無題ドキュメント

光の部屋＠石家をはじめてご利用になるお客様へ

この度は光の部屋＠石家（運営：株式会社　石家）へのご来店、誠にありがとうございます。

弊店は天然石を中心に、各ヒーリングに関する商品（天然石、天然石ヒーリンググッズ、エッセンス、CD、書籍など）を販売しています。天然石は、世界各地で産出され、世界中の石を集めています。また、エッセンスはオーストラリアンワイルドフラワーのパワフルなコンビネーションエッセンス、イルカのエッセンスで有名なＰＨＩエッセンス（2004年12月プラクティショナー取得）を取り揃えています。宮下富実夫ヒーリングミュージックは、全種類の取り扱いがございます。書籍では鉱物図鑑からクリスタル、チャクラ、レイキ（マスターティチャー取得）ヒーリングなど、知識を得る情報として取り揃えています。

インターネット通販は、店頭での販売とは違って、実際に商品を手にとって確認できないため、お客様にとって色々なご心配点、ご不明点があるかと思います。「商品はすぐに届くのか？」「不良品の返品・交換は対応してくれるのか？」「個人情報の取扱はどうなのか？」「購入後の相談にはのってもらえるのか？」・・・・などなど。

こちらのページでは、光の部屋＠石家のスタッフ自らが、他の店舗で購入する場合を想定しまして、実際に直面すると思われる疑問・不安点を少しでも解消して頂くために作りました。特に、初めてご利用されるお客様の視点に立った構成になっておりますが、それでも説明不足の点があるかもしれません。

その際は、メールもしくはお電話（026-219-5414)・お問合せ受付時間10:30～18:00(毎週水曜日定休）にてご対応させて頂きます。どうぞお気軽にお問合せくださいませ <(_ _)>

光の部屋＠石家ってどんなお店？

１．お店のスタッフ	光の部屋＠石家の全体の管理は店長の碓井(toshi)が行っています。お客様からのお問合せ、店舗のページ編集から、受注確認、商品の出荷・梱包はスタッフの中澤(kana)が行っております。あとパートさんの若干名で運営しています。また全体的なプロデュースはwhomeが行っています。意外と少ないように思えますが、中規模ネットショップって大体これくらいの人数なんですよ。
２．お店は本当に実在しするの？	実店舗は長野駅から徒歩5分の、南千歳　錦町通りに面してあります。全国から購入してくれたお客様が、善光寺など観光に来たついでに寄ってくれる方も結構多いです。
３．加盟している団体は？	弊店はNPO法人全国イーコマース協議会（通称EC協議会）に加盟しております。EC協議会ではネット通販のサービス向上と、高度なセキュリティーなどについて、情報交換をしている非営利組織で、現在のところ1200事業者が加盟しております。
４．トラブル時の対応は？	トラブルのご対応は、すべて店長＠碓井(toshi)にお任せください。よくある「社内でのたらい回し」などは絶対に致しません。弊店が原因のご迷惑に関しましては、迅速かつ丁寧に誠意あるご対応をさせて頂きます。
５．お店の定休日は？	水曜日が定休日です。ご注文の受付は365日・24時間承っておりますが、お問い合わせの返答や出荷作業は休み明けとなります。そのほか、お盆や年末年始にお休みさせて頂いております。定休日のご確認はTOPページ下部の営業日カレンダーをご参照ください。

