Q&A．よくあるご質問

【山陰海の幸 いそまる本舗】にお越しいただき、誠にありがとうございます。 このページは、お客様からよくいただくご質問や、お問い合わせに対する当店からの回答をまとめています。 このページをご覧になっても、ご不明な点・ご質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 ご注文方法につきましては、こちらをご覧ください。（新しいウィンドウが開きます）

Yahoo!メール（〜@yahoo.co.jp）をご利用のお客様から「メールが届かない」というお問い合わせを よくいただいております。 Yahoo!メールのセキュリティー強化により、当店メールアドレス（sanin-isomaru@ice.email.ne.jp）が 迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられているという事例が多くなっております。 大変お手数ですが、一度迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。

■いそまるスタッフってどんな人？

●店長　藤本哲治 山陰海の幸 いそまる本舗店長藤本です。 生まれも育ちもここ山陰浜田！ 小さい頃は、 「えっ、また〜」と言うほど、「のどぐろ」を食べて おりましたが、今では、なかなか手の出ない高級魚となってしまいました。 そんな「のどぐろ」を少しでも多くの方にお召し上がりいただけるよう頑張って いきます！ 特に「のどぐろ西京漬け」は逸品！ですよ♪ 是非一度ご賞味ください！ それでま皆様にご満足いただける商品・サービスのご提供に努めてまいりますので、 何卒よろしくお願いいたします。 ●お客様サービス＆モバイル店担当　池田和恵 うぃ〜す！お客様サービス担当の池田です！ 浜田に移り住み、お魚の美味しさに驚き、 「是非多くのお客様に召し上がっていただきたい！」の気持ちで頑張っています。 「おいしかった〜よ〜」のお返事が何より私の活力となっています。 似顔絵は出来すぎ！じゃない？とのブーイングにもめげません。 お客様に楽しんでお買物をしていただけるよう、丁寧な対応を日々心がけております。 ご不明な点やご要望がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。 おおらか？O型池田でした。 ●お客様サービス担当　高尾恵理 こんにちは、お客様サービス担当の高尾です。主にイラスト担当？でございます。 まだまだ勉強段階ではございますが、お客様に喜んでいただけるよう頑張ります！ ご意見、ご質問など、ぜひ こちらまでお寄せくださいませ。 ●梱包責任者　濱本洋子 こんにちは、梱包を担当しております、濱本です。 お客様に「いつもありがとう」の気持ちと、「美味しくお召し上がりいただきたい！」 という気持ちを込めて梱包しております。 至らぬ点や、包装でご要望およびご意見がございましたら、お気軽にどうぞ！

■送料・配送について

Q：宅配便の送料はいくらですか？ お届け先1カ所につき、全国一律（離島も含み）送料は700円です。 但し北海道は1,000円、沖縄県は1,100円となります。 お買上金額が合計税込み6,000円以上（税抜き5,715円）の場合、送料は当店が負担いたします。 Q：「送料込の商品」と「送料別の商品」を同時に注文しても送料は無料ですか? 「送料無料商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も、送料は無料です。 但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。 Q：「送料無料」のはずなのに、送料が加算されたメールが届きましたが？ 楽天からの自動返信メールで「送料無料商品と同梱」または「6,000円以上お買上げ」の場合でも 送料が加算されたメールが届く場合がございます。 後程確認の上、送料訂正済みのメールを当店よりお届けいたします。 尚、当店からのメールでも送料無料訂正になっていない時は、私どもの見落としが考えられます。 その際には大変お手数ですが、当店までご一報下さいますようお願い申し上げます。 Q：「冷凍」「冷蔵」「常温」の同梱は可能ですか？ 可能です。但し、「冷凍」商品との同梱の場合、他の商品も「冷凍扱い」でのお届けとなります。 また、商品の特性上温度帯の変更ができない商品は、同梱できない場合もございます。 以下の扱いとなります。 Q：商品の配達指定はできますか？ お届け日及びお届けご希望時間帯とも指定できます。 但し、お届け日につきましては、ご注文確定後より 【陰干し、その他は3日前後】　【西京漬は5日〜7日後】の発送 となります。（店休日を除く） 上記日程後からのご指定をお願いします。 ※日時を指定されない場合は、最短での発送をご案内いたします お届け時間帯は下記時間帯よりお選びいただけます。 【午前中】【12時〜14時】【14時〜16時】【16時〜18時】【18時〜20時】【20時〜22時】 Q：発送からどれ位で届く？ お届け日数の目安♪ ※一部地域・離島等上記対象外地域がございます。

