【ＩＴ試験ドットコム】ご購入に関して

ここでは、当店がお客様より頂戴しております代表的な御問合せを掲載しております。
御注文前のご参考に是非、ご一読下さい。

購入 Q＆A
質問 回答
決済方法
後払いは可能ですか？ 申し訳ございません。お断りしております。
銀行振込について教えてください。 当店指定口座にお客様より商品代金をお振込いただくことです。この際の振込手数料はお客様負担にてお願い致します。ご入金確認後、発送処理に取り掛かります。１４日以内にご入金のない場合はキャンセルとなります。会社の手続き上などで入金期限を伸ばしたい場合は、別途ご相談下さい
郵便振替について教えてください。 当店指定口座にお客様より商品代金をお振込いただくことです。この際の振込手数料はお客様負担にてお願い致します。ご入金確認後、発送処理に取り掛かります。１４日以内にご入金のない場合はキャンセルとなります。
セブンイレブン決済について教えてください。 御注文いただきましたら、当店にて御注文内容を確認後、セブンイレブン電子伝票を添付しましたサンクスメールをお送り致します。お客様にて内容をご確認の上、１４日以内に、サンクスメールを印刷してセブンイレブンレジへお持ちください。レジにてお支払い願います。なお、本決済は別途セブンイレブン手数料￥５２５が発生致します。手数料はご請求に含みます。
ローソン決済について教えてください。 御注文いただきましたら、当店にて御注文内容を確認後、ローソン電子伝票URLを添付しましたサンクスメールをお送り致します。お客様にて内容をご確認の上、１４日以内に、URL先伝票に記載しております、４桁の番号をメモしてローソンロッピーへお持ちください。伝票印刷をし、レジにてお支払い願います。なお、本決済は別途ローソン手数料￥５２５が発生致します。手数料はご請求に含みます。
クレジット決済について教えてください。 御注文内容を確認の上、当店にて決済処理を行います。その後に商品発送を行います。お急ぎのお客様は本決済が一番宜しいかと存じます。
クレジット決済についての注意事項を教えてください。 御注文内容を確認の上、当店にて決済処理を行います。なお、以下の場合はご注文をお断りいたします。１．クレジットカードの名義がご注文者様名と違う場合　２．有効期限が過ぎている場合　３．当店指定以外の支払い回数の場合　４．当店行うオーソリ結果がエラーとなった場合　　なお、１にて明らかに他人様のカードを利用されている場合は楽天市場及び警察へ連絡致します。
注文その他
すでに注文した決済方法を変更したい。 当店へ別途御問合せ下さい。但し、クレジット決済への変更はクレジットカードの情報が必要で当店ではできませんので、注文をキャンセルいたします。その際は再度ご注文をお願いします。
メールアドレスを誤って注文してしまいました。 当店にて注文内容の修正が可能ですので、ご連絡下さい。
住所を誤って注文してしまいました。 当店にて注文内容の修正が可能ですので、ご連絡下さい。
商品を誤って注文してしまいました。 商品発送前であればキャンセル処理を致します。再度の御注文をお願い致します。なお、その際にポイントキャンペーン等があった場合は還元ポイント等は無効となります。商品発送後はいかなる理由でもキャンセルは認められません。
○○教材は私に向いている教材ですか？ なかなか難しい質問です。当店では判断しにくい内容です。
教材のまとめ買いを希望です。割引できますか？ まとめ買いによる割引は行っておりません。
注文をしたはずなのに、全く音沙汰がない。。 下記の問題か、若しくは御注文自体が正常に終了していない可能性がございます。当店に御問合せ下さい。
注文確認メールが届いていないようです。 以下の理由が考えられます。１．メールアドレスに誤りがあった。　２．プロバイダーが通信トラブル　３．楽天市場が障害発生中　４．御注文が完了していなかった　５．お客様の環境のトラブル 　念のため当店にご連絡下さい。調査致します。
見積もりのお願いをしたいのですが。。 大変恐縮ではございますが、お見積もりの回答につきましては差し控えさせていただいております。買い物篭を利用いただき、確定直前の合計金額をご確認下さい。(http://www.rakuten.co.jp/it-test/)
注文後いつまでにお支払いすればよろしいのですか。 当店では基本的にすべて前払い決済となっております。クレジットカード決済以外は代金入金を確認後に発送処理をいたします。入金までの期限は入金案内メールの送付から１４日間となります。
「【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）」というメールが届いたのですが？ お客様の注文情報の中で、送付先住所などの修正を当店が行った場合に、確認の意味をこめまして楽天市場が自動的にお客様宛てにお送りするメールです。
「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて」というメールが届いたのですが？ 入金期限オーバーやカード不承認などで当店がお客様の注文のキャンセルを行った場合に、確認の意味をこめまして楽天市場が自動的にお客様宛てにお送りするメールです。
注文情報を確認したい。 楽天市場会員でのお買い物でしたら、過去のお買い物履歴をご覧いただくことが可能です。
クレジットカード
