トップ ≫ よくあるご質問

よくあるご質問みなさまからよくお寄せいただくご質問にお答えしています

お買い物方法について

メールを送ったのに返答がない、もしくは注文をしたのに返信がないのですが。

当店ではご注文だけでなく、お問い合わせメールにも必ずお返事を差し上げております。メールの送信途中で異常があり、当店へ届いていない場合もありますので、まずはお問い合わせください。
フリーメール（Yahoo・hotmail・msn・AOL等）をご利用の場合、当店のメールアドレスを『迷惑メール』と判断し、自動的にゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けされてしまっている可能性があります。まずはそちらのフォルダ等をご確認いただき、当店のドメイン（@join-us.net）を迷惑メールリストから解除くださいますようお願い申し上げます。
また、フリーメールの場合は、サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなくなっていることも考えられます。いらないメールやゴミ箱の中のメールを削除してみてください。
また、セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定によっては、当店のメールアドレスを『迷惑メール』と判断し、受信拒否・削除されてしまっている可能性があります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いします。
携帯・モバイル等のメールの場合は、パソコンメールの受信拒否設定、特定メールのみの受信設定となっている可能性があります。フィルターの設定をご確認ください。

注文後のキャンセル・追加・変更はできますか？

商品の発送前にご連絡いただいた場合は、対処させていただきます。
すでに発送されている場合は、承ることができません。返品規約範囲での、送料などに関する手数料が発生いたしますのでご注意ください。追加・変更に関しても同様となります。
キャンセルのご連絡の際は、『お名前・ご注文番号・商品名』を必ずご記入ください。
交換・返品についてはこちら

注文できているかどうかわかりません。

注文が完了すると、楽天市場より自動的に【楽天市場】注文内容ご確認というメールがお客様に届きます。
このメールが15分ほど経っても届かない場合は、何らかの原因によって注文が完了していない場合があります。こちらでも確認いたしますので、まずはお問い合わせください。
当店にてご注文を確認いたしましたら【ジョインアス】ご注文ありがとうございますというメールをお届けしております。ご注文の確認は、平日の9時～15時に行っております。15時以降および、土日祝のご注文は翌営業日の確認となります。
発送準備が整い次第（平日の夕方頃）商品出荷のお知らせメールをお届けしております。ご注文順にさせていただきますので、 受注件数が多い時には、メールのお届けが遅くなる場合がございます。午後7時ごろまでにない場合は、何らかの原因が考えられます。まずはお問い合わせください。
お届けの流れにつきましてはこちら

商品ページに載っている商品の、サイズ違い・カラー違いが欲しいのですが。

商品によりましては、お取り寄せ商品として承る事もできますので、まずはお問い合わせください。

ナチュラルバランスについて

フード全般について

子犬（子猫）から老犬（老猫）まで、同じフードでいいのですか？

ホールボディヘルス ドッグフード

ウルトラプレミアム キャットフード 今やペットフードの先進国アメリカでは、オールブリード（全犬種用）が主流になりつつあります。
ナチュラルバランスは、獣医師や医学博士・ドッグトレーナーなどの開発メンバー達で、長年蓄積されたデータをもとに、原料・サプリメント等の配合・調合比率を研究され、栄養学的にもAFFCO（米国飼料検査官協会）の基準に合わせ、全犬種・全年齢に対応できるフードを開発しております。
自然界で考えますと、子犬用や老犬用といったように、区別して獲物を収穫することはしていません。子犬の場合は柔らかい部位を食べ、成犬期にはたくさんの量を食べ、老犬になると自然に食べる量も減ってきます。このようなことから考えても、同じフードでも与える量と回数を調節することで、子犬から老犬まで対応することができるのです。
しかしながらカロリーが気になる場合には、リデュースカロリー（ダイエット＆シニア）ドッグ＆キャットフードと、ベジタリアンドッグフードがあります。但し、成犬（成猫）以上対応となっておりますので、子犬（子猫）にはウルトラプレミアムなどをお与えいただくのが理想です。

アレルギー用のフードを、健康な犬（猫）に与えても大丈夫ですか？

アレルギー症状を持たない愛犬（愛猫）に、アレルギー用フォーミュラをお与えいただいても問題はありません。
しかしながら、より良い栄養バランス補給の観点から、アレルギー症状を持たない愛犬（愛猫）には、ウルトラプレミアムやリデュースフォーミュラなどをおすすめいたします。

