よくお問い合わせ頂く内容をまとめてみました。ぜひご一読をお願い致します。
▼ご購入前のご質問
■ Q1. お買い物の流れについて ■ Q11. 配達日時の指定について
■ Q2. 予約販売について ■ Q12. 代金引換について
■ Q3. 支払方法について   ■ Q13. クレジット決済について
■ Q4. カタログや資料の請求について   ■ Q14. 領収書発行について
■ Q5. 日曜や祝日・連休の対応について   ■ Q15. アウトレット商品について
■ Q6. 2名配送荷降ろしついて   ■ Q16. 商品の色味や素材について
■ Q7. 商品の取り置きについて ■ Q16. 運送会社の指定について
■ Q8. 前払いの期限について ■ Q17. 北海道・沖縄・離島の中継料について
■ Q9. 代金引換不可商品について ■ Q18. ラッピング・のし について
■ Q10. 配送について ■ Q19. 商品同梱について
▼ご購入後のご質問
■ Q20. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい。 ■ Q24. 注文した商品を変更(キャンセル)できますか?
■ Q21. お問合せや受注に関するメールが届きません。 ■ Q25. 商品が届かないのですが。
■ Q22. 購入後、セールで購入商品の値段が下がった。 ■ Q26. お支払い方法をクレジットカードに変更したい。
■ Q23. カードにエラーが出たと連絡が来ました? ■ Q27. 記入しなかった配送希望日が指定されている。
▼商品お届け後のご質問
■ Q28. 届いた商品が不良品です。 ■ Q31. 商品が思っていたものと違います。
■ Q29. 返品・交換したいのですが。 ■ Q32. 商品は届きましたが、明細書・納品書が入っていません。
■ Q30. クーリングオフについて
▼その他のご質問
■ Q33. その他わからないことがあります。 ■ Q34. なかなか電話が繋がりません。






Q1.お買い物の流れについて
A. p>(1)家具インテリアの専門店 ガマダス よりご注文確認メール送信いたします。
請求合計金額をご案内させていただきますので、誠に勝手を申しますが、お取引を迅速に執り行う為、弊社からの注文確認メールをご確認いただくまで、お振込みをお待ちいただければ幸いです。

(2)お届け先」や「数量」のお間違いがないか、再度ご確認をお願い致します。
※北海道、沖縄、離島(船便が必要な島)につきましては必ず別途中継料が掛かります。
予約商品の場合のお振込につきましては、後日、入荷日が確定次第改めてご案内させて頂く予定ですので、お振込は入荷確定確認後お振り込み頂ければ幸いです。

(3)クレジットカード決済・代金引換の場合はご注文確認後、商品発送手配となります。
※お支払方法が、「銀行振り込み」の場合は、ご入金確認後、商品発送させていただきます。

ご入金確認後、1週間程でお手元にお届けさせていただきます。但し、離島などは1週間以上かかる場合もございますのでご了承ください。

予約販売商品・お取り寄せ商品につきましては、商品発送までお時間を頂く場合がございます。


【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜祝日を除く)
e-mail:kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp


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Q2.予約販売について
ご予約販売とは、現時点で在庫切れではありますが、入荷の予定が決定している商品に対し、
予約販売期間中に注文いただきましたお客様に、次回入荷時優先的に発送させていただく商品です。

各商品ページには次回入荷時期についてのおおまかな目安・予定を記入しておりますが、
1ヶ月以上納期の前後がある場合がございます。
そのため、ご予約品につきましては、お届け日のご指定を頂きましてもご希望に添えない場合がございます。
以上の理由により、原則としてご予約品はお届け日時のご指定を承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

ご予約商品につきましては表示納期を目安に、商品入荷日が決まり次第、順次発送させていただいておりますが、
不測の事態等により、大幅に納期が遅れる場合がございます。

商品の発送が予定より早くなる場合は、ご予約頂いていたお客様に事前にメールでご連絡した後に最短でお届け致します。

連休、連休明け等は運送会社が大変込み合う為、ご注文頂いてからお届けまでにお時間を頂く場合がございます。

入荷予定が著しく遅れる場合、または入荷の目処がたたない場合につきましては、当店の判断により、
ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

