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2日たっても受注確認メールが届かないのですが？
お客様からのご注文後、通常24時間以内にご登録メールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が自動送信され、その後通常遅くとも2営業日以内に、必ず弊社から2通目のメール（ご注文確認）を送信しておりますが、 一部のお客様（携帯メールやフリーメールのお客様）より、弊社からのメールが届かないとのご連絡をいただくことがございます。

弊社からのメールが届かない場合には、下記項目をご確認いただけるよう願いいたします。
  • ご注文フォームや会員登録の際にご入力いただいたメールアドレスが誤っている
    ⇒ご登録内容のご確認をお願いいたします。
    1. ・メールアドレスに【全角文字】が使用されている
      （必ず全て【半角文字】でお願いいたします）
    2. ・【ピリオド】が【カンマ】になっている
    3. ・【ne.jp】の【ne】が抜けている

  • 携帯メールアドレスでご登録のお客様で、ドメイン指定（迷惑メール設定など）を設定されている
    ⇒必ず【ejapan.co.jp】のドメイン指定拒否を解除をしておいて下さいますようお願いいたします。
    ※当店からの確認メール等が受信できなくなります。

  • 「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
    ⇒今一度「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。

  • ご入力頂いたメールアドレスが間違っている
    ⇒正しいメールアドレス、お客様のフルネーム、ご連絡先電話番号、ご注文番号等を、弊社までお知らせ下さいますようお願いいたします。
また、弊社からのメールが届かない場合は必ずご連絡下さいませ。
よろしくお願いいたします。

電話・FAX・メールソフトによる電子メールでの注文はできますか？
承っておりますが、お客様情報及びご注文商品情報の事務手数料としまして5商品ごとに315円を頂いております。

予めご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

領収書は発行してもらえますか？
はい。承っております。

ご注文時、「備考欄」にその旨をご入力いただけますようお願いします。

ただし、お支払い方法が代金引換の場合、商品のお受け取りの際に運送会社から発行されます送り状を正式な領収書とさせていただいております。

領収書の2重発行につきましては、会社の信用問題に関わる重要な一つと考えております。
何卒、ご理解とご協力をいただきますようよろしくお願い申し上げます。

注文を変更・キャンセル・追加したいのですが？
追加注文に関しましては、追加品のご注文の備考欄に「追加注文」の旨をご入力いただければ結構です。

※ただし追加注文は3件までのご注文とさせていただきます。
ご注文いただく時間帯などにより追加注文としてお承りできない場合がございます。
予めご了承ください。

キャンセル等につきましては問い合わせ窓口よりご一報ください。

※ただし商品名ならびに商品説明に【キャンセル不可】【返品不可】等と記載されている場合は、キャンセル・返品・変更は不可とさせていただきます。
また、直送商品につきましても同様にキャンセル・返品・変更いずれも不可となっております。
予めご了承くださいませ。

「受注番号」がわかりません。
ご注文時のお名前、お電話番号を弊社までお問い合せいただけましたらご確認させていただきます。

問い合わせを送ったのですが、まだ返事が来ません。
お問い合わせや返品交換の処理作業に関しましては、できるだけ速やかに対応させていただきたいと考えておりますが、ご連絡にお時間をいただくこともございます。

尚、弊社3営業日を経過してもご連絡がない場合にはお問い合せが弊社に届いていない可能性がございます。
その際にはお手数ですが、改めてお問い合せください。

メールでお知らせが来る度に入荷予定日が変わるようですが、どういう理由からなのでしょうか？
ご注文後、「ご注文内容のご確認」のメールにてお知らせいたしております「入荷予定日」につきまして、これは弊社がメーカーに確認した「商品が弊社に入荷する日」を指します。
弊社はこのお日にちをお客様にお知らせしておりますが、このお日にちはメーカー側での出荷までの流れや、運送状況などにより多少前後することが多々ございます。
そのため、確実な日程ではなく「だいたいこの日あたりに入荷するんだな」という程度にお考えくださいませ。
特に新製品や追加生産品は、メーカーの生産予定の変更などにより、入荷予定が大幅に前後する可能性がございます。

