ご注文は、インターネットにて24時間受付けております。

「あじの細道」営業時間は、平日（月〜金曜日）9：00〜17：00ですが、
都合により臨時休業とさせて頂く場合もございます。
トップページ等に表示の営業カレンダーにてご確認ください。

土曜・日曜・祝日は定休日となっております。
ただし、発注業務の都合により、
当日中にメール送信等を行うご注文は、
【各営業日の15：00までにご注文いただいた分】となっております。

営業日の15：00〜24:00にお申し込みいただいたご注文は、翌営業日中にご連絡する分としての対応となります。何卒ご了承下さいませ。

※メールでのご質問、ご相談には、「閉店時間の１時間前までの送信分」までに対応させて頂いております。
なお、生産元休業日などの都合により、ご返答までお時間を頂く場合がございます。何卒ご了承下さい。

お手数ですが、まず以下の点をご確認ください。

　・メールソフトの迷惑メールフォルダ内などをご確認ください。

　・楽天市場の会員様は、楽天市場の会員登録内容からメールアドレスに不備がないかご確認ください。

◆注文時の自動送信メール
　（件名が【楽天市場】で始まるメール）が届かない場合
　「注文がちゃんとできてるか心配です。」をご覧下さい。

◆商品に対する問い合わせなどの返信が届かない場合

　営業日中であっても、メーカー・配送業者に確認を要する事項の場合には、ご返信を差し上げるまでお時間が掛かる場合がございます。
　１営業日経過しても返信がなかった場合には、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。

◆当店からの注文内容確認メール
　（件名が【あじの細道】で始まるメール）が届かない場合

　注文内容確認メールは、「当店営業日」のみの発信となっております。
　また、営業日のご注文であっても、15時以降のご注文に対する注文内容確認メールは、翌営業日の発信となります。
　また、注文状況が混雑した場合、メールの送信が夕方〜夜間となってしまう場合がございます。
　何卒ご理解をお願い申し上げます。

・上記の点を確認し、問題ないにも関わらず返信メールが届いていない。
お名前・注文（確認）内容・注文（確認）日時を添えて、「あじの細道」までご確認下さい。

→お問い合わせ先shopinfo@hosomichi.co.jp

◆今までに起きたメール不着のケース

◎一般的な不着の例

当店のメールが迷惑メールとして認識されてしまい、「迷惑メール（スパムメール）フォルダ」等に振り分けられてしまっている。

また、メールサービス提供側の迷惑メール対策等で、当店からのメールが届かない状態となってしまっている。
対処法 → 他のメールアドレスをご連絡いただく・楽天市場の登録メールアドレスを変更していただく、
もしくは、お電話・ＦＡＸ等でご確認いただく。

◎ＡＵ携帯でのメール不着の例

「なりすまし規制」もしくは「ドメイン認証規制」を「規制する」に設定している場合、当店のように外部（楽天市場）のシステムを使って送信しているEメールが受信拒否の対象となる場合がございます。
対処法 → メールフィルターの「なりすまし規制」と「ドメイン認証規制」を「規制しない」に設定していただくか、「規制する」のまま「宛先指定受信設定」に当店のEメールアドレス（shopinfo@hosomichi.co.jp）をご設定ください。

◆注文内容確認メール（件名が【あじの細道】で始まるメール）
・営業日当日15時までのご注文：当日中にお送りしております。
・15時以降のご注文：翌営業日中にお送りしております。
・休業日のご注文：翌営業日中にお送りしております。

◆問い合わせへの返信メール
・営業日当日15時まで：当日中にお送りしております。
・15時以降のお問合せ：翌営業日中にお送りしております。
・休業日のお問合せ：翌営業日中にお送りしております。

※注文状況によりメールの送信が夕方〜夜間となってしまう場合がございます。
至急ご連絡が必要なものを優先して送らせて頂いております。何卒ご理解をお願い申し上げます。

◆支払い方法をお間違いの場合
「クレジットカード決済」への変更は、当店で手配することができません。
「クレジットカード決済」にて再注文し、注文時備考欄に「注文番号191752-********-*********をキャンセル」と明記していただきますようお願いいたします。

◆メールアドレスをお間違いの場合
メールアドレスの変更についてをご覧下さい。

◆そのほかの変更の場合
クレジットカード以外の決済方法への変更や、商品・注文主・送付先などをお間違いの際は、当店まで【お名前と受注番号】を添えてご連絡下さい。
⇒注文についてご連絡の際のご注意（受注番号の確認方法・別画面）

