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よくある質問
ご注文の時によくある質問をまとめました。 ご参考にしてください
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| ●メールやお電話について |
Q.注文したのに注文確認メールが届かない！
アイテムジャパンでは通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当より【ご注文の確認】メールを必ず送信致しております。現在、特にYahooメールのアドレス（Yahoo!BBアドレス含む）、auのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、@item-japan.co.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願い致します。
また、ご登録いただいたアドレスが間違っている可能性もございますので、ご注文より2日以上（土日祝は除く)経過しても、当店よりご注文確認メールが届かない場合は、お手数ですが電話かメールでご連絡をいただきますよう、お願いいたします。
Q.発送予定メールが届かない！
発送予定メールは夕方〜夜に送信しております。 午後以降のご注文分につきましては翌営業日の夕方以降からの送信になりますのでご了承ください。
お取り寄せの商品などは、メーカーからの回答があるまで、発送予定のメールが送れませんので予め御了承下さい。
Q.電話しても出ないんですけど・・・
お問い合わせ時間は平日 10：00時〜18：00時までとさせていただいております。（土日祝はお休みをいただいております。）翌営業日より順次対応させていただきますのでご了承ください。
Q.メールしたのに返信がない！
お問い合わせ時間は平日 10：00時〜18：00時までとさせていただいております。（土日祝はお休みをいただいております。）翌営業日より順次対応させていただきますのでご了承ください。
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| ●お支払い・お取引方法について |
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Q.支払い方法は？
| 代金引換
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代引き手数料は一律￥315（税込）となっております。
※発送が複数口になる場合は、口数分の代引き手数料がかかります。 |
| クレジットカード |
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、AMEX、DC、JACCS、NICOS、UFJ、SAISON、CF、AEONのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。
弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。 |
●カード決済に関しては、カード会社の承認後、商品発送いたします。
※承認のお手続きは通常1〜2日ですが、お時間を頂く場合がございます。
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は 原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます ご利用明細をご確認ください。
●カードでのお支払いの場合は、ご本人様確認のため、電話又はメールにてご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。
●当店ではカード決済をご利用の場合、「ご注文者様」と「カード名義人様」と「お届け先お宛名」の3つが同一でないとお受けできません。
●海外発行カードはご利用できません。
●カード会社にご登録されている、住所以外へはお届けできませんのでご了承下さい。
●お客様からいただきました個人情報は、カードの第三者による不正利用を防止する目的で、カード会社にお客様情報を提出し、照合をさせていただく場合がございます。
本件に同意した上で「次へ」のボタンを押してください
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
Q.商品を直接お店に取りに行きたい。
申し訳ございませんが、直接のお取引は行っておりません。また、商品は倉庫からの出荷になりますので当店にお越しいただきましても商品をお渡しすることができません。ご了承ください。
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| ●商品の配送について |
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Q.注文してから、どれくらいで届くんですか？
通常はご注文をいただいた日より、3営業日以内(土日祝を含まず)を目安に発送いたしますが、カード決済の承認、一部の商品についてはお時間を頂く場合がございます。
お急ぎの方は、納期を予めお問い合わせください。
または、決済を承認作業の無い代引き引き換え（手数料315円必要です。）にして頂くことをお勧めいたします。
Q.配達日時、時間帯の指定はできますか？
配達日時、時間帯の指定は出来るかぎり承ります。
お届け時間帯指定
※時間帯は以下よりお選びください。
| 午前中 |
12：00〜14：00 |
14：00〜16：00 |
| 16：00〜18：00 |
18：00〜21：00 |
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一部地域等では、ご要望にお応えできない場合もございますので、ご了承ください。
また、運送会社の諸事情や運送状況、天候、配達地域、配達日時等によってはご希望にお応えできない場合がございますのでご了承下さい。
Q.注文後、商品の送付先を変更したい。
ご連絡いただければできる限りご要望におこたえしたいと思います。
※商品発送後のお届け先変更のご希望にはおこたえできない場合がありますのでご了承ください。
Q.海外に届けてほしい。
申し訳ございませんが、現在のところ海外への発送は行っておりません。 ご了承ください。
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| ●ギフト利用について |
Q.ギフト用ラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、現在のところラッピング対応は行っておりません。ご了承ください。
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| ●破損・不良について |
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Q.届いた商品が破損していた！これ不良じゃないの？
商品到着後５日以内を初期不良対応期間とさせていただきます。
この期間内の初期不良につきましては、在庫のある商品は交換にて、
在庫なしの場合は返品・返金にて対応させていただきます。
その際の送料は「当社が負担」いたします。
不良の際はまずメール又はお電話にて当社へご連絡ください。
連絡なしに商品を返送され場合は受け取る事は出来かねます。
弊社では、商品の返送などの際に、お客様にご負担をいただかない処置として、契約運送会社に引き取りを依頼させていただいております。
※ドライバーにお客様情報を、お伝えします事をご了承下さい。
その後の期間につきましては、メーカー保証期間内であっても送料は
お客様ご負担となります。
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| ●その他 |
Q.領収書はもらえますか？
ご注文の際に要望欄に領収書希望の旨、宛名や但書を記入していただければ発行し、商品に同封させていただきます。
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| ●送料無料 |
Q.送料無料の商品と無料じゃない商品を同梱した場合の運賃は？
送料がかかりますのでご注意下さい。
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