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「銀行振込」振込先変更、「郵便振替」取り扱い終了のお知らせ
楽天市場の決済システムの強化の一貫として、お支払い方法「銀行振込」は、2014年11月13日(木)午前2時以降、順次振込先が「楽天銀行 楽天市場支店」のみに変更となります。
お振込み先は、ご注文後に送付いたします【ご注文の確認とお礼】メールをご確認ください。
また、「郵便振替」の取り扱いが終了となります。


お客様からよくお問い合わせいただくご質問と答えをFAQにまとめました。
ご不明な点をお問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

調べたい項目をクリックしてください。



全般的なFAQ

ご注文について
  1. 配送時間指定をしたのに届かない(指定時間が変更されている)
  2. 注文内容を変更したい【追加・キャンセル】
  3. 買い物カゴの商品が消えてしまった
  4. 注文の控えや案内メールが来ない
  5. 欠品の再入荷情報が知りたい
  6. 長期不在と受け取り拒否について
お支払いについて
  1. 支払い方法の種類が知りたい
  2. 支払い方法の変更をしたい
  3. 【銀行】支払い先の口座を知りたい
  4. 入金したのに発送されない
  5. 振り込み名義人が異なるのですが
  6. 【楽天】クレジット決済のエラーが出た場合
明細書・領収書について
  1. 領収書・明細書をつけて欲しい
  2. 明細書は不用なのでいりません
メルマガ登録について
  1. メルマガの登録方法
  2. メルマガの登録情報の変更方法
  3. メルマガの停止方法
返品・交換について
  1. 商品不足、誤納があった場合
  2. 破損・初期不良があった場合
  3. 返品・交換について
  4. フィッティングサービスについて
梱包について
  1. 商品名、中身が分からない発送【目隠し梱包】をしたい
  2. 不在時は宅配BOXへ配達して欲しい
  3. 梱包材にダンボールを使用しないで欲しい
  4. 送り主の名前の表記は?
  5. ギフト用にラッピングをして欲しい
配送について
  1. 荷物のお問い合わせ番号を知りたい
  2. 届け先・配達時間を変更したい
  3. 配達予定時間に受け取れないのですが・・・
  4. 配達前に電話連絡が欲しい
  5. 運送会社を選びたい
  6. 郵便局留めで安心受け取り
  7. コンビニ受取について
  8. 予約商品はいつ届くの?
お問い合わせ先
  1. カスタマーサポート連絡先




FAQ|ご注文について【HEAVEN よくあるお問い合わせ】

ご注文について
  1. 配送時間指定をしたのに届かない(指定時間が変更されている)
  2. 注文内容を変更したい【追加・キャンセル】
  3. 買い物カゴの商品が消えてしまった
  4. 注文の控えや案内メールが来ない
  5. 欠品の再入荷情報が知りたい
  6. 長期不在と受け取り拒否について




1.配送時間指定をしたのに届かない(指定時間が変更されている)
ご予約商品や納期の異なる商品をご注文頂いた場合は、ご指定頂きました配送指定日にお届け出来かねる場合がございます。
ご了承頂いた上でのご注文をお願い致します。
2.注文内容を変更したい【追加・キャンセル】
発送締め切りを過ぎますとご要望の日取りで発送出来ない場合がございますので、その際はお届け日についてご相談させて頂きます。 カスタマーサポートまでお問合せ下さい。『0721-74-5588』
3.買い物カゴの商品が消えてしまった
お買いもの手続きを行われる前に、商品が完売になってしまった可能性が考えられます。
ご不明な点はカスタマーサポートまでお問合せ下さい。『0721-74-5588』
4.注文の控えや案内メールが来ない
お客様からお問い合わせ頂きましたメールに関しまして、順次ご返信させて頂いております。
お問い合わせ頂きました営業日の当日、若しくは翌営業日にて全てご返信させて頂いております。
Yahoo!・MSN・hotmail・Gmailなどのフリーメールや携帯電話のメールをご利用の一部のお客様に当店からのメールが受け取れないケースがございます。
何らかの環境・ドメイン設定などでお客さまのお手元に返信メールが届いておりません場合は、誠に恐れ入りますがお電話にて直接お問い合わせくださいませ。
5.欠品の再入荷情報が知りたい
脇肉キャッチャーシリーズの入荷予定に関してはこちらからご確認下さい。
6.長期不在と受け取り拒否について
◆長期不在について
長期ご不在により、商品が当ショップへご返送となりました際の再発送はお受付致しかねますので、何卒、ご了承お願い申し上げます。
また、商品ご返送後は、自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
尚、次回からのご注文分より【前払い/ご入金】または【クレジット決済】のみのお受付とさせていただきます。
※代金引換でのお受付は致しかねます。

