Q.お店からのメールが来ない
美濃のちゃわん屋さん 古林恩羅院ではご注文から24時間以内に必ず何らか（確認または、発送案内等）のご連絡をさせて頂きます。（金曜日PM6時以降および土・日・祝を除く）
当店からの連絡が届かない場合、下記をご覧ください。
●定休日、営業時間のご案内
美濃のちゃわん屋さん 古林恩羅院は9：00〜18：00が営業時間で、土・日・祝日が定休日です。
営業時間外のご連絡は翌営業日となりますので、ご理解を頂けますようお願いいたします。
●当店からのメールが配信指定外の可能性があります
特定のメールアドレスからのみの配信限定指定にしていると、当店のメールが受信されません。
info@kobayashi-online.com および k-online@shop.rakuten.co.jp からの受信指定を出来るように設定をご変更ください。
●フォルダが自動的に移動している（フリーメールの場合）
yahooメールやgmailなどの大手フリーメールソフトを含む一部のメールソフトをご利用の場合、当店のメールが迷惑メールとして認識され、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまうことが多いです。
美濃のちゃわん屋さん 古林恩羅院からのメールが他フォルダに入っていないかを再確認していただけますと幸いです。
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Q.ご注文後のキャンセル（一部キャンセルも含む）ついて（発送前）
商品によりキャンセルの可否が異なります。
●陶器の置物
受注確認のメールを送付後はいかなる理由があってもキャンセルは承れません。
●ガラス食器
発送前でしたらキャンセルはいつでも可能です。
●陶器の食器
激安アウトレット品以外の当店に在庫のある食器の場合、キャンセル可能です。（激安アウトレット品は商品の性質上不可）
協同組合による取り寄せ商品の場合、キャンセルは可能ですが受注確認のメールを送付後はキャンセル手数料が発生する場合がございます（通常販売価格の10％）
受注確認のメールを送付後の器族倶楽部掲載の商品はキャンセルは承れません。
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Q.ご注文後の追加について（発送前）
梱包前なら可能です。
既にご注文いただいた商品の数量を増やすことは当店で可能ですので追加したい商品名およびいくつ追加したいのかをお知らせください。
購入いただいていない商品追加する場合、大変恐れ入りますが楽天市場のシステム上商品項目を店舗側で追加することができない仕様となっております。
お手数をおかけいたしますが楽天市場上より通常通り御注文をお願いいたします。
その時点で送料が新たに発生する場合がございますが、受注確認時に当店にて同梱処理をし、1件分の注文とさせていただきます。 |
Q.商品の発送時期について
ご注文いただいた順番に配送（順次配送）の場合、通常はご注文から１〜3営業日内に発送をしております。
配送指定をご希望の場合は8日後からの指定とさせていただいております。
ただ、楽天スーパーセールやお買い物マラソンといったセール、または長期休暇後などお客さまから通常の何倍もご注文を賜った場合少しお時間をいただいております。
少し…というとどのくらいかとなりますが、陶器の出荷は割れないようにしなければいけないため、いい加減な梱包ができません。そのため他の商材と比べ時間がかかります。
またお客さまのご注文内容によって梱包時間にずいぶん違いが生じてしまいます。（例：どんぶり10個のみのご注文と、どんぶりと茶碗と小鉢と大皿と中皿を2種類ずつ計10個のご注文だと、どんぶり10個のみの方が早い）
そういった理由からなかなか正確にお客さまに配送時期をお伝えできないという現状で大変心苦しいのですが、どうかご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、お問い合わせをいただければ現在何日のお客さまのご注文を梱包しているかと、おおまかな発送時期をご紹介させていただきます。
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Q.返品、交換について
●返品・交換期限について
商品お受取り後7日間以内は一部の商品を除いて返品・交換ができます。協同組合取り寄せ品は返品手数料（商品金額の5%）が必要です。
到着後７日以上経ってしまった商品に関しましては、いかなる理由であっても返品・交換をお受けいたしかねますのでご了承ください。
また、返品・交換の際は事前に必ずメールにて返品・交換の希望をお知らせください。（その際理由も忘れずにご記入ください。）
メールでの連絡無く、もしくは当店からの返信を待たずに発送された場合、受取拒否か、着払い時の運賃をお客様にご負担いただくことになりますので必ず当店からの連絡をお待ちください。
●返品･交換に関する送料負担について
配送中の破損は運送会社の送料負担となります。そのため事前連絡が必ず必要となります。
お届け商品の間違いに関しては送料当店負担といたします。
不良品以外の返品・交換・イメージ違いにつきましては往復送料、手数料ともにお客さまのご負担となります。
送料が当社負担のものとお客様負担のものが混在する場合（例：不良品Aとイメージ違いBを返品など）、ご返送時の送料はお客様負担、代品・交換品発送時の送料は当社負担とさせていただきます。
●返品ができない商品
一度でも使用されたもの、お客さまのもとで故障・破壊されたもの、返品期日を過ぎたもの、運送会社の破損証明書のないものは返品、交換はお断りいたします。
当社カテゴリ「満願成就招き猫」「四季と縁起の和心置物」「ひな人形」「五月人形」「夏のインテリア」「ふく福クリスマス」「干支」に掲載されている陶器の人形はご注文後のキャンセル・返品は一切できません。
当社カテゴリ「器族倶楽部」に掲載の陶器の人形もご注文後のキャンセル・返品は出来ません。
当社カテゴリ激安アウトレット品もキャンセル、返品はお断りさせていただきます。
上記ご理解のうえご注文くださいますようよろしくお願い申し上げます。
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Q.見積もりをお願いしたい
お店のオープン、粗品の配付、新装開店などでまとまった数揃うようでしたら一度お見積もりをとらせていただきますので当店までお電話かメールでご相談ください。
美濃のちゃわん屋さん 古林恩羅院はがんばる店長さんを応援します！
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Q.オリジナル食器を依頼したい
喫茶店のマグカップ、ラーメン屋のどんぶり、定食屋のお茶碗、コミケでサークルオリジナル食器の販売…。
いろいろな目的でオリジナル食器を作りたいと思うお客さま、まずはメールでご相談ください。
色数と大きさを把握したいのでどの食器にくらいの大きさで、ということと、
使用したいと思われているデータ（とりあえずはJPGとか、デジカメの写真とかでもOKです）を添付して送ってください。
詳しくはオリジナル食器を作ろうのページをご覧ください。
https://item.rakuten.co.jp/k-online/c/0000000842/
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Q.欲しい食器が見つからない
当店は日本最大の食器生産地である岐阜県土岐市の卸商社で、さまざまな特徴を持つメーカーさんと関わっております。
当店の品揃え内にご希望する品物が無い場合は一度ご相談ください。
きっとあなたのお店にぴったりの食器を探してご覧に入れます。もしかしたらあなたのお店オリジナル食器が造ってもらえるかもしれませんよ。
まずは店長の古林（コバヤシ）までお問い合わせください。
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