今回購入したフードは、前回購入したものと、色や形が異なります。製品の異常では？

ナチュラルバランスペットフードは、多くの種類の肉や様々な色の野菜を使用しています。
例えばポテトにつきましても、アメリカ品種のラセットバーバンク・ホワイトローズ・カターディン・レッドポンティアックなど、複数の品種を使用しています。
日本のポテトの品種とは異なり、これらの皮の色については、明るいオレンジからクリーミーイエロー・ホワイト・オフホワイト・淡黄色・赤色など様々です。ナチュラルバランスでは、皮を含むポテト全体を使用しており、皮にはビタミン、ミネラルが豊富に含まれ、食物繊維の供給源ともなっています。
更に野菜の色は、収穫の方法や育つ地域によって異なります。同じ種類の野菜を育てても、アイダホ州・メーン州・カリフォルニア州・ワシントン州など、異なる地域で育てた場合、異なる色に育つこともあります。
同様に、肉類の色も大きく異なります。よく知られている例ですと、七面鳥が挙げられます。部位によって暗い色の部分や、白い色の部分があります。これは他の肉類にも言えることです。
以上のことから、製造ロットなどにより、フードの色や形状が異なる場合があります。
これらの問題を解決する簡単な方法は、化学的な着色料を使用し、色を均一に保つことです。化学着色料を使用すれば、フードの色をいつも同じ色にすることができます。
しかしながらナチュラルバランスでは、そのような化学着色料は一切使用しておりません。

ナチュラルバランスのフードは、標準給与量が他メーカーに比べ、少ないようですが？

ナチュラルバランスペットフードは、栄養学的・力学的に考慮され、１粒あたりのフード密度が高くなっており、可消化率は平均的に90％ほどになります。
質量の密度が高く、可消化率が高いということは、それだけ１粒あたりの原料・栄養素が充実しているという事になります。このため他のフードと比べ、少量でも栄養素が体内に摂取できることになるのです。これは結果的にコストダウンとも関係することとなります。
逆に、安価な製品などに見られる密度の低いフードは、分量を多く与えることとなり、可消化率が低い場合は便も多くなります。結果、購入価格は安くても、消費価格で考えればコストダウンとはいきません。
どうしてもたくさん欲しがるようであれば、カロリーの低い缶フードを混ぜて与えたり、肥満が気になるようであれば、リデュースカロリーを与えることなどをおすすめいたします。

ドライフード（ドッグフード、キャットフード）の、賞味期限はどれぐらいですか？

【 開封前 】
ドライフードは、パッケージ裏面下部の英語表示が、賞味期限となります。
缶フードは、缶の裏側に賞味期限が明記されています。
【 開封後 】
化学保存料や化学酸化防止剤などは未使用のため、ドライフードは1ヶ月～1ヶ月半で食べきるのが理想です。
缶フードなどは別容器に移し、冷蔵庫保存にて1週間ほどで食べきってください。

開封後は、冷蔵保存の方がいいのでしょうか？

冷蔵保存でなければいけないということはありません。
パッケージのジッパーをきっちりと閉めて、室内の直射日光の当たらない、涼しい場所に保存していただければ、問題はありません。缶フードやレトルトの場合、開封後は別容器に移し、冷蔵で保存してください。ソーセージにつきましても、開封後は冷蔵庫で保管し、早めにお与えください。
【 ドライフードのパッケージの特徴について 】
ナチュラルバランスのパッケージは、素材のフィルムに特殊加工を行い、内側と外側にバリアフィルム（日本での名称）を使用しています。さらに中間に、光を遮断するフィルムを２層に張り合わせ、バクテリア等を発生させない４層構造にしております。
その結果、酸化防止として光・湿気遮断をすることで、長期保存が可能となり、その嗜好性も落ちることがありません。
【 缶フードの内側のコーティング素材について 】
ドッグ缶・キャット缶のそれぞれの内側の素材は、色が異なっていますが、素材は同じものを使用しており、米国FDAより、無害の素材である承認を受けています。エポキシ樹脂などは使用されていません。

輸入期間中に、品質が落ちることはないのでしょうか？

当店取り扱いのフードはすべて正規輸入品ですので、ロサンゼルスのナチュラルバランスペットフード本社にて、コンテナに積み込まれ、温度管理されたリーファコンテナを使用して輸入しております。
輸入には約16日間かかりますが、上記のような特殊なパッケージを使用していることなどから、品質が落ちるようなことはございませんのでご安心ください。

ナチュラルバランスに切り替えてから便がゆるいのですが？

フードを与えすぎていませんか？
前述の通り、ナチュラルバランスは一粒あたりの密度が高いために、全体的な与える量も、他のメーカーに比べると少し少なめになります。便がゆるい場合は、まずフードの量を少し減らして様子を見てください。
またフードの切り替えは、以前のフードと混ぜながら徐々に行ってください。
ナチュラルバランスには、フードを固める作用のある成分などは、使用されておりません。

成分について

『フードにはＢＨＡ、ＢＨＴ、エトキシキンは検出されていません』という明記がありますが、ＢＨＡ、ＢＨＴ、エトキシキンとは何ですか？

【 ＢＨＡ（ブチルヒドロキシアニソール） 】
もともとは、ガソリンの酸化防止のために合成された化学物質です。食品の酸化防止にも有効だということで、使用されてきましたが、発ガン性があることが確認されたため、人間用では一般食品に使用することは禁止されています。
【 ＢＨＴ（ジブチルヒドロキシトルエン） 】
こちらも石油用の抗酸化剤として用いられるようになり、日本でも食品添加物として、使用することが認められました。現在でも限定的な使用は認められていますが、膀胱ガンや甲状腺ガンを誘発する可能性があると言われています。
【 エトキシキン 】
ゴムの固定剤として開発され、カイガラムシ駆除剤や、除草剤などにも使われてきた、抗酸化作用ももつ物質です。十分な毒性が確認されたために、食品添加物はもちろん、農薬としての使用さえ禁止されてきました。目や皮膚に炎症をおこす恐れや、ガンを形成する恐れなどが指摘されています。
ナチュラルバランスには上記のような物質は一切検出されておりません。（検査機関に提出して検査結果の分析試験成績書をもらっています。）

