いつもJuliette et Justineをご利用頂きまして誠に有難うございます。
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About Us
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プライバシーポリシージュリエット エ ジュスティーヌでは、お客様からお預かりする個人情報(住所、氏名、メールアドレス等)の 大切さを認識し、適切な管理と維持に努めております。 第3者に譲渡または利用することは一切御座いません。 どうぞ安心してご利用くださいませ。 |
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Privacy PolicyLumiere De Merveille Ltd., and our brand Juliette et Justine value our customersand consider the protection of your privacy as a matter of the highest importance. We maintain your personal information such as your name, email address, postal address, phone number, credit card number, gender, and birthday which we collect online, by phone or through in-store shopping. Your personal information is securely administered and managed responsibly. |
ご購入方法すべての商品のご注文方法は、買い物かごをご利用頂くシステムです。各商品詳細ページより、お買い物かごに入れて頂けます。 フォームメールにて税込価格を入力し、 色・サイズなどの選択肢がある場合は、 プルダウンメニューよりお選びください。
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How to orderSelect the items that you wish to purchase and place them in your shopping cart.Continue through the checkout procedure filling in your information.
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お直し/商品のお問い合わせについて
メールにて希望お直し箇所とサイズをご連絡ください。 送料返送料はお客様のご負担となりますので予めご了承下さいませ。 ※過剰なお直しやご要望等の内容から、 当社が対応出来かねる場合が御座います。 ・過去の商品（現在サイトに載っていないもの）については、 商品名・価格のお問い合わせにはお答え出来かねる場合が御座います。 画像を添付メールなどでお送りすることは一切出来かねますので ご理解の程宜しくお願い致します。 【お直しについての注意点】 ※二箇所目からは有料。 ※身頃はバストで一箇所、ウエストで一箇所となります。 ※幅出しの場合、お直し可能な商品はワンピースのバスト・ウエスト（共に1〜2.5cm迄）となります。 （商品によっては、縫い跡が残る場合もございますので、予めご了承下さい。） メールにてお直し希望箇所と希望サイズ(○cm詰める又は広げる等)をお知らせ下さい。 過去の商品（現在サイトに載っていないもの）については、 商品名・価格のお問い合わせにはお答え出来かねる場合が御座います。 画像を添付メールなどでお送りすることは一切出来かねますので ご理解の程宜しくお願い致します。  なぜ一度、試着する必要がありますか？ A1 お一人お一人の体型は異なります。 より美しいシルエットに仕上げるには一度ご試着頂き、 正確なお仕上げサイズをお知らせいただく必要がございます。 ご試着の際、ご家族・ご友人等にサイズを測って頂くことをお奨めします。 Q2 お直し商品の返品・交換は出来ますか？ A2 返品・交換はお受けすることが出来ません。 Q3 2箇所目のお直し代金はいくらぐらいかかりますか？ A3 お直し箇所によって代金は異なります。 約2000円〜4000円ぐらいまでの間となります（税別） Q4 ワンピースのお直しの幅出し最大は２．５〜３cmとありますが それ以上は何故出来ないのですか？ A4 デザインにもよりますが、身頃両脇の縫い代が合わせて３cm弱程しかないからです。 お直しの方法として縫いを解いて縫い代分を少なくとって仕上げております。 Q5 規定のサイズより大きくお直ししたい場合はどうすればいいの？ A5 規定のサイズより大きくお直しを希望される場合は購入前にご相談下さい。 商品によってはデメリットが出ますがお直しをする事が可能な場合もありますし、 承れない場合もございます。 また、大幅にお直しを希望される場合は、一箇所無料対象にならない場合がございます。 その際は別途お直し代金（場合によれば生地代）をご請求させて頂きます。 Q6 なぜお直しサイズに制限があるのですか？ A6 デザインの良さを損ねてしまう恐れがあるからです。 Q7 お直しをして頂いたら思っていたシルエットと異なりました。 再度無料でお直しをして頂けるのでしょうか？ A7 大変申し訳御座いませんがお受け出来兼ねます。 お客様からお知らせ頂いた正確なサイズで仕上げておりますので ご自身で採寸したサイズに自信のない場合は事前にご相談下さいませ。 |
AlterationsPlease note your alteration requests on your order form, and you will get one alteration for free.We also accept alteration requests for previously purchased items. Please note: Tere is a charge for alterations to previously purchased items. There are charges for two or more alterations. Customers are responsible for the shipping costs of alterations. There might be cases in which we cannot meet your request because of the type of alteration. Q1 Why do you need to send me the item before you alter it? A1 Everyone comes in different shapes and sizes. To make the product fit you as beautifully as possible, it is best that you try it on once and let us know the exact size you need. We also recommend that you have someone take your measurements. Q2 Can I return or exchange an altered item? A2 Sorry,no. We cannot accept returns or exchanges of a product Q3 How much do you charge? A3 It depends on which part is altered. It normally