ご予約品を含む複数商品をご注文の場合はご予約品の入荷後、揃い次第の発送となります。

上記事項をよくお読み頂き、十分ご納得いただきました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

ご予約品をご注文いただいてから、お届けまでの期間において、ご注文のキャンセルをご希望の場合、
下記までご連絡ください。直ちにキャンセル処理を取らせていただきます。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜祝日を除く)
e-mail:kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp


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Q3.支払方法について
A. お支払い方法は次の4種類からお選びいただけます。

・ 銀行振込(前払い:ご入金確認後の発送手配になります。)
・ クレジット決済
・ 代金引換(着払い)※発送完了後はいかなる場合もキャンセルをお受けできません。

振込先、手数料、その他詳細については [ 支払い方法について ] からご確認ください。

※一部、代金引換をご利用頂けない商品がございます。
※一部離島では代金引換はご利用いただけません(離島の方はお問い合わせ欄よりご確認頂ければよりスムーズです)。


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Q4.カタログや資料の請求について
A. 申し訳ございませんが、当ショップでは紙媒体でのカタログはご用意しておりません。また、メーカーカタログの郵送等も行っておりません。

今後、ショップ上での商品写真や説明コメントをもっと充実させて、WEB上で納得してお買い物頂けるよう努力致します。
また、各種生地見本の送付につきましても現段階では行っておりませんが、今後はメーカーの協力を仰ぎ、対応ができるようにすすめて参ります。

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Q5. 日曜や祝日・連休の対応について。
A. WEB上での商品のご注文(ショッピングカート)は24時間、年中無休で承ります。

休業日にお問い合わせいただきましたメール・電話の対応は翌営業日以降となります。
休業日カレンダーについてはトップページ左メニューをご参照下さい。


※定休日は毎週日曜日、祝日。電話応対につきましては平日・土曜日の朝:9:30~16:00以外は電話対応時間外となります。

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Q6. 2名配送荷降ろしついて
A. 一定サイズ以上(または重量)の商品にのみ該当する荷降ろしの無償(弊社負担)サービスになります。トラック荷台から玄関先まで2名で荷降ろしを致します。
■ 荷渡しにつきましては他商品と同様に”玄関まで”になります(屋内への搬入設置は行っておりませんので、搬入につきましてはお手配をお願い致します)。
■ 別途サービス料は頂いておりませんが、追加料金でも設置や開梱・組み立ては行っておりません。
(一般の配達業者のため、組立設置時間をさくことが出来ないためです。必ずご家族・ご友人にご依頼をお願い致します。)
■ 2名配達荷降ろしの場合、配達営業店の人員調整の都合上、配達日のご希望には必ずしも添えない可能性がございます(基本的には配達店都合による日時決定となります)。また、日曜・祝日は配達店によっては当番制で配達員が不足となりますので、大型商品(2名配達荷降ろし該当商品)につきましては、日曜祝日のご指定はお受け出来かねます。必ず平日の16時まで(以降は対応時間外となります)、または土曜日の16時までのお届けになります(。
■ ご希望日に合わせて余裕のある日程で早めに出荷いたします。配達営業所到着後、配達営業店より配達日のご相談がございます。その際にご希望日をご相談くださいませ(配達店対応時間外は
■ また、営業所の人員の確保が困難な場合は1名で配達に伺う場合もございます。大変お手数ですが、トラックからの荷降ろしをお願いする場合がございますので、お手伝いお願い致します。(大変恐縮ですが、それに伴うお値引き等はお受け出来かねます)

■ なお、屋内への開梱設置をご希望の際は、佐川急便の配達チャーター便での対応が可能ですので、”必ず”ご注文の前にお問い合せ欄よりご相談くださいませ(その際、ご希望の商品、数量、商品の設置する階数(またはマンション等建物の階数)、おおまかなご住所をご一報頂ければよりスムーズなご案内が可能です)
●佐川急便2名チャーター便(有料)について

・商品を弊社から佐川急便引越センターに移動し、配達員2名でご自宅への搬入設置・お組み立て・梱包材の引取まで行うサービスです。


※こちらのサービスは下記の条件がございます。

・ご希望の際は、オーダーフォーム中のご要望欄よりご指示をお願いしております。

・ご注文確定後はいかなる場合もキャンセルがお受け出来かねます(弊社からではなく佐川引越便センターに移動するため)。万一キャンセルの場合もサービス料に付きましてはキャンセル料としてご負担いただきます。