原材料の中に『チキンミール』と表示されていますが、これは副産物ではないのですか？

副産物（バイプロダクツ）とは食肉用の部分以外に、糞便・尿・羽毛・くちばし等が含まれた、人間の食べない廃棄肉のことをいいます。ミール＝副産物（バイプロダクツ）と、勘違いされるお客様が大変多いのが現状ですが、ミールと副産物とは違います。
ナチュラルバランスで使用しているミールという言葉は、完全に乾燥させて水分を取り除き、粉状にすることという意味で使用されています。つまり、チキンミールとはチキンを完全に乾燥させ粉状にしたもののことをいいます。
ナチュラルバランスで使用されている原料は、すべてアメリカ農務省（ＵＳＤＡ）の認定を受けたものですので、このチキンミールのチキンも、当然認定を受けた安全な食肉部位のことです。

フードの原材料の中に『自然風味』とありますがこれは何ですか？

これは、原料の肉類（ダック、ターキー、チキンなど）を粉末にしたもののことです。この粉末をフードに振り掛けることで、嗜好性が高くなります。（蛋白質の匂いが一番嗜好性に左右します。）

フードの原料に「L-カルチニン」という成分がありますが、これはどのような成分でしょうか？

愛犬（愛猫）が食事や運動をしたり、睡眠しているときでも、エネルギーは使われています。そのエネルギーはもちろん、体に蓄えている脂肪であったり、食事で摂取するブドウ糖などが燃料になります。カルニチンは、そのエネルギーを代謝する際、ミトコンドリアという細胞に、燃料である脂質や脂肪を運んで燃やしてくれる、とても重要な役割を行なっています。
カルニチンを摂取する事によって、より多くの脂質や脂肪を運んで、余分な脂肪を取り除いてくれることが期待できます。肥満による二次的な病気（糖尿病・心臓血管疾患など）を、未然に防ぐサポートをします。

ドッグフードについて

ドッグフードに小粒のものはないのですか？

ウルトラプレミアム(小粒)

ポテト＆ダック(小粒)

スウィートポテト＆フィッシュ(小粒) ウルトラプレミアムドッグフードと、ポテト＆ダック、スウィートポテト＆フィッシュには、小粒タイプがあります。通常粒のサイズが約15mm（オーガニックフォーミュラのみ約11mm）、小粒のサイズは約9mmです。
しかしながら、ナチュラルバランスのドッグフードは、力学的に研究されたフード形状・パレット状になっています。
通常の粒も一見大きく見えますが、平べったい形状になっており、あらゆる犬種と離乳時の子犬が、口に入れた時に割れやすい固さ、噛みやすい大きさに研究されています。
ドライフードは基本的に、飲み込むのではなく、噛み砕くことが重要であると考えられています。

ベジタリアンドッグフードのみで栄養は足りるのでしょうか？肉類を与えなくても大丈夫なのでしょうか？

ポテト＆ダック

スウィートポテト＆ベニソン

スウィートポテト＆フィッシュ

ベジタリアン ドッグフード ベジタリアンドッグフードは、肉類（動物性蛋白質）すべてにアレルギー反応を示す、敏感な犬のために作られました。蛋白質はすべて、ポテトプロテインというポテトからの蛋白質を利用した、植物性蛋白質です。蛋白質・脂肪・繊維質など、すべての栄養バランスはきちんと計算されていますので、ベジタリアンフードのみを与えていただいても栄養面には何ら問題はありません。
このフードは、食物アレルギーをもつ愛犬の最終段階で与えるフードと考えていただいた方がいいかもしれません。
まずはポテト＆ダックをお試しいただき、改善が見られない場合には、スウィートポテト＆ベニソン ⇒ スウィートポテト＆フィッシュ ⇒ ベジタリアンの順でお試しいただくことを、おすすめいたします。
ただ、大麦が使用されていますので、穀物アレルギーのある愛犬には、使用を控えてください。
健康で肉類（動物性蛋白質）を与えても何も問題のない子には、ベジタリアンを与える必要はありません。通常のウルトラプレミアムやリデュースフォーミュラなどをおすすめいたします。

キャットフードについて

今回購入したキャット缶は、前回のものと比べ、色や臭い・水分などの状態が異なるのですが。

自然材料を使用しておりますので、収穫時期などにより、同一の製品でもフードの色や臭いに、違いが出る場合があります。
また、凝固剤を使用しておりませんので、温度により煮汁が浮いて、多少水っぽい状態になったり、逆に白い結晶ができたりというようなことがあります。
いずれの場合にも、製品には問題ございませんのでご安心ください。

