営業時間は、平日（月〜金）の10時〜18時となっております。

もちろん、インターネットでのご注文やお問合わせは、
年中無休24時間承っております。
（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。）

ただし、営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、
翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、
大変お手数をお掛け致しますが再度ご連絡下さいますよう、よろしくお願い致します。

お問い合わせについては下記までメールにてご連絡をいただきますよう、よろしくお願いいたします。

E-mail： rakuten@webquest.co.jp
※返信は混雑状況により、当営業日または翌営業日となります。
お休みの間にいただいたご注文やお問い合わせのご返信については、
翌営業日以降に対応させていただきますので、予めご了承ください。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

詳しくは会社概要のページをご覧ください。

はい、常に在庫は切らさないよう心がけておりますが、
ご注文数や受注状況によってはメーカーから取り寄せるケースもございますので、予めご了承ください。

はい、かぐやでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。
携帯電話で下のバーコードを読み取ると、かぐや携帯サイトが表示されます。

申し訳ございません。かぐやでは現在のところ海外からご注文および発送は承っておりませんので、
予めご了承ください。

予約商品は、発売時期の延期や価格・仕様変更、製造中止等の理由によりお客様へお届けできない場合がございます。
また、メーカーや流通業者の都合により、弊社への入荷数が満たない場合はご予約いただきました商品でもお届けできない場合がございます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいませ。

※商品によって、店頭やコンビニ流通とホビーショップ・オモチャ量販店流通でメーカー出荷日が異なる場合がございます。店頭やコンビニに早く並ぶこともございますので、予めご了承くださいませ。

「お買い物レビュー（評価）にご協力ください」メールは、「この楽天のショップを評価をする」にチェックが入った状態でご注文いただいたお客様に対して、お送りしております。
楽天のシステムによりご注文日より14日後に自動的に配信しているため、予約商品等でまだ商品が届いていない、もう既にレビューを投稿済みのお客様にも配信されてしまいます。
大変申し訳ございませんがご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

【関連リンク】
楽天ヘルプ　詳細ページ

一度お申し込みいただくだけで、商品を１年（全１２回）、ご指定の日にちにお届けするサービスです。

いいえ、１年（１２ヶ月）経過した時点で自動的にストップいたします。
継続されたい場合は恐れ入りますが再度定期購入からご注文をお願いいたします。

いいえ、商品をお届けする回ごとに、お届けした分だけをお支払いいただきます。
商品の発送日が近づいてまいりましたら、弊店よりご注文明細メールを送信いたしますので、ご請求金額等をご確認ください。

取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則不可とさせていただきます。
やむをえない理由のキャンセルはお早めにご相談ください。
お客様都合によるキャンセルや受け取り拒否は続く場合はお取引を停止させていただく場合もございます。

◆インナー・補正下着、美容ドリンク・サプリメント、抗菌・除菌グッズ、
　防災グッズについて

通常ご注文をお受けしてから「約3日〜1週間」でお届けいたします。
※在庫状況によって異なりますのでご了承ください。

◆キャラクターグッズについて

当店ではご注文をお受けしてからメーカーに発注しておりますので、
通常発送までに「約1〜2週間」お時間を頂きます。
メーカー・問屋の在庫切れの場合もございますので、予めご了承の上ご注文頂けます様、お願い申し上げます。
また、「在庫あり」商品や「予約商品」については下記をご確認ください。

※「在庫あり」の商品について
当店に在庫がございますので、通常ご注文をお受けしてから「約3日〜1週間」でお届けいたします。
（当店定休日を除く）
なお、在庫状況は営業日に1日2回更新していますが、更新が間に合わずに、完売・予約終了した商品が購入可能になっている場合もございます。
その場合、ご注文を実際にスタッフが確認した後に、ご連絡さしあげます。


またご注文後、必ず各お客様へご注文内容の確認メールを送信しております。
4営業日を過ぎても当店からのメールがご確認できない場合、ご注文時にご入力のメールアドレスの誤りやサーバーによる不具合にて配信されていないことがございますので、お手数ですが当店までご連絡下さい。

※お客様とご連絡が取れない場合
メールアドレスを誤って記載されている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意ください。

下記となりますのでご確認ください。

●宅急便・・・全国一律500円
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

●メール便（対象商品のみ）・・・全国一律200円
※メール便についてはこちらをご確認ください。

着日指定はご注文をお受けしてからお届けに「通常1週間〜10日前後」かかりますので、
それ以降でしたらご指定いただけます。
（ただし、在庫状況によりお届けが困難な場合はこちらからご連絡させていただきます。）
また、時間指定については下記の通り承っております。（メール便を除きます）

【配達指定時間帯】
［午前中]、[13:00-15:00]、［15:00-17:00］［17:00-19:00］［19:00-21:00］

《代金引換での時間指定について》
配送は佐川急便でお届けいたします。
また、上記の時間指定も承ります。

佐川急便にてお届けいたします。
※メール便の場合のみ、お届けはヤマト運輸となります。
※メール便についてはこちらをご確認ください。

はい、大丈夫です。
ご要望の際は、メールにて下記までご連絡下さい。

E-mail： rakuten@webquest.co.jp

※返信は混雑状況により、当営業日または翌営業日となります。
お休みの間にいただいたご注文やお問い合わせのご返信については、
翌営業日以降に対応させていただきますので、予めご了承ください。

当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。
ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、
緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

ご安心下さい。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、
予めご了承下さい。

はい、大丈夫です。
ご注文商品が1種類・複数個の場合は、注文画面にて２箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、
ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。（ただし、発送先ごとに送料をいただく形となりますのでご了承ください）

現在、下記の決済方法がご利用いただけます。

　・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）
　・楽天バンク決済
　・代金引換

詳しくはこちらからご確認ください。

はい、恐れ入りますがお支払いの際、各種手数料が発生いたします。

詳しくはこちらからご確認ください。

はい、ご希望がございましたら発行させていただきます。
請求書のご希望は、「注文画面STEP3」最下部にございます『その他ご要望（ギフトラッピングなど）』欄へその旨をお書き添え下さい。
商品とは別途、郵送させていただきます。
また、その場合にも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承下さい。

取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則不可とさせていただきます。
やむをえない理由のキャンセルはお早めにご相談ください。
お客様都合によるキャンセルや受け取り拒否は続く場合はお取引を停止させていただく場合もございます。

大変申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

詳しくはこちらからご確認ください。

ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。
お買い上げ明細書については、追ってご注文者様に郵送させていただきます。

申し訳ございません。
ラッピングについては現在のところ対応外とさせていただいておりますので、ご了承ください。

申し訳ございません。
のしについては現在のところ対応外とさせていただいておりますので、ご了承ください。