困ったときのＱ＆Ａ
こちらのページは、よくあるご質問を、簡単なQ＆A形式で明記いたしました。（随時更新します）
同様の詳しい内容は、「Joshin webよりのご案内」にも記載しておりますのでご参照ください。

  とくによくある質問
・ メール・連絡が来ないのですが？（★重要な設定です★）
・ メーカー保証書に販売店印がないのですが？

  ポイントについて
・ 持っている楽天スーパーポイント（ポイント数）を知りたいのですが？
・ 楽天スーパーポイントが、1％しか付与されていません。または、以前に購入した商品の楽天スーパーポイントが、まだ付与されていません。いつ頃付与されるの？
・ 楽天市場のキャンペーンに必要なエントリーとはどのように行うの？
・ 楽天市場のポイントキャンペーンにエントリーしたか忘れたので調べてもらえませんか？
・ Joshinのポイントって使えるの？

  商品の選択編
・ 販売商品は新品ですか？
・ インターネットで見た商品は店にもありますか？
・ インターネットで掲載されていない商品は注文できますか？
・ メールか電話/FAXで注文できますか？
・ 注文後の商品変更や数量変更、お支払方法の変更、追加注文はできますか？
・ 買ったすぐあとに価格が下がったんだけど、どうにかならない？
・ パソコンソフトのアカデミック版って何？　どうやって買えばいいの？
・ 東日本(50Hz)と西日本(60Hz)の区別がある商品はどちらを選べばいいですか
・ 買おうとした商品に200V（単相三線）専用と書いてあるのですが
・ 食器洗い乾燥機の「分岐水洗」のタイプって、どういったものがあるのでしょうか？また部材代っていくら？
・ エアコンに書かれているの「標準工事」ってなに？
・ 楽天市場の検索ページで「在庫あり」で絞り込んだのに「お取り寄せ(入荷次第出荷)」の商品が選べるのですが？
・ ケータイ版楽天市場でのお買い物方法について

  お届け編
・ my Rakutenから住所を変更しましたが、注文した商品の届け先は変わりますか？
・ 商品のお届け日はわかりますか？
・ 注文後の手配状況を知りたいんだけど
・ 送料っていくら？
・ 海外へ発送ってしてくれるの？
・ メール便や定形外郵便で配送してもらえるの？
・ 大型ピアノを買いたいのですが、部屋まで商品を運んでくれるのでしょうか？
・ 配達日や配達時間は指定できますか？
・ 「大型商品」の配達日や配達時間は指定できますか？
・ 商品の配送を二ヶ月後にお願いしたいのですが・・・
・ 商品が入荷後に受取日を決めたいのですが、連絡はもらえますか？
・ 別々に注文した商品を、まとめて届けてもらうことはできますか？
・ 複数の商品を注文した場合、入荷したものから順に配達してもらえますか
・ 事務所に商品を取りに行くと送料無料になりませんか？
・ 日中不在なので、宅配便BOXに届けて欲しいのですが・・・
・ 「設置」とは何をしてくれるの？
・ 商品を自宅とは別のところに送りたいのですが？
・ プレゼント包装をお願いしたいのですが？
・ 家電リサイクル対象商品（テレビ・エアコン・冷蔵庫・洗濯機）は引取ってもらえますか

  お支払い方法編
・ お支払い方法に【コンビニ決済】を選択したんだけど、どうすればいいの？
・ コンビニ・銀行振込での支払い方法を教えて下さい
・ 振込み期限はいつまでですか？予約商品の振込みはいつまでにすればよいですか？
・ 手数料がかからない支払い方法はどれですか？
・ コンビニで入金したので早く商品送って！
・ 株主優待券での支払いはできますか？ギフト券・商品券での支払いはできますか？
・ クレジットカード決済ができなかった場合、注文した商品はどうなるの？
・ クレジットカードの決済日の指定はできますか？
・ アメリカンエクスプレスカードで支払いできないの？
・ 分割支払いにしたら手数料を取られた。ホームページには記載されていないのですが…
・ 返品したのに引き落としされたのですが
・ 金額を分けて２枚のカードで決済することは可能でしょうか。
・ 高額なので限度額の関係上、クレジットカードと現金で支払いたいが可能ですか？

  アフターサービス編
・ 商品が届いた時から壊れていました（初期不良）。どうしたらいいですか？
・ 故障しました・・・修理したいのですが・・

  その他
・ Joshin 長期修理保証って入れるの？
・ カタログって送ってもらえるの？
・ Joshin webと、Joshinの店舗で買った場合に違いはありますか？
・ クーリングオフは適用されますか
・ ページの表示が崩れるのですが？