ヘアボールコントロールとは、どのようにして毛玉のコントロールをするのでしょうか？またどのように与えればいいでしょうか？

インドアキャット インドアキャット（旧ヘアボールコントロール）缶は、他の種類の缶フードに比べて、繊維質が多く配合されています。このため、毛玉を便と一緒に排出しやすくさせます。
与え方は、普通の缶フードと同じです。ドライフードと混ぜても缶のみでも、状況に応じてお与えください。栄養面に変わりはありません。

キャットフードのカルシウムとリンの数値は、他社に比べて高くないでしょうか？

ナチュラルバランスペットフードは、AAFCOの基準に沿って、適切な量と配合バランスで作られており、ナチュラルバランス社が考える、ベストの配合量で構成されています。その他の栄養素とのバランスなどもありますので、一概に栄養バランスの構成の異なる、他社フードとの比較はできません。
尚、カルシウムとリンのAAFCO基準は、犬・猫、そして幼犬（猫）・成犬（猫）と年齢別など、いずれ向けの製品かによって、パーセンテージ基準も異なります。

キャットフードの、pH数値について教えてください。

ナチュラルバランス社公表による、データ数値によりますと、健康なネコちゃんに、ナチュラルバランスキャットフードをお与えになられた場合の、pH平均値は、6.2～6.4になります。
また、ナチュラルバランスキャットフードには、クランベリーが含まれています。クランベリーには、尿を弱酸性にする働きを持つキナ酸が多く含まれており、尿路感染症などの予防に効果があると言われています。
しかしながらpH値は、測定の時間帯や、ネコちゃんの体質・体調・年齢・環境などによって変化いたします。
pH数値の平均が異常な数値である場合は、信頼できる獣医師にご相談いただくことを、おすすめいたします。

［ルーシーペットプロダクツ］キャットインクレディブル（猫砂）について

原材料・特徴について

キャットインクレディブルの強みはなんですか

［ルーシーペットプロダクツ］キャットインクレディブル ルーシーペットプロダクツのキャットインクレディブルは、アンモニアの発生を防ぎます。アンモニアは非常に少ない量であっても、目や鼻、喉、肺や皮膚の炎症の原因になります。高いレベルになると、吐き気や嘔吐、ひどい場合には死に至るケースもあります。
わずか3PPMのアンモニアが空気中に発生した場合でも、著しく不快な臭いが漂います。他社ブランドの猫砂で臭い防止のものでも、数日後には3PPM以上のアンモニアが発生しているのが現状です。
キャットインクレディブルはアンモニアの発生を防ぐことが可能なため、10日後の状態でも空気中のアンモニアが0PPMとなっています。

原材料は何ですか

アメリカ産の、天然のナトリウムベントナイトを使用しています。またアンモニアを発生させない、ペットに安全な技術（特許出願中）を含んでおります。
ラベンダーにはラベンダーの天然の香料（アメリカ産）を使用しております。

どのようにアンモニアを発生させないのでしょうか

アンモニアは猫や飼い主に毒性があります。猫の糞や尿素によって発生する、バクテリアからの酵素が自然の化学反応を起こし、アンモニアが発生されます。
キャットインクレディブルには、この化学反応を防ぐ技術が使用されており、使用方法に沿ってご使用いただいた場合、アンモニアの発生自体をストップすることができます。
現在市販されている、アンモニアを吸収・中和するといったブランドの商品とは異なる特徴を持っています。

どこで製造されていますか

キャットインクレディブルは、アメリカ合衆国内で製造された製品になります。

種類が2種類ありますがラベンダーと香り無しの違いはなんですか

ラベンダーには少しラベンダーの香りを入れております。強い臭いによってアンモニアの臭いを消すことを目的としていないため、多くのブランドがやっている様に強力な臭いの香料は使用していません。
香り無しの方は、香料をまったく使用していないものになります。

キャットインクレディブルは猫と人間両方に安全ですか

安全性と信頼性の2点が、ルーシーペットプロダクツが最も優先しているものになります。
この猫砂に使用されている技術は、ペットの安全において最初の革新的なものになります。無毒性で無害の、ペットにとって完全に安全なものになります。
またルーシーペットプロダクツでは、他社ブランドの猫砂と異なり、ヨーロッパで生殖毒性物質といわれているホウ酸塩を使用しておりません。

なぜパッケージの形状が変わっているのでしょうか

パッケージは2か所に持つ部分があり、注ぎ口があることから補充が簡単に行えます。またリサイクル可能で、汚染物質不使用のパッケージになっております。
ルーシーペットプロダクツ設立者のジョイと、マーケティングディレクターのマーティンによってデザインされたものになります。

キャットインクレディブルは獣医師より絶賛されていますか

はい。キャットインクレディブルは有毒なアンモニアの発生を防ぐことができることから、優れた獣医師が使用し推薦しているものになります。

アンモニアについて

アンモニアとはなんですか

下記がアンモニアについてです。

• アンモニアは無色の気体です。
• アンモニアは非常に不快な臭いがします。
• アンモニアの発生はペットにとって非常に危険です。
• 人間は、3PPMで臭いを感知します。
• 猫は、1PPMで臭いを感知します。
• アンモニアは猫の生態系によって発生します。
• 小さいペットほど、より危険が増すと考えられています。
• 年を取ったペットほど、影響が大きくなります。

