●インポートコレクション：よく頂くご質問と回答

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当店によく頂くお問い合わせと、回答を紹介させて頂いております。
お問い合わせが解決しない場合は、メール・お電話にてお問い合わせ下さいませ。

1.	当店に関して
2.	メールに関して
3.	注文に関して
4.	発送に関して
5.	レスポートサック商品に関して
6.	その他ブランド商品に関して
7.	返品・交換・お修理について
8.	その他お問い合わせ

[ 当店に関して ]

Ｑ.営業時間を教えてください。休業日はいつですか？
A.営業時間は平日の10:30～18:30です。
　休業日は土曜・日曜・祝日・祭日です。(他.お盆休みや年末年始は一時期お休みを頂戴しております。)
　営業時間外と休業日中は、メールの返信・商品の発送・電話でのお問い合わせもお休みさせて頂いております。

Ｑ.問い合わせをしたいのですが、どちらへ行えばいいですか？
A.メールでのお問い合わせはshinko-shoji@tim.hi-ho.ne.jpまでお願いします。
　お電話でのお問い合わせはフリーダイアルで、0120-078-690です。(※受付は10:30～18:30まで)
　FAXでのお問い合わせは、078-391-5614です。

※ご注文後のお問い合わせの場合は、ご注文者様のお名前もお伝え頂きます様お願い致します。

Ｑ.実店舗はありますか？
A.ネットでの販売と卸での販売を中心に行っている為、実店舗はございません。

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[ メールに関して ]

Ｑ.注文確認メールが届きません
A.当店では、ご注文後即日～翌営業日中までには【ご注文ありがとうございました！】と言う件名でメールをお送りしております。
　ご注文後に送られる楽天からの自動配信メールは届いてますか？
　そちらも届いていない場合は、ご注文時にメールアドレスを誤ってご入力された可能性がございます。
　また、各自ご利用頂いているメールサービスの迷惑メールフィルタ等により弾かれた可能性もございますので、
　一度設定をご確認頂きます様よろしくお願い致します。

　また、やはり未着の場合はメール事故により届いていない可能性がございますので、当店宛までお問い合わせ下さいませ。

　また、当店の営業時間外と休業日はメールの返信をお休みしております。
　営業時間外にご注文をされた方、休日中にご注文をされた方は、翌営業日中にご返信をさせて頂きますので
　そのままお待ち頂きます様よろしくお願い致します。

Ｑ.発送の連絡メールが届きません
A.当店では、商品発送後に【本日発送を完了しました。】と言う件名で発送完了の連絡をメールにてご連絡させて頂いております。
　メール内で、お荷物のお問い合わせ番号もお伝えしております。

　ご注文後に送られる楽天からの自動配信メール、当店からお送致しました注文確認メールは届いてますか？
　そちらも届いていない場合は、ご注文時にメールアドレスを誤ってご入力された可能性がございます。
　また、各自ご利用頂いているメールサービスの迷惑メールフィルタ等により弾かれた可能性もございますので、
　一度設定をご確認頂きます様よろしくお願い致します。

　また、やはり未着の場合はメール事故により届いていない可能性がございますので、当店宛までお問い合わせ下さいませ。

Ｑ.問い合わせをしましたが、返事が届きません
A.お問い合わせにはお早めにご対応させて頂くようにしておりますが、
　万が一3日以上経ってもお返事が無い場合は、メール未着の可能性がございます。
　誠に申し訳ございませんが再度お問い合わせ下さいませ。

　また、当店の営業時間外と休業日はメールの返信をお休みしております。
　営業時間外にお問い合わせをされた方、休日中にお問い合わせされた方は、
　翌営業日中にご返信をさせて頂きますのでそのままお待ち頂きます様よろしくお願い致します。

※フォームから頂きましたお問い合わせで、お返事を行ってもアドレス不明で戻って来てしまう場合が多々ございます。お問い合わせ時にはメールアドレスのお間違いの無い様よろしくお願い致します。

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[ 注文に関して ]

Ｑ.お支払方法はどのような方法がありますか？
A.代金引換・クレジットカード・銀行振込(前払い)・セブンイレブン(前払い)の4種類です。
　詳しくはこちらをご覧下さいませ。≫≫[支払い・配送方法]

