■メガネについて
Q：メガネの度数はどのように取得すればいいのですか？
Q：コンタクトの度数とメガネの度数は同じですか？
Q：処方箋の見方が分かりません。
Q：乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は、どのように入力するのですか？
Q：以前購入した度数データで購入できますか？
Q：メガネのレンズをカラーレンズにすることは可能でしょうか？
Q：遠近両用メガネは作れますか？
Q：メガネフレームの調整はしていただけるのでしょうか？
Q：壊れたとき修理はしてもらえるのでしょうか？
Q：レンズの保証はどのようになっていますか？
Q：メガネフレームのみの販売は行っていますか？
Q：レンズだけで購入することは可能ですか？
Q：累進レンズの通信販売はできますか？
Q：度が強いのですが、どのようなレンズを選べばよいのですか？
Q：レンズを選ぶことは可能ですか？
Q：レンズのコートやカラーを再加工できますか？

■サイズについて
Q：メガネのサイズのイメージがよくわからないのですが。

■返品・交換について
Q：届いた商品が壊れていたんですが、交換はできますか？
Q：注文した商品と違う商品が届いたのですが…。
Q：届いた商品がイメージと違っていたので、返品・交換はできますか？
Q：楽天ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合は、利用した楽天ポイントは返還されますか？
Q：注文をキャンセルしたのですが、今回獲得した楽天ポイントはどうなりますか？

■お支払いについて
Q：支払いにはどんな種類がりますか？
Q：代金引換手数料はいくらかかりますか？

■商品のお届けについて
Q：送料はいくらかかりますか？
Q：注文した商品はいつ届くのでしょうか？
Q：配送日の日時指定はできるの？
Q：お届け先、お届け希望日時を変更したい！
Q：配達してもらった時に家にいない場合はどうなりますか？
Q：海外への配送は可能ですか？
Q：メール便、定形外などでの発送はできますか？
Q：メール、電話、FAXでの注文はできますか？
Q：実店舗で商品を受け取ることは可能ですか？
Q：入荷前の商品は予約できますか？
Q：プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
Q：クーポンやポイントの利用後、6,000円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？
Q：注文が確定するのはどのタイミングですか？
Q：注文確認メールが来ないのですが。
Q：メールマガジンを購読したいのですが、発行していますか？
Q：登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きますが…。
Q：メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが…。
Q：携帯用メールマガジンはありますか？

■その他
Q：実店舗へ行って同じ商品を購入できますか？
Q：販売されているサングラスにUVカット機能はついていますか？
Q：年末年始やお盆の営業はどのようになっていますか？

 

 

 

 

■メガネについて

Q：メガネの度数はどのように取得すればいいのですか？
A：当店で度付きメガネを作られる場合、レンズ度数の決定には以下のような方法がございます。
1. 眼科で眼鏡の処方箋を発行してもらう。（眼科で正しい検査後、眼鏡処方箋を発行してもらえます。）
2. JINS店舗でお渡しする度数情報をご利用いただく。
3. お手持ちのメガネを当店へ郵送していただく。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q：コンタクトの度数とメガネの度数は同じですか？
A：メガネとコンタクトでは目までの距離（コンタクトは眼に密着。メガネは約12mm離れています）が違います。そのため、同じ度数にすると、メガネの方が少し見づらくなってしまいます。見え方が異なりますので、コンタクトの度数でメガネを作ることはお勧めいたしておりません。

Q：処方箋の見方が分かりません。
A：こちらのページをご参照ください。

Q：乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は、どのように入力するのですか？
A：乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は必ずセットで必要な数値ですので、それぞれ処方箋に記載されている数値をご選択ください。また、乱視が無い場合は、処方箋の乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)の項目に何も記載されておりません（「0」と記載されている場合もあります）。その場合は、「0」をご選択ください。詳しくはこちらのページをご参照ください。

Q：以前購入した度数データで購入できますか？
A：はい、承っております。当店ではご注文頂いたお客様のデータを保管させて頂いております。ご注文時に「前回と同じ度数」という項目にチェックをお入れいただくと、直近のデータでお作りいたします。※その場合、新しく度数を入力する必要はございません。

Q：メガネのレンズをカラーレンズにすることは可能でしょうか？
A：申し訳ございません。カラーレンズへの変更は、実店舗と「JINSオンラインショップ」でのみのご対応となります。「楽天市場店」では、カラーレンズへの変更はいたしておりませんので、予めご了承ください。

Q：遠近両用メガネは作れますか？
A：申し訳ございません。遠近両用メガネにつきましては、「楽天市場店」ではご対応いたしておりません。

Q：メガネフレームの調整はしていただけるのでしょうか？
A：発送前に基本的な微調整は行っておりますが、お顔に合わせた細かい調整などに関しては大変お手数ですがお近くのJINS店舗へお持ちいただければ幸いです。

Q：壊れたとき修理はしてもらえるのでしょうか？
A：状態を確認の上、無償で修理が可能なものは対応させていただいております。
なお、工場への修理依頼が必要な有償修理についてはオンラインショップでは承っておりませんので、お手数ですがお近くのJINS店舗へのお持ち込みをお願いしております。
まずはサポートメール宛てに破損内容をお知らせください。
お問い合わせ　　　r-support@jins-jp.com
（頂いたメールへの返信は平日のみとなります。）