アンモニアの発生による猫への影響としてどういったものがありますか

アンモニアによる猫への影響として、下記の症状が挙げられます。

• 息切れや衰弱
• 鼻水
• 呼吸難
• よだれ
• 食欲不振
• コートのくすみ
• 嘔吐
• 斜視
• 下痢
• 抜け毛
• 痙攣や発作

使用方法について

こちらの猫砂は流せるタイプの猫砂ですか

違います。トイレや下水に流さないようにお願いします。

日常的に猫砂をすくって捨てる必要がありますか

はい。少なくても一日一回は、固まった尿などをすくって捨ててください。捨てた分をまた追加していただくといった使用方法になります。

どのくらいの頻度で猫砂を全て入れ替えればよいでしょうか

一日一回は汚れた箇所をすくっていただき、一か月に一度は猫トイレの猫砂を、全て入れ替えることをおすすめします。

他社ブランドの猫砂と混ぜて使用しても問題ないでしょうか

いいえ。アンモニアを発生させないためには適切な使用が必要のため、他社ブランドと混ぜて使用するのはご遠慮ください。

適切に使用しているのに猫砂からアンモニア臭がする場合はどうしたらよいでしょうか

キャットインクレディブルはアンモニアの発生をストップするため、もし継続してアンモニア臭がする場合には、愛猫が膀胱感染症の場合も考えられます。獣医師にご相談ください。

使用期限はありますか

いいえ、使用期限等はありません。

他のペットに使用しても問題ないでしょうか

キャットインクレディブルは、フェレットやウサギといった他の動物にも安全な製品になっております。ペットの種類にもよりますので、かかりつけの獣医師にご相談されることをおすすめします。

ネイチャーズバラエティについて

正しい食生活について

優れたペットフードには何が必要ですか？

ネイチャーズバラエティでは、愛犬や愛猫にとって優れた栄養素は、新鮮で自然な原材料を使用することが一番だと考えています。
これは肉、鶏肉、魚といった高品質な動物性蛋白質が、フードにふんだんに使用されていることに加え、フルーツや野菜も重要な栄養素になるため、ペットの健康維持に大切になります。

フードローテーションとは何ですか？

ネイチャーズバラエティは、多くの種類のフードを与えることが愛犬や愛猫にとってより良い、健康的な給与方法であると考えております。
長期にわたって同じフードを与え続けることで、食物アレルギーの原因や嗜好性を低下させてしまう場合があります。そのため、ダック、ベニソン、チキンやドライフード、缶詰、生肉粒入りといった様々な種類を、定期的にローテーションしていただくことをおすすめしております。

ローテーションはどのように行うと良いのですか？

ローテーションに正解や間違いといったことはありません。日別、週別、月別、フードの減り具合や、お客様のご都合に合わせてローテーションいただいて問題ございません。

総合栄養食とはどういった意味ですか？

パートナーが健康でいるために必要とされる、ビタミンやミネラルも全て含まれているフードを、総合栄養食といいます。ネイチャーズバラエティのフードは総合栄養食、全年齢対応のフードになります。

なぜグレインフリーフードがペットにとって良いのですか？

犬や猫にとっての自然の食事とは、沢山の肉、鶏肉、魚とわずかな炭水化物になります。ネイチャーズバラエティでは、より自然に近い栄養素を与えることがより良い栄養であると考えております。
ネイチャーズバラエティを与えていただいているお客様からも、健康的な筋肉や丈夫な骨、肌やコートの向上等、様々なお声をいただいております。

なぜロウフードがペットにとって良いのですか？

犬や猫は本来肉食の動物です。そのため、ペットにとっても生で新鮮なお肉が、最も自然な食事だと考えております。
主として生肉、骨、脂肪はペットが自然の習慣の中で食していたものになります。それらとビタミン、ミネラル、アミノ酸等を合わせることで、健康に必要なすべての栄養素を摂取することが可能です。

なぜ野菜と果物が含まれているのですか？

野菜や果物はビタミンやミネラル、抗酸化剤の源になります。
ネイチャーズバラエティでは、なるべく犬や猫が自然の中で食べるものを使用することをコンセプトにしており、野菜や果物は健康促進に必要な栄養源になります。

なぜ生の骨粉が含まれているのですか？

骨はミネラルや蛋白質、酵素等に非常に優れた原材料となり、犬や猫にとって重要なものになります。また、カルシウムやコンドロイチンといった、関節をサポートする栄養素でもあります。

骨粉はペットにとって安全なものですか？

はい。ネイチャーズバラエティでは、骨を非常に細かくすり潰しております。
また、生の骨は火を通した骨と比べ柔らかく、消化されやすいものになります。この原材料がペットの消化において、問題になることはありません。

