当店にてご注文後、連絡が来ないといった場合は以下をご確認下さい。
楽天あんしんメルアドサービスについて
楽天市場ではこれまで以上に安心してお買い物をしていただけるよう、楽天市場内の店舗を対象に、順次「楽天あんしんメルアド」サービスを導入しております。
⇒ 楽天あんしんメルアドサービスについて 【楽天市場ヘルプページへ】
注文後の確認メールが届かない場合
⇒ 楽天市場ヘルプへ
当店でも、適用が開始されております。
これは、お客様のメールアドレスを楽天側にて別メールアドレスに変換し、表示や送受信を行なうサービスです。お客様のメールアドレスは店舗側には一切非公開となり、適用店舗でお買い物をされた場合、お客様のメールアドレスは店舗側では確認できなくなっております。
このため、変換前のメールアドレス(通常のアドレス)ではメールをお届けできていた場合でも、変換後のメールアドレスではメールが届かない場合がございます。
ご注文後のご依頼・ご連絡に関しまして
これまでは、ご注文後のご依頼・ご連絡のメールに関してはお名前・お問合わせ番号・受注番号等の記載がない場合でも、メールアドレスで確認の上ご連絡しておりました。現在はその作業ができなくなります。
そのため、ご注文についてのお問合せ・ご連絡については必ず「お問合わせ番号(もしくは受注番号)」または「ご注文者様のお名前」等をご記入の上、ご連絡下さる様にお願い致します。記載に不足があった場合、ご返信が出来ないもしくは遅れる可能性がございます。
また、ご注文後の「自動配信メール」や「ご注文確認メール」が届いていない場合は、以下「当店からのご連絡について」をご確認下さい。
【ご注文後、当店より通常2〜3営業日内に必ずメールを送信いたします】
金曜日の午後から日曜日までにご注文頂いたお客様へのメールは月曜日の処理となりますので、ご了承ください。
ご注文後、自動返信メールを含め、当店から何も連絡がない場合、「メールエラー」等の可能性がございます。
※稀に自動返信やその後当店からお送りする1通目のメールのみが到着し、発送日のご案内や、お問い合わせに対するご返信など、2通目以降メールが到着しないといった事例が起きております。
当店からのメールが到着しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、お電話でのご連絡をご検討下さいませ。
2〜3営業日内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。以下の項目をご確認下さい。
- メールアドレスが正しく記入されていますか?
- 全角が混ざっている。(必ず全て半角文字でお願いします)
- ピリオドがカンマになっている。
- ne.jp の ne が抜けている。
- 迷惑メール・スパムフォルダに入っていませんか?
- メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合がございます。
スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。
自動振り分けによるメール未着につきましてはメール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
お手数ですが、ドメインが「@kaerukamo.jp」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。 - 携帯電話ではパソコンからのメールが受信拒否設定をされている場合がございます。
- メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。
ドメインが「@kaerukamo.jp」のメールを受信できるよう設定して下さい。
【不着メールの確認方法につきまして】
楽天市場でのご購入の場合には、ご購入店舗からお客様の携帯メールアドレス宛てに送信したご注文受付等のメールで、不着となっていたメール内容がお客様の「楽天マイページ」でご確認いただけるようになりました。
対象キャリアはdocomo、auの一部(SoftBankは対象外となります)で、楽天マイページから携帯メールアドレス宛不着メール一覧でご確認いただけます。
下記のドメインのお客様はご注意下さい
- hotmail.com
- hotmail.co.jp
- yahoo.co.jp
- ybb.ne.jp
- goo.co.jp ・・・ その他フリーメール
上記のドメインのメールアドレスは、サーバー上で、受信規制がされている場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に当店からのメールが無いかをご確認ください。
お問い合わせの際には、お手数ですがフリー以外のメールアドレス、またはお電話でお願いいたします。
上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、お問い合わせフォーム または お電話にてご連絡下さいますようお願い申し上げます。
(株)プレティア:0577-78-2517 【平日9:00〜12:00/13:00〜16:00】