お支払い・送料について

送料は１配送先につき、全国一律850円となっております。 楽天市場の自動返信ではシステム上送料が別々に計算されますが、当店からの注文確認メールで正しい金額をご連絡します。 ※沖縄・離島は別途送料を頂戴致します。 下記の場合は送料は一切かかりません↓ ■送料無料・送料込の商品 ■送料無料・送料込みの商品と一緒にお届け ■合計5,000円以上のご注文の場合 配達時間のご指定も承ります。 午前中 12時-14時 14時-16時 16時-18時 18時-20時 20時-21時 時間指定によっては発送日が変わり、消費期限が短くなる場合がございます。 特に冷蔵の商品をご注文の際はお気を付け下さいませ。 ■お支払いは・・ 収納代行ＤＳＫ 電算システムと契約をしています。 上記のクレジットカード、代金引換、銀行振込、ｺﾝﾋﾞﾆ決済のいずれかでお願い致します。 お支払方法の詳細については、こちらをご覧ください。 　銀行振り込みの場合、日曜日は銀行がお休みのため入金確認ができませんのでお早めに入金をお願いいたします。 　発送日の前日までにご入金お願い致します。発送日当日のご入金ですと 発送が間に合わず、ご希望日にお届けできかねる場合がございます。 ご入金確認が出来ない場合の対応 　発送日の前日になってもご入金の確認が取れない場合、「ご入金のお願い」のメールを送信させて頂きます。その後、お返事、ご入金が一定期間取れない場合はキャンセルさせて頂きます。

配送について

【業者】クロネコヤマト ■お届け日の目安は代金決済完了後約５日後です。注文確認メールにて発送日とお届け日をお知らせしております。 ※万が一、品切れの場合は別途メールにてお客様にご連絡致します。 ※通常よりお届けに時間のかかる商品については予め各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。 ■同梱商品のお届け時の温度帯について 冷凍＋常温＝冷凍 冷凍＋冷蔵＝冷蔵 冷蔵＋常温＝冷蔵 ■配達日数の目安 　岩手県からの発送です。 　同じ県内でも翌日配達と翌々日配達の地域がある場合もありますので、詳しくはお問い合わせ下さい。 翌日配達 時間により翌日配達 （14,18時より前の指定 は翌々日到着） 翌々日配送 （一部時間指定で 3日かかる地域あり） ３日・４日 （冷蔵商品不可） 青森　秋田　岩手 宮城　山形　福島 茨城　栃木　群馬 埼玉　千葉　神奈川 東京　新潟　 １４時以降指定 山梨　長野　富山 静岡　愛知　三重 大阪　京都　和歌山 兵庫 １８時以降指定 石川　福井　 北海道（一部） 岡山　広島 山口　鳥取 島根　香川 徳島　愛媛 高知　福岡 佐賀　長崎 熊本　大分 宮崎　鹿児島 北海道（一部） 島根（隠岐郡） 長崎（上県郡･下県郡） 鹿児島（大島郡・十島村 ・三島村・名瀬市） 沖縄 （北大東村・南大東村 八重山郡） 代金引換・クール便不可があります。　　 伊豆諸島〜大島・青ヶ島・神津島村・利島村・新島村（式根島含む） 小笠原諸島〜小笠原村（父島・母島） ■配送日時の指定 　ご希望の配達日時がございましたらSTEP3（お支払方法の配送方法の選択）の時に備考欄にご記入下さい。配送日の指定は５日程の余裕を持ってご注文お願いいたします。 　ご希望の日時にお届けできるよう発送しておりますが、悪天候等で荷物の配達が遅れることがございます。冷凍のロールケーキは冷凍で一ヶ月保存できますので、誕生日や贈り物など「この日に届かないと困る！」という場合は前日指定でのご注文をおすすめします。 ■共同購入の商品は一緒に発送できますか？ 　共同購入の商品も同梱発送承っております。備考欄に同梱したい商品の受注番号や商品名をご記入下さい。楽天市場の自動返信ではシステム上送料が別々に計算されますが、当店からの注文確認メールで正しい金額をご連絡します。 ■注意点（必ずお読みください） 　お届け日以降の長期不在等で消費期限内にお届けが出来なかった場合もお取引が成立とさせていただきます。特に冷蔵商品は消費期限が発送日から３日と冷凍商品より短いのでご注意下さいませ。

お買い物について

■キャンセル･変更はできますか？ 　発送日の４日前までにお申し付け下さい。 ご注文後、当店より「ご注文受付メール」をお送りしております。キャンセル、変更につきましては、このメールに記載された発送予定日の４日前までに下記までご連絡ください。 　配送日時を変更の際は、お名前と受注番号をメールに記入して頂けると早く対応できますのでよろしくお願いいたします。 　食品という商品の性質上、発送日当日・発送後のキャンセルはできかねます。必ず発送日の４日前までにご連絡下さいませ。 ■返品はできますか？ 　食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品や交換はお受けできません。予めご了承ください。 　品質管理には十分注意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、大変恐れ入りますが到着日から3日以内に下記までご連絡ください。 　お召し上がりになってしまった場合や捨ててしまった場合、ご対応出来かねる事もございます。少しでも「おかしいな？」という時は箱ごと保存して、すぐにご連絡下さいませ。 返品・交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。 TEL　019-651-1165 FAX　019-652-0908 E-MAIL　info@kagetsudo.co.jp

納品書･請求書・領収書について

■ギフトの場合、相手に金額の分かるものは届きますか？ 　ご注文主様とお届け先様が異なる場合、納品書やご請求書など金額の分かるものは一切お入れいたしません。 ■領収書はもらえますか？ 　ご注文時に備考欄にその旨をお書き添えください。 　ギフト注文で領収書や納品書が必要な場合はご連絡頂ければ別途郵送致します。

ギフトについて

■のしをつけることはできますか？ 　ご注文時にのしの種類やお名前を【備考欄】にご記入ください。 ■包装はできますか？ 　もちろんです。一本はご自宅用、一本は贈り物用に包装、ということも出来ますのでお気軽にお申し付け下さい。メッセージカードやお誕生日用にロウソクをお付けすることも出来ます。 　メッセージカードは名刺程度の大きさのものです。あまりにも長い文章は入りきらない場合がございます。

お問い合わせについて

■スタッフの対応できる時間は？ 　ご注文に関しましては年中無休で営業しています。 　メールの返信やお電話への対応は8：30〜17：30までとなっております。 ■問い合わせメールの返信・受注確認メールが来ません 　ただいまご注文が集中しているためメールの返信が遅れることがございます。順番にメールの返信を行っておりますのでご安心下さい。 　もしも3日以上受注確認メールやお問い合わせへの返信が届かない場合、お手数をおかけ致しますがこちらへご連絡下さい。 TEL　019-651-1165 FAX　019-652-0908 E-MAIL　info@kagetsudo.co.jp 　お問い合わせメールが届いていないか、迷惑メール、ドメイン指定の設定や登録されたメールアドレスが違うこと等により当店からのメールが届いていない可能性がございます。