フードの選択について

特定の原材料を避けて与えたいのですが？

もし特定の原材料に対して、アレルギー等の問題をお持ちということでしたら、『インスティンクト LIDシリーズ』をおすすめいたします。このシリーズは、1種類の動物性蛋白質のみを使用しております。

特定の蛋白質を好んで食べているのですが問題ないですか？

ネイチャーズバラエティには、チキン、ダック、ベニソン、ターキー、ラムと、幅広い蛋白質を使用したフードがあります。ローテーションが絶対とは限りませんが、過度な原材料の摂取を控えることで、食物アレルギーを予防することができます。

新しいフードに切り替える時にはどうしたらいいですか？

どのペットに対しても、徐々にフードを切り替えていかれることをおすすめいたします。
現在与えられているフードに、徐々に新しいフードを混ぜていただき、5～7日間かけて量を増やしながら与えていきます。
もし、お腹が緩くなってしまったり、消化の調子が良くない時には、切り替えにより多くの時間を割いてください。

ネイチャーズバラエティ製品は獣医師もおすすめしているフードですか？

はい。多くの獣医師が、ペットの習慣的にもおすすめしております。
犬や猫は何千年もの間、自然界において生肉を食して生活してきたにも関わらず、現在生肉を使用したペットフードは、比較的新しいものとされています。
ペットにとって何が適した栄養であるかを獣医師とも相談され、ご自身でもお調べいただくことで、ペットフードの選択肢が広がっていくことでしょう。

愛犬・愛猫がアレルギーを持っている場合には、何を与えたらいいですか？

まずは、獣医師に診察してもらい、食物アレルギーかどうかを検査してください。多くのフードに含まれている原材料として、ビーフ、チキン、タマゴ、コーン等があります。
ネイチャーズバラエティでは、こういった原材料を一切使用していない『インスティンクト LIDシリーズ』がありますので、そちらのシリーズをおすすめいたします。

穀物にアレルギーを発症している場合には、何を与えたらいいですか？

ネイチャーズバラエティのフードは、グレインフリー（穀物不使用）になっております。穀物に食物アレルギーを発症されている、愛犬・愛猫に与えていただいて問題ない商品になっております。

チキンにアレルギーを持っている愛犬・愛猫が、チキンファットを含んでいる商品を食べても問題ないのはなぜですか？

一般的に食物アレルギーへの刺激物は、動物性あるいは植物性蛋白質であり、脂肪（ファット）ではないとされています。そのため、チキンの蛋白質にアレルギーを発症しているからといって、必ずしもチキンの脂肪にアレルギーを発症しているというわけではありません。
原材料にチキンが入っていない製品にも、チキンファットが含まれていることがありますが、与えていただいて問題ございません。ご不安がございましたら、獣医師にご相談いただくことをおすすめいたします。

愛犬・愛猫がずっと痒がっています。アレルギーでしょうか？どのフードを与えたらよいでしょうか？

痒がる、足を噛む、目脂等は、アレルギーを発症した際のサインになります。しかしアレルギーには、環境によってなるものと、食物が関係したものがあるため、食物によって発症したアレルギーなのかを、獣医師に診察してもらい判断する必要があります。
多くのフードに含まれている原材料として、ビーフ、チキン、タマゴ、コーン等があります。ネイチャーズバラエティでは、こういった原材料を一切使用していない『インスティンクト LIDシリーズ』がありますので、そちらのシリーズをおすすめいたします。

『インスティンクト LIDシリーズ』とはなんですか？

LIDシリーズとは、原材料を制限して製造したフードのことで、日本ではアレルギー対応フードとして知られています。最も必要な栄養素で、消化に良いもののみを使用しております。
LIDシリーズでは、1種類の動物性蛋白質のみを使用し、食べることのできる原材料が限られた愛犬・愛猫に配慮したシリーズになります。

『オリジナル』シリーズと『LIDシリーズ』はどちらともグレインフリーですが、違いはなんですか？

オリジナルシリーズとLIDシリーズは、どちらともグルテンフリー、グレインフリーになります。
最も大きな違いは、LIDシリーズは1種類の動物性蛋白質を使用し、ビーフやチキン、タマゴ、乳製品、グルテン、グレインといった、他社フードでも多く使用されアレルギーを発症しやすいと考えられる原材料を、使用していない点になります。
またLIDシリーズには、緑茶抽出エキスをコーティングしており、消化をサポートいたします。

