■よくあるご質問について

迷惑メールフィルターをご利用の場合、当店からの連絡・返信が届かない場合があります。
可能な場合はizawa-net.comのドメインを除外する設定をお願いします。また、重要なご連絡は電話にてさせて頂く場合があります。

希にお客様からのメールが同様の理由で当店に届かない場合があります。お手数ですが2営業日以内に返信が無い場合は、
再送・電話にてお問い合わせ下さい。

お問い合わせフォームをご利用下さい。

Q.商品の詳細を知りたい、選定して欲しい

A.ご不明な点を上記フォームよりお問い合わせ下さい。
　 その際、出来るだけ詳しく（品名・用途・サイズ・数量など）お伝え頂くと、明確なご回答ができます。
　 例：塩化ビニールとアルミを貼り合わせたく、耐熱温度は連続80℃以上、屋外使用に耐えるテープ・・など
　 もちろん、分かる範囲で構いません。

Q.欲しいものが掲載されていない

A.扱い可能な商品については掲載させて頂きます。上記フォームにてお問い合わせ下さい。

Q.カタログ・サンプルはもらえますか

A.申し訳ございませんが、カタログ・サンプルのみの手配は行っておりません。メーカーホームページをご参照下さい。
　ご購入商品と同梱であれば、可能な限りご要望にお応えします。
　（サンプル提供は事業者・法人のみとさせて頂きます）

商社・小売店等、再販売される場合は別途ご相談下さい。

Q. 法人として購入するにはどうすればよいか

A.ご注文画面の「送付先」住所欄に、送付先の会社名・住所・受取人等を記入して下さい。
　（個人の楽天市場会員としてお買い物頂けます）
　 　領収書のご希望は備考欄をご使用下さい。

Q. 返品やキャンセルはできますか

A.商品不良や相違など当店・メーカーの責任による場合のみお受けしております。
　ただし、商品手配・出荷準備前であればキャンセルをお受けいたします
　（出荷連絡前でも、既に出荷されている場合はお受けできません）。

Q. 配送業者は指定できますか

A.ヤマト運輸宅急便での発送となります。（メーカーより直送する場合は異なります）
　お急ぎの場合は、別途料金を頂戴しますが超速宅急便・タイムサービス（午前10時着）、
　お客様手配のチャーター便への引き渡し等
　可能な限り対応しますのでご相談下さい。この場合は代金引換をご利用頂けません。
　※メール便・郵便は無保険のため対応しておりません。

Q. 商品は何日くらいで届きますか

A.在庫品は16時決済完了分まで当日に発送できるよう努力しています。取り寄せ品は1〜3営業日後の発送、
　 受注生産品は2〜4週間後の発送、輸入品は1〜3ヶ月後の発送となります。
　 ただし、欠品・交通事情などの理由で納期通りにお届けできない場合があります。
　 また、北海道・九州・沖縄は出荷からお届けまでに発送後2日、離島は5〜10日程度かかります。
　「どうしても急ぎで欲しい」と言ったご事情がある場合は、送料別途にて対応できる場合もありますのでご相談下さい。

Q. 領収書・請求書・見積書は発行できますか

A.ご注文時の備考欄にてお申し付け下さい。商品発送後のご依頼は、お断りする場合があります。

　 銀行振込の場合は、原則として銀行振込控を領収証とさせて頂きますが別に必要な際はご注文時の備考欄にて
　お申し付け下さい。
　振込前に請求書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にてお申し付け下さい。
　
　 代金引換の場合は、ヤマト運輸発行の領収証となります。
　 別に発行の必要がある場合は、他の決済方法をご利用下さい。

　 クレジットカード決済の場合は、安全上の理由でご利用明細書を発行できません。

　 学校・公的機関など、見積書・請求書・納品書が必要な場合はご相談下さい。（宛名・日付・送料表記・有効期限など）

　 その他、特殊な事情がある場合は、なるべくご希望に添えるよう努力しますのでご相談下さい。

Q. 納品書は添付されますか

A. 「お買い上げ明細書」を添付しており、商品名・数量・金額を記載してあります。不都合がある場合はご相談下さい。
　　※ご注文者と受取人が異なる場合など、添付不要な際はご注文時に備考欄にてお申し付け下さい。

Q.専用伝票への対応

A. 納入時に商品へ現品票などを添付する必要がある場合は、別途ご相談下さい。

Q.ISMへの注文後、楽天市場からメールが来るようになったが

A.ご注文画面のSTEP4（最終ページ）にて、メール配信のチェックを外さないと楽天市場よりメールマガジンが送られます。
配信を停止したい場合は、お手数ですがこちらのページからお願いします→　登録情報の確認・変更・配信停止
当店では定期的なメール配信は行っておりません。