A：自転車パーツ・アクセサリーおよびアウトドア商品は500円、自転車本体は1,890円となります。ただし、下記の場合は例外です。

　●自転車パーツ合計2万円（税込）以上お買い上げの場合送料無料
　●アウトドア商品合計1万円（税込）以上お買い上げの場合送料無料
　●自転車本体（他パーツなど同時お買い上げ）合計5万円（税込）以上お買い上げの場合送料無料
　●北海道、沖縄、離島につきましては送料無料サービス適応外、送料別途見積もりとなります。

A：概ね下記のようになります。

即納可能在庫品のみのご注文：１〜２営業日以内出荷

即納在庫品以外の自転車パーツ・アクセサリー：３〜７営業日以内出荷

自転車完成車またはアウトドア商品：５〜１０営業日以内出荷

当店は土・日・祝日が休業日となりますので、大型連休などを挟んでご注文を頂いた場合はお時間を頂く場合がございます。
また、自転車の出荷につきましては繁盛期など出荷業務が混み合う場合がございます。
この場合も組立/調整などに時間が掛かる為お時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

	■---------　　　出荷準備期間　　　--------→■

A：お届け時間指定につきましては承っております。

時間指定は午前中（8時〜12時）、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時の間でご指定頂けます。

配達日指定は基本的に承っておりません。
平日のお受け取りが不可能な場合などご都合がございます場合は、「その他、配送について」に「土日受け取り希望」など記入をお願いいたします。

通常ご注文をお受けしてから３〜７営業日以内に発送させていただいております。
特に自転車完成車の場合は、組立て・整備・調整にお時間が必要となります。
店舗在庫品の即納自転車につきましてもお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
都合により納期が遅れる場合がございます。その際はメールにてご案内させていただきます。

A：はい、承っております。

ただし、自転車をお買い上げいただきました場合のみ対応させていただいております。防犯登録のみのご注文は承れません。
ご注文時、備考欄に必要事項をご記入の上ご注文ください。

A：はい、可能です。

ご注文時、備考欄に追加注文に関する備考欄がございますのでこちらに既に頂いておりますご注文の【受注番号】を記載してください。

※ただし、既に【ご注文確認メール】が送信されていて出荷準備中にある場合は同梱手配が取れない場合がございます。
この際に生じる送料につきましてはご返金には応じられませんのであらかじめご了承くださいませ。
また、受注番号の記載が無く個別にご注文いただいている場合、同梱手配が取れない場合がございます。
この場合につきましても、送料等のご返金には応じられません。予めご了承くださいませ。

A：自転車と一緒にご注文いただければ取り付けた状態で出荷させていただきます。

ただし、配送途中に汚損の恐れがある場合は取り付けずに出荷させていただきます。（例：サイクルメーター本体など）

一部のパーツの取り付けなどは別途工賃が掛かる場合がございます。（例：コンポーネントの交換など）

ご用命の場合はお気軽にメールにてお問合せくださいませ。

メール：joint@toybox-cyc.com

A：申し訳ございませんが、当店では盗難補償の取り扱いはございません。
普段ご利用になられている保険会社さまで対応する保険があるようでしたらそちらをご利用ください。

A：楽天市場よりご注文後に自動配信メールが届きます。

「件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール）」

このメールが届かない場合、ご注文が完了していない、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているなどの可能性がございます。

もし自動配信メールは届いているが当店からのメールが届いていない場合は当店にご連絡ください。
当店にてご注文内容を確認させていただき、正しいメールアドレスに再度ご案内をさせていただきます。

尚、当店からの【ご注文確認メール】等ご案内メールはご注文後、翌営業日中にお送りさせていただいております。
ご注文の混雑状況によりご案内メールが夜間になる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

詳しくはこちらもご参照ください

メール：joint@toybox-cyc.com

A：ご予約確定のご案内時に申し上げております予定を目安にお願いいたします。
ほとんどの商品が海外輸入商品の為予告無く予定を大幅に遅れる場合がございます。
この予定の変更につきましては、予測が不可能な事が多く、この点につきましてもご予約前に予めご了承願います。

