Ｑ　メール対応時間は？ Ａ　基本的に土日祝日を除く、平日10:00〜17:00とさせていただいております。 ただし、繁忙期等には土日祝日でも対応している場合がございますので、詳しくはTOPページの営業カレンダーを参考にしてください。 Ｑ　電話での問い合わせ受付時間は？ Ａ　基本的に土日祝日を除く、平日10:00〜17:00とさせていただいております。 Ｑ　注文受付時間は？ Ａ　ご注文は24時間受け付けております。 ただし、当店からの確認メールは2〜3営業日以内となります。予めご了承ください。 Ｑ　注文はインターネット以外でも可能ですか？ Ａ　当店の楽天市場上で販売しております商品は、パソコン、モバイルサイト以外からのご注文は承っておりません。お電話、FAXでのご注文は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。 Ｑ　注文確認のメールが届かないのですが？ Ａ　当店ではご注文が確定した時点で必ずご登録のメールアドレスにご注文確認メールをお送りしております。2〜3日以内にメールが届かない場合は、商品購入手続きが未完了またはご登録のアドレスが間違えている可能性がございます。再度ご確認ください。 尚、携帯電話からご注文のお客様で「ドメイン指定受信」をされているお客様はshopping@ikspiari.co.jp及びonlineshop@ikspiari.co.jpをご登録くださいませ。 Ｑ　楽天市場の会員にならないと、注文できませんか？ Ａ　いいえ。通常購入であれば、会員登録をしなくてもご購入可能です。 ただ、会員登録を行いますとご購入金額に応じてポイントを獲得できたり、ご注文の際、発送先の住所が自動入力できたりするなどのメリットもございます。詳しくは楽天市場ヘルプをご確認ください。 Ｑ　複数の商品を注文するにはどうすればよいですか？ Ａ　「買い物かご」の画面で「元の商品に戻り、買い物を続ける」というボタンをクリックしてください。引き続きお買い物をお楽しみいただけます。 Ｑ　商品の予約、お取り置きは可能ですか？ Ａ　基本的にご予約は承っておりません。 お取り置きに関しましては、2週間程度でしたらお受けできる場合もございます。別途ご相談ください。 Ｑ　ラッピングはしていただけますか？ Ａ　商品の特性上ラッピングが不可能な商品（冷凍の食品等）を除き、基本的に無料にてラッピングを承っております。ただし、商品により、箱に入れる必要がある場合は別途有料となるものもございます。各商品ごとにご確認ください。 Ｑ　メッセージカードはつけられますか？ Ａ　はい。ご希望の場合はご注文の際に備考欄にてご指示ください。商品によってはカードを選択できるものもございます。各商品ごとにご確認ください。 Ｑ　熨斗（のし）はつけてもらえますか？ Ａ　はい。無料にて承ります。 熨斗の対応が可能な商品につきましては、「買い物かごに入れる」というボタンの隣に小さな熨斗のマークがついています。該当商品をご注文されますと、ご注文STEPのSTEP3で「のしを希望する」というボタンが表示されますので、そちらをクリックして熨斗の種類を選択してください。 お名前をお入れする場合は、ご注文の際に備考欄にて記入内容をご指示ください。 Ｑ　ギフトの場合、納品書はどうなりますか？ Ａ　当店ではご注文者様と商品お届け先が異なる場合、トラブル防止のため「お買い上げ明細書」（納品書）を発行しておりません。ご希望の場合にはご注文者様宛に別途お送り致しますので、その旨お申し付けくださいませ。 Ｑ　支払い方法はどのようになっていますか？ Ａ　クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、代金引換となっております。 詳細は「お支払方法」をご確認ください。 Ｑ　注文後、支払い方法の変更は可能ですか？ Ａ　クレジットカード決済への変更は、個人情報保護の観点から当店にて承ることはできません。再度ご注文をし直していただくようになります。しかしその他支払い方法への変更は可能ですので、当店までご連絡ください。