延長保証について

商品の購入時に延長保証料をお支払いいただくことにより、メーカー保証期間が終了した後も一定期間メーカー保証とほぼ同等の保証サービス（プレミアムプラス延長保証規定に沿った保証サービス）を提供するもので、その期間に発生した商品の故障や不具合が、無償で修理サービスを受けることができます。

延長保証イメージ

延長保証の対象製品をお買い上げ頂いたお客様は、わずかな費用で各製品ごとに延長保証にご加入いただけます。

延長保証ご加入のお客様は、製品購入日から5年間（メーカー保証１年間含む）、長期にわたり無料で修理が受けられます。

保証対象修理の場合、原則お客様負担がありません。延長保証では、梱包材を用意し、梱包作業も行いますので、わずらわしい作業もなくご安心して頂けます。

延長保証期間中は修理回数に制限がなく、無料で何回でも修理が受けられます。

交換製品は基本的に故障品と同一機種としますが、同一機種がない場合は、同等モデルになります。また、交換後、その時点で延長保証は終了になります。


「プレミアムプラス」は保証対象修理の際、原則として往復送料のお客様ご負担はありません。宅配業者が梱包作業（梱包材を準備）を行いますので煩わしい荷造りもなく安心です。また、冷蔵庫や大型テレビ等についてはサービスマンによる出張修理の手配をさせていただきます。出張修理の際もお客様のご負担はありません。
※ ただし離島・遠隔地等や、メーカー保証にて有償対応となる場合においては、この限りではありません。 ※ 対象製品の修理区分をメーカーが出張修理とするものに限り出張手配をさせていただきます。 ※ 修理見積もりの際に対象商品の不具合が「プレミアムプラス」保証規定の対象外であると判断された場合には、　送料（往復）はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。

Q:プレミアムプラスは損害保険ですか？
A:損害保険ではありません。メーカー保証期間終了後の一定期間、予めご提示した保証規定に沿った保証サービスを提供するもので、その期間に発生した製品の故障、不具合を修理するものです。
Q.プレミアムプラスの保証期間はどのくらいですか？
A.メーカー保証の1年を含め、5年(実質延長保証期間は、4年)のプランをご提供しております。
Q.延長保証料は消費税の対象ですか？
A.プレミアムプラスの保証料は消費税課税対象です。保証料(小売価格)は内税表示となります。
Q.製品の配達日が保証の申込日と異なった場合、スタート日はどうなりますか？
A.メーカーまたは販売店の定めるメーカー保証開始日から起算して、延長保証サービスがスタートします。
Q.家電製品だったらどんな場合でも申込みできるのでしょうか？
A.現状のプログラムでは、業務目的でご使用の場合、ご加入できません。業務用と家庭用の区別の目安として、企業様がご購入の場合は、一様に業務用と判断させていただきます。故障内容から用途が異なると判断した場合、保証対象外となります。
Q.延長保証書を紛失した場合でも、保証は受けられますか？
A.保証修理依頼時にご相談下さい。

延長保証サービス「プレミアムプラス」のお申込み前に 必ず【個人情報取り扱いについて】をお読みください。

【プレミアムプラス延長保証規定】

延長保証サービス会社TWGワランティーサービス（以下「延長保証サービス会社」といいます。）は、プレミアムプラス延長保証書（以下「本保証書」といいます。）に記載の商品（以下「本商品」といいます。）のメーカー取扱説明書の定める本体（以下「本体」といいます。）が、延長保証サービス「プレミアムプラス」（以下「本保証サービス」といいます。）の保証期間（以下「延長保証期間」といいます。）中に自然故障や不具合を生じた場合、以下のプレミアムプラス延長保証規定（以下「本規定」といいます。）に基づき、無償で修理サービスを提供します。本規定に記載がない事項については本商品のメーカー保証に準じます。また、自然故障とはメーカー保証書および取扱説明書等の使用上の注意等に準じて正しく使用していた場合の故障をいいます。

1. 本保証サービスの加入および開始について
メーカー保証が1年以上ある商品の購入時にその商品を購入した販売店において延長保証料を支払うことにより、その商品および使用者（加入者）の情報が記載された保証書が発行され、本保証サービスを受けることができます。また、本保証サービスは、本商品のメーカー保証が終了した翌日が開始日（以下「延長保証開始日」といいます。）となります。