「予定を過ぎても届かない」など、ご不明な点は当店サポートメールへお問合せください。

詳しくはこちらもご参照ください。

メール：joint@toybox-cyc.com

A：当店からのご案内メール【ご注文確認メール】送信前でしたら可能です。

ご案内メール の送信時期につきましては、

■午前９時までのご注文：当日のご案内（土日祝日の場合は翌営業日となります）

■午前９時０１分以降のご注文：翌営業日以降のご案内

しかし、ご注文後は既に商品手配・出荷手配を進めている場合もございます。

ご注文前によくご検討いただき、不要な商品・間違った商品を注文していないかオーダー最終画面で十分な確認をしてください。

【ご注文確認メール】送信後はキャンセル/変更は固くお断りしております。あらかじめご了承くださいませ。

詳しくはこちらもご参照ください

メール：joint@toybox-cyc.com

A：領収書の発行は行っておりません。

下記お支払方法毎の領収書の取り扱いについてご了承お願いいたします。

　●代金引換でのお支払いの場合
　　送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書と換えさせていただきます。

　●お振込みでのお支払いの場合
　　金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に換えさせていただきます。

　●クレジットカードでのお支払いの場合
　　カード会社発行のご利用明細をご使用ください。

領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料（＋代引手数料）の合計となります。
金融機関等のお振込み手数料・楽天スーパーポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

A：返品/交換をご希望される場合は、必ずあらかじめメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

追って返品/交換方法をご案内させていただきます。

尚、下記に該当する場合はいかなる場合でも返品/交換はお受けいたしかねます。

・到着後9日以上経過した商品。
・誤った注文等での不要商品。（ご注文前後 よくご確認ください）
・お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
・お客様の依頼によって加工した商品。
・香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品。
・商品タグや付属物が無い場合
・サイズ違いによる交換は受付しておりません。（ご購入前にサイズをご確認くださいませ。）
・パッケージ、説明書などを汚損/破損/紛失/破棄された場合
・自転車と自転車に取り付けした部品
・保証対象外の消耗部品に関する不具合の場合（タイヤ、チューブ、バルブ、フラップ、スポーク、ニップル、グリップ、バーテープ、エンドプラグ、ブレーキシュー、ディスクブレーキパッド、レバーパッド、カゴ、バッグ、ペダル、トゥークリップ、トゥーストラップ、ワイヤー類、ネジ類、スプリング類、ベアリング類、ブッシュ類、その他これらに類するもの）
・お客様により生じた汚損/破損品
・一度使用されたもの（ヘルメット・シューズなどの試着も含む）
・ＳＡＬＥ対象品
・スーパーオークション、共同購入商品
・写真と実際の商品の違い（ディスプレイ環境などにより違います。）
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨の記載があるもの。

なお返品・交換に関して、詳しくはこちらをご参照ください。

メール：joint@toybox-cyc.com

A：申し訳ございませんが、商品ラッピングには対応しておりません。 なにとぞご容赦ください。

A：自転車の場合は、梱包を解いていただければすぐにお乗りいただけるよう完全組立/調整済みの状態でお届けさせていただいております。

パーツ等小さいお荷物の場合はダンボールや簡易梱包材を使って出荷させていただきます。

A：商品到着時ご不在だった場合は、ご希望のお届け日時が簡単に再指定いただける「ご不在連絡票」が置かれますので、ご都合のよろしい配達日時を「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡の上、ご指定ください。

なお、ご不在商品の保管期間を超えますと一旦当店に引き上げ となります。（おおよそ最初の配達日から1週間ほど）その際にかかった引き上げ送料と再送させて いただく往復の送料をご負担していただくことになりますので、 予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

A：申し訳ございませんが、配送センターが別にございますので実店舗でお受け取りいただくことは出来ません。
お届けまで楽しみにお待ちください。

A：スポーツ自転車は定期的なメンテナンスが必要です。

乗車前点検はもちろんのこと、ご購入後”２ヵ月後”、”半年後”、”一年後”・・・と自転車品質の維持と安全確保のため必ず行ってください。

自転車をオーバーホールする場合、定期メンテナンスを行う場合等、自転車に関する専門的な技術と知識が必要になります。専門店でのメンテナンスをお勧めいたします。

当店でもメンテナンスをお受けしております。※往復送料、梱包材費用、メンテナンス費用が必要です。

メンテナンスに関する詳しいお問い合わせは下記メールアドレスまでお願いいたします。


メール：joint@toybox-cyc.com

A：申し訳ございませんが、現在メール便には対応しておりません。

備考欄等でメール便希望の記載を頂いても通常発送とさせていただきますので予めご了承ください。


メール：joint@toybox-cyc.com