ただし、支払い方法によっては手数料によりお支払金額が変更となる場合がございます。予めご了承くださいませ。 Ｑ　支払の際、手数料はかかりますか？ Ａ　クレジットカード決済の場合、またはコンビニ決済にて5,001円以上ご購入いただいた場合は手数料はかかりません。それ以外のお支払方法につきましては、別途手数料がかかりますので、詳細は「お支払方法」をご確認ください。尚、手数料はすべてお客様負担とさせていただいております。あしからずご了承くださいませ。 Ｑ　後払いは可能ですか？ A　当店では代金引換をお選びいただいている場合を除き、すべて前払いとさせていただいております。日付指定をされる場合やお急ぎの場合は、クレジットカード決済もしくは代金引換をお勧め致します。 Ｑ　お届け日、時間帯を変更したいのですが？ Ａ　発送予定日の前日まででしたら変更可能です。当店までご連絡ください。 Ｑ　送付先を変更したいのですが？ Ａ　発送予定日の前日まででしたら変更可能です。当店までご連絡ください。 Ｑ　商品の到着までにどのぐらいかかりますか？ Ａ　ご注文の商品や配送の地域により異なります。当店からお送り致しますご注文確認メールにて、発送日、お届け日をお知らせ致しますのでご確認ください。また詳細は「配送について」をご参照ください。 Ｑ　食品を注文したのですが受け取れず、運送会社より返品となってしまいました。 　　再送していただけますか？ Ａ　ジェラートや賞味期限の短い商品をご注文いただき、ご不在続き等、お客様のご都合により商品未達のまま品質を保てなくなった場合の再送、返金はお受け致し兼ねます。予め配送日時をご指定いただくことをおすすめ致します。 Ｑ　宅配業者は指定できますか？ Ａ　誠に申し訳ございませんが、宅配業者のご指定はお受け致しかねます。 Ｑ　海外への発送は可能ですか？ Ａ　誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。 Ｑ　クール便の商品と常温便の商品を注文した場合送料はどうなりますか？ Ａ　基本的にはクール便の送料と常温便の送料がそれぞれお支払金額に加算されるようになります。ただし同梱が可能な場合には、クール便のみの送料を頂戴し、お送りする場合もございます。詳細は当店から送られるご注文確認メールをご確認ください。 Ｑ　メール便や定形外郵便での発送は可能ですか？ Ａ　申し訳ございませんが、宅配便のみでの配送となります。予めご了承くださいませ。 Ｑ　注文をキャンセルしたいのですが？ Ａ　発送の前日までに当店までご連絡ください。ただし商品によってはキャンセルをお受けすることができない場合もございます。予めご了承くださいませ。 Ｑ　返品または交換をしたいのですが？ Ａ　菓子、飲料などのすべての食品、開封済みもしくは使用済みの商品は返品をお受けできません。 上記以外の商品につきましては、以下の通り対応させていただきます。 ＜当店の不手際による返品・交換の場合＞ 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良・破損などがございました場合は、商品到着後、1週間以内に当店までご連絡ください。責任を持って対応させていただきます。 尚、限定品や輸入商品等の場合、交換品をご用意できない場合もございます。その際にはご返金にて対応させていただきます。何卒ご容赦くださいませ。 ＜お客様都合による返品・交換の場合＞ 商品到着後、1週間以内に当店までご連絡ください。ただし、返品の際の送料、交換品を送る際の送料はお客様負担とさせていただいております。また返品によりお支払いただいた代金の返金が発生する場合は、必要となる手数料（振込手数料等）を差し引いた金額をご返金いたします。予めご了承ください。 いずれの場合も、商品到着後1週間を過ぎた場合は、返品をお受け致しかねます。 また連絡なく返品された場合につきましては、ご返金等できない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。 Ｑ領収書は発行してもらえますか？ Ａはい。発行可能です。 ご注文の際、備考欄に「宛名」と「但書」を必ずご記入ください。