ご注文は、インターネットにて24時間受付けております。

「あじの細道」営業時間は月〜金曜日の9：00〜17：00ですが、
月に１回、平日に不定休を頂いている場合がございます。
（トップページ等に表示の営業カレンダーにてご確認ください）
土曜・日曜・祝日は定休日となっております。


ただし、発注業務の都合により、
当日中にメール送信等を行うご注文は、
【各営業日の15：00までにご注文いただいた分】となっております。

営業日の15：00〜24:00にお申し込みいただいたご注文は、翌営業日中にご連絡する分としての対応となります。何卒ご了承下さいませ。

※メールでのご質問、ご相談には、「閉店時間の１時間前までの送信分」までに対応させて頂いております。
なお、生産元休業日などの都合により、ご返答までお時間を頂く場合がございます。何卒ご了承下さい。

お手数ですが、まず以下の点をご確認ください。

　・メールソフトの迷惑メールフォルダ内などをご確認ください。

　・楽天市場の会員様は、楽天市場の会員登録内容からメールアドレスに不備がないかご確認ください。

◆注文時の自動送信メール
　（件名が【楽天市場】で始まるメール）が届かない場合
　「注文がちゃんとできてるか心配です。」をご覧下さい。

◆商品に対する問い合わせなどの返信が届かない場合

　営業日中であっても、メーカー・配送業者に確認を要する事項の場合には、ご返信を差し上げるまでお時間が掛かる場合がございます。
　１営業日経過しても返信がなかった場合には、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。

◆当店からの注文内容確認メール
　（件名が【あじの細道】で始まるメール）が届かない場合

　注文内容確認メールは、「当店営業日」のみの発信となっております。
　また、営業日のご注文であっても、15時以降のご注文に対する注文内容確認メールは、翌営業日の発信となります。
　また、注文状況が混雑した場合、メールの送信が夕方〜夜間となってしまう場合がございます。
　何卒ご理解をお願い申し上げます。

・上記の点を確認し、問題ないにも関わらず返信メールが届いていない。
お名前・注文（確認）内容・注文（確認）日時を添えて、「あじの細道」までご確認下さい。

→お問い合わせ先shopinfo@hosomichi.co.jp

◆今までに起きたメール不着のケース

◎一般的な不着の例

当店のメールが迷惑メールとして認識されてしまい、「迷惑メール（スパムメール）フォルダ」等に振り分けられてしまっている。

また、メールサービス提供側の迷惑メール対策等で、当店からのメールが届かない状態となってしまっている。
対処法 → 他のメールアドレスをご連絡いただく・楽天市場の登録メールアドレスを変更していただく、
もしくは、お電話・ＦＡＸ等でご確認いただく。

◎ＡＵ携帯でのメール不着の例

「なりすまし規制」もしくは「ドメイン認証規制」を「規制する」に設定している場合、当店のように外部（楽天市場）のシステムを使って送信しているEメールが受信拒否の対象となる場合がございます。
対処法 → メールフィルターの「なりすまし規制」と「ドメイン認証規制」を「規制しない」に設定していただくか、「規制する」のまま「宛先指定受信設定」に当店のEメールアドレス（shopinfo@hosomichi.co.jp）をご設定ください。

◆注文内容確認メール（件名が【あじの細道】で始まるメール）
・営業日当日15時までのご注文：当日中にお送りしております。
・15時以降のご注文：翌営業日中にお送りしております。
・休業日のご注文：翌営業日中にお送りしております。

◆問い合わせへの返信メール
・営業日当日閉店1時間前まで：当日中にお送りしております。
・15時以降のお問合せ：翌営業日中にお送りしております。
・休業日のお問合せ：翌営業日中にお送りしております。

※注文状況によりメールの送信が夕方〜夜間となってしまう場合がございます。何卒ご理解をお願い申し上げます。

◆支払い方法をお間違いの場合
「クレジットカード決済」への変更は、当店で手配することができません。
「クレジットカード決済」にて再注文し、注文時備考欄に「注文番号191752-********-*********をキャンセル」と明記していただきますようお願いいたします。