Q：レンズの保証はどのようになっていますか？
A：JINSではレンズとフレームの保証を以下のように行っています。
■保証期間：
＜フレーム＞商品お渡し日より6ヶ月間
＜レンズ＞商品お渡し日より6ヶ月間

■保証内容：
通常のご使用方法・お取り扱いにおいて保証期間中に
・損傷が生じた場合
・度数の進行などによる不都合が生じた場合
保証対応させていただきます。
なお、在庫が無い商品については同等の商品にて代替させていただきますので予めご了承ください。

■ご注意：
※以下のような場合はフレーム・レンズともに保証対象外とさせていただきます。
1.　故意・過失・不注意による損傷の場合
2.　紛失の場合
3.　火災や地震などによる天災が原因で破損が生じた場合
4.　お買い上げ後のデザイン・カラー・価格変更の場合
5.　夏・冬のシーズンセール品フレーム
※一部保証対象外となる製品がございます。詳しくは商品詳細ページをご覧ください。

なお、ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。

Q：メガネフレームのみの販売は行っていますか？
A：申し訳ございませんが、当店は薄型非球面レンズとのセット販売のみとさせていただいております。フレームだけのご購入は承っておりません。

Q：レンズだけで購入することは可能ですか？
A：申し訳ございませんが、当店はセット販売のみとさせていただいております。レンズだけの購入はお取り扱いできません。ご了承ください。

Q：累進レンズの通信販売はできますか？
A：見え方の比較・体験・アイポイント確認が出来ないため、累進レンズなどの遠近両用レンズの通信販売はしておりません。

Q：度が強いのですが、どのようなレンズを選べばよいのですか？
A：ご安心ください。当店では、お客様の度数とフレームの形を考慮し、お客様に最適なUVカット付き薄型非球面レンズを専門スタッフがお選びいたします。

Q：レンズを選ぶことは可能ですか？
A：当店では、お客様の度数とフレームの形を考慮し、最適な薄型非球面レンズを専門スタッフがお選びしております。申し訳ございませんが、オンラインショップでは、レンズをお選びしていただくことはできません。

Q：レンズのコートやカラーを再加工できますか？
A：キズついたレンズ・一度染色したレンズの再研磨・再表面処理は一切出来ません。

■サイズについて

Q：メガネのサイズのイメージがよくわからないのですが。
A：お手持ちのメガネのサイズ（テンプル裏側に記載）との比較をされることをおすすめいたします。
メガネのサイズ説明はこちらをご参照ください。

 

■返品・交換について

Q：届いた商品が壊れていたんですが、交換はできますか？
A：ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をいたします。 商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、到着から一週間以内に「返品・交換カード」を同梱の上ご返送ください。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに交換の手配をとらせていただきます。

 

Q：注文した商品と違う商品が届いたのですが…。
A：ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。万一手違いで、ご注文いただいた商品と違う商品が届いた場合には、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換の手配をさせて頂きます。誠に恐れ入りますが、「返品・交換カード」を同梱の上ご返送ください。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、予めご了承下さい。

Q：届いた商品がイメージと違っていたので、返品・交換はできますか？
A：メガネにつきましては、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、間違って注文してしまった等）での返品はお受けしておりません。また、お客様都合の交換の場合、往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。お届けから一週間以内に「返品・交換カード」を同梱の上、ご返送ください。
※お客様都合の場合は、返品・交換は1回までとさせていただきます。

また、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

【返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・アウトレット商品、セール対象品
・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ないと記載があるもの
※商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターやパソコン環境によっては、 色の見え方に差異が生じる場合がございます。予めご了承下さい。

Q：楽天ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合は、利用した楽天ポイントは返還されますか？
A：ご安心下さい。当店でキャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様に返還されます。なお、キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール（自動配信）が送信されますので、そちらをご参照下さい。
※原則、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。

Q：注文をキャンセルしたのですが、今回獲得した楽天ポイントはどうなりますか？
A：ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちの楽天ポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
※原則、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。

 

■お支払いについて

Q：支払いにはどんな種類がありますか？
A：商品代金のお支払いは「クレジットカード決済」「楽天バンク決済」「コンビニ決済（セブイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート）」「代金引換（※現金払いのみ）」のいずれかをご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください

Q：代金引換手数料はいくらかかりますか？
A：代引手数料は、購入金額が10,000円（税込）未満の場合、315円かかります。10,000円以上ご購入の場合の手数料は、当店が負担させていただきます。

 

■商品のお届けについて

Q：送料はいくらかかりますか？
A：送料は1配送先につき、全国一律630円（税込）です。ただし、沖縄とその他離島へのお届けは別途地域料630円を加えた1260円（税込）頂戴いたします。１回のご注文で商品代金合計が6,000円（税込）以上の場合は送料無料（当店負担）となります。