・ 持っている楽天スーパーポイント（ポイント数）を知りたいのですが？
・ 楽天スーパーポイントが、1％しか付与されていません。または、以前に購入した商品の楽天スーパーポイントが、まだ付与されていません。いつ頃付与されるの？
Q 持っている楽天スーパーポイント（ポイント数）を知りたいのですが？
A
残念ながら店舗側では、お客様の楽天スーパーポイント数をお調べすることはできませんのでご了承ください。

ですが、楽天市場のページに、ポイント専用の管理ページ（楽天PointClub）がございます。お客様ご自身にて、そちらのページよりお調べすることができますのでご利用下さい。

楽天PointClubページへは以下をクリックして下さい。

↑お持ちのポイント残数を調べたい時はこちら
Q 楽天スーパーポイントが、1％しか付与されていません。または、以前に購入した商品の楽天スーパーポイントが、まだ付与されていません。いつ頃付与されるの？
A
ポイントは通常、利用額に応じて原則1％が付与されます。（仮ポイントとして付与されています）

ただし、ポイントキャンペーンの種類によっては、期間限定ポイントとして後日付与されるポイントがございます。
ポイント倍付けキャンペーンのポイントがまだ付与されていない場合は、この期間限定ポイントである場合がほとんどです。
期間限定ポイントの場合は、ポイント付与日が企画内容ごとに異なり、数ヶ月後に付与される事も多いので、それぞれのキャンペーンの、ポイント付与日にご注意願います。

★こちらのリンク先にて、「開催中のキャンペーン」が、★こちらのリンク先にて、「過去のキャンペーン」がご確認頂けます。
ポイント付与予定日も記載されているので、ご参照ください。

なお、店舗側では、ポイント付与状況に関する「お問い合わせ」を頂いても、残念ながらご確認する事ができません。
大変申し訳ありませんが、お問い合わせは、直接、★楽天市場様の窓口★へお願い致します。

また、キャンペーンの種類によっては、エントリーが必要なキャンペーンもございます。
エントリーに関してはこちらをご覧下さい。
・ 楽天市場のキャンペーンに必要なエントリーとはどのように行うの？
・ 楽天市場のポイントキャンペーンにエントリーしたか忘れたので調べてもらえませんか？
Q 楽天市場のキャンペーンに必要なエントリーとはどのように行うの？
A
以下の手順をご参照下さい。

当店のキャンペーン情報ページに記載しております「エントリー・詳細はこちらから！」というリンクから、楽天市場のキャンペーンページをご覧頂き、エントリーバナーをクリックする事で、「キャンペーンエントリー」ページが表示されます。
（参考イメージ１）

ここで、ユーザーID・パスワードを入力する事で、「エントリーが完了しました！」と表示されます。
（参考イメージ２）

これでエントリー受付は完了となります。
↓参考イメージ１（ユーザーID・パスワード入力する画面です。キャンペーン名・エントリー期間は、エントリーを行うキャンペーンにより異なります。）

↓参考イメージ２（エントリーが完了しました）

ケータイ限定キャンペーンの場合は、空メールやQRコードでエントリー頂けます。パソコンと同様にエントリーが完了するまで（「エントリーありがとうございます！」と表示されます。）ご確認下さい。

エントリーしたキャンペーンはエントリー履歴でご確認頂けます。
キャンペーンを確認する方法はこちらをご覧下さい。
Q 楽天市場のポイントキャンペーンにエントリーしたか忘れたので調べてもらえませんか？
A
残念ながら店舗側の方で、お客様が「楽天市場のエントリー制キャンペーン」にお申し込み済みなのかどうかをお調べすることはできません。


しかしながら、こちらのリンク先（http://oubo.rakuten.co.jp/list）から、エントリー履歴がご確認頂けます。こちらはパソコン・ケータイ共通のアドレスです。ご確認頂く際はこちらのアドレスからよろしくお願いします。

また、「楽天PointClub」画面よりご確認頂くことも可能ですので、こちらもご活用下さい。

「楽天PointClub」のログイン場所は、楽天トップページ（http://www.rakuten.co.jp/）の右上にあります。
直接URLはhttps://point.rakuten.co.jp/です。

ログイン後、ページ左上に「エントリー履歴確認」と書かれたリンクがあるので、
そこから確認すれば、過去のエントリー済み一覧を調べることができます。

↓参考イメージ（赤い矢印の部分が履歴の調べられる場所です）

エントリー済みキャンペーンにつきましては、後日、期間限定ポイントとして楽天スーパーポイントが付与されます。

★こちらのリンク先にて、「開催中のキャンペーン」が、★こちらのリンク先にて、「過去のキャンペーン」がご確認頂けます。
ポイント付与予定日も記載されているので、ご参照ください。
Q Joshinのポイントって使えるの？
A
残念ながら、ジョーシンポイント・webクーポンはご使用頂けません。

