| 当店では楽天あんしんメルアドサービスを導入しております。 あんしんメルアドサービスとは、楽天市場のショップに対して、お客様の実際のメールアドレスを表示せずショップからお客様へのメール送信が可能な仕組みです。 本システムの導入により、お買いもの、資料請求、商品問い合わせなどの際、お客様のメールアドレスは弊社の提供する暗号化されたメールアドレスがショップに提供されますので、ショップからはお客様の実際のメールアドレスそのものを参照できなくなります。 当店に直接メールでお問い合わせの場合は、 「お名前、注文番号、電話番号」を付記していただくようお願いいたします。 |
 |
 |
| ・ 「注文内容ご確認（自動配信）」メール → ご注文後、数分〜数時間以内に送信されます。普通は数分で届きます。 ・ 「ご注文の確定」メール → 当店がご注文を確認後、翌営業日（営業時間内）までに送信しています。 ・ その他お問い合わせ等のメール → 翌営業日（営業時間内）以降に送信しています。 |
このメールが届かない場合は、お客様がフリーメール（Googleの『Gmail』、Yahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、gooの『gooフリーメール』、AOLの『AOLメール』など）をご使用いただいている場合、またはメールアドレスの入力違い等がございます。
ご注文後から2営業日以上メールが届かない場合は、下記の原因が考えられますのでご確認いただき、お手数ですが、ご連絡下さいますようお願い致します。
 |
| ⇒ お問い合わせフォーム （24時間受付）←できれば、他の連絡方法（お電話番号やFAX番号）もお知らせ下さい。 ⇒ TEL：072-922-2487 （ご連絡の際は、店舗名：快適クラブ とお名前、お電話番号を お伝え下さい。） |
| ≪携帯宛にショップメールが届かない場合≫ 店舗からお送りした携帯宛のメール（メルマガ除く）のうちエラーで届かなかった一部のメールが購入履歴上で確認できるようになりました。購入履歴画面上部の「表示条件の変更」の下にある「不着メールの確認」のリンクよりご確認ください。 リンクがない場合やメールが表示されない場合は以下をご確認ください。 ・店舗からメールを送っていない ・利用機種がSoftbank,au一部端末は対象外 ・3週間以上経過したメールの一部 以上に該当しないなど、連絡が確認できない場合はご利用のショップにお問い合わせください。 |
| 1. メールアドレスの入力間違い |
| ご注文時にお客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。 その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「あて先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。その事をご了承下さい。 また、弊社よりお客様宛てに確認メールが届かない場合は、確認の為のお電話をかけさせて頂く場合がございます。 【対処法】 メールアドレスが間違っていた場合は、当店に受信可能なメールアドレスでお問い合わせ するか、 電話、FAXでのお問い合わせ下さい。 |
| ▲ページトップへ |
| 2. サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになって、受信できなくなっている。 |
| フリーメールにはメール容量が決められています。その容量はサービスによって異なりますが、容量を超えると受信できない状態となります。（メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。） 【対処法】要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。 （受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると容量は増えない場合もあります） |
| ▲ページトップへ |
| 3 . 迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられていたり、削除されている |
| フリーメール（Yahoo・hotmail・msn・AOL等）の場合でよく発生いたします。 特にYahoo！メールは、メールによって届いたり、届かないというばらつきもありますので注意が必要です。 必要なメールも迷惑メールフォルダに入っていることがありますし、 解除しても届かない事例もございます。 その他のフリーメールも最初から迷惑メールフィルターが設定されているものもございますので、ご確認下さい。 【対処法】 Yahoo！メールでは迷惑メールフィルターの設定を解除して下さい。 （→迷惑メールフィルター設定解除方法） またゴミ箱フォルダ、迷惑メールフォルダを注文時の時間帯で探してみて下さい。 |
| ▲ページトップへ |
| 4 . @elife-web.co.jp からのメールを受信拒否の設定している。 |
| 指定ドメイン以外は受信しない等のメールフィルターによって、受信できていない場合があります。 メールフィルター等をご確認下さい。 【対処法】 フリーメールをご使用のお客様は当店の送信アドレス（@elife-web.co.jp）を アドレス帳や（迷惑メールではないという設定の）セーフリストに入れてください。 |
| ▲ページトップへ |
| 5. 携帯電話等に転送を設定している。 |
| フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。 パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないとエラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。また携帯電話等の機種によっては容量の大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意ください。 【対処法】 携帯電話への転送を解除して下さい。 |
| ▲ページトップへ |
| 6. 携帯メールの場合、PCからのメール受信拒否設定、特定ドメインしか受信しないに設定されている場合 |
| 携帯メールアドレスを注文時の受信メールアドレスにしている方は、パソコンからのメール受信拒否設定、特定からのメールしか受信しないに設定されている可能性があります。フィルターの設定をご確認下さい。 【対処法】 当店の送信アドレス（@elife-web.co.jp）からのメールを受信できるように設定して下さい。 |
| ▲ページトップへ |
|
| ⇒ お問い合わせフォーム （24時間受付）←できれば、他の連絡方法（お電話番号やFAX番号）もお知らせ下さい。 ⇒ TEL：072-922-2487 （ご連絡の際は、店舗名：快適クラブ とお名前、お電話番号を お伝え下さい。） |