| [目次] |
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| 販売している商品について |
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| Ｑ．カグー楽天市場店に掲載してある商品が展示してあるショールームはありますか？ |
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| Ａ．申し訳ございません。弊社ではインターネット上で安価な商品をお客様に提供させていただくための経費削減として、ショールームはご用意いたしておりません。ご理解をいただければ幸いです。 |
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| Ｑ．サイズのＷとかＤとかよくわからないのですが・・・ |
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Ａ．Ｗ・・・外形幅（幅）
Ｄ または
Ｌ・・・奥行き（Ｌは、ベッドの長さなどに使用されております）
Ｈ・・・高さ
ＳＨ・・・座面（座る場所）までの高さ です。 |
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| Ｑ．商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが・・･ |
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| Ａ．商品についてなにか些細なご質問等がある場合でも、お気軽にカグーまでお問い合わせください。誠意を持ってお答えさせていただきます。 |
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| Ｑ．カグー楽天市場店に掲載してある商品の載ったカタログがほしいんだけど・・・ |
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| Ａ．申し訳ございません。弊社ではインターネット上で安価な商品をお客様に提供させていただくための経費削減として、カタログ等はご用意いたしておりません。ご理解をいただければ幸いです。 |
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| Ｑ．カグー楽天市場店にはない家具を探しているのですが・・・ |
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| Ａ．カグーにはない家具でも、お客様のほうでお求めの家具・インテリアを教えていただければこちらのほうで検索いたします。お求めの商品が見つかり次第、オンライン上で公開していきますので、お気軽にお問い合わせください。また、こんな商品を紹介してほしい、というご希望でも結構です。お客様のお声がより良いオンラインショップを作りますのでご協力、おねがしいます。 |
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| Ｑ．商品の色が同じベージュでも随分と違うのですが・・・ |
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| Ａ．弊社では、今現在、多数の製造元の商品をお取り扱いさせていただいております。そのため、単純に「ベージュ」と言いましても、あくまで目安となっております。例えば、灰色や白にほど近い色もベージュと記載させていただいております。製造元よりいただいた情報を単純に反映致しているだけに過ぎませんので、どうかご理解をいただければ幸いです。 |
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| Ｑ．カタログに載っている色は本物と一緒ですか？ |
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| Ａ．弊社では、できる限り商品の色を再現させていただくために、時間をかけて画像を制作させていただいておりますが、やはり今現在お客様がお使いになられているディスプレイの設定や、ノートパソコンやデスクトップの違いだけでも、随分と色が違うことがございます。また、撮影時の光の関係により、色合いが異なって見えてしまう場合もございます。お部屋のコーディネイトの関係によるものや、色合いのわずかな違いを気にされるお客様は、インターネット販売よりショールーム販売によるご購入を弊社といたしましてもお勧め致しております。ご理解をいただければ幸いです。 |
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| Ｑ．もっと商品の詳しいサイズ（引き出し内寸など）を知りたいんだけど・・・ |
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| Ａ．はい、お気軽にお問い合わせください。できる限りお客様のご希望に添えるようにお調べさせていただきます。（申し訳御座いませんが、中にはお調べできない場合もございます。ご了承いただければ幸いです。） |
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| Ｑ．商品の在庫確認は可能ですか？ |
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| Ａ．はい。もちろん可能となっております。お急ぎの場合や、大量に商品購入予定の場合は、特にお問い合わせいただければ幸いです。 |
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| Ｑ．商品完売となっているのですが、いつ頃入荷しますか？ |
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| Ａ．誠に申し訳ございません。基本的には商品完売と書かせていただいている商品につきましては、次回入荷が未定となっております。本当に申し訳ございません。入荷してくる場合もございますし、今後、入荷がなくそのまま廃盤商品となってしまう場合もございます。 |
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| 表示価格・セールについて |
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| Ｑ．過去のセール品をその当時の値段で購入することは可能ですか？ |
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| Ａ．もうしわけございません。過去のセール商品は、過去の時点で できうる最低の値段で表示してあるため、現時点でその価格を再現することは通常不可能になっています。 |
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| Ｑ．他社でもらったお見積もりより安くすることはできますか？ |
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| Ａ．商品を大量にご購入される場合は、ぜひ一度ご相談下さい。出来る限りお安いお値段を出せていただきますが、結果として他社様より高くなってしまう場合もございます。予めご了承くださいませ。 |
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| 商品の注文・購入について |
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| Ｑ．注文内容の確認をしたいのですが・・・ |