なお、お急ぎの際には、正しい注文を入れなおし、注文時備考欄に「注文番号191752-********-*********をキャンセル」と明記していただくとスムーズに処理することが可能です。

※特に人名などは同音異体字と誤る可能性がございますので、なるべくメール・FAXでのご連絡をお願いいたします。

注文画面のSTEP3画面下部に「☆酒類を購入のお客様は必ずご記入ください。☆」という欄がございます。

その欄に、生年月日・ご年齢・届け先様のご年齢を必ずご記入下さいますようお願いいたします。

ご記入に不備があった場合など、酒類を販売いたしかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※未成年者の飲酒は法律で禁止されております。
※当店では、未成年者への酒類の販売は固くお断りしております。何卒ご了承ください。

代金引換決済で、注文主様とお受取人（代金をお支払いになる方）が異なる場合、
注文時、備考欄に「受取人が支払います」などの明記をお願い致します。

※明記されていない場合には、
当店より、届け先での支払いになる旨を確認するメールをお送りし、お客様からのお返事をお待ちするため、出荷に時間が掛かる場合がございます。
お客様のご理解の程を何卒お願い申し上げます。

ご注文日から一週間以内の到着日指定はなるべくお避け下さい。

注文日から一週間以内の配達指定の場合、
「急ぎ」での手配となる場合がございます。

「急ぎ」手配には、多数の制限事項がございます。以下をご確認下さい。

●最短でも、営業日15時までのご注文は翌日以降・15時以降のご注文や休業日のご注文は翌営業日の次の日以降の出荷となります。
営業日15時までのご注文の当日出荷・15時以降のご注文や休業日のご注文の翌営業日出荷はいたしかねますのでご了承ください。

●商品準備にお時間が必要な商品の場合・商品在庫がない場合・生産元の休業日・生産元の都合・確認すべき事項がありお客様にご連絡がつかない場合・配送にお時間がかかる地域など、お受けいたしかねる状況が多数ございます。何卒ご了承くださいませ。

●決済方法は「クレジットカード決済」のみ受付可となります。
「代金引換」・「コンビニ決済」・「銀行決済」の場合、承ることができません。

●商品手配後の時間指定の追加等はお受けいたしかねます。
時間指定が必要な場合には、必ずご注文時に備考欄にご記入ください。

※お急ぎの場合には、お問合せを頂くよりも実際にご注文を頂いた方がすばやい手配が可能です。
備考欄に「○月○日到着希望、無理な場合はキャンセル」等とご記入頂ければ、ご希望に添うよう対応致しますので、ご利用下さいませ。

なお、手配不可の場合に急ぎ連絡が必要な場合には、午前中でも繋がる連絡先を添えて、「手配不可の場合には○○まで連絡を」などご指示くださいませ。
特記ない場合にはご連絡はメールで送信しておりますので、ご報告まで時間がかかる場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。

［宮城県］Patisserie. Kazunoli Mulataのマカロンは非常に人気が高く、
また、一日の出荷数が限られております。

以前は常時販売を行っておりましたが、待ち時間が大変長くなってしまったため、クレジットカードのオーソリ期限切れ等により、お客様にご迷惑をお掛けする事例が出て来てしまいました。

そのため、決済方法の関係上、毎月上旬より翌月出荷分のご注文を受付し、 翌月出荷分の出荷可能数の販売を終了し次第、ご注文受付を休止させていただく方式とさせていただきます。

お客様にはご不便をお掛けし、大変恐れ入りますが、何卒ご理解の程をお願い申し上げます。

件名が【楽天市場】で始まるメールは、楽天市場からの自動配信メールであり、当店が直接お送りしているメールではございません。

そのため、状況により、実際と注文内容や数量の表示が異なる場合がございます。

→ 届いたメールの金額・送り先・商品数量などがおかしい！

ご注文についての詳細は、当店から直接お送りしておりますメール（件名が【あじの細道】で始まるメール）にてご確認下さいませ。

また、ご不明な点がございました際には、当店までお問合せください。

商品が同じ場合、注文時に送り先を複数入力していただくことが可能です。

１．「注文画面１」の、「注文者情報入力」楽天会員のユーザIDとパスワードを入力する部分の下の「送付先」欄、「別の住所に送る（複数送付先対応、送付先リスト利用可）」にチェックを入れます。