クレジット情報はどのように扱っていますか？ クレジット情報は楽天市場の管理システム内で管理されており、店舗にてカード名義や有効期限を確認します。当店では、お客様の御注文決済にて参照する以外は絶対に利用することはありません。
家族のクレジットカードで買い物をしたいのだが？ ご注文者様のクレジットカード（同じ名義名）でのみご利用いただけます。例え家族・夫婦であってもご本人様以外のカードのご利用はできません。
引き落しはいつごろになりますか？ お客様のご契約先カード会社に依存します。お手数ですがお客様にてカード会社にご確認下さい。カードご利用日は商品発送の確認後となりますので、決済日から数日以内となります。
自分のカードなのに決済できないとメールがきた。 色々な原因が考えられますが、主な原因は下記となります。
１．有効期限がすでにすぎている。
２．カード番号の入力ミス
３．当店にてご利用いただけない系列のカード
４．リボ払い専用カードなのに一括払いを指定などの支払方法の誤り
５．ご利用限度額（与信枠）をオーバーしている
６．カード会社より利用停止措置がとられている
エラーの詳細は楽天のシステムによりガードされて店舗側でも詳細を知ることはできませんので、上記をご確認の上、直接カード会社にご確認下さい。
入金
銀行・郵便振込入金しましたがどうなっていますか？ 当店では、９時・１１時・１３時及び１５時に入金確認を行っております。また、金融機関にもよりますが、通常当日扱いのお振込は１５時までのご入金となります。以降の時間にてご入金されました場合は、翌営業日のお取り扱いとなります。但し、ご入金日より１営業日以上経過しても、当店より入金確認のご連絡がない場合は、至急ご連絡下さい。
コンビニへ入金しましたがどうなっていますか？ 各コンビニでのお支払いより約２〜４時間後に当店へ入金通知がまいります。入金通知のタイミングが当店営業時間内の場合、発送処理に取り掛かります。営業時間外の場合は翌営業日のお取り扱いとなります。
振込手数料の取り扱いについて 当店指定口座へのご入金の際に発生します、口座振込手数料につきましては、お客様にてご負担お願い致します。
本来の金額より多く振り込んでしまいました。 口座番号のご連絡をいただけましたら、振込手数料を差し引きした額を返金いたします。また、振込手数料以下の少額につきましては、当店にて保管いたします。次回お買い物の際に、指示いただけましたら御注文価格より差し引きいたします。
本来の金額よりすくなく振り込んでしまいました。 大変お手数ではございますが、残額をお振込ください。
納期・納品
CD-ROM教材の納期を教えてください。 各決済にもよりますが、午前中までにご入金が確認できました御注文につきましては、当日若しくは翌営業日に発送しております。なお、在庫が無い場合はメーカーからの直送となります。その場合は通常翌営業日若しくは翌々営業日発送となります。
受験チケットの納期を教えてください。 当店の受験チケットは全てメールにてお送りいたしますので、営業時間内に決済を完了している場合はその日のうちに発送します。紙チケットの発送はなく、メールでチケット番号と有効期限をお知らせするだけとなります。
iStudyの納期について教えてください。 本商品につきましては、オンライン製品となりますので、商品の発送はございません。メールにて、製品シリアル番号及びダウンロード・レジストリサイトのURL、ご利用方法をメールにてご連絡致します。
プレミアム・ライブラリの納期を教えてください。 本商品は、御注文及びご決済完了後、日本オラクル社へ当店よりシリアル番号生成依頼を致します。日本オラクルUSサーバーでの作業となり、通常７〜１０営業日かかります。その後、日本オラクルよりお客様へ直接、製品シリアル番号及びダウンロード・レジストリサイトのURL、ご利用方法をメールにてご連絡致します。なお、使用期間は製品シリアル生成日より規定日数のカウントが開始されます。
領収書関連
領収書の発行は可能ですか？ 領収書の発行は可能でございます。御注文時に、注文フォームの備考欄にてご指示いただける欄がございます。そちらにお願い申し上げます。発行費用も特に必要ございません。
領収書の金額に送料は含まれますか？ 領収書の金額は、送料・コンビニ手数料・楽天ポイント全て込みとなります。
商品購入時には領収書を希望しなかったのですが、その後会社で精算するため領収書が必要となりました。領収書の発行は可能ですか？ 発行は可能です。お手数ではございますが、メールもしくは電話で受注番号（及び必要であれば宛名、但書）を当店までご連絡ください。内容を確認の上、領収書をお送り致します。
領収書を個人名でいただきました。しかし、会社の都合により法人名で領収書を提出するように言われました。宛名を変更して再発行いただけますか？ 宛名を変更しての再発行は可能です。お手数ではございますが、個人名様宛名で発行しました領収書、返信用封筒及び切手（８０円）と受注番号・会社名（及び必要であれば但書）をメモにて同封の上、当店までお送りください(送付先はこちら）。内容を確認の上、領収書を再度お送り致します。
送っていただいた領収書には収入印紙が貼付されていませんでした。 収入印紙は、３万円以上のお買い上げいただいた御注文に対して貼付しております。ただ、クレジット決済、コンビニ決済につきましては、当店より直接決済機関を通じて納付しております。ですので金額によらず貼付は致しません。