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| Ａ．はい。もちろん可能となっております。お問い合わせください。 |
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| Ｑ．会社（企業・お店）の備品として、商品を大量購入したいのですが・・・ |
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| Ａ．ぜひ一度カグーにお問い合わせ下さい。商品や数量、予算などをご連絡いただき、お見積もりをさせていただきます。 |
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| Ｑ．注文内容を確認するメールが届かないんですが・・・？ |
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Ａ．通常、２営業日以内に返信するように心がけておりますが、展示会やセールなどの都合により返信がやや遅れてしまう場合がございます。３日以上返信が届かないような場合には、お客様のご記入いただいたメールアドレスが間違っていた可能性がございます。今一度、ご確認の上お問い合わせよりご連絡頂ければ幸いです。
※当店で長期休暇を戴く場合が御座います。予めご了承下さい。 |
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| 購入代金の支払について |
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| Ｑ．代金引換・クレジット使用・デビットカード使用について詳しく知りたいのですが・・・
また、お振り込み先銀行にはどのようなところがございますか？ |
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| Ａ．こちらのページのお支払方法をご覧下さい。 |
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| Ｑ．支払方法を途中で変更したいのですが・・・ |
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| Ａ．はい、お気軽に弊社までご連絡ください。 |
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| 商品の配送・組立について |
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| Ｑ．配送についてもう少し詳しく教えてください。 |
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| Ａ．こちらのページの商品配送をご覧下さい。 |
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| Ｑ．どのくらいで商品が配送されるのでしょうか？ |
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| Ａ．在庫がある商品に関しましては約一週間〜１０日間での配送が可能となっております。商品お取り寄せになってしまう場合は、２週間〜３週間程度かかってしまう場合がございます。新規製造、受注生産などの場合は、１ヶ月かかってしまうものと思われます。大型商品に付き、小型商品配送のようにはいかないことを、ご了承いただければ幸いです。
また、海外メーカーへのオーダー製品につきましては、半年以上掛かる事が御座います。 |
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| Ｑ．急いでいるんですが、早く商品をいただけますか？ |
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| Ａ．お客様が早急に商品をお求めになられる場合は、必ず一度、お問い合わせいただけるよう、よろしくお願いいたします。最短の場合は、翌々日配送が可能となる場合が御座います。ご検討ください。 |
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| Ｑ．都心から離れている場所に住んでいるのですが送料は高くなりますか？ |
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| Ａ．いいえ。私どもでは、沖縄県・離島などを除く場所にお住まいの方にほぼ全国一律料金ですべての商品を配送させていただいております。
※特別販売商品（オークションや福袋など）には、特別送料が掛かる場合が御座います。ご購入される前に、各商品の詳細をご覧下さい。 |
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| Ｑ．一戸建て(マンション・アパート)なのですが、商品を二階まで運んでいただけますか？ |
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| Ａ．誠に申し訳ございませんが、商品配送につきましては玄関までの配送となっております。しかしながら、配達員さんの中には「二階まで運んでいただけますか？」とお伝えしていただければ快く運んでいただける方もたくさんおりますので、商品配送の際に一言、お伺いしてみることをお勧め致します。
※一部の商品につきましては、マンション・アパートのフロントロビーの入り口までの配送がございます。ご購入前に商品詳細をご覧下さい。 |
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| Ｑ．組立ては簡単なのでしょうか？ |
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| Ａ．組立て説明書が商品には添付されておりますので、その手順通りにするだけで組立てができます。ご安心ください。 |
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| Ｑ．組立てはお願いできるのでしょうか？ |
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| Ａ．大変申し訳ございません。カグーでは組み立てサービスを行っておりません。予めご了承ください。 |
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| Ｑ．配送日時を変更したいのですが・・・ |
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| Ａ．はい。お気軽にカグーまでご連絡ください。配送日時の３日前程度までなら基本的には配送日時の変更は可能となっております。 |
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| Ｑ．商品配送の時間に急遽仕事が入ってしまいました。どうしたらいいですか？ |
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| Ａ．商品配送時に、お客様が不在の場合は、配送業者のほうに不在者票を残して置いていただけるように指示させていただいております。次回配送日程をその不在者票をもとに組んでいただくことで、ご希望の配送日時を再度、指定して戴くことが可能となっております。 |
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| Ｑ．配送日になっても、商品が配達されないのですが・・・ |