◆受け取り拒否について
受け取り拒否にてお荷物がご返送となり、当ショップが悪質と御判断させて頂きました場合は次回からのご注文をお断りさせて頂く事がございますので予めご了承くださいませ。



FAQ|お支払いについて【HEAVEN よくあるお問い合わせ】

お支払いについて
  1. 支払い方法の種類が知りたい
  2. 支払い方法の変更をしたい
  3. 【銀行】支払い先の口座を知りたい
  4. 【銀行】コンビニ支払い登録ができない
  5. 振り込み名義人が異なるのですが
  6. 【楽天】クレジット決済のエラーが出た場合




1.支払い方法の種類が知りたい
お支払方法は代金引換.クレジットカード・銀行振り込み・楽天Edy決済の中からご選択頂けます。
お支払いについて、詳しくはこちらのページでご確認ください。
2.支払い方法の変更をしたい
発送締め切りを過ぎますとご要望の変更内容に変更出来ない場合がございますので、その際はご相談させて頂きます。
カスタマーサポートまでお問合せ下さい。『0721-74-5588』
3.【銀行】支払い先の口座を知りたい
支払い先の口座について、詳しくはこちらのページでご確認ください。
4.入金したのに発送されない
何らかの理由で発送が保留になっている可能性がございます。カスタマーサポートより連絡がない場合は、お手数ですがご連絡を下さいませ。
5.振り込み名義人が異なるのですが
お手数ではございますが、名義人様とご注文者様が異なる場合は、その旨をカスタマーサポートまたはご注文時の備考欄にてご連絡を下さいませ。
6.【楽天】クレジット決済のエラーが出た場合
カスタマーサポートよりご連絡させて頂いております。商品が届かない場合はクレジットエラーの可能性もございますので、カスタマーサポートまでお問合せ下さい。



FAQ領収書について【ランジェリーショップHEAVEN】


明細書・領収書について
  1. 領収書・明細書をつけて欲しい
  2. 明細書は不用なのでいりません
  3. 領収書・明細書を別送して欲しい




1.領収書・明細書をつけて欲しい
明細書は同封させて頂きますが、領収書に関しましてはご注文の際に備考欄にご記載下さい。ご注文者様のお名前で領収書を発行させて頂きます。
代金引換の際は、宅配業者の伝票が正式な領収書となっております。当ショップよりの領収書が必要な場合は、ご連絡の上、
当ショップに宅配業者の領収書を送付頂き、確認次第、郵送にてお送りさせて頂きます。1週~10日ほどお時間を頂戴させて頂いておりますので、ご了承くださいませ。
2.明細書は不用なのでいりません
ご注文時に明細書不要とご記載下さい。ご注文者様とお届け人様のご住所、お名前が異なる場合は金額の分かる明細書は省かせて頂いております。

FAQ|会員登録について【ランジェリーショップHEAVEN】

メルマガ登録について
  1. メールマガジンの登録方法
  2. メールマガジンの登録情報の変更方法
  3. メールマガジンの停止方法




1.メールマガジンの登録方法
メールマガジンを配信希望のお客様はこちらのページからご登録してください。
2.メールマガジンの登録情報の変更方法
メールマガジンの登録情報の変更希望のお客様はこちらのページからお手続きしてください。
3.メールマガジンの停止方法
メールマガジンの配信停止希望のお客様はこちらのページからお手続きしてください。



FAQ|保証について【ランジェリーショップHEAVEN】


返品・交換について
  1. 商品不足、誤納があった場合
  2. 破損・初期不良があった場合
  3. 返品・交換について
  4. フィッティングサービスについて




1.商品の不足、商品の誤納があった場合
商品が不足している場合、誤納があった場合は商品到着から5営業日以内にカスタマーサポートまでご連絡下さい。
2.破損・初期不良があった場合
配送時に破損、または商品の初期不良があった場合は、お手数ではございますが、カスタマーサポートにご連絡を下さいませ。
3.返品・交換について
返品・交換について詳しくは、こちらのページをご確認下さい。
4.フィッティングサービスについて
業界初の返品交換0円のフィッティングサービスを実地しております。
詳細はこちらのページをご確認下さい。