※共同購入商品のご注文の場合、代金引換・クレジットカードのみご利用可能です。

Ｑ.分けて注文手続きを行った商品を、まとめて同送で発送を行って欲しいのですが…
A.複数回に分けてされたご注文(別の買い物かごで注文を行われたご注文)の場合、
　同日夕方17時までにご注文頂いた分に限り同送での発送が可能です。
　ご注文の際に備考欄へ「同梱あり」とご入力下さいませ。
　なお即日発送を行わせて頂いております為、同送での発送がお受け出来ない場合もございます。
　あらかじめご了承下さいませ。

　後日追加での同梱商品ご注文が有る場合、最初のご注文より最大で1週間を期限として発送を保留にさせて頂く事が可能です。
　追加がございます場合は、備考欄へこちらも「追加同梱あり」とご入力下さいませ。
　追加ご注文があるまで、発送を保留ととさせて頂きます。

Ｑ.送料無料の商品と送料が通常通りかかる商品を同梱で発送する場合、送料はどうなりますか？
A.その場合はご注文数関わらず、送料無料でまとめて発送を行わせて頂きます。

Ｑ.お取り置きをお願いしたいです。予約は可能ですか？
A.誠に申し訳ございませんが、当店では商品のお取り置きはお受け致しておりません。
　また、ご予約についても同様にお受け致しておりません。

Ｑ.注文商品の変更、キャンセルをお願いしたいのですが…
A.当店からお送り致します「ご注文確認メール」が到着する前、または到着した当日中でしたらご変更・キャンセルは可能です。
　当店宛までメールやお電話にてご連絡下さいませ。

※なお、共同購入商品については一旦ご注文を頂きましたら
　商品の変更・キャンセルは一切お受け出来ませんのでご了承下さいませ。

Ｑ.クレジットカード情報を入力しても大丈夫ですか？
A.当店ではSSLと言うセキュリティシステムを利用しており、カード情報は暗号化されて送信されます。
　また、R-Card Plus カード自動決済機能を利用しており、
　従来店舗側で行っておりましたカード承認手続きは全て楽天市場が代行して行っております。
　当店側にもお客様のカード番号は確認できない仕組みになっております。

Ｑ.楽天スーパーポイントを利用して購入したいです。利用ポイント数を訂正したいです。
A.楽天スーパーポイントのシステムは楽天市場本体が管理をしており、
　当店側でポイントの利用や利用ポイント数の訂正は行う事が出来ません。
　また、その他お客様個人のポイントの付与状況等も確認できませんので、ご不明な点がございましたら
　楽天市場までお問い合わせ頂きます様よろしくお願い致します。

Ｑ.送料無料商品と通常通り送料がかかる商品を一緒に購入した場合、送料はどうなりますか？
A.この場合、一緒に発送を行わせて頂きますので送料無料で発送を行わせて頂きます。
　送料無料の共同購入商品との同梱発送の場合も、送料無料で発送を行わせて頂きます。

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[ 発送に関して ]

Ｑ.配送会社はどの会社ですか？
A.佐川急便です。海外発送の場合はEMS便での発送です。

Ｑ.メール便での発送は出来ませんか？他社の宅配便会社での発送をお願いしたいのですが…
A.メール便での発送は行っておりません。
　商品紛失の際の補償が無い上、確実にお客様のお手元に商品をお届けさせて頂く為にも、
　誠に申し訳ございませんがお客様のご希望とあっても当店ではお受け致しかねます。

　また、他社の宅配便会社での発送も契約を行っておりませんので、
　申し訳ございませんがお断り申し上げております。

Ｑ.営業止めでの発送は出来ますか？
A.佐川急便の営業所止めに限りお受けいたしております。ご注文時に備考欄へお書き添え下さいませ。

Ｑ.どの様な梱包で届きますか？中身は外から分かってしまいますか？
A.白・または茶の段ボール箱に「IMPORT COLLECTION」と印字のされた箱にお入れしてのお届けになります。
　(お色はお選び頂けません。)
　商品名は「バッグ」もしくは「雑貨小物」と送り状に記載しております。他ご希望がございましたらお申し付け下さいませ。
　

