名 交換（又は返品）の件について
お名前
電話番号
楽天市場 受注番号
ご注文時のメールアドレス
商品名・色・サイズ
交換（又は返品）の理由
●お客様のご都合による返品の場合、返品の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
※「お客様ご都合」とは色・イメージの違い、サイズが合わないなど商品に欠陥の無い場合を指します。
◇ 返品・交換をお受けできない場合
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
●お各様のご都合によるサイズ交換の場合のみ、発送の送料は当店が負担致します。
お客様より当店へ送り返す発送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
ただし、基本的にサイズ交換は１回までとさせて頂きます。
●靴箱の汚れや破損による、返品・交換はお客様ご都合となります。
送料や振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、セール商品などで靴箱破損している物は安全に商品を発送するため、
純正では御座いませんが新しい靴箱にて送品させて頂きます。あらかじめご了承ください。
□□□銀行振込・郵便振替の場合□□□
■お客様からこちらへ送る商品の返送料
■お客様へご返金の際に掛かる振込手数料
■当店から発送時の送料（525円）
\5,250以上（発送時の送料無料）のご注文、又は送料込み商品のご注文は、
通常お客様にご負担頂いております発送時の送料（525円）を当店が負担をしております。
返品や交換などよって合計金額が\5,250以下になる場合は、
こちらから無料でお送りしている発送時の送料を差し引いてのご返金となります。
ご理解ご了承下さいますようお願い申し上げます。
□□□代金引換の場合□□□
■お客様からこちらへ送る商品の返送料
■お客様へご返金の際に掛かる振込手数料
■当店から発送時の送料（525円）
\5,250以上（発送時の送料無料）のご注文、又は送料込み商品のご注文は、
通常お客様にご負担頂いております発送時の送料（525円）を当店が負担をしております。
返品や交換などよって合計金額が\5,250以下になる場合は、
こちらから無料でお送りしている発送時の送料を差し引いてのご返金となります。
ご理解ご了承下さいますようお願い申し上げます。
返品交換に関する詳細はこちらをご覧ください。
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| メールマガジンガイド |
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Q4 配信停止手続き後もメールマガジンが届く場合について
A.4 配信停止手続き後も数日間メールマガジンが配信されてしまう場合がございます。
楽天市場システムの都合上、止むを得ない事情でございます。予めご了承下さい。
配信停止手続き後も継続的にメルマガが送信される場合は
配信停止が完了していない可能性がございます。お手数ですが当店までご連絡ください。
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| その他・・・ |
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