どのくらいの頻度でフードを与えれば良いのですか？

1日2回に分けて給与されることをおすすめしております。1日に2回以上に分けて給与をすることで、鼓脹や問題行動を防止する効果もあります。

健康な原材料について

ペットフードを購入する際に、どの原材料を見て購入を決めたらいいのでしょうか？

愛犬・愛猫には、高動物性蛋白質のフードが最適です。原材料の最初にかかれているチキン、ベニソン、ダック等の、主となる蛋白質名を確認してください。高品質なフードの場合、ミールという言葉が書かれています。
ミールとは高品質で、食肉、鶏肉、魚といった原材料を乾燥させ、より濃縮させた状態のことです。
次に、含まれている野菜と果物、穀物の有無を確認してください。ブロッコリー、ニンジン、ブルーベリー、クランベリー等の原材料には、抗酸化成分と愛犬の健康に欠かせない、重要なビタミンとミネラルが含まれています。
もしグレイン（穀物）が含まれているフードを与えられる場合には、それらのグレインが栄養価の高いものであることを確認してください（玄米粉、オートミール、大麦等）。
総合栄養食の製品には、愛犬や愛猫が健康のために必要な、ビタミンとミネラルが含まれています。
またドライフードや缶詰に、キレートミネラル（鉄蛋白、銅蛋白）が含まれているかを確認してみてください。キレートミネラルは、消化の際により吸収されやすいものになります。

特定の原材料を避けて与えたいのですが？

もし特定の原材料に対して、アレルギー等の問題をお持ちということでしたら、『インスティンクト LIDシリーズ』をおすすめいたします。このシリーズは、1種類の動物性蛋白質のみを使用しております。

チキンミールやダックミールが原材料に使用されていますが、ミールとは何ですか？

ミールとは高品質で、食肉、鶏肉、魚といった原材料を乾燥させ、より濃縮させた状態のことです。
また、どの種類の蛋白質を使用したミールなのかを、確認することが重要です（ビーフミール、ラムミール等）。ミートミールなど、具体的に表記されていない場合は注意が必要です。

モンモリロナイトとは何ですか？原材料として使用されている理由は何ですか？

モンモリロナイトは近年、人間用のサプリメントなどでも多く使用されており、解毒、腸整作用の健康美容に加え、ダイエットなど幅広い目的で使用されています。
ネイチャーズバラエティでは、モンモリロナイトを天然の固化防止剤として、良質の成分を固まることなく、効率よく粒に混ぜ合わせる目的に使用しており、米国ユタ州南部にて採取される、AAFCO（米国飼料検査官協会）によって、認定を受けたものだけを使用しています。

タピオカとは何ですか？原材料として使用されている理由は何ですか？

タピオカは、キャッサバの根茎から製造したデンプンになります。98%が消化可能、グレインフリー、グルテンフリーの原材料であることから天然の原材料として使用しています。

フリーズドライとは何ですか？

ネイチャーズバラエティが使用しているフリーズドライとは、生肉から水分を引いたものです。フリーズドライを行う際には、製品が凍っている間に水分を排除します。
また工程の初めから終わりまで凍っている状態になるため、高温により乾燥させる製法と異なり、栄養素を失わせることがありません。

フリーズドライ生肉の良さは何ですか？

犬や猫を含む動物は、自然の習慣として主に生肉、骨、といったものを食してきました。それらは非常に健康的で、吸収されやすい栄養素として考えられています。
フリーズドライは水分を排除した状態の生肉になるため、天然の栄養素を維持することができます。

フリーズドライ生肉とは乾燥肉と同じですか？

違います。どちらの製品も水分を排除する製法は同じですが、水分を排除する際に熱を加えているかどうかが大きな違いになります。
多くの乾燥肉を製造する際には、高温を用いて水分を排除していきます。製造の際に高温で熱してしまうと、原材料の組織や状態を変化させ栄養素の質も変わってしまいます。
しかしフリーズドライでは、そういった組織や状態に影響を与えることはありません。製品が凍っている時に水分を排除することで、構造や栄養素を壊しません。
例を挙げると、凍っている水を温度と気圧の調整により、液体の状態を飛び越え水蒸気にしてしまうということです。

賞味期限について

ネイチャーズバラエティのフードは、保存料に何を使用していますか？

全てのフードは、自然の保存料を使用しています。
ドライフードでは、トコフェロール（ビタミンE）とクエン酸を酸化防止に使用しています。缶詰では、製造の際に殺菌及び真空状態にするため、保存料を使用する必要がありません。

フードはどのように保管すれば良いですか？

ドライフードは、湿気の少ない涼しい場所での保管をおすすめいたします。
缶詰も、涼しいところで極端に暑いところや寒いところは避けて保管してください。缶フードは一度開封された場合、冷蔵庫にて保管していただき、開封後1日以内にお与えいただくことをおすすめいたします。

フードの色が異なる時がありますが、それはなぜですか？

ネイチャーズバラエティのフードには着色料が一切使用されていないため、フードの色は原材料の収穫時期によって異なることがありますが、製品には一切問題ありません。

Ｃ－ＤＥＲＭ（シーディーム）について

使用方法について

ドッグシャンプーとパピーシャンプーの違いはなんですか？

セラピードッグシャンプー

パピー＆アレルギーシャンプー シャンプー類はすべて、アトピー（原因不明のアレルギー）を含む、あらゆるアレルギーに効果的です。
ドッグシャンプーは、予防をするためのシャンプーだとお考えください。ドッグシャンプーはアロエベラ濃縮10倍、パピー＆アレルギーシャンプーはアロエベラ濃縮40倍となっています。
パピーシャンプーの方がより低刺激ですので、敏感肌の場合にはパピーシャンプーを、おすすめいたします。
皮膚にのみ問題がある場合、週2回の割合で8週間ほど続けていただきますと、改善に向かいます。
ただし内臓にも問題のある場合ですと、シャンプーだけでなく食べるものに気をつけて、カラダの中から変えていく必要があります。ポテト＆ダックなど、アレルギー対応フードを与えながら、シャンプーも併用することをおすすめいたします。