・お支払い方法は「銀行振り込み」「ゆうちょ銀行振込」の前払い(サービス料含む)、またはクレジット決済のみになります。代引でのお支払いは当サービスでは対応外になりますので、お支払い方法は必ず「代金引き換え以外」をご選択くださいませ。(万一お支払い方法を誤って代金引換にされた場合は、勝手ではございますが銀行振込に変更させていただきます。

・当サービスは配達営業店より2名で伺える日を調整してからのお届けになりますので、配達日時のご指定をお受けすることが出来ません。配達営業店に到着後、配達店担当者より配達が可能なお日にちのご相談が入りますので、直接ご希望日をご相談ください(配達営業所対応時間外はお届けが出来ません)。

・受取拒否や一方的なキャンセルの場合、サービス料のご返金はお受け出来かねます(搬入不可も含みます)。

・当サービス選択後、通常配送への変更をご希望される場合も、サービス料全額のご返金はできかねます(佐川引越便センターから弊社への送料・検品料を差し引きさせていただき、サービス料の一部のみのご返金になります)。


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Q7. 商品の取り置きについて
A. お客様の御都合にあわせて対応可能です。なお、お支払い方法により期限が変わります。

【クレジット決済】2ヶ月間 【代金引換】1ヶ月間 【銀行・ゆうちょ振込】※ご入金日より3ヶ月間※(前入金を頂くまでは預かり対応はできかねますのでご注意くださいませ)

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Q8. 前払いの期限について
A. ご注文より2週間までとさせて頂いております。超過した場合は一旦キャンセルとさせていただきます(キャンセル料は発生いたしませんが、佐川急便2名チャーター便をご指示いただいたお客様につきましては、別途サービス料の全額のお支払いを必ず行っていただきます。


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Q9. 代金引換不可商品について
A. ごく一部の商品ではございますが、代金引換をお受けできない商品がございます(「代引き不可商品」の記載がない商品は、もちろん代金引換がご利用いただけます。現在、代引き不可商品は一部のこたつとスーツケースのみとなっております)。

代引き不可の商品は”メーカー直送”の商品のため、弊社では代引でお支払いいただいても代金の回収ができないためです。

楽天のシステム上、購入手続き途中のお支払い方法選択画面では代金引換を選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。

代金引換がご利用できない商品を「代金引換」にてご購入された場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、ご案内をさせていただきます。
どうぞご了承いただきますようお願い申し上げます。


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Q10.配送について
A. 取扱商品の大半が大型商品になりますので、ご指定通りのお届けが困難であったり、荷降ろしをお手伝い頂く場合がございます。また、運送会社はご指定された時間に必ずしも伺うことができると限りません。前後することや、お届け先によっては午前中のお届けが出来ない場所や16時以降の配達を行っていない場合も多々御座いますので、予めご了承くださいませ。



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Q11. 配達日時の指定について
A. お届けは通常、ご入金(クレジット・代引きの場合はご注文)頂いてから約3~5営業日となります。

ご予約品に関しましてはこの限りではなく、弊社に商品が入荷後、約~5営業日でお届けいたします。
ご注文より7日以降につきましては、お届け日のご指定をお受けいたします(オーダーフォームよりご指示くださいませ)。


お時間指定は午前・午後の二種類となっております。
ただし、日曜・祝日はお時間のご指定はして頂けません。
また、平日につきましても、道路状況や不測の事態によりご希望に添えない場合がございます事、御了承下さいませ。


一部メーカー取り寄せ商品につきましては、お届けまでに約10営業日以上のお時間をいただく場合がございます(その場合はメールにてご案内させていただきますので、弊社から最初に届きます注文確認メールをご確認下さいませ)。

[お届け指定について]
お届け指定は、指定していただいた日時に配達するサービスです。 
お届け日時指定は指定いただいた日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
従いまして、お届けの日時を確約することはできません。ご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。

[お届け時間帯指定]
午前中・午後でご指定いただけます。(日・祝を除く)
※年末年始は交通渋滞等、不測の事態で配送が込み合う場合、ご指定日時にお届けできない場合がございます