2. 延長保証期間（本保証サービスの期間）について
本保証サービスは、本保証書に記載の本商品購入日から、本保証書に記載の保証期間後の末日を終了日（以下「延長保証終了日」といいます。）とし、延長保証期間は、延長保証開始日から延長保証終了日までとします。メーカー保証期間内における自然故障や不具合については、メーカーでの対応となり、本保証サービスの対象とはなりません。また、メーカー保証期間が1年より長い場合においても延長保証終了日が変わることはありません。本保証書に記載の保証期間は、メーカー保証期間を含む年数となります。
（例）2010年5月1日に商品を購入しプレミアムプラス延長保証サービスの
　　　3年プランに加入（メーカー保証は1年）
　　　→　延長保証期間は　延長保証開始日 2011年5月1日 から
　　　　　　　　　　　　　延長保証終了日 2013年4月30日 まで

3. 自然故障や不具合が生じた場合ついて
延長保証期間中に、本商品の取扱説明書および本体貼付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で本商品に自然故障や不具合が生じた場合、販売店もしくは延長保証サービス会社へ修理の依頼をすることができます。なお、販売店もしくは延長保証サービス会社の了解を得ずに、販売店もしくは延長保証サービス会社以外へ直接修理の依頼をされた場合には、本保証サービスの対象となりません。

4. 本保証書の記載内容の変更について
次の場合は、販売店を通して延長保証サービス会社へすみやかに連絡ください。
（1）延長保証期間終了前に本保証書に記載の使用者名または連絡先電話番号の変更があった場合。
（2）延長保証期間終了前に第三者へ本商品を譲渡または贈呈された場合。
（3）本商品に対する代替品がメーカーより提供された場合。
前各項に関して連絡のない場合には、延長保証期間中であっても本保証サービスの対象とならない場合があります。

5. 代替品について
本保証サービスにおいて1回の修理費用（税込）が本商品の購入価格（税込）を超過する場合は、修理を行なわず購入価格（税込）の範囲内で、同機種または同等品を代替品として提供し、本保証サービスは終了します。その場合において本商品は本保証書に記載された使用者（加入者）に返却されます。また、代替品は新たに延長保証サービスに加入することはできません。
（1）超過した修理費用を使用者（加入者）が自己負担して修理を続行することはできません。
（2）本商品の返却にかかる運送費および本商品を破棄する場合にかかる費用は本保証サービスの対象となりません。使用者（加入者）の負担となります。
（3）提供する代替品が設置工事を伴う商品であった場合、本商品の取外しにかかる費用、代替品の取付けにかかる費用等、その他設置工事に関する諸費用は、本保証サービスの対象となりません。使用者（加入者）の負担となります。

6. 出張修理について
本保証サービスは、本商品がメーカー保証において出張修理の対象である場合に限り、延長保証期間中の本商品の自然故障や不具合が保証対象の修理ならば、無償で出張修理を行ないます。ただし、離島および遠隔地への出張修理を依頼される場合においては、出張に掛かる費用は使用者（加入者）の負担となります。