comes to between \2,000 and \4,000 before tax. Also when you request alterations at the time of ordering, you get one alteration free. Q4 Why is there a limitation to the size you can alter? A4 Changes that are too drastic can change the balance of the whole design and damage its beauty. Q5 I found that the altered item still doesn't fit me. Can I return it and have it altered again for free? A5 Unfortunately no, because it has been customized according to the mesurements you provided. There will be charges from the second time on. If you feel unsure about your measurements, please contact us beforehand. |
ポイントについてJuliette et Justine楽天店では、オフィシャルHPと同様のポイントは発行致しません。 楽天市場のポイント詳細に関しては こちらをご参照下さい。 |
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お支払い方法について■クレジットカード 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。
・ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。 ・ご本人様名義のクレジットカードのみお受け致します。 配偶者・ご家族であったとしてもご本人様以外の方の ご利用は出来ませんので予めご了承下さい。 ・セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。 カード会社からの請求書が届くまで確認メールを大切に保管して下さい。 ※リボ払いおよび分割払いはお客様のカード会社との契約内容に よっては出来ない場合が御座いますので、ご利用の際に ご確認下さいますようお願い致します。 ※弊社では、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために SSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さいませ。 ■銀行振込・郵便振替 銀行・郵便局でお振込みが可能です。 ・下記の弊社指定の口座へお振込み頂きます。 【銀行振込先】 三菱東京UFJ銀行 尼崎支店 普通 4593405 名義人 有限会社 リュミエール ド メルヴェイユ 代表取締役 中村真理 【郵便振込先】 １４３５０‐６７０６８５９１ 名義人 有限会社 リュミエール ド メルヴェイユ ※お振込金額 ：商品代金合計＋消費税 振込手数料：お振込み時にお確かめください。(お客様の負担となります) ・ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。 ・ご入金を確認後、商品の発送準備を行います。 ご注文後７日以内にお振込み下さい。 お支払いが遅れる場合はメール又は電話にてご連絡下さい。 ※振込み予定日を過ぎてもご入金が確認できない場合は 弊社よりお客様へメール又はお電話にて お知らせをさせて頂く場合が御座います。 ■代金引換 最も簡単なお支払い方法です。 ・お届け商品と引き換えに現金でお支払いください。 ・代引手数料：全国一律315円(５万円まで) (商品代金が2万円以上の場合は無料) ※１配送先につき、複数の商品をご注文頂いた場合でも 代引手数料は上記の金額になります。 代引手数料分消費税…この料金には消費税が含まれています。 代引業者指定 …指定なし ・使用業者：佐川急便ｅ-コレクト(現金支払いのみ) ・ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。 ・お支払総額が５万円以上のお買い物につきましては、ご相談下さい。 |
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Payment Options■Payment with credit cards We cannot send you a credit card statement. Please keep our confirmation email for your record until you receive the bill from your credit card company. We use Secure Sockets Layer(SSL) technology to protect the security of your credit card information as it is transmitted to us. Your credit card information is secure since it is strongly encrypted as it travels from your computer to our website's server. ■Payment by bank transfer You can pay by transferring money into one of the following accounts. * Mitsubishi Tokyo UFJ bank Amagasaki city Account No.4593405 To the credit of: Lumiere De Merveille Ltd., Representative Director Mari Nakamura * Japan Post Office Account No.14350-67068591 To the credit of: Lumiere De Merveille You will be notified via email the total amount of payment (the total of your order plus consumption tax and shipping) after we have received your order. Note that there will be bank transfer charge. Make your payment within 7 business days (not including Sat. and Sun.) of your order placement. In the case that your payment is delayed, please let us know by phone or email. Otherwise, once we cannot confirm your payment by the scheduled date, we will remind you of your order by phone or email. ■Order COD This is the easiest way to pay. Pay in cash when you receive your order. The handling charge is ￥315 (including tax) per shipping address, and is free for an order of ￥20,000 or more. Carrier: Sagawa e-collect You will be notified via email the total amount of the payment. We are sorry but this service is only available inside Japan. |