◆メールアドレスをお間違いの場合
メールアドレスの変更についてをご覧下さい。

◆そのほかの変更の場合
クレジットカード以外の決済方法への変更や、商品・注文主・送付先などをお間違いの際は、当店までご連絡下さい。

なお、お急ぎの際には、正しい注文を入れなおし、注文時備考欄に「注文番号191752-********-*********をキャンセル」と明記していただくとスムーズに処理することが可能です。

※特に人名などは同音異体字と誤る可能性がございますので、なるべくメール・FAXでのご連絡をお願いいたします。

注文画面のSTEP3画面下部に「☆酒類を購入のお客様は必ずご記入ください。☆」という欄がございます。

その欄に、生年月日・ご年齢・届け先様のご年齢を必ずご記入下さいますようお願いいたします。

ご記入に不備があった場合など、酒類を販売いたしかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※未成年者の飲酒は法律で禁止されております。
※当店では、未成年者への酒類の販売は固くお断りしております。何卒ご了承ください。

代金引換決済で、注文主様とお届け先（支払人）が異なる場合、
注文時、備考欄に「届け先での支払いです」との旨の明記をお願い致します。

※明記されていない場合には、
当店より、届け先での支払いになる旨を確認するメールをお送りし、お客様からのお返事をお待ちするため、出荷に時間が掛かる場合がございます。
お客様のご理解の程を何卒お願い申し上げます。

注文日から３日以内の配達指定の場合、
「急ぎ（15時以降の翌営業日出荷・当日出荷）」での手配となる場合がございます。

「急ぎ」手配には、制限事項がございます。以下をご確認下さい。

●商品準備にお時間が必要な商品の場合・商品在庫がない場合・生産元の休業日・生産元の都合・確認すべき事項がありお客様にご連絡がつかない場合・配送にお時間がかかる地域など、お受けいたしかねる状況が多数ございます。何卒ご了承くださいませ。

※青森県・岩手県・秋田県からの出荷の場合、関東地域でも翌日着は困難な場合がございます。
また、土日祝の出荷・到着の場合には、配送業者の都合上、通常よりお時間を頂く場合もございます。

●決済方法は「クレジットカード決済」のみ受付可となります。
「代金引換」・「コンビニ決済」・「銀行決済」の場合、承ることができません。

●当日出荷手配は、配送業者都合により午前10時が締め切り時間となります。

●配送伝票は「手書き伝票」での対応となります。

●手配済み後の時間指定追加等はお受けいたしかねる場合もございます。
時間指定が必要な場合には、必ずご注文時に備考欄にご記入ください。

※お急ぎの場合には、お問合せを頂くよりも実際にご注文を頂いた方がすばやい手配が可能です。
備考欄に「○月○日到着希望、無理な場合はキャンセル」等とご記入頂ければ、ご希望に添うよう対応致しますので、ご利用下さいませ。

なお、手配不可の場合に急ぎ連絡が必要な場合には、午前中でも繋がる連絡先を添えて、「手配不可の場合には○○まで連絡を」などご指示くださいませ。
特記ない場合にはご連絡はメールで送信しておりますので、到着まで時間がかかる場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。

［宮城県］Patisserie. Kazunoli Mulataのマカロンは非常に人気が高く、
また、一日の出荷数が限られております。

以前は常時販売を行っておりましたが、待ち時間が大変長くなってしまったため、クレジットカードのオーソリ期限切れ等により、お客様にご迷惑をお掛けする事例が出て来てしまいました。

そのため、決済方法の関係上、毎月上旬より翌月出荷分のご注文を受付し、 翌月出荷分の出荷可能数の販売を終了し次第、ご注文受付を休止させていただく方式とさせていただきます。

お客様にはご不便をお掛けし、大変恐れ入りますが、何卒ご理解の程をお願い申し上げます。

※「マカロン」、「プレミアム・マカロン・ボックス」は、生産数の都合により「お１人様どちらか１点」でのご注文をお願いしております。
複数のご注文、種類を替えて２点のご注文、ご注文主名だけを変更して複数のご注文などはご遠慮ください。

