下記以外のご質問はお電話かメールにてお問い合わせ下さい。 〒550-0013 大阪府大阪市西区新町1-28-3　四ツ橋グランスクエア8階 TEL：06-6532-8050 MAIL：rakuten@improves.jp (株)インプローブス　楽天improves部

■当店に関するご質問	■商品・ご注文に関するご質問
■送料・配達に関するご質問	■お支払いに関するご質問

▼　当店に関するご質問

Ｑ. 営業日・営業時間について

Ａ.　平日（土日祝以外）の10:00〜19:00です。

Ｑ. 定休日について

Ａ.　土・日・祝日です。

Ｑ. メールマガジンとは？

Ａ.　当店の新作情報や再入荷情報、キャンペーンの開催などをお知らせしています。ご登録は コチラ から★

Ｑ. メールマガジンの登録アドレスを変更または配信停止したい

Ａ.　コチラ よりメールアドレスをご入力頂き、変更・配信停止を行って下さい。

Ｑ. 実店舗はありますか？

Ａ.　はい、大阪市内に1店舗ございます。(2011年4月現在) 【住所】　大阪府大阪市中央区心斎橋筋2丁目7-7-1階 (心斎橋筋商店街内) 【TEL】　06-6212-0501 【アクセス】　地下鉄御堂筋線 心斎橋駅 6番出口を出て右(南)に徒歩5分

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▼　商品・ご注文に関するご質問

Ｑ. 注文方法は？

Ａ.　インターネットよりご注文下さい。※お電話でのご注文はお受け出来ませんのでご了承下さい。

Ｑ. 在庫切れの商品の取り寄せは出来ますか？

Ａ.　申し訳ございませんが出来かねます。

Ｑ. 在庫切れの商品が入荷するか知りたい

Ａ.　商品または商品ページ内にございます商品番号を記載の上、メールかお電話にてご連絡下さい。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

Ｑ. 商品の取り置きは出来ますか？

Ａ.　はい。お受けさせて頂きます。 ただし、お取り置き期間は初回ご注文時から１週間とさせて頂きます。

Ｑ. 注文をキャンセルしたい。

Ａ.　ご注文頂いてから、発送までの間にご連絡下さい。 　　　 発送が終わってからの場合、別途送料を頂く事になります。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

Ｑ. 商品サイズの採寸法は？

Ａ.　当店の商品に記載しておりますサイズは全て平置き実寸で計測させていただいております。 　　　 計測の詳細は コチラ から。

Ｑ. 商品のカタログがほしい

Ａ.　申し訳御座いませんが、カタログは御座いません。御了承下さい。

Ｑ. 商品の修理をしてほしい

Ａ.　申し訳御座いませんが弊社では修理のサービスは行っておりません。御了承下さい。

Ｑ. ギフト用のラッピングは出来ますか？

Ａ.　弊社ではラッピングのサービスは行っておりませんが、ラッピンググッズの販売は行っております。是非ご活用ください。 　　　 ラッピンググッズは コチラ から。

Ｑ. パンツの裾直しをしてほしい

Ａ.　申し訳御座いませんが弊社ではお直しのサービスは行っておりません。御了承下さい。

Ｑ. 商品のサイズが合わないので交換または返品したいのですが。

Ａ.　原則としてご注文後１週間以内にご連絡頂ければお受けさせて頂きます。 　　　 交換の場合、在庫の兼ね合いも御座いますので、一度弊社まで 　　　 メールかお電話にてご連絡下さい。 　　　 【ご注意】 　　　 商品をご返送して頂く際の送料、弊社より再度ご交換用商品をお送りする際の送料または 　　　 ご返金の際に発生する手数料はお客様負担となりますので、予め御了承下さい。 　　　 また、商品に破損、汚れ等がある場合、商品タグが無い場合、返品及び交換はお受け出来ませんので御了承下さい。 　　　 また、合計金額8400円以上のご購入、企画・イベントなどによる送料無料の場合などの 　　　 ご返品に際して合計金額が8400円を下回る場合などは 　　　 ご返品された商品の合計金額から 　　　 発送にかかりました送料分を相殺してご返金させて頂きますのでご了承ください。 　　　 弊社では複数店舗で在庫を共有しておりますので、 　　　 交換商品発送の際に売れ違いの為欠品となる場合が御座います。 　　　 その際、返品扱いとなり商品代金をご指定の口座へご返金させて頂きます。 　　　 その際に掛りますご返金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さいませ。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

Ｑ. 商品が注文したものと違う。届いた商品に破損、汚損などの不具合がある。

Ａ.　商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、 　　　 お電話またはメールにてご連絡ください。 　　　 早急にご交換またはご返品の対応をさせて頂きます。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

Ｑ. 注文確認のメールが来ない！

Ａ.　ご注文後24時間以内に当店及び楽天からのご注文内容確認メールが来ない場合、以下の原因が考えられます。 　　　 ●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合 　　　 ●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合 　　　 ●ドメイン指定されている場合 　　　 ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、 　　　 必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