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Q12. 代金引換について
A. 「代金引換(代引き)」は、商品がお客様に届いた際に、運送業者に商品代金をお支払頂くシステムです。

その際、手数料が発生いたします。
「商品代金」と「代金引換手数料」を合計した金額を業者にお支払下さい。

代引きができない商品がございますので商品ページにてご確認ください。
代引きがご利用いただけない商品でも代引き可能の商品と同時にご購入いただければ代引きでお届け可能です。

初回お取引、多額のお取引につきましては、弊社判断によりご利用をお断りさせていただく場合がございます。 ご了承ください。

代金引換のお支払いは現金決済のみとなり、クレジットカードはご利用頂けません。

※一部離島・一部地域では代金引換はご利用頂けません(発送後これらが発生した場合は、配達店留めで、別途銀行にお振込みいただいた後の元払い配達になります)。


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Q13. クレジット決済について
A. クレジットカード決済は、オーダーフォーム中でお客さまご自身でカード情報等を入力いただいきます(分割回数もお選びいただけます)。
弊社ではご注文確認時にオーソリ確認(ご利用いただけるカードか否かの判定)を行った後、ご利用可能な場合は注文確認メールをお送りさせていただきます。この段階では引き落としは発生しておりません。

発送前のキャンセルにつきましては一切引き落としは発生しておりません。

商品発送が完了後、発送のご案内メールをお送りさせて頂き、完了後、売上請求(クレジットカード引き落とし処理)を行います。

万一の発送後キャンセルの場合のご返金はクレジット請求の取り消し(可能な期間内に限り)にてご返金手配を行わせていただきます。

※ご注文後のクレジットカード情報の変更や違うカードの使用、分割回数の変更は弊社ではできかねますので、直接お手持ちのカード会社にご相談くださいませ。


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Q14. 領収書発行について
A. ※弊社では環境保護の観点より書類の電子化を行い紙使用量削減に取り 組んでおります。納品書・請求書・領収書をご希望の際は、PDFファイル をメール添付にて送付させて頂きますのでお手数ですが下記内容を添えて kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp 迄メールにてご一報頂けますようお願い致します。 ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

【受注番号】
【PCメールアドレス】
【宛名】
【但書】

※商品発送後の「領収書」のご希望に関しては、電子領収書はもちろん無償で発行致しますが、ご郵送をご希望の際は、別途手数料を頂戴致します。予めご了承下さいませ。

●前払いのみの発行となります。
●「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。
●日付なしでの発行はいたしません。
●「代金引換」につきましては、運送会社の送り状控あるいは請求書控が領収書に該当いたします。
二重発行となりますので、弊社からは領収書をお送りいたしません。
●弊社発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控あるいは請求書控を返送用封筒と共に弊社宛に送っていただく必要がございます。
事前にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
●楽天ポイントをご利用された場合は、値引き後(ポイント分は計上できません)の価格にて領収書を発行いたします。また、全額楽天ポイントご使用の場合は領収書の発行がお受けできませんのでご注意くださいませ。


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Q15. アウトレット商品(傷あり商品・外装破損商品など)について
A. 当社では旧モデルや撮影で使用した商品などを、アウトレット商品としてお手頃な価格でご提供させていただいています。
アウトレット商品とは以下のような内容の商品であり、保証期間、不良品対応などについて通常商品と扱いが異なる場合がございます。

●製品本体・付属品などに傷、汚れがある商品(商品発送後の輸送キズは対象外になります)

これらのアウトレットの理由に関しては、アウトレット商品販売ページに明記させて頂いております。

※返品・返金についてのご注意※
アウトレット商品の性質から、商品によっては若干のキズ、へこみ等の外傷がある場合がありますが、
これらの外傷による返品、返金には一切応じられませんので、あらかじめご了承ください。


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Q16. 商品の色味や素材について
A. 商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、 ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。

※モニターの設定などにより、実際の商品と色味や素材の見え方が異なる場合がございます。

商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。

製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。

ほとんどの商品がクリーニング等は行わず封入されておりますので、工場内にて混入したホコリや裁断用マーキング等がございます。 (※各部品が複雑に配置された梱包になっている開梱検品作業が困難な商品につきましては、出荷作業の効率化を図る為、未開封・未検品での発送になります。)