配送方法佐川急便を利用します。・お客様のご都合に合った配送時間帯がお選びいただけます。 時間帯指定配送サービス 午前中 12〜14時頃 14〜16時頃 16〜18時頃 18〜21時頃 ※一部地域ではご指定出来ない場合が御座います。 到着日の日時指定は、ご注文時より2週間以内でお願い致します。 ・発送人は、有限会社 リュミエール ド メルヴェイユとなります。 |
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Shipping MethodAs soon as your payment has been confirmed, your order will ship out.Carrier: Sagawa for inside Japan EMS for overseas orders Sender: Lumiere De Merveille Details of EMS For inside Japan, you can choose the delivery time from among the following.Call us and let us know within one week of your order, or write it on your order form when you order. morning 12:00 to 14:00 14:00 to 16:00 16:00 to 18:00 18:00 to 21:00 Sorry but there are some areas where we do not have this service. |
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送料について商品は宅配便にて、玄関先まで責任をもってお届け致します。・全国(離島含む)どこでも 1回のご注文金額が20,000円(税込)以上の場合･･････ 無料 1回のご注文金額が20,000円(税込)未満の場合･･････ 630円(税込) ・お直しのみご依頼の場合の送料は、お客様のご負担となりますので予めご了承下さい。 ・代金引換、e-コレクト使用時は、手数料の315円のみご負担頂くことになります。 ※宅配業者が定めている一定の期間を過ぎても受取が無い場合、 返送代金および再発送の送料(計\1,400)はお客様ご負担となりますので、 予めご了承下さい。 商品のご予約/お取り置きについて・ジュリエット エ ジュスティーヌでは分け隔て無くお客様にご購入頂けるよう考えておりますので 未発売前の商品のご予約はご遠慮下さいますようお願い致します。 ・お取り置きをご希望のお客様は、ご注文時にその旨をお書き添え下さい。 弊社よりメール返信後、内金として商品代金の10％をご入金ください。 ※その際に発生する振込手数料と残金振込時の手数料は お客様のご負担となりますので、予めご了承下さいませ。 内金をご入金頂いた日より、7日以内までがお取り置き期間となります。 7日以内に残金のご入金を確認出来ない場合は、自動的にキャンセルとなります。 また、内金ご入金後のキャンセルにつきましては、ご返金出来ませんので 予めご了承下さいませ。 |
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Shipping RateAnywhere in Japan,including all islands, the shipping is:free for an order of ￥20,000 or more ￥630 for an order less than ￥20,000 Rate of EMS ReservationsWe treasure all our customers equally at Juliette et Justine so we do not allow reservations on any pre-released items.We do allow reservations on the regular items you see in our online catalog, for up to 14 days. However,we require a down payment of 10% of the total price of the reserved item and the remaining balance is due within 14 days. Please write in the comments field of your order form the #s of the items you wish to reserve. After we check our stock we will let you know of the down payment total which should be paid by bank transfer. (Note that there will be a transfer charge.) In the case where we cannot confirm the payment of the remaining amount in 14 days, the reservation will be cancelled. Unfortunately,we cannot offer a refund for the cancellation at this point. |
返品・交換について・返品または交換をご希望の場合は商品到着後7日以内に承ります。・商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、 配達間違い等があった場合は、早急に代替品を発送いたしますので お手数ですが、詳しい状況をメールにてお知らせの上、 商品到着時とパッケージ・タグ等を同様にして 送料を着払い(弊社が負担致します。)で弊社までご返送下さい。 ※ご連絡のない場合の返品はお受け出来ない場合が御座います ・商品到着後お客様のご都合による（サイズが合わない・イメージの違い等） 返品または交換につきましては、 送料はお客様のご負担となりますので予めご了承願います。 必ずメールにて弊社へご連絡後、販売タグ・付属品・同封物・ポイントシールを同封の上 7日以内にご返送下さいませ。 ※代引きでご購入の場合、代引き手数料はお客様のご負担となります。 ●返金方法について● ・クレジットでのお支払いの場合は 金額を修正後に請求させて頂きます。 ・銀行への事前入金でのお支払いの場合は お客さまご指定の郵便口座・銀行口座にお振込みさせて頂きます。 ・お客様の都合によるご返金の場合は 梱包手数料(￥1,000-)、振込手数料、送料(￥630)等を差し引かせて頂いた 商品代金、(消費税含む）をご返金させて頂きます。(単品のみの返品も同様) ※万が一請求済みの場合は、金額修正ができませんので、 梱包手数料（及び送料）をお振込み頂いてからの処理となります。ご了承下さい。 ※e-コレクト／デビットカードでお支払いされたお客様の返品につきましては、 お客様都合による返品の場合、カード手数料を差し引いた金額をご返金致します 予めご了承下さいませ。 （e-コレクト：商品代金の４％ デビットカード：商品代金の2％） |