≪梱包サンプル。他サイズもございます。

Ｑ.どれ位の日数で手元まで届きますか？
A.当店は兵庫県から発送を行っております。
　近隣県(西は四国・中国地方～東は関東地方の東京・山梨・神奈川まで)でしたら、早ければ発送後翌日には
　お手元に届く事と思います。遠方の場合は1日～お届けまでの距離相応のお時間がかかってしまいます。
　

≪お届けまでの目安。(クリックすると大きな画像で見る事が出来ます。)

　※表記しております日数はあくまで目安です。
　一部配送お時間ご指定が不可能な地域や、離島にお住まいの方、天候や交通事情、
　その他配送会社の発送状況によっては目安以上のお時間がかかってしまう場合がございます。

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[ レスポートサック商品について ]

Ｑ.掲載商品と同じ柄出の物が送られてきますか？柄出を選ぶ事は出来ますか？
A.レスポートサックの仕様上、生地の裁断する場所により商品はそれぞれ柄の出方が異なります。
　掲載商品はあくまで一例、見本としてお考え下さい。
　また、商品ごとに多数の商品をご用意させて頂いておりますので柄出をお選び頂くことは実質不可能な状況です。
　多くのお客様に迅速にご対応を行わせて頂く為にもご理解ご協力を頂きます様よろしくお願い致します。

Ｑ.生産国はどこですか？
A.レスポートサック商品は現在色々な国に工場を置き生産が行われております。
　アメリカ以外に中国・タイ・コスタリカ等でも生産されており、商品によって生産国はそれぞれ異なります。

Ｑ.糸が飛び出している縫製不良の商品が届きました。
A.レスポートサックの商品には、縫製の甘い商品・荒い商品がある事が多々ございます。
　●縫い糸が飛び出している
　●少し曲がって歪んで縫われている
　●生地が突っ張って縫われている
　これらに見られる物は同様にレスポートサック直営店でもお取り扱いを行っており、
　レスポートサックの仕様として当店は認識しております。

　もちろん、真直ぐ縫われていない為に「穴が開いている」など余りにも酷い物、
　明らかな初期不良品については検品の段階で発見を行ったり、
　万が一当店の検品ミスによりお送りしてしまった場合には即時交換や返品を行わせて頂きます。

Ｑ.プリントのインクがにじんでいます。小さな汚れがあります。
A.レスポートサックの商品はプリントを行った生地を裁断して商品を行っております。
　柄や色の並びによって、濃いお色が薄いお色へにじみがあるなどある場合がございますが、
　こちらもレスポートサックの製造上の仕様となっております。
　また、まれにインクが跳ねた様なとても小さな汚れがついている場合もございますが、
　こちらも同様に製造段階の仕様とお考え下さいませ。

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[ その他ブランド商品について ]

Ｑ.保証書(ギャランティーカード)はついてますか？
A.元々付属している商品には全て付属しております。
　元々付属していない商品(ギャランティーカードが存在しない商品)にはもちろん付属しておりません。

Ｑ.箱や保存袋は付属しておりますか？
A.直営店でご購入された場合と同様に、保存箱や保存袋は付属しております。
　ですが、サイズの大きな商品の場合は、商品を輸送させて頂く際に保存箱をお付けしないで
　お送りさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承下さいませ。
　また、商品によっては元々保存箱や保存袋の付属していない商品(元々保存箱や保存袋が存在しない商品)
　もございます。
　ご心配な場合は事前にお問い合わせを頂きます様よろしくお願い致します。

Ｑ.ブランドの紙袋は付属しておりますか？
A.現地で買い付けを行っており、全ての商品に付属していない事がございますのでお付けしておりません。

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[ 返品・交換・お修理について ]

Ｑ.返品をしたいのですが…。交換をお願いしたいのですが…
A.右記ページ内で詳細をご案内させて頂いております。詳しくはこちらをご覧下さいませ。≫≫[商品の返品・交換について]

Ｑ.お修理をお願いしたいのですが…
A.右記ページ内で詳細をご案内させて頂いております。詳しくはこちらをご覧下さいませ。≫≫[お修理について]