２．次の「注文画面２」、送付先情報「商品を複数箇所に送付する場合」の、「複数の送付先に送る」ボタンをクリックします。

３．送付先リストの内容が表示されるので、必要な住所が表示されている場合には、横の枠にチェックを入れてください。
必要な住所が登録されていない場合には、ページ下部「送付先の追加」右側「追加する」のボタンをクリックしてください。

一度登録いたしますと次回からご注文がカンタンになります。
ぜひご利用下さい！

※別々の商品をそれぞれ異なる送付先に送る場合には、お手数ですが送付先ごとのご注文をお願いいたします。

【同梱用】商品は、『送料込の、同じ生産元メーカーの商品と一緒に梱包して発送するための商品』です。

同じ生産元メーカー※の【送料込】商品と一緒のご注文でない場合には、送料が【別途】必要となります。

追加分の送料は、配送区分・重量により異なる都合上、当注文画面では
表示できないため 【注文確定後に別途ご連絡】しております。

件名が「【あじの細道】」で始まるメールにてご連絡しております。

また、送料が別途必要となった場合は、メールをお客様にご確認いただくため、【ご返信頂くまで手配保留】させていただきます。

商品出荷後の注文キャンセルは商品特性上お受けできませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※商品名［●●県／メーカー名］の部分が同じものが、同じ生産元メーカーの商品です。

配送温度（常温・冷蔵・冷凍）が異なる商品同士は、同梱できない場合がございます。
商品ページ内の注意書きをご確認下さい。
ご不明な点ございましたらお問い合わせくださいませ。

→こちらから、一度具体的なお問合せ内容を添えてご連絡くださいませ。

商品選定依頼などの場合には、ご予算・数量など詳しくご連絡いただきますようお願いいたします。

※お見積もり作成・商品選定等の場合は２〜３営業日程度お時間を頂く場合がございます。商品準備や調整等にお時間が必要な場合もございますので、日程に余裕を持ったご連絡をお願いいたします。

■ 到着日指定のやりかた

　到着日指定は、ご注文時、「備考欄」にご記入下さい。

　※ご注文後のご連絡は、なるべく早くご連絡いただきますようお願いいたします。

　※「クイック購入」ボタンを使用した場合には、確認画面で、「備考欄を変更する」ボタンをクリックすると、備考欄への記入が可能となります。

　※出荷日確定後のご連絡の場合には、商品出荷日の前営業日の15時までにご連絡下さい。

　※商品出荷後の到着日指定には対応いたしかねる場合がございます。
　　基本的には配送業者がお預かりして調整する形となり、冷蔵・冷凍便の場合にはお受けできない場合もございますので、ご注文時のご指定をお願いいたします。

■ 指定可能な期間

　到着日指定は、基本的に注文日の一週間後（７日後）〜注文した日の翌月の末日までの期間で承ります。
　※商品準備にお時間を頂く商品・出荷日限定商品・予約商品の場合には、対応が困難となる場合がございます。
　　商品ページの注意書きをご確認下さい。

　　対応困難な場合には、メールにてご連絡しておりますので、到着日のご指定の際は、必ず当店からの返信をご確認下さい。

　※クレジットカード決済の場合、注文した日の翌々月になりますと、カードが有効であるという確認（オーソリ）の期限が切れてしまうため、注文した日の翌々月以降のお届けをご希望の場合、早期ご請求や、再注文をお願いする場合がございます。

　　クレジットカード決済以外であれば翌々月以降のお届け対応も可能な場合がございますので、詳しくは当店までご相談下さい。

■ 当店で到着日を設定する場合

　次の場合、当店で到着日を設定いたします。なお、出荷日・到着日は基本的に最短で手配いたします。

　・賞味期限の短い商品、予約商品の場合

　・企業、病院、学校あてなどで、休業日のお届けになるかと思われる場合
　　（特に会社名と思われた場合には、土日祝のお届けは避ける場合がございます。
　　土日祝のお受け取りが可能であったり、平日が休業日の場合にはご注文時備考欄にご記入下さいませ）
■ 到着時間指定について

　到着時間指定は、配送業者にて設定されている範囲内で対応しております。

　佐川急便：「午前中」・「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18〜21時」
　ヤマト運輸：「午前中」・「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「20〜21時」