Joshin web 家電とPCの大型専門店（Joshin web 楽天店）でのお買い物は、楽天スーパーポイントを付与させていただいております。
ジョーシンポイントは付与の対象外となりますのでご了承ください。

また、Joshin web 家電とPCの大型専門店（Joshin web 楽天店）でお買い物されても、ジョーシンポイントカードのポイント期限延長対象外となります
Q メーカー保証書に販売店印がないのですが？
A
メーカー保証書への販売店印、または添付用シールを省略させていただいております。

　修理の際の保証開始日は、お買い上げ明細書（納品書）で確認(出荷日から7日後)させていただいておりますので、明細書と保証書を一緒に大切に保管下さいますようお願いいたします。

　なお、納品書の再発行は承っておりませんので、複数必要な場合はお手数ですがコピーしてご利用下さい。
Q 商品を注文（または問い合わせ）したんだけど、メールが来ません。どうして？
A
当店よりは、原則、ご注文・お問い合わせを頂いた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信しております。
（※例：ご注文頂いた際には、「ご注文確認メール」「出荷案内メール」など、ご連絡メールをお送りしております）

　しかしながら、このように、メールが届かない旨のお問い合わせを頂くことがございます。その主な原因としては

　・お客様側のメールボックスが一杯になっている。
　・メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
　・迷惑メール扱いとなっている。（不要広告メールなどを自動で振り分けてしまう機能のことです）
　・携帯電話側設定で、受信拒否がされている。（携帯電話は、気づかないことがよくあります。ご注意下さい）
　・メールソフトの受信失敗。
　・メールサーバーがメンテナンス中だった。
　・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
　・お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

　などが考えられます。
　もし、お心当たりのある場合は、一度チェックして頂きたくお願い致します。

　特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまい
　ます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともあります。ご注意下さい。

　迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。
　Joshin webの利用するドメイン「joshin.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。
　（設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なります。）

　なお、代表的なフリーメールでの受信許可方法をご紹介致しますので、一度お試し下さい。

■代表的なフリーメールの受信許可変更手順
※ソフトのバージョンにより、画面イメージや操作方法は異なる場合がございます。
▼　ヤフーメール、ヤフーBBメールの場合
1. Yahoo!メールにログイン、【メールオプション】をクリックしてください。
2. 【フィルターと受信通知設定】クリックしてください。
3. 【追加】をクリックしてください。
4. 設定を以下のようにしてください。
　　「Fromが次 (を含む) (joshin.co.jp)」 と入力し、 移動先フォルダ：受信箱に設定します。

↓拡大（クリック）↓
▼　hotmail・msnmailの場合
1. Hotmail にサインインし、【オプション】をクリックしてください。
2. 迷惑メール欄の【差出人セーフ リストと受信拒否リスト】 をクリックしてください。
3. 【差出人セールリスト】をクリックしてください。
4. 【許可する差出人またはドメイン】欄にJoshin webの利用するドメイン「joshin.co.jp」を入力して【リストに追加】ボタンをクリックして下さい。

↓拡大（クリック）↓
▼　AOLの場合
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
1. クイックガイドのメールコントロールを参照してください。
2. 【迷惑メールフィルタ】で「joshin.co.jp」を受信許可する設定にして下さい。
Q ページの表示が崩れるのですが？
A
一部ページでは、Javascript、CSS(Cascading Style Sheet)を使用しています。

　通常は有効な設定になっていますが、お客様のインターネット環境でこの設定が無効になっている場合、いくつかのサービスをご利用いただけないことがあります。

　JavaScriptの設定方法につきましては、こちらをご参照ください。
Q 楽天市場の検索ページで「在庫あり」で絞り込んだのに「お取り寄せ(入荷次第出荷)」の商品が選べるのですが？
A
楽天市場からの検索一覧画面（下記）では、「在庫あり」で絞り込んだ場合でも、「お取り寄せ(入荷次第出荷)」の商品が表示されます。



　「在庫あり」をチェックした場合は、売り切れ（買い物かごに入れることができない）商品のみが検索対象から除外されます。

　その為、お取り寄せ(入荷次第出荷)商品、予約商品に関わらず「買い物が可能である（買い物かごに入れることができる）商品」は、すべて表示される仕様になっております。

　なお、ショップ内で検索する場合も「在庫あり」と表示されますが、以前は「買い物可能」と表示されておりました。この表示変更に伴う楽天市場側の仕様は変わっておりません。

　また、楽天プロダクトでも同様に「買い物が可能である（買い物かごに入れることができる）商品」が「在庫あり」と表示されます。


　お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、こちらの仕様に関するお問い合わせは、直接楽天市場までお願いします。（楽天市場 ヘルプページ）（お問い合わせ）


トップへ戻る
　
Copyright(C)1996-2008 上新電機株式会社