「思っていたイメージと違った」「色がモニタと違う」など、 お客様のご都合による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。 ご了承頂きますようお願い申しあげます。


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Q17. 北海道・沖縄・離島の中継料について
A. 商品の梱包サイズにより変わりますので、商品ごとにご案内させて頂いております。

なお、北海道・沖縄・離島につきましては、送料無料の商品でも中継料は”必ず別に掛かります”。ご注文確定時には自動計算されませんが、弊社にてご注文確認後、見積もりしご案内させて頂いております。
ご注文頂く前に、お問い合せ欄よりご確認頂ければよりスムーズですので、予めお問い合わせ頂ければ幸いです。

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Q18. 運送会社の指定はできますか?
A. お客様による運送会社のご指定はできません(運送会社により運賃が異なりますので弊社指定の運送会社でのみ発送を行っております)。


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Q18. ラッピング・熨斗(のし) について
A. 基本的にはランドセルで”のし対応のみ”行っております。ラッピングは一切、承っておりません。誠に申し訳ございません。


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Q19.商品同梱について
A.基本的には破損防止のため、無理な同梱は行っておりません。その為、複数購入の場合も送料のお値引き等は行っておりません。




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Q20. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい
A.出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。
変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。

商品出荷前でのご変更は下記にて承ります。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜祝日を除く)
e-mail:kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp


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Q21. お問合せや受注に関するメールが届きません。
A.アンチウイルスソフト等はご利用になっていませんか?当店休業日ではないでしょうか?

アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、
今一度ご確認くださいますよう、お願いいたします。
ソフトの操作等につきましては、お持ちのソフトのメーカーの方にお問い合わせください。

携帯電話のE-mailをご利用の場合、未知のメールを拒否する設定になっていないか、
今一度ご確認ください。
具体的な操作につきましては携帯電話の説明書等をご確認ください。

当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、
順次対応させていただきます。悪しからずご了承ください。

★携帯電話で「ドメイン指定受信」を設定されている場合。
「kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp」をドメイン指定してください。

※セキュリティ向上を目的とした「あんしんメアド」サービスの導入に伴い、メールアドレスだけの情報ではお客様を特定できなくなっております。
お手数ですがお問い合わせの際は、【受注番号】【お名前】を必ず明記の上、ご連絡くださいませ。

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Q22. 商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった
A. 商品の価格につきましては、お客様がショッピングカートにてご購入いただいた価格となります。
従いまして、ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。


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Q23. カードにエラーが出たと連絡が来ました。何故?
A. 入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。

クレジットカードは、楽天KC株式会社様を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。

店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

またカードにエラーが出た場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、ご案内をさせていただきます。
どうぞご了承いただきますようお願い申し上げます。


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Q24. 注文した商品を変更(キャンセル)できますか?
A. 下記条件をご理解いただける場合、可能です。

既に当店より商品が出荷された状態での商品変更、キャンセルにかかる送料などの諸費用は全てお客様ご負担となります。
※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。

ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。

長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を
当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。

ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。


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Q25. 商品が届かないのですが。
A.以下の理由が考えられます。

1.ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
[対策] ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
ご注文日より、7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文を
キャンセルさせていただく場合がございます。

2.お買い上げいただいた商品に「ご予約品」が含まれている場合。
[対策] 複数の商品をご注文いただいた場合、原則として、当店で全てのご注文商品が揃った段階で一括発送させて
いただきます。

ご注文商品に「ご予約品」等が含まれる場合、お届けまでにお時間がかかる事をご了承ください。
3.クレジットカードのオーソリーが通らない場合。
[対策] クレジットカードのオーソリーが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを
当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。

4.無効なお支払い方法をご選択された場合。
[対策] 代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法を
ご選択された場合、当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメールを送信させていただきますので
必ずご確認ください。

5.長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。
長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を
当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。
当社倉庫に返送後、引き続きご購入の意思が有る場合、上記返送料金に加え、再度発送する際に掛かる、
配送料金を含む全ての料金を頂戴いたします。


上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。



※なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)について
免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。 予めご了承の上ご注文下さいませ。



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Q26. お支払い方法をクレジットカードに変更したい。
A. ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。