ご注文が殺到いたしますと、入荷予定が前後することが多くなります。
事情をご理解いただきまして、ご了承いただけますと幸いでございます。

領収書の入っている場所が分からないんですけれども。
領収書はお届けいたします商品の箱の中に同封させていただいております。

また、複数の箱でのお届けの際には、個口数(箱の数)分の1と記入されております黄色いシールの貼られた箱の中に同封させていただいております。

なお、【イージャパンモール】以外の商品をお買い上げの場合は、領収書のみ後日別送となります。




ギフト包装して欲しいのですが。/配送時に注意してもらいたいことがあるのですが。/etc
ラッピングにつきましては簡易包装にてご対応させていただいております。
尚、1回のご注文につき、簡易包装は1つまでとさせていただきます。

ご希望のお客様は、備考覧にご記入いただきますよう、よろしくお願いいたします。

しかし、商品によってはラッピングが出来ないものもございますので、ご注意下さい。

ギフト品を相手先に直接送ってもらおうと思うのですが、どうすればよいのですか？
備考欄に「プレゼント」である旨をご記載くださいませ。
また、同時にお届け日ご指定の場合も、同様に備考欄へのご記載をお願いいたします。

お届け先がご注文主様のご住所と異なっているご注文の場合、お届け先のお名前の下にご注文主様のお名前（○○様より）が表記されるシステムにいたしております。
ご注文主様に関して、お名前以外の個人情報（住所・電話番号等）は記載されません。
何卒ご了承下さい。

万一問題がございます場合は、一度ご注文主様のところに配達される方法をお選びいただく方がよろしいかと思います。

のしを希望する場合にはどうすればよいですか？
のしをご希望されるお客様は、内のしか外のしかと、のしの用途と種類、名入れするお名前を、ご注文時に必ずご指定ください。
ご指定のない場合には、弊社で一般的なもの（紅白蝶結び）を掛けさせていただきます。

【のしの種類】
●祝のし
紅白蝶結び：慶事・一般贈答など
紅白結び切り：婚礼内祝・寿・御見舞など

●仏のし
仏・藍銀水引：御仏前・御供・御霊前など




どの決済方法を選ぶのが便利でしょうか？アドバイスしてください。
1.銀行振込・郵便振替

ご入金確認後に商品の手配をさせていただきます。
お急ぎの場合はご注意ください。
「なるべく早く欲しい!」という場合は代金引換またはクレジットカードでの決済をお勧めいたします。


2.クレジットカード

この方法はお客様・弊社にとって便利で処理が早く、安全確実な方法です。
eジャパンでは実際に半数近くの方がクレジットカード決済をご利用になられています。


3.代金引換
代金引換は、商品をお受け取りになられる際に商品代金をお支払いただきます。
代引きクレジット、デビッド（E-コレクト）に対応しておりませんので現金でのお支払いとなります。

※代金引換にてご決済いただいた場合、配送業者にお支払いする代引手数料を315円〜630円ご負担していただいております。

詳細についてはこちら




送料は注文した商品毎にかかるのでしょうか？
1件のご注文ごとにかかります。
同時に複数の商品をご注文いただいた場合でも、1回のみのご負担となります。

ただし、【○○館】ごとに別送となるため、複数館に渡ってお買い物をされた場合、それぞれに送料がかかります。
商品名や商品説明に記載されております【○○館】の名称について、必ずご確認ください。

※一部商品・地域を除きます。

配達希望日は指定できるのでしょうか？
配送日の指定ができますが、交通、天候、その他さまざまな要因でご希望の日時に配達できない場合がありますので、できるだけ余裕を持って配達可能日数の2〜3日前にはご注文いただきますようよろしくお願いいたします。

※上記日数はあくまで目安です。
ご決済方法やご注文数量により異なりますので、予めご了承くださいませ。

※商品によっては、1週間〜10日程お時間をいただくものもございますので、お急ぎの場合には事前にお問い合わせをお願いいたします。

配送時間のご希望は、午前・12〜21時にて承ります。
また、14時以降のご注文は翌日受付となります。

詳細についてはこちら




交換・返品を依頼したいのですが？
交換・返品の際は、入力フォームがございます。
ご返金や交換品の手配などを速やかに行うため、必ず「受注番号」 をお書きくださいますようお願いいたします。

※ただし、【返品不可】【キャンセル不可】等の記載がある商品、直送商品につきましては、返品等はお受けいたしかねます。

お問い合せはこちらから

交換・返品を依頼したのですがまだ返事が来ません。
17時以降にいただきましたお問い合わせや返品交換のご確認は翌営業日となります。
できるだけ速やかにご対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。




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