| Q. |
返品・交換をしたいのですが、どうしたらいいでしょうか？
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| A. |
まず、お客様から返品・交換のご連絡をメールかお電話でいただきます。その際、当店よりお手続きのご連絡をさしあげます。 ご返送は「エクスパック」や「宅配便」など、必ず追跡の効くシステムにて元払いにてお願いいたします。 交換内容によっては「エクスパック」の中に返信用「エクスパック」の同封をお勧めする場合がございます。 お客様からの商品が到着次第、交換商品の発送、又は返品の手続きをさせていただきます。 （差額が発生した場合の金額や、送料、手数料に関しては、それぞれご連絡いたします。）
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| Q. |
クレジットでお買い物をしたのですが、返品・交換はできますか？
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| A. |
はい。クレジットでのお買い上げの場合でも、返品・交換はお受けできます。 返金、または差額が発生する場合はこちらの方でクレジット決済の金額を修正させていただきます。 同時にこちらから交換商品をお送りする際の送料も加算させていただき、再決済となります。
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| Q. |
代引き、銀行振り込みの時の返品・交換の場合は？
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| A. |
クレジット同様、お受けできます。 この場合原則として、返金、または差額をお客様の口座に振り込ませていただく形になります。 同時にこちらから交換商品をお送りする際の送料と、手数料を差し引いた金額のご返金になります。
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| Q. |
注文を間違えて、違う商品が届きました。欲しかった物に交換して欲しいのですが。。。
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| A. |
「注文間違い」は、お客様のご都合による交換になりますので、往復分の送料や、差額分が発生する場合の手数料等は お客様のご負担になりますので、お申し込みの際は十分ご確認いただき、お間違えのないようご注文ください。
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| Q. |
長期不在で受け取れませんでした。再発送していただきたいのですが。。。
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| A. |
この場合の再発送の送料は、お客様のご負担となります。 お申し込みの際にお受け取りのご希望日を指定いただくか、お届け日の連絡メールのご確認をお願いいたします。
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| Q. |
商品を注文しましたが、キャンセルしたいのですが。。。
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| A. |
発送後のキャンセルは、お客様ご都合の返品扱いになりますので、 往復分の送料、手数料をご負担いただくこととなります。ご了承ください。 |
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| ■ |
商品のサイズ選択でお悩みの場合に、お悩みのサイズを両方ご注文いただき、商品をお届けした後、サイズを合わせてから、合わないほうのサイズを返品していただくサービスを行っています。どうぞお気軽にご利用ください。 |
| □ |
サイズでお悩みのお客様は、まず、メールかお電話でお気軽にご相談ください。
スタッフが出来る限りワンちゃんのサイズに近い商品のアドバイスをさせていただきますが、
実物をご覧いただいてから決めたいというお客様のために、２着分をお送りするサービスをおこなっています。
不要分の商品をお戻しいただく際の送料はお客様のご負担になりますが、
一度お求めいただいてから交換されるより、送料のご負担が少なくなります。
詳しくは、当店までご連絡ください。 |