FAQ発送について【ランジェリーショップHEAVEN】


梱包について
  1. 商品名、中身が分からない発送【目隠し梱包】をしたい
  2. 不在時は宅配BOXへ配達して欲しい
  3. 梱包材にダンボールを使用しないで欲しい
  4. 送り主の名前の表記は?
  5. ギフト用にラッピングをして欲しい




1.商品名、中身が分からない発送【目隠し梱包】をしたい
デリケートな商品になりますので、商品名、中身が分からないよう、衣類として配送させて頂いております。
下着と分からないよう配送させて頂きますので、ご安心下さいませ。
2.不在時は宅配BOXへ配達して欲しい
ご注文の際に「不在時は宅配BOXへ配達」にチェックをお願い致します。
宅配BOXへ配送希望の際は、宅配BOXへの投函後の紛失・盗難につきましては、 当ショップは一切責任は負いかねますのでご了承いただいた上でご指定くださませ。
3.梱包材にダンボールを使用しないで欲しい
袋での発送も可能です。ダンボール希望の記載がない場合はご注文数により異なりますが、袋でのお届とさせて頂いております。
段ボール配送をご希望の場合は、注文フォームの中で段ボール配送の欄に●をお付け下さいませ。
4.送り主の名前の表記は?
株式会社HEAVENプランニングで記載させて頂いております。
5.ギフト用にラッピングをして欲しい
ご注文の際にギフトラッピング希望と備考欄に記載下さい。無料で梱包させて頂きます。

FAQ|配送について【ランジェリーショップHEAVEN】


配送について
  1. 荷物のお問い合わせ番号を知りたい
  2. 届け先・配達時間を変更したい
  3. 配達予定時間に受け取れないのですが・・・
  4. 配達前に電話連絡が欲しい
  5. 運送会社を選びたい
  6. 郵便局留めで安心受け取り
  7. コンビニ受取について
  8. 予約商品はいつ届くの?




1.荷物のお問い合わせ番号を知りたい
発送完了後にメールに添付させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。
2.届け先・配達時間を変更したい
発送締め切りを過ぎますとご要望の日取りで発送出来ない場合がございますので、その際のお届け日に関しましては、カスタマーサポートにてご相談下さい。
3.配達予定時間に受け取れないのですが・・・
配送完了後の変更に関しましては、お荷物お問い合わせ番号より宅配業者にてご変更頂きますようお願いいたします。
再配送の場合も、同様となりますので大変お手数ですがお願いいたします。
4.配達前に電話連絡が欲しい
ご注文の際に備考欄にご記載下さい。
5.運送会社を選びたい
申し訳ございませんが、郵便局のみの受付となります。
6.郵便局留めで安心受け取り

プライバシーを守りたい、不在がちで受け取れるか不安、
サプライズプレゼントだから自宅には届けたくない...etc
そんなお客様には、郵便局留めがおすすめです。

・全国どの郵便局でも営業時間内に受け取り可能(約24000局が対応OK!)
・利用手続き、受け渡し手数料などは必要ございません。

ご希望の方はご購入の際に「備考欄に郵便局名の記載」をお願いします。

【ご用意頂くもの】
本人確認が出来る身分証明書(免許証/保険証 等)

【ご注意ください】
※保管期間は10日間です。
※郵便局からお荷物到着のご連絡はございません。
※代引きの場合は、各地域の本局のみのお取り扱いです。
7.コンビニ受取について

商品を受け取る際には、商品の到着をお知らせするEメールに記載されている認証キー(お問い合わせ番号と認証番号)、
またはバーコードが必要です。

コンビニ受取の方法は、こちらをご覧ください。
http://event.rakuten.co.jp/guide/shipping/pickup/cvs/
7.予約商品はいつ届くの?

◆上旬:1~9日
◆中旬:10~17日
◆下旬:18~25日
◆末:25~31日

上記期間中に弊社より発送いたします。
海外からの入荷となりますので、納期には多少のずれが生じる場合がございます。

納期違いの商品を同時購入された場合は、同梱発送となりますのでご注意ください。
すぐに届けて欲しい商品がございましたら、予約商品とは別にお買い求めいただきますようお願いたします。