決済方法について（メリット・デメリット）

１．クレジットカード	ご注文時に、記入欄にお手持ちのカード番号と有効期限、お名前をご記入頂くだけの簡単で便利な決済方法です。カード情報の取扱に関しましては、SSLという暗号化技術によって万全の体制をとっておりますので、ご安心ください。手数料は一切かかりません。
２．代金引き換え	商品と交換で代金をお支払頂ける決済方法です。お客様・店舗の双方が確実に商品と代金を交換できるメリットもありますが、受け取る際に現金を用意しておかなければならないデメリットもあります。 10,000円以上のお買い物で手数料350円をサービス致しております。代引きは現金指定とさせて頂いておりますので、e-コレクト（代引きカード決済）はご利用頂けません。
３．銀行振込	最寄の銀行よりお振込み頂けます。デメリットとしては、入金後の商品発送となりますので、お客様のもとに商品が届くのが【1】【2】の方法より遅くなります。振込手数料はお客様負担です。 ※大幅に期限を過ぎた場合、こちらでキャンセル処理をさせていただきます。
４．郵便振替	最寄の郵便局からお支払ができる安心のお支払方法です。デメリットとしては、入金後の商品発送となりますので、お客様のもとに商品が届くのが【1】【2】の方法より遅くなります。振込手数料はお客様負担です。 ※大幅に期限を過ぎた場合、こちらでキャンセル処理をさせていただきます。
５．コンビニ決済	お近くのコンビニエンスストアにて代金のお支払ができる、銀行や郵便局が近くにないお客様には、便利なお支払方法です。デメリットとしては、入金後の商品発送となりますので、お客様のもとに商品が届くのが【1】【2】の方法より遅くなります。手数料として330円を頂いております。 ※大幅に期限を過ぎた場合、こちらでキャンセル処理をさせていただきます。

商品発送までの日数は？

１．ヤマト運輸

原則として、営業日午前11時までのご注文は、即日発送いたします。商品の到着は通常、近県（東北地方～関東～関西（大阪まで））は翌日、その他の地域は翌々日以降となっております。ただし、一部地域や交通事情等でお届けが若干遅れる場合もあります。

２．ヤマト運輸代金引換

日時指定のない場合は、原則としてヤマト運輸の代金引換にて発送致します。代金引換手数料として一律350円をサービスしております。原則として、営業日午前11時までのご注文は、即日発送いたします。商品の到着は通常、近県（東北地方～関東～関西（大阪まで））は翌日、その他の地域は翌々日以降となっております。ただし、一部地域や交通事情等でお届けが若干遅れる場合もあります。

返品・キャンセルの対応は？

１．返品したい場合

●未使用の商品に限り返品・交換をお引き受けいたします。
商品到着後7日以内に、その旨を電話又はメールにてご連絡頂き、上記住所へご返送下さい。
●お客様のご都合による返品・交換は、未開封未使用で商品到着後7日以内のものに限ります。
送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いします。
●配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。
★但し、以下の物については返品・返金できませんのでご注意下さい。
　☆開封したもの、使用、取り付け、設置等を行ったもの。
　☆お客様の希望により取り寄せ、または制作したもの。
　☆事前のご連絡がなく返品されたもの。
　☆天然石等も願掛け後の返品は一切受け付けておりません。
　　未開封の商品（未使用）のみ返品可能です。
　☆オークション品や共同購入品の不良品以外のもの。
　☆お客様の責任で破損や傷が生じた場合、または商品到着後8日経過した商品の返品はご遠慮下さい。

２．注文をキャンセルしたい場合

出荷前のキャンセルは可能です。ただし、弊店は営業日午前11時までの注文は即日発送しておりますので、キャンセルのお申し出はお早めにお願い致します。

出荷後のキャンセルは返品と同様、往復分の実費送料を頂く事となりますので、予めご了承ください。（代引き発送の場合は実費手数料350円もご負担頂きます)

個人情報の取扱、セキュリティー対策に関して

●楽天市場サーバー経由でのご注文により、高度なセキュリティー技術、SSLの採用。
●自社PC全台にウィルス対策ソフトを導入。
●ハード＆ソフトウェアにて、ファイアウォールを完備し、外部からの侵入をブロック。
●自社PCでの一切のcookieの無効化を徹底。
●クレジットカード決済の場合、承認を取り次第、情報を厳重に抹消。
●クレジットカード決済の場合、カード番号・有効期限の記載された用紙を使用しない。