Returns and ExchangesAll returns must be sent back within 7 days of the delivery date. All merchandise must be sent to:Lumiere De Merveille Ltd,. 1303 Sunveil Amagasaki ekimae 33 Misono-cho Amagasaki city Japan 660-0861 Every item is satisfaction guaranteed but if the item received is damaged or the wrong item, please let us know of the condition by email and then send the item back to us COD, in its original package with tags attached. We will send you the correct item as soon as possible. Please note that we may not accept the return unless you inform us of the condition prior to rerurning the item. Note that customers are responsible for the cost of shipping for returns that are due to customer error, such as ordering the wrong size by mistake. Please note that if you order COD, there will be a COD charge. ●Attention of returned or exchange● ・such as ordering the wrong size by mistake. Please note that if you order COD, there will be a COD charge. The following items are not eligible for returns. -returns after 8 days -damaged after delivery -tried on once -items with their original package, tags or accompaniments missing ●Repayment method● For returns we can only credit the credit card used for the original purchase. Please allow 1 to 2 billing cycles for the credit refund to appear on your statement. For payments made by bank transfer we will refund to the bank account you nominate. For returns for any reasons that are due to customererror, we will refund the amount after deducting the costs of packaging (￥1,000), shipping, and any bank transfer charges. For payments made by e-collect or debit card, 4% of the order for e-collect and 2% fordebit card will also be deducted as handling charges. |
メールに関してＱ１. メールの返信が来ませんＡ. 営業日１７時以降のメール返信は基本的に翌営業日となります。予めご了承ください。 ※営業日：土日・祝除く月〜金曜日/午前１０時〜午後５時まで Ｑ２. 注文確認メール、発送メールがきません。 Ａ. 通常では、ご注文完了後に楽天より『自動配信メール』が配信され 営業時間内のご注文であればその日の内、 時間外であれば翌営業日に『ご注文確認メール』、 また商品発送完了後に『発送メール』を送信させて頂いております。 メールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。 １．お客様のメールアドレス登録の誤り ２．ご登録頂いたメールアドレスがフリーメールアドレスの場合 ３．迷惑メール対策として受信拒否設定をされている場合 ４．何らかの理由でご注文が最後まで完了していない場合 ※また、弊社からのメールが自動的に『ゴミ箱』や 『迷惑メールフォルダ』へ振り分けられる場合もございます。 ご注文後にメールが確認出来ない場合は、 『ゴミ箱』や『迷惑メールフォルダ』を 今一度ご確認お願い致します。 上記のような理由によってご注文確認メール、 発送メール等の当店からのメールが 届かない場合が最近多く見られます。 ご利用のメール設定を今一度ご確認くださいませ。 また、出来る限り固定のアドレスにてご登録頂き、 ご購入頂きますようお願い申し上げます。 |
よくあるQ＆A
Q1 |
Frequently Asked QuestionsQ1How long does it take before I receive my order? A1 The merchandise is normally delivered within 3 business days (not including Sat and Sun.) of your order placement. Q2 Can I nominate the delivery date? A2 Yes. You can choose the day and time for delivery from among the following and write it on your order form. -morning -12:00 to 14:00 -14:00 to 16:00 -16:00 to 18:00 -18:00 to 21:00 Please note that there are some areas where we cannot offer this service. Q3 Can I order more than 2 items and have them delivered to two different addresses? A3 Yes. If you have multiple shipping addresses, please write the informatin as comments on your order form. If your order is \20,000 or more, then one package will be shipped free. However,there will be \250 COD charge for each delivery when you order COD. Q4 I'd like to have my order delivered as a gift. A4 Please write on your order form the shipping address and the phone number. We also do gift wrappings. Please write in the comments field of the order form if you require this service. Q5 Can I pay using both cash and my credit