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Q27. 記入しなかった配送希望日が指定されている。
A. 配送希望日を指定されなかったお客様に適用しています。
弊社で取り扱っている商品は大型の物が多く、配送が遅れる可能性がございます。
その為、確実に届く日を指定させて頂いております。

お客様の方で運送会社の配送状況を確認し、変更したい場合は直接運送会社へと連絡して下さい。
運送会社や連絡先は出荷メールに記載しております。

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Q27. 届いた商品が不良品です。

A. ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。サポートセンター(kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp)まで商品到着後7日以内に下記情報をお伝え下さい。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、
誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。
※商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての
修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。
※当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。
※商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。
組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

●必ずお読みください。

返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合(また弊社では対応できないことを強要をされた場合)、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜祝日を除く)
e-mail:kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp


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Q29. 返品・交換したいのですが。

A.以下の内容をお読みになり、了承していただいた上で ご連絡をお願いします。

●当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。

●初期不良部品(運送時の破損品等)は、商品到着より7日以内に、
弊社サポートセンター(kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp)まで下記情報をお伝え下さい。
●商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての
修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、
誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

●下記のいずれかに当てはまる場合は初期不良品交換の対応対象外となっております。
・不良品、不具合以外のお客様のご都合による理由。
        ・商品を使用して起こりうる痛みや汚れなど。
        ・商品を使用して起こりうる経年変化 (座面のヘタリや日光による日焼け変色など)
        ・本商品の商品タグに記載している取り扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。

●商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。
組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

●運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

●手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応することはできません。

●部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは一切できません。

●セット商品の場合、 不具合分のみの交換対応とさせて頂きます。

●ご購入頂いた商品と違う商品との交換は承りかねます。

●未開封の場合のみ、往復分の送料を負担していただく形での返品は可能です。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。

●商品が開封されている場合、お客様都合での返品・交換は一切受け付けることができません。

●お客様側で商品を加工された場合に関しましては、いかなる理由があっても交換・返品は出来かねます。

●以下の場合、返品・交換は受付できません。
・商品到着後、7日以上経過した場合
・商品をご使用された場合
・別注家具
・当店のご案内に従われない場合

●長期不在・受け取り拒否等お客様都合により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料を負担していただきます。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※代金引換の受取拒否や一方的なキャンセルにつきましては、原則いたずら注文とみなし、楽天市場への通報ならびに、訴訟等の法手続きを行います。
※再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。

●通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

●交換用の商品が在庫切れの場合は、商品入荷後の交換となります。また、廃番や生産終了の場合に関しましては、同等商品への交換かご返品にて対応させて頂きます。

●ご購入頂いた商品と違う商品との交換は承りかねます。

●商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。

●交換に際し、運送業者の都合上お客様に梱包等をお願いしております。誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。


●必ずお読みください。

返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。

【お電話でのお問い合わせ】(9:30~16:00 日曜祝日を除く)
e-mail:kagu-gamadas@arrow.ocn.ne.jp



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Q30. クーリングオフについて
A. 通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。


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Q31. 商品が思っていたものと違います。
A. お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。

商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、
ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。

製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。


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Q32.商品は届きましたが、明細書・納品書が入っていません。
A. 商品によって出荷場所が異なり、また個人情報保護法試行により情報遵守のため、発行しておりません。
あらかじめご了承願います。

当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。
なお、ご注文商品が到着後もPDF形式での明細書でよろしければ無償にて発行いたしますので、プリントアウト可能なPCメールアドレスをより、ご連絡をお願い致します。
また、プリントアウトしたもの、それを郵送する場合は別途事務手数料のご負担が必要です。

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Q33. その他わからないことがあります。
A. 同業他社様からのお問い合わせ、商品に関係のないお問い合わせにはお答えいたしかねます。

※セキュリティ向上を目的とした「あんしんメアド」サービスの導入に伴い、メールアドレスだけの情報ではお客様を特定できなくなっております。
お手数ですがお問い合わせの際は、【受注番号】【お名前】を必ず明記の上、ご連絡くださいませ。


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Q34.なかなか電話が繋がりません。
A.定休日や営業時間外ではございませんか?それ以外の場合は回線が込み合っている場合がございます。

時間をあけてお掛け直しいただくか、メールにてお問い合わせ下さいませ。
順を追ってこちらからご連絡させていただきます



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