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| Ａ．商品配送時間を過ぎても商品が配送されない場合は、配送業者による遅れが予測されます。通常時刻指定で商品を配送いただいた時でも、配送業者による一方的な都合により配送希望時間外に配送になってしまう場合が多々ございます。できる限り弊社といたしましても、配送業者に時間厳守の旨は伝えさせていただいておりますが、配送が遅れてしまった場合は、ご理解をいただければ幸いです。 |
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| Ｑ．商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか？ |
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| Ａ．商品配送の際に、配送業者により商品が不当に傷つけられてしまう場合がございます。できる限り起こらないよう、弊社より配送業者には指示させていただいておりますが、配送は人間の手によるものですので、商品を落としてしまうこともあるかと思われます。できる限り商品自体を丁寧に梱包することなどにより、そのような不良を避けるようにはしておりますが、万が一、お客様のもとに配送された商品にキズや破損がみられる場合は、お早めに弊社までご連絡いただけるよう、よろしくお願いいたします。 |
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| 商品の返品・キャンセルについて |
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| Ｑ．注文した商品をキャンセル（取消）したいのですが？ |
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Ａ．ご注文のキャンセル（取消し）はご注文から2日以内商品出荷前に限り承ります。
商品の出荷は配送予定日の数日前となりますのでお早めにメールかお電話にてご連絡ください。
ご注文から2日後あるいは商品出荷後のキャンセルや、イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い、オーダー商品等の、お客様ご都合による返品、交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・個数・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。
【クーリングオフについて】「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| Ｑ．商品が思ったものと違ったので返品したいのですが？ |
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Ａ．イメージと違う、部屋に入らない、注文を間違えた等の、お客様ご都合による返品、交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文商品と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。
商品画像は出来る限り商品を再現するよう心がけておりますが、撮影状況やお客様のモニターの設定により、風合いや色味が若干異なって見える場合がございますので予めご了承ください。
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| Ｑ．届いた商品が不良品だったのですが・・・ |
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Ａ．商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合には、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。配送料弊社負担にて修理もしくは交換を行わせていただきます。
交換商品がご用意できない（在庫欠品）場合には、配送料弊社負担にて商品をご返送いただいた後、お支払い金額をご返金させていただきます。
※梱包に使用しているダンボール箱等を廃棄しないようお願いします。
ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
- 商品到着から8日以上経過した商品
- お客様のもとで破損・汚損等が生じた商品
- 一度ご使用になられた商品
- アウトレット商品やオークション商品
- 寝具類など衛生商品
- オーダー商品
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| その他 |
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| Ｑ．「カグー」の由来は？ |
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| Ａ．ＫＡＧＯＯと書いて「カグー」と読みます。家具販売サイトということで、皆様にご理解いただける様、わかりやすいネーミングをつけました。 |
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| Ｑ．カグーを私のサイトにリンクしたいのですが・・・ |
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Ａ．このサイトは、基本的にリンクフリーです。ですが、当店の商品を紹介していただくと、楽天ポイントが貯まるお得なアフィリエイトがございます。（詳細はこちら） 楽天ポイントを貯めると、楽天内の商品と交換する事が出来ますので、アフィリエイトをお勧めいたします。
アフィリエイト用カグー商品一覧は、こちら です。 |
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| Ｑ．個人情報は守られますか？ |
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| Ａ．カグー楽天店での個人情報に関するポリシーは以下の通りです。
１． 勝手にお客様の個人情報を取得するようなことはしません。
株式会社ＫＡＧＯＯでは、当サイトにアクセスしてきた方の個人情報（住所、氏名、年齢、電話番号など）に関して、ご本人の同意なく無断で利用することはありません。
２． ジャンクメールは決して送信しません。
提供された個人情報は、同意を得た範囲内、及び、当方の管理業務の目的以外には使用いたしません。 業務上必要な連絡やメールマガジン配信･プレゼント結果発表をご希望された方へのEメール以外は決して送りません。
３． 当該個人情報は提供を同意された場合以外に、第三者に処理を委託することは決してありません。また、同意を得た上で処理を外部に委託する場合は、当方の厳正な管理の下で行います。
４．お客様の個人情報は決して第三者に漏らしません 。
業務上必要に応じて、取得した個人情報は、当方が責任を持って安全に保管しますので、第三者に譲渡および提供することは決してありません。
５． 当該個人情報は裁判所や警察等によって要求された場合、あるいは当方の権利や財産を保護する必要が生じた場合を除き、第三者に提供することは決してありません。
６． 上記の５点において、今後、株式会社ＫＡＧＯＯはプライバシーの考え方の全部、または一部において、変更する場合がございます。重要な変更がある場合には、カグー楽天店のトップページの目立つ場所にて、開示致します。
また、楽天株式会社のプライバシーポリシーに則ったプライバシーポリシーにつきましてはこちらをご覧下さい。 |
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| 上記Ｑ＆Ａでも不明な点がございましたら、お問い合わせください。 |
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