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発送カレンダー・ご連絡先・その他
発送カレンダー
営業時間： 11：00〜19：00
定休日： 土・日曜日
TEL：045-869-6555
FAX：045-869-6556
Eメール：
info@importshopaqua.com
時間帯・お支払い方法にもよりますが、在庫があれば当日の発送も可能です。まずはお気軽にお電話下さい。
土曜・日曜の出荷は
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TOP＞ FAQ〜よくあるご質問〜

ご注文について
注文確認・発送完了メールが来ないのですが…
楽天市場ご利用方法

ご配送について
商品を急いで欲しいのですが？
日時指定は出来ますか？

領収書の発行について
代金引換の場合
銀行振込・郵便振替の場合
クレジットカードの場合
弊社による領収書の発行について

電話機について
どのような電話回線で使用できますか？

その他のご質問
不具合・修理対応について
個人情報のセキュリティーは行われていますか？
プレゼントとして注文したいのですが？
お勧めの点はどんなところですか？



ご注文について
「注文確認・発送完了メールが来ないのですが…」
【1】ご注文後(数分以内)に楽天市場の自動配信システムより、
「 【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール) 」という件名で、メールが配信されます。
【2】当店、AQUA(アクア)側からは、決済エラーの有無等を担当者が確認後に、
「 【楽天市場】ご注文ありがとうございます。(AQUA) 」という件名で、メールを送付させて頂いております。

お客様がご注文後に上記【1】と【2】のメールが届いていない場合は、

  • ご注文が確定されていない
  • ご注文時のご登録メールアドレスに誤りがある
  • 迷惑メールフォルダに意図せず振り分けられてしまっている


    • 上記のような可能性がございます。

    営業日の24時間以内に弊社からの連絡がない場合は、
    お手数ですがフリーメール以外のメール、またはお電話にて、下記までご連絡下さい。

    また、商品の発送時には必ず全てのお客様に「発送完了メール」をお送りしております。
    こちらも同様に届かない場合は、ご連絡をお願い致します。

    営業時間外の場合は翌営業日にお返事をさせて頂きますので、お待ち願います。
    【AQUA(アクア)へのご連絡、ご一報は下記までお願い致します。】
    Select＋Shop AQUA(セレクトショップアクア)
    営業時間：11：00〜19：00　定休日：土曜、日曜
    TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556
    Eメール：info@importshopaqua.com

    【ご注意】
    ご注文時のメールアドレスにhotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp等のフリーメールをご利用の場合、楽天市場からお客様へ送られる自動配信メール(※【1】)や、セレクトショップAQUA(アクア)からのご注文確認メール(※【2】)がお届けできていない事がございます。フリーメールアドレスを提供しているサーバー側で、メールを受信規制することがあり、一般の使用に関しては問題ないアドレスでも、受信ができない事がございます。この件につきましては、フリーメールサーバー側の問題となります。

    「楽天市場ご利用方法」
    楽天市場のご利用、及びお買物方法は、下記ページをご覧下さい。
    楽天市場お買物方法(別窓)
    楽天市場Q&A(別窓)



    ご配送について
    「商品を急いで欲しいのですが？」
    お急ぎの場合、ご注文頂く時間によりますが当日発送も可能です。
    但し、振込みの場合は入金確認後の発送となります。
    ※お急ぎの場合、まずはAQUA(アクア)までお問い合わせ下さい。

    「日時指定は出来ますか？」
    はい。承っております。
    ご配達日、お時間帯、どちらもご指定が可能となっております。

    【1】ご配達日指定
    午前中(0:00〜11:59)に頂いたご注文
    代金引換・クレジットカード決済の場合には、ご注文日より2営業日以内の発送となります。
    午後(12:00〜24:00)に頂いたご注文
    3営業日以内の発送となります。
    銀行振込・郵便振替決済のご注文
    ご入金確認後、2営業日以内の発送となります。
    ※15:00以降にご入金の場合、入金日より3営業日以内の発送となります。

    【2】お時間帯指定
    午前中、12：00〜14：00、14：00〜16：00、16：00〜18：00、18:00〜20:00、19:00〜21:00

    【営業日とは】
    ※月曜日〜金曜日(土・日以外の曜日は祝日でも営業日となります)
    ※土曜日・日曜日は定休日となりますので、営業日としてカウントされません。
    　 また、土曜・日曜の出荷業務は行っておりません。
    　 (ご配達指定日は平日・土日・祝日を問わずご指定頂けます)

    【ご注意】
    ※配達地域やご注文日時によっては、ご要望に添えない場合がございます。
    ※お届け先が法人様の場合、お時間帯指定がご利用になれません。
     　 お時間帯指定サービスは配送業者の規約で個人宅向け限定のサービスとなります。

    その他、詳しいサービスはコチラをご覧下さい。(別窓)

    領収書の発行について
    「代金引換の場合」
    配送業者より代金引換領収書をお受け取り下さい。
    (※税務上正式な領収書となります。)
    法人名での発行をご希望の場合、納品先は法人名として下さい。