複数でご注文の場合には、どちらかをお選び頂く形となります。
日程を変えて複数個のご注文もご遠慮ください。

また、当店の注文処理の都合上、１ヶ月分を何度かに分けて販売することとなりますが、既にご注文中のお客様は、商品がお手元に届いてから次回分のご注文を頂きますようお願い申し上げます。

ご不便とご迷惑をお掛けしており、誠に恐れ入りますが、大変沢山のお客様にお待ち頂いている商品のため、お客様のご理解とご協力の程をお願い申し上げます。

また、ご注文のキャンセルが発生しました際には、その都度キャンセル枠商品を販売しております。
こちらもご参照頂ければ幸いです。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

件名が【楽天市場】で始まるメールは、楽天市場からの自動配信メールであり、当店が直接お送りしているメールではございません。

そのため、状況により、実際と注文内容が異なる場合がございます。

→ 届いたメールの金額・送り先・商品数量などがおかしい！

ご注文についての詳細は、当店から直接お送りしておりますメール（件名が【あじの細道】で始まるメール）にてご確認下さいませ。

また、ご不明な点がございました際には、当店までお問合せください。

商品が同じ場合、注文時に送り先を複数入力していただくことが可能です。

１．「注文画面１」の、「注文者情報入力」楽天会員のユーザIDとパスワードを入力する部分の下の「送付先」欄、「別の住所に送る（複数送付先対応、送付先リスト利用可）」にチェックを入れます。

２．次の「注文画面２」、送付先情報「商品を複数箇所に送付する場合」の、「複数の送付先に送る」ボタンをクリックします。

３．送付先リストの内容が表示されるので、必要な住所が表示されている場合には、横の枠にチェックを入れてください。
必要な住所が登録されていない場合には、ページ下部「送付先の追加」右側「追加する」のボタンをクリックしてください。

一度登録いたしますと次回からご注文がカンタンになります。
ぜひご利用下さい！

※別々の商品をそれぞれ異なる送付先に送る場合には、お手数ですが送付先ごとのご注文をお願いいたします。

【同梱用】商品は、『送料込の商品と一緒にお求め頂くための商品』です。

同じ生産元メーカー※の【送料込】商品と一緒のご注文でない場合には、送料が【別途】必要となります。

追加分の送料は、配送区分・重量により異なる都合上、当注文画面では
表示できないため 【注文確定後に別途ご連絡】しております。

件名が「【あじの細道】」で始まるメールにてご連絡しております。

また、送料が別途必要となった場合は、メールをお客様にご確認いただくため、【商品の出荷手配を１営業日遅延】させていただきます。

翌営業日15時までにお客様よりご連絡ない場合には、当注意事項にご了承頂いたものとして、商品の出荷手配を行います。
商品出荷後の注文キャンセルは商品特性上お受けできません。ご了承下さいませ。

※商品名［●●県／メーカー名］の部分が同じものが、同じ生産元メーカーの商品です。

配送温度（常温・冷蔵・冷凍）が異なる商品同士は、同梱できない場合がございます。
その場合は配送温度区分ごとに送料を【別途】申し受けます。
ご了承下さい。

注文時、「のし」の表書きを選択できる部分が、ご注文申込み画面STEP3ページ中程にございます。

「のし」の表書きを選択できる部分にご要望の表書きがない、依頼内容が複雑である場合などは、
ご注文申込み画面STEP3ページ下部の「備考欄」に詳細をご記入下さい。

※内容について当店よりメールにてご確認をお送りする場合がございます。

※一部生産元・商品では、のしのご対応ができない・名入れを承れない場合がございます。
また、簡易のしにてご対応させていただいている商品もございます。
注文時、商品詳細にてご確認ください。
また、地域特性上、「黄白」の弔事のしは準備がない場合もございます。
その場合ご準備している弔事のしで対応させていただきます。何卒ご了承くださいませ。