　※但し、交通・配送の状況や天候等により、指定より前後する場合がございます。
　　詳細は配送ドライバーにご確認下さい。

　※配送担当の営業所から離れた地域など、到着時間指定を承れない地域がございます。

　※佐川急便では個人宅宛のみのサービスとなっており、法人はサービス対象外となります。
　　ご要望を配送伝票に記載し、対応を依頼いたしますものの、状況によりお時間外のお届けとなる場合がございます。何卒ご了承下さい。

　※上記設定の時間よりも細かい指定を頂いた場合には、ご要望を配送伝票に記載し、対応を依頼いたしますものの、状況によりご要望に添いかねる場合がございます。何卒ご了承下さい。

注文時、「のし」の表書きを選択できる部分が、ご注文申込み画面STEP3ページ中程にございます。

「のし」の表書きを選択できる部分にご要望の表書きがない、依頼内容が複雑である場合などは、
ご注文申込み画面STEP3ページ下部の「備考欄」に詳細をご記入下さい。

※内容について当店よりメールにてご確認をお送りする場合がございます。

……一般的なのしの使用例……
※生産元によりご用意の状況が異なるため、詳しいご指定には対応いたしかねる場合もございます。
詳しくはお問合せ下さい。

●紅白リボン結び（蝶結び・花結び）：繰り返しても良いお祝い事
（出産祝・誕生日祝・新築祝など一般的なお祝い事）
●紅白５本結び切り：繰り返さない方が良いお祝い事（病気やけがの快癒祝など）
●紅白10本結び切り：婚礼祝い
●紅白あわじ結び：慶事全般（リボン結び・結び切り両方に対応できるのし）

●弔事のし：黒白・銀白・黄白・双銀など様々な色がございます。
●御霊前・御仏前・御供：お葬式・法事などへ持参する場合用。
　御霊前（仏式以外へのお供え、仏式の場合には四十九日前のお供え）
　御仏前（四十九日以降の仏式へのお供え）
（宗派や状況により表書きは異なります。当店ではわかりかねますのでご注文の際に詳細をご指定下さい）
●志・粗供養（弔事のし）：香典返しなど、弔事で頂いた品へのお返し用

※一部生産元・商品では、のしのご対応ができない・名入れを承れない場合がございます。
また、簡易のし（短冊のし）にてご対応させていただいている商品もございます。

また、東北で一般的に使用されていない「黄白」の弔事のしは、地域特性上準備がない場合もございます。
その場合ご準備している弔事のしで対応させていただきます。何卒ご了承くださいませ。

※山形一寸亭商品のみ特殊のしの対応が可能です。
無料のサービスとなっておりますのでご利用ください。

注文時、
「領収書発行希望」である旨・「宛名」・「但し書きの内容」・「領収書送付先」を
STEP3画面下部「備考欄」にご記入ください。

当店の商品は全品産地直送となっておりますので、商品出荷後に当店より別送させていただきます。
※商品に領収書を同梱することはできません。

＜領収書記載内容＞
・発行日：※領収書発行日となります。変更は致しかねますのでご了承下さい。
・宛　名：お客様ご指定のもの（※無記名・「上様」不可）
・但　書：お品代として（※ご希望があればご連絡下さい）
　　代金引換・銀行振込・コンビニ決済：（○月○日領収分）
　　クレジットカード決済：（クレジットカード（○○カード）利用）
・送付先：お客様ご指定のもの

※代金引換でご注文の場合、領収書の発行に、
　「配送伝票のお客様控え（佐川急便の領収印）」の確認が必要となります。
　FAXもしくは郵送にて、当店までお送り頂いた上での発行となります。
　何卒ご了承くださいませ。

※楽天スーパーポイント利用分は領収書表示金額に含まれません。
　また、全額楽天スーパーポイント利用の場合には領収書を発行しておりません。
　何卒ご了承くださいませ。

※クレジットカード決済の場合、その旨を必ず領収書に明記※※しております。
明記せずに発行することはできません。ご了承下さい。

※※クレジット販売の場合には、信用取引により商品を引き渡すものであり、その際の領収書であっても金銭の受領事実がないため、表題が「領収書」となっていても、印紙税法第17号の1文書（売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書）には該当しません。
クレジットカード利用の場合であっても、その旨を「領収書」に記載しないと、第17号の1文書に該当してしまうことになります。そのため、クレジットカード利用の場合には、必ずその旨を明記させていただいております。
詳細について疑問の点は管轄の税務署までお問合せください。