■ご注文について

Q：カード決済の流れは？ Q：代引き決済の流れは？ Q：銀行決済の流れは？ Q：ローソン前払い決済の流れは？ Q：確認メールが来ないのですが？ ご注文受付順に、内容を確認の上ご連絡させていただいております。 尚、ご注文確認後直ぐにご案内メールを返信するよう心掛けておりますが、 混雑時にはお時間を頂戴する場合もございます。予めご了承下さい。 【店休日にいただきましたご注文は、翌店休日明けのメール送信となります。】 Q：店休日には、注文できないの？ いそまる本舗楽天店自体は運営しており、この間もご注文やお問合せはお受けしております。 【受注確認メールの送信】・【お問合せ】・【商品発送】　はお休みさせて頂きます。 ご不便お掛けしますが、何卒ご理解の上ご了承くださいませ。 ご注文の対応・商品の発送等は、各店休日明けに順次対応させていただきます。 Q：スーパーポイントは？ 楽天スーパーポイントは全て楽天株式会社にて管理されております。 よって、当店での操作は一切できません。 Q：共同購入・オークションでのポイント利用は？ ご利用いただけません。詳しくは、こちらをご覧下さいませ。 Q：クレジット決済の方法は？ 詳しくはこちらをご覧下さいませ。 尚、クレジットカード情報は、当店へ送信されませんのでご安心ください。 Q：代引き決済方法は？ 詳しくはこちらをご覧下さいませ。 尚、ご注文者様とお届け先様が異なる場合で、代引きをご希望される場合は、 ご注文時「備考欄」に必ず【代引き可】とご記入下さい。 上記【代引き可】とない場合は、商品発送をお断りいたします。 Q：その他の決済方法は？ 詳しくはこちらをご覧下さいませ。 尚、銀行振込・ローソン前払い決済・ジャパンネット銀行決済、いずれも前払いとさせて いただいております。 ご注文確定後7日以内のお手続きをお願いいたします。 Q：電話やFAXで注文できる？ 楽天出店規約により、ホームページ以外からのご注文は、お受けしておりません。 Q：明細書が入っていませんでしたが？ 誤配送による個人情報の漏洩防止、資源保護等の観点より、明細書の発行をおこなっておりません。 尚ご希望のお客様はその旨お知らせいただければ、後日メール便にてお届けいたします。 Q：領収書は発行してもらえますか？ ご希望の旨、お知らせくださいませ。こちらも後日メール便にてお届けいたします。

■返品・交換について

徹底した品質管理により、商品の管理・品質については万全を期しておりますが 万が一解凍・破損など不備があった場合、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は 至急ご連絡のうえご返品（1週間以内）をお願いいたします。 早急に代替品をお送りいたします。 また商品により代替品が用意できない場合は商品代金を返金させていただきます。 商品の品質上、お客様のご都合でのご返品はお断りさせて頂いております。 あらかじめご了承ください。 　※返品先住所 　　　〒697-0017 　　　島根県浜田市原井町3050-20 　　　株式会社　大磯 　　　TEL 0120-01-9580 　　　e-mail isomaru@ooiso.ecnet.jp

■その他

Q：贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが？ ご注文者様と、お届け先が異なる場合は、明細書の同封を一切行っておりません。 ご安心くださいませ。

■プライバシーポリシー

■プライバシーポリシー (平成17年4月1日作成) このプライバシーポリシーは、当社（山陰海の幸 いそまる本舗）が当サイトをご利用いただくお客さまに対し、 個人情報の重要性を認識し、個人情報保護法に基づいて適切にこれを取り扱うこと明らかにするものです。 １．弊社の個人情報保護方針について 当店では、お知らせいただいたお客様の個人情報を、原則として以下の場合で利用させていただきます。 詳しくはこちらをご覧ください。 http://privacy.rakuten.co.jp/ ２．お客様から個人情報開示等の請求がなされた場合の対応について 個人情報保護法に基づく、個人データの開示、訂正等、利用停止等のご請求をされる場合には、 こちらをご覧下さい。 http://privacy.rakuten.co.jp/request_proc.html ３．お問い合わせ窓口 当店での個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、 個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、下記窓口までお願いいたします。 ■店舗名：山陰海の幸 いそまる本舗 ■電話：0120-01-9580（9:00〜18：00 / 当店定休日除く） ■メールアドレス：isomaru@ooiso.ecnet.jp ※内容は、サービス内容や技術動向の変化、また法令の改正に従って変更されることがあります。