card? A5 Sorry but you can only choose one payment method per purchase. Q6 What is the due date for payment by bank transfer? A6 Within 7 days of your order. In the case where your payment is likely to be delayed, please let us know by phone or email. Q7 Will you let me know once you have received my payment? A7 Yes. As soon as we confirm your payment, we will let you know by email. Q8 I received a notice that my credit card cannot be authorized. A8 If we are not able to process your credit card, please check to ensure you entered the correct card number and expiration date, and that the billing name and address you entered match your credit statement exactly. Please refer to your credit card company if the problem persists. There might be a case we contact you to ask you to confirm payment information or to change the paying method, however, please never disclose your credit card information to us by phone, fax or email. Q9 Do I receive my credit card statement from you? A9 No. We do not send our customers credit card statements in order to maintain the privacy of personal information. Please keep our confirmation email as a record of your order until you receive the statement from your credit company. Q10 Is my personal information secure? A10 We use Secure Socket Layer (SSL) technology to protect the security of your credit card information as it is transmitted to us. We maintain the personal information we collect from you under the strictest controls. Q11 I placed my order but I forgot to transfer the payment into your bank account. Is my order still being processed? A11 When paying by bank transfer, be sure to make your payment within 7 business days (holidays not included). Contact us by email if your payment is overdue, and we will re-instate your order. However,if we do not hear from you, your order will be cancelled. Q12 Can I have a receipt? A12 Yes. Please write the following information on your order form, or send it by email. -your name -your phone number -the product number -the name the receipt is to be addressed to -the total -any comments -the number of receipts you need -the address(es) to send the receipt(s) Q13 Can I reserve items on back order? A13 Sorry, but we do not take any orders or reservations for items that are out of stock. Q14 I received a"sold out" notice on my order which I'm sure was in stock when I placed my order. A14 We are sorry, but it occasionally happens that the remaining stock is sold while your order is placed. We try to keep our stock information as up to date as possible but we apologize for any inconvenience caused. Q15 Can I have a Juliette et Justine catalog? A15 We are afraid not. Please refer to our online catalog. Q16 Do the retail stores that carry Juliette et Justine products have the same items at the same price as you do at your main store? A16 The retail stores may have different prices according to their own sales seasons. The items they carry may also vary from store to store. Please contact individual stores for details. Q17 I'd like to know what you have in stock. A17 Please contact us by email. We recommend that you check our stock in advance especially when you plan to make a substantial order. Q18 I'd like to know about the products that you have in the past. A18 Sorry, but we cannot answer any inquieries about items that are no longer in our online catalog. Also we cannot send images of our products by email. |