Ｑ.返品・交換が出来ないと記載されている商品(値引き商品・セール商品・共同購入商品・ワケあり商品)を
　購入したのですが、どうしてもイメージが違うので返品・交換をして欲しいです
A.誠に申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。
　商品ページにもあらかじめ記載をさせて頂いており、ご購入を頂く前に念を押してのご確認を
　お願いさせて頂いております。
　お安くご提供をさせて頂く為にもご理解ご協力をお願い致します。

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[ その他お問い合わせ ]

Ｑ.本物ですか？新品ですか？
A.当店で取り扱っております商品は、全て未使用の新品商品です。アウトレットも一切取り扱っておりません。
　商品も担当者が直接海外の直営店および各ブランドの代理店で買い付けを行った物です。

Ｑ.並行輸入商品ですか？
A.当店では担当者が直接現地に赴き買い付けを行っており、間に仕入れの業者を介さずに
　仕入れを行っておりますので、並行輸入商品です。

※並行輸入とは間に仕入れ専門の業者を介さずに並行的に直接仕入れを行う事を一般的に指します。

Ｑ.ラッピングはお願いできますか？
A.当店では無料でラッピングを行わせて頂いております。
　ご注文の際に備考欄へ「ラッピング希望」とお書き添え下さいませ。
　ラッピングは当店のオリジナルで仕様もお任せとさせて頂いております。

※セール商品・共同購入商品・ワケあり商品は、無料でのラッピングをお受けする事が出来ません。
　有料で行わせて頂く事は可能ですので、ご希望の場合は事前にお問い合わせ下さいませ。

Ｑ.商品のお色はどの様なお色ですか？具体的に教えてください
A.お色については細心の注意を払って掲載しておりますが、個々のご覧になられているパソコン環境が違う為、
　実際のお色目と若干違って見える場合がございます。
　また、お問い合わせを頂いた場合もなるべく伝わる様にお伝えをさせて頂きますが、
　やはり言葉や文章での説明では限界がございます。その点ご理解を頂きます様よろしくお願い致します。

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伸光商事株式会社
インポートコレクション
店長：田辺勝巳

0120-078-690

078-391-5614

shinko-shoji@tim.hi-ho.ne.jp

営業時間：10：00～18：30
休業日：土曜・日曜・祝祭日
(他.お盆休みや年末年始など)

●当店休業日はメールの返信、商品の発送業務はお休みを頂いており、休業日明けに順次対応しております。

●平日17時以降のご注文も、翌営業日に対応させて頂いておりますので何卒ご了解下さいませ。

●メールでのお問い合わせは休業日、営業時間外でも受け付けております。
ご返信は営業時間内に行っております。

●TEL、FAXでのお問い合わせは営業時間内にお願い致します。

●クレジットカード・代金引換・楽天バンク決済・銀行振込(前払)・セブンイレブン決済(前払)がご利用頂けます。
配送とお支払い方法・ご利用可能なクレジットカード

●送料は全国一律６００円となっております。
(離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。)
●代引き手数料は無料です。
●お振込手数料はお客様にてご負担下さい。

●配送は全て佐川急便でお届けしております。
●時間帯指定配送も下記時間帯にて承っております。お買い物の際に備考欄にてご希望をお書き添え下さいませ。
※指定が出来ないご住所もございます。指定が出来ない場合は、折り返しこちらからメールにてご連絡させて頂きます。

●お届け致しました商品に万が一の不良があった場合、またイメージ違いなどによるお客様ご都合での返品・交換ご希望の場合は、商品お受け取り後1週間以内に、お電話・もしくはメールにてその旨をお知らせ下さい。
ご連絡を承り次第ご対応致します。
●一度ご使用になった商品、セール商品・値引き商品・訳あり商品・他、商品ページにて特記のある商品についてはお客様ご都合での返品・交換は一切お受け出来ませんのでご了承下さいませ。
●ご返金や交換方法の詳細は、当店記載の返品交換についてのページを必ずご覧下さい。

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●商品は全てヨーロッパ、アメリカ国内のブランドショップでの買い付けです。どうぞご安心下さいませ。
●弊社の商品は全て未使用の新品・本物です。
リサイクル商品・アウトレット商品は一切扱っておりません。

●お客様からご入力頂きました個人情報を第三者に開示・漏洩することは一切ありません。
(但し、管轄官公庁の要求または法令に基づき開示を要求された場合を除きます)

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