Q：注文した商品はいつ届くのでしょうか？
A： 商品は、下記の場合を除き注文確定日より3日営業日以内に発送いたします。地域によって異なりますが、商品発送後2日、3日でのお届けとなります。
※土日祝祭日はお休みをいただいておりますので、予めご了承ください。

【カラーレンズをご注文の場合】
カラーレンズをご注文いただいた場合は、2週間前後でのお届けとなります。
【強度数レンズのご注文の場合】
度数の強いレンズをご注文いただいた場合も、2週間前後でのお届けとなります。その場合は、予めメールにてお客様にご連絡いたします。
【お手持ちメガネで、レンズ作成の場合】
お手持ちメガネを送って、同じ度数でのメガネの作製をご希望される場合は、お送りいただいたメガネの到着後、3営業日以内の発送となります。

※強度数の場合はお手持ちメガネ到着後、2週間前後でのお届けとなります。
※天候、交通事情等によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
※ご注文が集中した場合も、お届けが遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。

Q：配送日の日時指定はできるの？
A：お届け希望日：ご注文日から4日以降から11日以内でご指定いただけます。
例）3月1日にご注文いただいた場合、3月5日～3月11日でご指定いただけます。

ご希望時間帯：
希望なし、午前中、12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00、18:00-20:00、19:00-21:00
からご指定いただけます。
※一部地域では、時間指定が不可能な地域があります。詳しくはコチラをご確認ください。

Q：お届け先、お届け希望日時を変更したい！
A：ご注文確定後のお届け先、お届け希望日時の変更は、基本的にはお受けできません。やむを得ない事情でお届け先を変更される場合は、下記アドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ　　　r-support@jins-jp.com
（頂いたメールへの返信は平日のみとなります。）

Q：配達してもらった時に家にいない場合はどうなりますか？
A：商品お届け時にご不在だった場合、配送業者より「不在票」が投函されます。
ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
また、荷物は配送業者にて保管されますが、保管期間（6日間）を超えますと一旦商品を引き上げさせていただきます。
引き上げの際にかかった送料、および再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

Q：海外への配送は可能ですか？
A：申し訳ございません。日本国外への商品の配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

Q：メール便、定形外などでの発送はできますか？
A：メール便、定形外などでの発送は承っておりません。お届けは宅配便のみとなっておりますので、予めご了承ください。

Q：メール、電話、FAXでの注文はできますか？
A：メール、電話、FAXでのご注文は承っておりません。ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。

Q：実店舗で商品を受け取ることは可能ですか？
A：申し訳ございません。実店舗での商品のお受け取りはできません。楽天市場店からのご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。

Q：入荷前の商品は予約できますか？
A：申し訳ございません。商品のご予約は、現在行っておりません。

Q：プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
A：アイウエア（メガネ、サングラス、メガネ小物）は、無料でラッピングをさせていただきます。ご希望のお客様は、ギフトラッピングをご希望の際に「注文画面STEP3」最下部に『その他ご要望（ギフトラッピングなど）』欄がございますので、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載下さい。
※誠に申し訳ございませんが、レディース雑貨に関しましては現在ラッピングのサービスは行っておりません。ご了承ください。

Q：クーポンやポイントの利用後、6,000円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？
A：いえ、かかりません。クーポンやポイントのご利用前の合計が、同梱も含め税込6,000円以上であれば送料無料とさせていただいております。

Q：注文が確定するのはどのタイミングですか？
A：「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で、「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定されます。
「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定されませんので、ご安心下さい。

Q：注文確認メールが来ないのですが。
A：ご心配をお掛けしております。ご注文後、数分以内に楽天市場より（１）のタイトルでメールが自動配信されます。

　（１）「 件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール） 」

その後、当店側からお届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、（２）のタイトルでメールをお送りいたします。

　「 件名：【JINS楽天市場店】ご注文ありがとうございました」

まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文の確定が完了していなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っていたりする可能性がございます。その場合は下記までご連絡ください。

お問い合わせ　　　r-support@jins-jp.com
（頂いたメールへの返信は平日のみとなります。）

Q：メールマガジンを購読したいのですが、発行していますか？
A：発行しております。「JINS楽天市場店」では、メールマガジンで、新作情報やメガネのトレンド情報などをご紹介しております。ご登録はすべて無料。もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。
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A：お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。

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A：はい、ご用意しております。こちらのページからいつでもお気軽にご登録いただけます。
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■その他

Q：実店舗へ行って同じ商品を購入できますか？
A：実店舗ではほとんどの商品を実際にご覧になることができますが、一部取り扱っていない商品もございます。

Q：販売されているサングラスにUVカット機能はついていますか？
A：当店で販売しておりますサングラスはすべてＵＶカット機能がついております。

Q：年末年始やお盆の営業はどのようになっていますか？
A：年末年始やお盆、その他当店から予告した日はお休みをいただいています。詳しくはメールマガジン等でご確認ください。
メールでのお問い合わせは、上記営業時間外・営業日外も受け付けておりますが、土日・祝・祭日、年末年始その他予告された休日にご連絡いただいた場合は、お返事までに数日いただきます。また、17時以降のお問い合わせは、翌日以降のお返事となりますので予めご了承ください。