よくあるご質問

ご注文について

商品の在庫について

ご注文からお届けまで最短で7日を頂いております。また指定日配送も承っております。

商品の在庫について　各商品の在庫は、常にあるのですか？

各商品の購入ボタン横に「在庫切れ」の表示が出ていなければ、基本的に在庫のご用意できております。しかし、当店は複数の店舗に出店しているため在庫が切れるケースが稀にあります。また、メーカーの在庫切れや廃盤などにより、ご迷惑をお掛けしてしまう場合がございます。後程、メールにてご連絡を申し上げますのでご確認をお願いいたします。

商品のお取り寄せはできますか？

商品の在庫は、できる限り在庫が切れないよう配慮しておりますが、メーカーの在庫切れや廃盤などにより、ご迷惑をお掛けしてしまう場合がございます。お急ぎの注文の場合・ご希望の商品が欠品の場合等につきましては、お手数ですがページ上部にある「お問い合わせ」ボタンからお問合せください。現在の在庫状況、次回入荷予定をお調べしてご連絡させていただきます。

注文確認メールが来ないのですが。ちゃんと注文出来ているんでしょうか？

ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に自動返信メールにて「 ご注文内容のご確認 （メール） 」
が自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、「 件名：【家具350】ご注文誠にありがとうございました。」 のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報下さい。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
【フリーメールをご利用の場合】 hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
【お使いのメールソフトの設定による場合】
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

プレゼント用に、熨斗(のし)・包装はできますか？

熨斗（のし）については、対応しておりません。
雑貨等の一部の商品は無料にてラッピングが可能ですので、お問合わせ画面よりお気軽にご相談ください。
尚、大型商品・重量の大きな商品のラッピングはお受け致しかねます。また、当店でご用意致しておりますラッピング資材内でのご提供となるためご希望に添えない場合がありますので、予めご了承下さい。

梱包・出荷について

当ショップはより良い商品をお届けするよう努力しておりますが、コスト削減・商品を安くご提供するために宅配便を利用しております。梱包等には十分に気をつけておりますが、稀に輸送中の擦り傷等が入る場合がございます。万一、商品に傷などを発見された場合、商品到着より7日以内でしたら返品・交換を承っております。

家具のセッティングまでやって欲しいのですが。

大変申し訳ございません。当店では家具の設置・組み立てのサービスは承っておりません。

現在、家を新築中ですが、購入した家具は家が完成するまで 預かってもらえますか？

はい。ご注文を頂いた日より1ヶ月先までは、当店にて商品をお預かりをしております。

マンションの上層階に住んでいるのですが、 商品は玄関まで運んでもらえますか？

はい。商品は、玄関渡しとなりますので、上層階であっても玄関までお届けいたします。

商品配送時に、不要な家具の引取りをしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、当店では、家具の引き取りサービスを行っておりません。主な理由としましては、引取りを行う場合、それに伴う料金が別に発生してしまう為です。その料金と比較して、お客様ご自身で自治体などにて廃棄いただく方が、大幅に安くで廃棄できる場合が多いため、ご質問をいただいた際には、そのようにご案内させていただいております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

商品の返品は可能ですか？

万一、不良品・注文以外の商品が届いた場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。当社負担にて新しい商品を迅速にお届けいたします。この場合送料は当店が負担致します。尚、お客様都合のご返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

携帯にメールが届かない！

お客様の方で携帯電話の指定受信機能を使用していますと、当店からのメールが届かない場合がございます。その場合はお客様の方で一度メールの指定受信機能を再設定していただき当店のinfo@kagu350.comを追加していただく必要がございます。各キャリア（Docomo,au,softbank)毎に設定方法が異なりますので、ご確認の上ご設定をお願いいたします。
→docomoをお使いのお客様
→auをお使いのお客様
→SoftBankをお使いのお客様

配送について

配送日の指定はできますか？

可能です。ご都合の良い日程をご指定ください。

配送時間の指定はできますか？

午前又は午後をご指定頂けます。

お届け日・お届け時間の指定（着日・時間指定はできますか？）

はい、ご指定いただけます。ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望曜日」という形で承っております。
当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

宅配BOXに入れてほしい

はい、大丈夫です。 備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

お届け日にご不在の場合（お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？）

ご安心下さい。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

配送会社の指定はできますか？

配送業者は地域によって変わります。ご了承ください。

商品の届け先や配達指定日の変更がしたい

出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

営業時間と曜日を教えて下さい。

営業時間は、月曜日から金曜日の10：00〜17：30となっております。
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。）
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

返品・キャンセルについて

家具・大型商品について

基本的に返品はお受けできませんので十分に御検討のうえご注文下さい。特別な理由等がございましたらメール・ＦＡＸ・ＴＥＬにてご連絡ください。返品の際、当店発送分およびお客様返送分の送料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品到着後7日以内に、必ずお電話またはメールなどで、当店にご連絡をお願いします。往復の送料（お届けの際に当店が立て替えた送料、お客様より当店に返送いただく送料）と返金などが発生する場合は、振込手数料は、お客様ご負担となります。また、以下の記載内容に該当する場合は返品をお受けかねますので、必ずご確認をお願いします。
■返品希望のご連絡がない状態で商品を送付された場合
■家具、家電、照明、セール品。(十分に御検討のうえご注文下さい)
■お届けから8日以上経過した場合
■お客様が一度ご利用になられた商品
■商品の箱・説明書等の付属品を破損・汚損・紛失された場合
■お届け時と梱包状態が違う、他の箱での返送、無造作に箱に詰め込んでの返送
■受注生産商品、別口発注商品、別途加工した商品

商品不良による返品について

不具合が分かった時点で、できるだけ早急に、必ずお電話またはメールなどで、当店にご連絡をお願いします。往復の送料（お届けの際に当店が立て替えた送料、お客様より当店に返送いただく送料）と返金などが発生する場合は、振込手数料は、当店にて負担をさせていただきます。

ご返金方法について

クレジットカードでのご注文
クレジットカードでのご注文はクレジット決済処理を取り消し、または金額訂正処理をさせていただきます。カード会社の締め日によっては、一旦ご請求後、翌月にカード会社より返金・相殺となる場合がございます。
代金引換、各種コンビニでのご入金、金融機関でのご注文
ご指定の銀行口座、郵便振替口座にご返金をさせていただきます。手数料に関しては、返品、交換についての記載内容をご確認お願いします。現金書留などでの返金はできかねます。
小額の場合の返金
振込手数料などを下回る返金などの場合は、次回のご注文時に相殺をさせていただきます。相殺方法などは、その際当店スタッフよりご案内をさせていただきます。