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▼　送料・配達に関するご質問

Ｑ. 運送会社は？

Ａ.　【佐川急便】です。 　　　 ※佐川急便以外での発送は一切お受けする事が出来かねますので、ご了承ください。

Ｑ. 送料は？

Ａ.　全国一律５２５円（沖縄・北海道は１０５０円）です。

Ｑ. 同梱時の送料について

Ａ.　同カート内でご注文頂きました場合、送料は１回分のみとなります。 　　　 【ご注意】 　　　 別カートの時間差でご注文頂いた場合、同梱出来ない場合が御座いますので、ご了承下さい。

Ｑ. 送料無料について

Ａ.　商品合計金額（送料,手数料を含まない金額）が8,400円以上の場合、 　　　 また送料無料商品と同梱にてご注文頂いた場合、送料は無料とさせて頂きます。 　　　 送料無料商品は コチラ から

Ｑ. 配達日時は指定出来ますか？

Ａ.　はい。３日以降１週間以内でお受けさせて頂きます。 　　　 お時間は10時〜21時の間でご指定下さい。 　　　 【ご注意】 　　　 ご指定頂きました日時にお届け出来るよう手配させて頂きますが、 　　　 配達先地域やお届け時の交通状況により、 　　　 ご希望に副う事が出来ない場合もございますので予め御了承下さい。 　　　 銀行振り込みの場合、ご入金が確認出来てからの発送となりますので、 　　　 お振込日から３日後をご指定ください。

Ｑ. 発送のタイミングは？

Ａ.　午前中までのご注文に関しましては当店ではなるべく即日発送を心がけておりますが、 　　　 注文状況により翌日以降になる場合がございますので、ご了承下さい。 　　　 銀行振り込みの場合、ご入金が確認出来てからの発送となりますのでご注意下さい。

Ｑ. 商品到着は最短で何日？

Ａ.　ご注文日、交通状況、お届け先地域により、翌日に到着する場合も御座いますが、 　　　 基本的には２〜４日頂戴しております。

Ｑ. 発送完了のメールが来たのに商品が届かない

Ａ.　発送完了のメール後１週間経っても商品が届かない場合、下記の理由が考えられます。 　　　 ●ご注文時に記載頂いた住所に誤りがあり、配達出来ない場合。 　　　 ●お届けにあがったお時間帯が留守であった場合。 　　　 ●その他の理由でお届けする事が出来ない場合が御座いますので、メールかお電話にてご連絡下さい。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

Ｑ. 長期留守にしていて、返送されてしまった商品を再度発送してほしい

Ａ.　長期ご不在で運送会社より連絡があった商品は３日以内にお客様よりご連絡がない場合 　　　 キャンセルとさせて頂きます。 　　　 キャンセル前にご連絡頂きました場合は再発送させて頂きますが、 　　　 送料が２回分かかりますので御了承下さい。 　　　 また、キャンセル後の再発送はお受け出来ませんので、御了承下さい。 　　　 ご不明な場合は確認をさせて頂きますので、一度弊社まで 　　　 メールかお電話にてご連絡下さい。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

Ｑ. 海外発送はしていますか？

Ａ.　当店では国内発送のみとさせて頂いておりますので、ご了承ください。

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▼　お支払いに関するご質問

Ｑ. 支払い方法の種類は？

Ａ.　クレジットカード、代金引換、銀行振り込み、楽天バンク、Edy決済の５種類からお選び下さい。 　　　 【ご注意】 　　　 代金引換の場合、代引き手数料が別途３１５円掛かります。 　　　 銀行振り込みの場合、振込み手数料はお客様負担となります。 　　　 離島などの一部地域では、代引きのサービスが出来ない場合がございます。

Ｑ. 銀行の振込先は

Ａ.　三井住友銀行 上町（ウエマチ）支店 普通 1332400 カ）インプローブス 　　　 お振込み様名義は、必ずご注文者様と同じ名義にてお願いします。 　　　 万が一お振込み名義が異なる場合はお手数ですが、ご連絡頂けますよう宜しくお願い致します。 　　　【TEL】06-6532-8050　　　　　【MAIL】rakuten@improves.jp

Ｑ. 利用できるクレジットカードの種類

Ａ.　VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners 　　　 【ご注意】 　　　 国際ブランドがない場合のお取り扱いは行っておりませんのでご了承ください。 　　　 ※デビットカードをご使用のお客様はご注意下さい！ 　　　 クレジットカード払いをご希望いただいた際にデビットカードをご利用のお客様は、 　　　 システム関係上二重の請求になる事がございますが、 　　　 弊社よりご連絡させて頂く請求額以外はデビットカード名義人様の 　　　 預金口座へ返金されることになります。 　　　 ※金融機関によって払い戻しまでの期間が異なります。 　　　 個人情報に関わるため、弊社では確認が出来かねますので、 　　　 こちらに関しましてご不明な点が御座いましたら、お手数をお掛け致しますが 　　　 デビットカードを作成されました金融機関に直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

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