7. 本保証サービスの対象とならない場合について
次のいずれかにあてはまる場合は、延長保証期間中でも本保証サービスの対象となりません。
（1）本保証書の提示がない場合、もしくは延長保証サービス会社で本保証サービスへの加入の確認ができない場合。
（2）本保証書の所定事項に記載がない場合、もしくは記載された字句に書き替え、書き加えがある場合。
（3）本保証書に記載された商品と修理依頼品とに相違がある場合。
（4）本保証書に記載された商品が本保証サービスの対象商品でない場合。
（5）本商品のメーカー保証書において定めるメーカー保証期間内の故障または損傷。
（6）液晶画面のドット欠落、経年劣化に伴う輝度劣化等の症状である場合。
（7）本商品の付属品類（ケース、ストラップ、レンズキャップ等を含みます）、周辺機器・増設機器、ソフトウェア（OS・BIOSを含みます）、アクセサリー等、本商品の本体以外の商品に生じた故障または損傷。またこれらに起因した故障または損傷。
（8）購入後の取付け場所の移動、落下、引っ越し、輸送等によって生じた故障または損傷。
（9）配線不良・配管工事の不良・据付け不良および建築躯体・関連設備・それらの工事等に起因する故障または損傷。
（10）一般家庭用以外（例えば業務での使用。車両や船舶への搭載等。）での使用によって生じた故障または損傷。ただし、ナビゲーションシステムなど、車両への搭載を想定して設計された商品を除きます。
（11）本商品のメンテナンスや消耗品等の交換および作業に関する場合。
①メンテナンス、部品交換を伴わない調整、手直し修理。（清掃、リカバリー、設定で完了する場合。）
②フィルター・バッテリー・インクカートリッジ・廃インクタンク・吸収材等のメーカーが定める消耗品および交換作業。
③一定期間（一定回数）使用した際に、メンテナンスや部品交換を必要とする箇所。また、その箇所のメンテナンスや部品交換を怠ったことによって生じた故障または損傷。
（12）直接または間接、故意または過失を問わず、次の事由によって生じた本商品の故障または損傷
①落下・衝撃等の外圧および水濡れ・冠水・腐食・電池の液漏れ等。
②錆・カビ・傷等および塵・埃・煙・虫等の異物混入等。
③地震・落雷・噴火・津波・地盤変動・風害・水害・その他の天災地変および公害・塩害・ガス害・地盤沈下・異常電圧等。
④火災・破裂・爆発・倒壊等または外部からの物体の落下・飛来・衝突等の偶然な外来の事由。
⑤使用上の誤り（取扱説明書記載以外の使用）、または純正部品以外の部品を使用した修理および改造。
⑥消耗・摩滅・破損・劣化・変質・変形・変色・その他類似の事由。（電池蓋の爪折れ、ヒンジ不良、キートップ外れ、レール破損等。）
⑦核燃料物質もしくは核燃料物質によって汚染された物の放射性・爆発性・その他の有害な特性、またはこれらの特性による事故。（核燃料物質には使用済燃料を含みます。また、核燃料物質によって汚染された物には原子核分裂生成物を含みます。）
⑧戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動。
（13）本商品のメーカーがリコール宣言を行った後、そのリコール原因となった部位にかかる本商品の修理。
（14）本商品の修理を依頼された際、次の事由において生じた修理技術費用、修理見積費用、運送費用、出張費用、部品代、および諸費用。
①本商品の故障が再現されない場合。
②本保証サービスの対象とならない故障および損傷であることが判明した場合。
③使用者（加入者）の都合により、修理を実施されない場合、または修理の依頼をキャンセルした場合。
（15）本商品の修理の依頼が延長保証期間の末日後になされた場合。
（16）本商品が日本国外にあり、日本国外から修理を依頼された場合。

8. 本保証サービスの対象とならない費用について
本保証サービスの対象とならない費用（対象とならない場合において生じた費用）については、使用者（加入者）の負担となります。

9. 損害について
次の損害は本保証サービスの対象となりません。
（1）本商品の故障または損傷に起因して生じた身体障害（障害に起因する死亡を含みます）。
（2）本商品の故障または損傷に起因して他の財物（ソフトウェア、データ類を含みます）に生じた故障もしくは損傷等の損害。
（3）本商品の故障または損傷に起因して、本商品、その他の財物が使用できないことにより生じた損害。

10. 製造物責任について
延長保証サービス会社は本商品のメーカー、販売者、輸入者、加工業者ではなく、製造物責任法第3条の責に任ずるものではありません。

11. 見解の相違について
故障および損害の認定等について延長保証サービス会社と使用者の間で見解の相違が生じた場合は、延長保証サービス会社を通じて中立的な第三者の意見を求めることがあります。

12. その他
本保証サービスは日本国内においてのみ有効です。


延長保証サービス会社: ＴＷＧワランティーサービスInc.日本支社

延長保証サービス「プレミアムプラス」のお申込み前に必ず【個人情報取り扱いについて】をお読みください。【個人情報の取扱いについて】

弊社は延長保証サービスの申込みに係る引受、履行および管理、修理発生時の保証範囲のご説明、適正なサービスの提供の為に必要な範囲内でのみ個人情報を利用いたします。また、弊社の業務遂行上必要な範囲内で、委託先に提供する場合がございます。弊社が保有する貴殿の個人情報について、開示等を請求することができます。弊社ホームページの「個人情報保護方針」をご確認ください。
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TWGワランティーサービスInc.日本支社
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（連絡先は下記「延長保証サービス会社」と同じ）

【延長保証サービス会社】
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個人登録で且つ、個人使用の場合のみに限らせていだきます。
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当店で5年保証該当商品と同時申込みに限ります。