会社からオラクルマスター受験料の補助があるのですが、「Oracle Master 9i Gold 受験セット 」購入の際、受験チケット代のみの領収書は発行していただけるでしょうか。（受験チケット代のみの領収書） 残念ながら、商法上割引セット商品の一部のみへの領収書の発行はできません。お手数でございますが、領収書の必要な商品ご購入とその他のご購入は、別の注文に分けてご依頼下さい。
受験チケット２枚を購入予定ですが、領収書を１枚ずつ別に発行していただくことは可能ですか？ 特に指定のない場合は領収書は１枚しか発行しません（但書は、LPI受験チケット×２ 代としてと記載します）ので、枚数毎に領収書が必要な場合はその旨を領収書の希望欄に記入をお願いします。またチケット２枚セットの場合は分割しての発行はできません。
無記名宛名、無記名期日で領収書が欲しいのですが。 無記名はご指定できません。また期日はご決済完了日となります。但書は商品名となりますが、長い場合などは多少省略させていただく場合がございます。
領収書をなくしてしまいました。 申し訳ございません。いかなる理由でも、領収書の再発行はできません。
法人
法人名で普通に購入したいのですが。 可能でございます。個人で御注文いただく手順と全くかわりはございません。
法人掛け払いは可能ですか？ 申し訳ございません。お断りしております。
受験チケット
複数購入を考えております。本人以外での利用も可能ですか？ 基本的にはご本人のご利用に限られますが、例えば、会社内で代表者がまとめて購入して社員に配布してのご利用とかでしたら問題ございません。しかし、ダフ屋行為は禁止行為ですのでお控えください。
受験チケットを注文しましたが、案内メールが届きません。どうなっていますか？ 通常当店では、ご決済完了後、営業日になり次第順次ご案内メールをお送りしております。１〜２日程度お待ちいただき、それでもご案内メールが未到着の場合は、下記の原因が考えられます。
１．当店のご案内メールの未送信。
２．当店のメールサーバーに異常があった。
３．お客様のメールサーバーに異常があった。
４．お客様のメールアドレスが誤りだった。
５．お客様のメールボックスが満タンで受信できない状態だった。
６．スパムフィルター等により自動的にメールが削除されていた。
お客様の環境をお調べいただいて解決できない場合は、すぐに当店にご連絡下さい。
以前購入したものです。受験チケットののメールをなくしてしまいました。再発行してもらえますか？ 申し訳ございません。基本的にお断りさせていただいておりますが、ベンダによっては注文時の受注番号が分かれば再発行が可能です。まずは受注番号をお調べの上、当店までご連絡下さい。
IT試験ドットコムで購入したチケットを別の人に譲りたいのですが。 営利を目的とした転売行為は堅く禁じられております。同僚の方などに利用していただく分にはかまいません。
各チケットの有効期限はどのようになっておりますか。 各チケットの有効期限は販売ページに表示しておりますので、そちらをご覧下さい。
なぜ、受験チケットを割引して販売できるのですか？正直不安を感じますが。。 当店は、日本オラクル社をはじめとした各ベンダと販売契約を交わし、大量仕入を行っております。ですので、通常の個人のお客様がご購入する価格より安く仕入れることができるのです。
返品・その他
間違って注文してしまいました。商品はすでに届いています。 商品発送後のお客様都合による返品は、期間にかかわらず一切お断りいたします。
間違って注文してしまいました。オンラインシリアル番号はすでにメールで届いています。 シリアル番号の登録・未登録にかかわらず、当店にてお客様へ番号通知のメールが到着した時点で返品は不可となります。予めご承知おき下さい。
届いた製品に不備がありました。返品したいのですが。 返品可能です。事前に当店にその旨ご連絡下さい。メーカーに確認の上、改善済み商品をお送り致します。着払にて不備のあった商品をお送りください。
注文した商品とは違う商品が届きました。 大変申し訳ございません。直ちに正しい商品をお送り致します。また、こちらから宅配袋をお送り致します。その袋に入れて、送料着払にてご返送下さい。
店舗
営業時間はどうなっていますか？ 当店は９：３０〜１７：００が営業時間となっております。但し、１３：００〜１４：００は休憩時間となっております。土日も営業しておりますが、祝日・年末年始・毎週火曜日は休業日となります。繁忙期など休業日を変更する場合もございますので、詳細は営業カレンダーをご覧下さい。
直接商品を受け取りに行きたいのですが。 御注文はあくまでもHPよりお願い致します。受取につきましても、在庫のない商品もございますので直接の受け取りはご遠慮下さい。
試験・受験についての問合せは？ 申し訳ございません。試験につきましては当店ではお応えすることができません。プロメトリック社にご確認下さい。
問合せはどのようにすれば宜しいですか？ 御注文前の御問合せにつきましては、各商品ページの「商品についての問合わせ」ボタンからお願い致します。御注文後につきましては、当店よりお送りしております、サンクスメールのご返信という形で御問合せ下さい。（宛先 it-test@itshiken.com ）お電話でも受け付けております。（営業時間内： 042-352-1911 ）
事務所の所在は？ こちら　となります。