よくあるご質問

皆さまから寄せられた、よくある質問やご意見をご紹介し、その疑問や質問にお答えしています。 まずは、こちらをご確認ください。 こちらに掲載されていない内容でご質問のある場合は、お電話かメールにてご連絡下さい。

ご注文について

• Q1.商品の予約はできますか？
• Q2.商品をキャンセルしたいのですが？
• Q3.予約した商品はいつ入荷しますか？

Q1.商品の予約はできますか？

ご予約の可能となった商品から、商品ページへの陳列、掲載を開始しております。
現在の予約商品については、検索もしくは「予約開始一覧」ページよりご確認ください。

Q2.商品をキャンセルしたいのですが？

ご注文より３日後以降、お客様の都合によるキャンセルは一切受け付けできませんので、
ご注文の際は充分な確認をお願いします。

Q3.予約した商品はいつ入荷しますか？

商品ページに記載されている発売日や入荷予定日は、メーカー・出版社・仕入れ元等により事前に告知のあった日付となり、実際の商品の入荷日、発送日とは一致しない場合があります。 （書籍・コミックの入荷日は表記の発売日から１〜２営業日後の入荷となります）
入荷日に関しましては、メーカー様や仕入れ元様の発送状況や運送時の状況に左右されるため、正確な日付はお答えしかねる事になります。
原則として、メーカー様より発売日指定のある商品に対しては、発売日前の発送は行いません。
ご予約のお客様に対しては、入荷の際はメールにてご連絡を差し上げております。

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配送について

• Q1.配送業者は選択できますか？
• Q2.配達日時の指定はできますか？
• Q3.お届け先の変更はできますか？
• Q4.海外発送はしてもらえますか？
• Q5.お届け先に局留めは指定できますか？
• Q6.別々に注文した商品を同梱して発送することはできますか？

Q1.配送業者は選択できますか？

商品の配送につきましては、ヤマト運輸様のみとなっております。

Q2.配達日時の指定はできますか？

はい指定できます。
ご注文時のカート画面にて、「配送日時指定」の項目よりお選びください。
なお、配送希望日につきましては、商品の入荷と配送にかかる日数により、ご希望に添いかねる場合が あります。

Q3.お届け先の変更はできますか？

変更できます。
メールにてお問合せください。
※お問い合わせの際は、必ず本文にてお名前、ご注文の商品、注文番号の明記をお願いいたします。
不備があった場合、確認のメールを入れさせていただくことになりますので、お問合せに対するお返事が 遅れる恐れがあります。

Q4.海外発送はしてもらえますか？

海外発送には対応しておりません。

Q5.お届け先に局留めは指定できますか？

ヤマト運輸様の営業所留めのみ指定できます（郵便局留めご指定になれません）。
営業所留めをご希望の際は、商品送り先として、ヤマト運輸営業所の配送センター名まで正確にご記入 ください。
配送センター名の確認が取れなかった場合、お客様へ送り先の確認をとらなければならなくなるため、 発送が遅れる恐れがあります。

Q6.別々に注文した商品を同梱して発送することはできますか？

商品の注文日から30 日を経過していなければ可能です。
同梱をご希望の場合はメールにてお問い合わせください。

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返品交換について

• Q1.商品の返品について教えてください。

Q1.商品の返品について教えてください。

■返品の可否・返品送料について

商品到着の日から8日以内なら返品できます。
交換の場合も8日以内にお願いします。

●次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。

（1）商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。

（2）お申し込みと異なる商品が届いた時。

これらの場合は、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。

●上記以外のお客様の事情による返品・交換については、返送料はお客様のご負担で返送して
頂きますようお願いいたします。

※弊社の送料負担商品をご返品された場合、弊社からの送料をご返金金額より差し引かせていただきます。

■返品の条件その1
●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。

（1）到着後9日以上経過した商品。

（2）お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。

（3）お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。

（4）お客様が一度でもご利用いただきました商品。

（5）お客様によりパッケージのご開封がなされた商品。

（6）香水やタバコ等の匂いがついている商品。

（7）商品ページに記載されていない付属物が無い場合

■返品の条件その2

返品・交換の際はお納め時の状態で返品してください。
返品の際は事前に必ずメールにてお知らせして下さい。

■返品の窓口（連絡先）

支払い済みの商品を返品される場合は、商品返送前に、当社まで必ずご連絡ください。

▼ご連絡先メールアドレス

nishida03/hyoutan.sakura.ne.jp

※お手数ですが「/」をアットマークと置き換えてご送信ください。

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お支払いについて

• Q1.決済方法はどういったものがありますか？
• Q2.いつまでに商品代金を支払いすればいいですか？

Q1.決済方法はどういったものがありますか？

クレジットカード・代金引換・ｅコレクト・銀行振込がご利用いただけます。
※代金引換のお支払いには、現金のほかクレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。

▼ご利用いただけるクレジット会社は下記となります。

▼銀行振込口座は下記となります。
鹿児島銀行 本店 普通口座 2284242
有限会社ひょうたん

Q2.いつまでに商品代金を支払いすればいいですか？

お支払い方法により異なります。

●クレジットカードの場合

ご注文が確定すると同時に、請求をかけさせていただきます。
ご予約商品の場合はご注意ください。
また、弊社にてご注文の決済を確定させる段階で、クレジットカード番号が通らなかった場合は、
ご注文は一旦キャンセル扱いとなります。

●銀行振り込みの場合

前払いとなります。お振り込みが確認されてからの発送となります。
ご注文から２週間以内にお振り込みが無かった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

●代金引換の場合

お支払いは商品受け取り時に、配送業者へお支払いいただくこととなります。
※代金引換をご指定の場合の商品受け取り拒否、ならびにご連絡をいただけないままの長期不在が発生した場合、法的手段を取らせていただくことがあります。

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商品について

• Q1.売り切れた商品の再入荷はありますか？

Q1.売り切れた商品の再入荷はありますか？

商品の分類ごとに異なります。

●ホビー系商品の場合

原則として初回入荷のみとなり、再入荷についてはメーカー様の再生産待ちとなります。

●同人系商品の場合

一部の商品については定期的に再入荷を行いますが、製作サークル様に在庫が無い場合は
再販待ちとなります。

●コミック等書籍類の場合

一部の商品については定期的に再入荷を行いますが、出版社様に在庫が無い場合は再販待ち となります。

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