※販売実態と異なる領収書・宛名を記載しない領収書・「上様」あての領収書は一切発行することができません。何卒ご了承くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、当店では納品書の発行は行っておりません。
商品・金額等の明細は、件名が【あじの細道】で始まるメールにて代えさせていただきます。
何卒ご了承くださいませ。

※納品書の代わりに、ご注文内容の詳細が書かれた「お買い上げ明細書」の発行は可能です。
　お入用の際は「明細書希望」とご連絡下さい。
　当店より別途郵送いたします。（希望者のみ）

当店の商品は全品産地より直送（生産元メーカー直送）となっておりますため、「納品書」等はお入れしておりません。

ただし、生産元が商品パンフレット類をお入れしている場合、そちらに商品金額が記載されている場合がございます。

そのようなものを一切入れないように、というご希望の場合には、その旨を注文時備考欄にご記入下さいませ。

「あじの細道」の商品パンフレットはご用意しておりませんので、
パンフレット等をご希望の場合には、生産元パンフレットを同梱する形となります。
ご希望の場合には、注文時、備考欄にご記入下さい。

※当店では取り扱いのない商品が表示されている場合がございます。
また、当店と送料取扱いが異なる等の理由で金額が異なる場合もございます。
何卒ご了承下さいませ。

なお、パンフレットのみの送付をご希望の場合には、
お手数ですが、生産元に直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

メッセージカードは、生産元により準備の状況が異なりますため、ご注文予定の商品名と、入れたいメッセージを添えて一度当店までお問合せください。

※生産元により、メッセージ入れが困難な場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。

商品への手紙類の同梱は、基本的にお断りしております。

ただし、多数ご注文頂いた場合の「挨拶状」・「礼状」などの同梱は、生産元状況によっては対応させていただく場合もございます。

→こちらから一度具体的なご注文内容を添えてご連絡くださいませ。

※様々な事情・状況により、対応いたしかる場合もございますので何卒ご了承ください。

※代金引換決済以外でのご注文をお願いいたします。

※お手紙の制作・封筒入れは、お客様の方でお願いいたします。

※お手紙を商品にお入れする場合、次のような流れになります。
商品が出荷できるまで、準備期間が必要になる場合がございますので、ご了承くださいませ。

　1. 同梱物を生産元に送り、到着の連絡が生産元から当店に届く。
　2. 連絡が届いた次の営業日に当店で伝票を手配。
　3. お客様に出荷日をご連絡。
　4. 手配日の翌日以降の商品出荷という形となります。

当店からのご連絡は、基本的に「電子メール」でのご連絡となります。

ただし、

●お届け日希望の問題などで至急ご連絡をしなければならない場合

●電子メールをお送りした場合にエラーメールが戻ってきた場合

●商品手配の関係上、急な確認・ご連絡事項が発生した場合

には、ご注文主様のお電話番号へ電話連絡を差し上げる場合がございます。

また、「代金引換決済」の場合や、お届けについてご連絡・確認がある場合など、配送業者よりご連絡を差し上げる場合がございます。

何卒ご了承下さいませ。

なお、ご注文主様と受取人様が異なる場合には、基本的に、当店から「受取人様」へのご連絡は行いません。
※お届け先住所の確認などで配送業者よりご連絡を差し上げる場合はございます。

ただし、

●お届け日程・賞味期限などの関係上、至急お受取人様へのご連絡が必要で、ご注文主様にご連絡がつかない場合。

●電子メールがエラーとなり、お電話も使用されていないなどで、ご注文主様への連絡がまったくできない状態で、確認事項がある・代金引換決済でご注文いただいていた場合。

には、例外として、当店からお受取人様にご連絡を差し上げる場合もございます。

何卒ご了承くださいませ。

代金引換決済で、注文主様とお届け先（支払人）が異なる場合、
注文時、備考欄に「届け先での支払いです」との旨の明記をお願い致します。

※明記されていない場合には、
当店より、届け先での支払いになる旨を確認するメールをお送りし、お客様からのお返事をお待ちするため、出荷に時間が掛かる場合がございます。

ご了承下さいませ。