注文した商品はどのぐらいで届きますか？

ご注文日が当社営業日(平日)の場合、【午前9：00まで】に頂きましたご注文は、通常翌営業日に発送させていただきます。

日にち指定をしていただきましても、お届け出来ない場合がございますので、ご了承下さいませ。

＊木曜日AM9:00〜、当社休業日(土・日・祝日)のご注文は、 休業日明けよりの発送となります。

● 出荷は 「物流センター」（岐阜県）からの佐川急便による出荷です。
● 作業システムの都合で、同梱や日にち・時間指定の変更が出来兼ねる場合がございますので、何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。（追加注文などがある場合は出荷が遅れる場合がございます）
● 道路・交通事情、天候等により、お届けが前後する場合がございます。
● 一部離島の場合、上記よりさらにお時間のかかる場合もございますのでご了承下さい。

売り切れた商品の再入荷はありますか？

物流センターから発送させていただいておりますので対応できません。

申し訳ございません。お買い物いただきました商品でも、欠品になることがあります。

弊社はアパレルメーカーとして、全国のショップ（量販店、百貨店、専門店）、一部のネットショップに商品を卸している為、商品は物流センターから毎日、 各店舗に出荷されております。

商品は全て各物流センターにあり、コンピュータ上で管理しております。ネットショップ画面上の在庫と実際の在庫が更新時間によりズレが生じる場合があります。

（※商品管理システムの性質上、更新の1秒後に他部署より在庫移動、確保があるだけでズレが生じてしまいます。出来るだけ在庫更新を努めてまいりますが、お客様に欠品をご了承いただく場合がございます。）

その際に欠品が起きる可能性がございますので、hot-airからの商品確保メールを必ずご確認下さい。


お買い物後にhot-airより随時メールにてご注文商品の状況をメールにてご連絡させていただきます。

◆【通常お買い物の場合】　最低3回は届きます。
ご注文後（営業日の朝9時にご注文を受け付けさせていただきます。）
↓
題名 Hot-air：○○様、ご利用ありがとうございます！（受付メール）
ご注文を受け付けまして、在庫の確保の手配をする段階です。
↓
題名 Hot-air：○○様、商品の確保が出来ました。発送日のお知らせです。
ご注文の商品の在庫が確保が出来、発送の準備に入っている段階です。

◆【お買い物後、欠品の場合】
題名 Hot-air：【欠品商品のお知らせ】○○様、申し訳ございません。
ご注文の商品を物流センターにてご用意出来なかった状態です。

カードエラーなどの場合は申し訳ございませんが、キャンセルさせていただきます。
別のカード、もしくは代金引換をご選択の上、再注文をお願いいたします。

弊社ではお問い合わせ頂きました件についてのご返答は、通常【２営業日以内】には、ご連絡をさせて頂いております。

ご注文メールに関しましても必ずお送りしております。2営業日を過ぎましても、メールが確認出来ない場合には、下記に記載させて頂きましたエラー等が考えられます。

● 楽天でのお買い物時にご登録頂いたメールアドレスの誤り
（お引越しやメールアドレスご変更時には楽天個人情報登録の修正をオススメいたします。）

● ドメイン指定をされている場合(携帯電話の方の場合、特にNTTドコモのお客様)
（パソコンからのメールを拒否されている方は、info@hot-air.co.jpからのメール受信許可を設定していただくようお願いいたします。）

● 迷惑メールフォルダ等に仕分けされている
（アンチウイルスソフト、またはYahoo!メール等をご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールフォルダ等に仕分けされている場合がございます。設定を見直していただくか、そちらもご確認いただきますようお願いいたします。）

● メールシステムのエラー等
（メールボックスはいっぱいになっていませんか？）

お手数をお掛け致しますが、お電話やメールにて、ご連絡頂きます様お願い致します。

またhot-air休業日の場合、休業日明けのご連絡となり、ご連絡までお時間を頂く場合がございます。

お客様都合の返品・交換は送料お客様ご負担により、受け付けております。

※いかなる場合も事前にご連絡の無いご返品・タグの切り取られた商品のご返品はお受けできませんのでご了承下さい。

■ページ掲載の画像について

実際の商品になるべく近い色を再現しておりますが、ご覧になっているモニターの色の違いや、またお使い頂いております携帯機種により実際の商品と色味・質感が異なる場合がございます。イメージ違いによるご返品はご遠慮願います。


■返品・交換のご連絡の手順

商品のお届けには万全を期しておりますが、万一商品が不良・破損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、商品到着後７日以内にinfo@hot-air.co.jpへメールにてご連絡下さい。メール確認後、返品・交換の手順を案内させていただきます。

お客様都合で返品・交換を希望される場合、商品到着後3日以内にinfo@hot-air.co.jpへメールにてご連絡下さい。 メール確認後、返品・交換の手順を案内させていただきます。

商品のご返送前に、 下記の内容を記載し、必ずメールにてご連絡下さいます様お願い致します。

※件名に 【交換】または【返品】の文字を、ご記入頂けます様ご協力お願い致します。
ご連絡頂けましたら、折り返し返送方法等詳細をメールにてご連絡させて頂きます。

【交換について】
--------------------------
【メールの件名】交換の件について

【内容】
・お名前
・楽天市場受注番号 ： 【192104-********-********】
・ご注文時のメールアドレス ：
・商品名とサイズ ：
・交換したいサイズ ：
・交換の理由：
--------------------------

【返品について】
--------------------------
【メールの件名】返品の件について

【内容】
・お名前 ：
・楽天市場受注番号： 【192104-********-********】
・ご注文時のメールアドレス ：
・商品名とサイズ ：
・返品したい理由 ：
--------------------------

■返送料について

● お客様都合（サイズ違いによる交換・返品の場合)による返送の場合、商品を弊社にご返送頂きます際の送料は、【お客様負担】とさせて頂きます。
● 全ての商品の返品をご希望頂きます場合には、弊社からお送り致しました際の送料・決済手数料につきましても、 【お客様負担】とさせて頂きます。
● 弊社から、お客様へ交換商品を発送する際の送料は 【一度目の交換のみ無料】 とさせて頂きます。
● 不良品による返品の場合は【弊社負担】とさせて頂きます。お手数をお掛け致しますが、状況を確認させて頂きたい為、 一度弊社までメールにてご連絡をお願い致します。

■下記の場合は返品・サイズ交換をお受けできませんので、ご了承下さい。

● 商品ＨＰに,交換・返品不可の記載のある商品
● お客様のもとで、キズや汚れ激しいシワが生じた商品
● 交換希望の商品がない場合（返品になります）
● 値段違いの別品番との交換
● 商品到着後、タグ・付属品を切られてしまった商品
● 商品到着後、4日間を経過した商品
● 一度ご使用になった商品
● ご返品・交換の理由なく商品がhot-airまで届いた場合
● イメージ違いでの返品・交換

＊お客様をお待たせすることのないよう、できる限り早い対応を心掛けておりますが、弊社の休業日を挟みました場合や、ご注文、お問い合わせ等が殺到している場合は対応が遅れる場合がございます。

＊お急ぎのお客様には、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。