    ◆納品先が個人宅の場合◆
    納品先を○○株式会社 担当△△◇◇の様にご指定下されば、
    お宛名は○○株式会社 送り状の備考欄に個人宅名称をお入れするように 致します。
    この形式でしたら、宛名に個人名は入りませんし、
    お品物のお届けに関しても 備考欄に個人名が入っていますので、問題ございません。

    「銀行振込・郵便振替の場合」
    金融機関の通帳明細・振込依頼書等が領収書となります。
    (※税務上正式な領収書となります。)

    「クレジットカードの場合」
    クレジットカード会社発行のご利用明細が領収書となります。
    (※税務上正式な領収書となります。)

    「弊社による領収書の発行について」
    上記形式ではなく、別途弊社より領収書の発行をご希望される場合には 、
    【備考】または【ご要望】欄に『○○として領収書発行希望』と記載願います。
    (※但書のご指定が無い場合には、「お品代 として」と記載いたします。)

    なお、この領収書は税務上再発行の位置付けとなりますので、
    各明細と ご一緒にご保管頂く必要がございます。
    また、但書には決済方法によって下記文面を必ず記載させて頂きます。
    ・クレジットカード決済にて領収済み
    ・銀行振込決済にて領収済み

    ◆代金引換決済で領収書をご希望の場合◆
    配送業者よりお受取になられた領収書を弊社までご返送願います。
    到着次第、弊社より領収書を発行の上、郵送申し上げます。


    電話機について
    「どのような電話回線で使用できますか？」
    ＮＴＴの一般回線やＩＰ電話、光電話にも対応しております。
    ADSLや光回線でのインターネット環境をご利用でも問題ありません。

    ナンバーディスプレイサービス(着信番号表示）には対応しておりません。
    ナンバーディスプレイは日本国内のサービスとなり国外とサービスの仕様が異なるためサービスをご利用になれません。

    ナンバーディスプレイをご利用になれないだけでなくナンバーディスプレイサービス加入の状態で使用すると誤動作を起こしますので、既にサービスご利用のお客様は必ずナンバーディスプレイサービスをご解約の上ご使用下さい。

    また、ＩＰ電話、光電話としてご使用する場合には、モデム側の設定でナンバーディスプレイサービスの設定を必ずＯＦＦにして下さい。
    ISDN環境をご利用の場合、ご使用のTA（ターミナルアダプター）によっては電話機をご使用できない場合がございます。別途ご案内いたしますので、ご発注前に必ずご相談下さい。
    ※接続機器による動作不良は、保証対象外とさせていただきます。


    その他のご質問
    「不具合・修理対応について」
    不具合・修理対応のご連絡の際に頂いた、お客様の個人情報(お名前・ご住所・電話番号等)につきましては、メーカー側に伝達させて頂く形をとらせて頂いております。
    尚、その際の個人情報はご返送などの手続きのみに使用させて頂きます。

    詳しくはこちらの【個人情報の利用目的】をご覧頂けたらと思います。(別窓)

    「個人情報のセキュリティーは行われていますか？」
    ショッピングカートはSSLによって保護されております。
    SSLは簡単に言うと、データを暗号化してやり取りする方法の決まりです。
    銀行等で使用されているSSLを採用しておりますので、ご安心してご利用頂けます。

    「プレゼントとして注文したいのですが？」
    ギフトラッピング致します♪
    ご要望により、無料にてラッピングも承っております。
    商品によっては、紙袋での対応となります。
    【注意事項】
    ※一部、大きな商品や鞄(カバン)等、形状の理由によりラッピングができない物がございます。
    ※また、熨斗(のし)の対応は行っておりません。

    その他、詳しいサービスはコチラをご覧下さい。(別窓)

    「お勧めの点はどんなところですか？」
    一番のお勧めな点は、なんと言ってもデザインです。
    何か決まりでもあるかのような、同じデザインばかりの日本製に比べ、
    本当に自由にデザインされているのだなと感じる部分が強く、どれもが独特な雰囲気を持っています。
    ご自宅に友人が遊びに来てまず目を引くこと間違いなしです。
    キッチンにデザインケトルがあるだけで雰囲気はガラりと変わりますよ。




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    お支払いについて ■AQUAでは下記のお支払い方法をご利用頂けます。

    クレジットカード
    VISA・MASTER・JCB・Diners・AMEX
    上記クレジットカードがご利用いただけます。

    代金引換
    全国一律315円

    銀行振込 郵便振替 コンビニ決済 楽天バンク決済
    ※お振込手数料はお客様負担となります。
    ※銀行振込、郵便振替、コンビニ決済は入金確認後の発送となります。予めご了承ください。 ご配達料金について ■5,000円(税込み)以上のお買い上げの場合
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    5,000円(税込み)未満のお買い上げは、全国一律525円となります。     		お届けについて ■お時間帯は下記の通りご指定頂けます。

    8：00〜12：00(午前中)、12：00〜14：00、14：00〜16：00、
    16：00〜18：00、18:00〜20:00、19:00〜21:00

    ※お振込払いは入金確認後の発送となります。
    ※土曜、日曜の出荷はお休みとなっております。

    ■ご配達の所要日数目安はこちらよりご確認ください。

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    ※イメージ違い等お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ませんので、予めご了承ください。 ご注文方法について ■詳しいご注文方法はこちらよりご確認ください。