※山形一寸亭商品のみ特殊のしの対応が可能です。
無料のサービスとなっておりますのでご利用ください。

注文時、
「領収書発行希望」である旨・「宛名」・「但し書きの内容」・「領収書送付先」を
STEP3画面下部「備考欄」にご記入ください。

当店の商品は全品産地直送となっておりますので、商品出荷後に当店より別送させていただきます。
※商品に領収書を同梱することはできません。

＜領収書記載内容＞
・発行日：※領収書発行日となります。変更は致しかねますのでご了承下さい。
・宛　名：お客様ご指定のもの（※無記名・「上様」不可）
・但　書：お品代として（※ご希望があればご連絡下さい）
　　代金引換・銀行振込・コンビニ決済：（○月○日領収分）
　　クレジットカード決済：（クレジットカード（○○カード）利用）
・送付先：お客様ご指定のもの

※代金引換でご注文の場合、領収書の発行に、
　「配送伝票のお客様控え（佐川急便の領収印）」の確認が必要となります。
　FAXもしくは郵送にて、当店までお送り頂いた上での発行となります。
　何卒ご了承くださいませ。

※楽天スーパーポイント利用分は領収書表示金額に含まれません。
　また、全額楽天スーパーポイント利用の場合には領収書を発行しておりません。
　何卒ご了承くださいませ。

※クレジットカード決済の場合、その旨を必ず領収書に明記※※しております。
明記せずに発行することはできません。ご了承下さい。

※※クレジット販売の場合には、信用取引により商品を引き渡すものであり、その際の領収書であっても金銭の受領事実がないため、表題が「領収書」となっていても、印紙税法第17号の1文書（売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書）には該当しません。
クレジットカード利用の場合であっても、その旨を「領収書」に記載しないと、第17号の1文書に該当してしまうことになります。そのため、クレジットカード利用の場合には、必ずその旨を明記させていただいております。
詳細について疑問の点は管轄の税務署までお問合せください。

※販売実態と異なる領収書・宛名を記載しない領収書・「上様」あての領収書は一切発行することができません。何卒ご了承くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、当店では納品書の発行は行っておりません。
商品・金額等の明細は、件名が【あじの細道】で始まるメールにて代えさせていただきます。
何卒ご了承くださいませ。

当店の商品は全品産地直送（生産元メーカー直送）となっておりますため、「納品書」等はお入れしておりません。

ただし、生産元が商品パンフレット類をお入れしている場合、そちらに商品金額が記載されている場合がございます。

そのようなものを一切入れないように、というご希望の場合には、その旨を注文時備考欄にご記入下さいませ。

「あじの細道」の商品パンフレットはご用意しておりませんので、
パンフレット等をご希望の場合には、生産元パンフレットを同梱する形となります。
ご希望の場合には、注文時、備考欄にご記入下さい。

※当店では取り扱いのない商品が表示されている場合がございます。
何卒ご了承下さいませ。

なお、パンフレットのみの送付をご希望の場合には、
お手数ですが、生産元に直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

メッセージカードは、生産元により準備の状況が異なりますため、ご注文予定の商品名と、入れたいメッセージを添えて一度当店までお問合せくださいませ。

生産元により、メッセージ入れが困難な場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。

商品への手紙類の同梱は、基本的にお断りしております。

ただし、多数ご注文頂いた場合の「挨拶状」・「礼状」などの同梱は、生産元状況によっては対応させていただく場合もございます。

→こちらから一度具体的なご注文内容を添えてご連絡くださいませ。

※様々な事情・状況により、対応いたしかる場合もございますので何卒ご了承ください。

※代金引換決済以外でのご注文をお願いいたします。

※お手紙の制作・封筒入れは、お客様の方でお願いいたします。

※お手紙を商品にお入れする場合、次のような流れになります。
商品が出荷できるまで、準備期間が必要になる場合がございますので、ご了承くださいませ。

　1. 同梱物を生産元に送り、到着の連絡が生産元から当店に届く。
　2. 連絡が届いた次の営業日に当店で伝票を手配。
　3. お客様に出荷日をご連絡。
　4. 手配日の翌日以降の商品出荷という形となります。

代金引換決済で、注文主様とお届け先（支払人）が異なる場合、
注文時、備考欄に「届け先での支払いです」との旨の明記をお願い致します。

※明記されていない場合には、
当店より、届け先での支払いになる旨を確認するメールをお送りし、お客様からのお返事をお待ちするため、出荷に時間が掛かる場合がございます。

ご了承下さいませ。