Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は地域によって頂いております料金が変わりますのでこちらの表をご覧下さい。
※オークションでは、送料が全国一律に設定されています。オークション以外の商品を同梱される場合は、地域ごとに変わってまいります。（送料無料商品の同梱や、1万円以上の場合は送料無料を適用します。）
Q. 注文時に送料が「−」と表示されたのですが･･･
A. 楽天のシステム上、送料が未確定の場合はそう表示されます。無料ではないのでご注意下さい。確定の金額についてはご注文後当店から同梱商品なども全て含めましてメールにてお送り致しますのでご確認下さい。
Q. 追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
A. 送り先が同一の商品に関しましては「同梱」と致しまして一緒に発送致しますので別途送料は頂きません。（※大量のご購入等で例外もございますのでご確認下さい。→「配送について」）
Q. 送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか？
A. はい。正し、「冷凍品」と「冷蔵品」のように温度帯の違う物同士は同梱出来ませんのでご注意下さい。
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Q. いつごろ届きますか？
A. 通常はご注文を頂いてから４営業日以内に発送させて頂き、地域によりますが主に1日〜2日でお届けとなります。
お届け日の指定は６日以降でお願いしております。
冷凍品は、解凍に時間がかかるので (姿でしたら丸一日程度） 食べられる日よりも早めにお届けをお勧めしております。
※配送に関しましては、天候など予期せぬ事態の為に遅延する可能性もあります。特に大切な贈り物等に使用される場合は余裕をもった期日指定をされますようご協力下さい。
Q. 「同梱」とは何ですか？
A.
同梱とは、ご注文頂いた商品を一つの箱に詰める事です。
送り先が一緒なら、複数のご注文も一緒に送れるので送料が１送付先分だけになりお得なんです！さらに・・・その中に「送料無料」の商品が一つでもあれば合わせて送料が無料になりますのでご活用下さい♪
詳しくはこちら
Q. 1万円以上注文すれば、どんなに買っても送料は無料ですか？
A. 大量に買われる場合は、以下の注意事項をお読み下さい。↓
【大量購入時のご注意】
1万円以上のご注文につき、無料になるのはその商品の送り先1口分の送料です。
大量に買われた場合などに、口数が増えましたらメールでお知らせ致します。
（1口の目安としては、約50センチ×約30センチ四方の箱が２つまでは1口として発送できます。かなりの量が入りますので、個人の方で口数が増えることは滅多に無いと思われます。ご不明な場合はメールでご連絡下さい。）
Q. 商品が届いたとき不在だったんだけど・・・？
A. ヤマト運輸のドライバーさんが「不在票」を入れて下さるので再配達をお願いして下さい。冷凍商品でしたら、きちんと冷凍で保管してくれるので品質には問題ございません。※代金引換の場合は数日しか預かって頂けませんのでご注意ください。
Q. 通常購入と共同購入の商品を同梱出来ますか？
A. はい。別々にご注文頂き、備考欄に「○○に同梱」とご記入下さい。
Q. 注文を変更・追加したいのですが
A. 追加注文・お届け日変更などは、お届け予定日の5日前まで、もしくは最初のご注文から２４時間以内にお願い致します。
Q. お買上げ明細書は送ってもらえますか？
A. 通常は当店からのメールでのみ明細をお送りしております。紙媒体でのお買上げ明細書をご希望の方は「明細書を希望」のチェックボックスにチェックをお願い致します。
Q. 「領収書」は貰えますか？
A. はい。ご希望の方は備考欄にご希望をお書き下さい。商品と一緒に入れてお送りします。
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Q. 同じ商品を複数の相手に贈れますか？
A. はい。お手数ですが、お贈りになられる商品を送り先ごとにご注文して頂くのが一番簡単だと思います。
（通常購入の商品でしたら、ご注文の際に一度に複数の送り先を選択できます。※商品が多種類の時は無理です）
何かご希望やご不明な点がございましたら対応致しますので、備考欄かメールにてご連絡願います。
Q. 贈り主の名前は変えれますか？
A. はい。備考欄にその旨をご記入ください。対応致します。
Q. 送り先に金額や商品名を知られたくないのですが･･･
A. 通常は商品明細書をお付けしておりませんのでご安心下さい。伝票に印字される商品名については、当店でも充分配慮を致しますが、ご希望がある場合は備考欄にてお知らせ下さい。
Q. 「のし」は対応していますか？
A. はい。お中元やお歳暮に。のし無料サービスを行っております。名入れをされる場合は備考欄にご希望をお書き下さい。 |
■代金引換について
・送り先が注文者様宛てでない場合で「代金引換」をお選びの方は、ご請求まで送り先にいきますのでご注意下さい。
■お買上げ明細書について
・お買上げ明細書の送付は、商品と一緒に送り先に送付します。贈答品などのご注文で、お買上げ明細書だけをご注文者様に送付は致しません。（どうしても必要な方は、別途その旨をお知らせ下さい。対応致します。）
■冷凍焼けについて
・当店の蟹にはご家庭の冷凍庫での乾燥を防ぐ為に氷の膜を付けております。その膜がなんらかの理由で剥がれますと水分が少しずつ抜けて冷凍焼け（乾燥して所々白く）していきます。交換対象ですので、お取り置き頂きご連絡を下さい。
■お支払方法の選択について
・１回にお送りするご注文の際に、「クレジット」「代引き」などとお支払方法を複数選ばれた時はご連絡を下さい。ご連絡を下さらないと処理上おかしくなってしまう可能性がございます。
■楽天ポイントについて
・ポイントの使用は「通常購入」でのみ可能です。共同購入での使用は出来ませんが、ポイントの付与はされます。
■当店からの、ご注文の受付・発送メールについて。
・お客様のアドレス変更や、何らかの原因によってたまにお送りした受付・発送メールがエラーで返ってくる場合があります。
事前にご登録のアドレスの確認・受信設定の確認をお願い致します。
■受け取り拒否について
ヤマト運輸さんがお届け時に、当店へのご連絡一切無しで一方的な受け取り拒否をされた方は次回からのご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
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