アフターコンフィリンスとコンディショナーの違いはなんですか？

アフターコンフィリンス

ヘアー＆スキンコンディショナー アフターコンフィリンスは、洗い流さないタイプのリンスで、コンディショナーは洗い流すタイプです。
アフターコンフィリンスにも、もちろん保湿成分は入っていますが、コンディショナーの方が多く入っています。
症状のひどい時にはコンディショナーを使い、日常のケアとしてコンフィリンスをお使いいただくことを、おすすめいたします。
またアフターコンフィリンスは、日常の散歩前にスプレーすると、ノミ・虫除けや色焼け防止にもなります。

コンフィリンスのLサイズの方が、Sサイズに比べてアンモニア臭のようなものがするのですが？

同じ内容の物をボトルに分けておりますので、Lサイズだけ臭いがきつい、というようなことはありません。
ただし、Lサイズはボトルが大きいので、中身が分離し内容物が沈殿したために、臭いが増した可能性が考えられます。
よく振ってからご使用いただければ、緩和されるかと思います。安全性には何も問題ございませんので、ご安心ください。

クールスポッツ（旧ホットスポッツ）を使っている間は、獣医さんからもらっている塗り薬はやめた方がよいのでしょうか？

クールスポッツ スプレー＆ジェル 両方を同時にご使用になられますと、どちらで効果が出ているのかが、わからなくなる可能性がありますので、できれば併用は避けた方がよいでしょう。
獣医さんでもらっている薬をやめてよいかどうかは、獣医さんとご相談ください。

イヤークレンザーは獣医さんのお薬と併用しても大丈夫ですか？ また毎日使用しても大丈夫ですか？

イヤークレンザーフラッシュ イヤークレンザーは薬品ではありませんので、獣医さんのお薬と併用しても大丈夫です。
塗り薬の場合は、イヤークレンザーを使用した後に、塗り薬をご使用ください。
同じような液状のものである場合、併用しても問題はありませんが、どちらかにされることをおすすめいたします。
内服薬であれば、毎日使用しても問題はありません。
また、使用される場合は両耳にご使用ください。方耳のみの使用ですと、犬が十分に耳をふらず、耳の中に水分が残ってしまう可能性があります。

イヤークレンザーやシャンプー類に使用期限はありますか？

イヤークレンザーなどは特に期限を定めておりませんが、やはり２～３年も経ちますと、成分が失われていきますので、1年くらいで使い切ることをおすすめいたします。

成分について

シャンプーにKetoconazole（コトコナゾール）、Miconazole（ミコナゾール）、Ｃhlorhexidine（ヒビテン）は含まれていますか？

Ketoconazole、Miconazoleは含まれておりません。
Chlorhexidineは海藻成分として含まれており、これは雑菌の繁殖を抑える効果があります。

ペットに有害な、界面活性剤は使用していませんか？

使用されておりません。 オールナチュラルの原料ですので、流しても環境に影響を与えることはありません。

アフターコンフィリンスとコンディショナーの成分に含まれている、ラベンダーコットンとは何ですか？コットンにアレルギーのある子でも大丈夫でしょうか？

ラベンダーコットンとはハーブの一種で、別名ワタスギギク、またはサントリナグリーンとも言われます。小菊に似た花が咲き、葉の形がラベンダーに似ていることから、ラベンダーコットンとも言われます。
つまりハーブの名前ですので、いわゆるコットンとは関係がありません。

サプリメントについて

ラバリコーンの原料はなんですか？

ラバリコーンジョイントサポートフォーミュラ ラバリコーンは、カニやエビの甲羅を原料としたグルコサミンなどが配合されており、牛類などは使用されておりません。
人間の食物の等級成分だけを原料としており、製造工程のすべてが「米国ＦＤＡ」の品質管理基準に合格しておりますので、安心してお与えください。

アニマルサポートフォーミュラーの原料は何ですか？

ペットAg アニマルサポートフォーミュラー アニマルサポートフォーミュラーには、天然由来のタウリンが使用されています。
必須アミノ酸の一種であるタウリンは、疲労時の栄養補給や滋養強壮、特に目の老化予防に必要な成分として知られています。

コロイダルシルバーとアイオニックシルバーの違いは何ですか？

コロイダルシルバー1100ppm コロイダルシルバーは、コロイド銀が蒸留水の中に浮遊している状態のもので、茶褐色をしています。
これに対しアイオニックシルバーは、銀イオンとして水に溶けているもので、色は透明です。（但し、薄くピンク色に変色する場合や、沈殿する場合があります。）
当店ではペット用のサプリメントとして、高濃度のコロイダルシルバーと、低濃度のアイオニックシルバーの取り扱いを行っております。