FAQ（よくあるご質問）

ご購入前に頂くご質問

送料はいくらですか？
お支払い方法は（銀行振込みは使えますか）
商品のお届け日時指定はできますか？
配送業者は選べないのですか？
直接、商品を引取りに行くことはできますか？
商品の取置きはいつまで可能ですか？
プレゼントとして送りたいのですが？
不在の場合はどうなりますか？
領収書はもらえますか？
離島への配送はできますか？

納品後に頂くご質問

届いた商品が破損していた！
部品が足らない！
部品が不良品だった！
組立説明書がない（わかりにくい）
明細書・納品書はないのですか？
返品はできますか？
商品が思っていたものと違います！

ご購入後に頂くご質問

注文をキャンセルしたいのですが？
お支払い方法の変更はできますか？
お届け先の変更・お届け日時指定の変更
注文の後、連絡が来ません！
商品が届かない！
注文した商品の金額が違います！
注文した商品と違う商品に変更できますか？
カタログなども送ってほしい！
組立を業者を頼んでもらえますか？
どこまで運んでもらえるの？

そのほかの質問

商品の詳しい説明を聞きたい！
電話がなかなかつながらない！
メールマガジンの購読・購読の解除は？
個人情報の取り扱いについて

　ご購入前に頂くご質問

・送料はいくらですか？

各商品の買い物カゴの下に記載されている商品の説明をご覧くださいませ。
ご注文後、弊社よりお届けしているメールにも送料と合計金額のお知らせがありますので、ご覧ください。
※本州は一律金額ですが、北海道・九州・沖縄（離島）の送料は、別途加算されます。

・お支払い方法は（銀行振込はつかえますか）？

前払い・入金確認後のお届け手配になりますので、ご承知くだいますようお願い申し上げます。
＊　イーバンク銀行　ジャズ支店(201)　普通7018488　ユ）ジェイサプライ
＊　ジャパンネット銀行　本店営業部(001)　普通 4060871　ユ）ジエイサプライ
（振込み手数料は、お客様のご負担となります）
＊　楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、 お客様の残高の範囲内であることをご確認ください
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、 その旨メールでご連絡します。メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます
※下記の振替手数料が発生します。
総合計金額　105〜9999円 手数料　105円
総合計金額　10000〜59999円 手数料　商品合計金額の１%に消費税を加算
総合計金額　60000円以上 手数料　630円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた金額です。
※総合計金額が105円未満の場合、楽天バンク決済はご利用できません。

・ 商品のお届け日時指定はできますか？

ご注文された日より10日以降なら、お届けの指定ができます。
※商品・お届け先によっては不可能な場合もあります。
ご注文のページにその他の連絡事項を書いていただく欄がございますので、そちらにお届け希望日と時間帯 （午前中・12-14時14-16時16-18時18-21時）をお書き添えくださいませ。

・ 配送業者は選べないのですか？

誠に申し訳ございませんが配送業者は弊社指定とさせて頂きます。

・ 直接、商品を引取りに行くことはできますか？

誠に申し訳ございませんが、商品ごとに保管している倉庫が違います。原則的にはお断りしております。

・ 商品の取置きはいつまで可能ですか？

前払いにてお支払い頂けますと、ご注文の日より１ヶ月のおとりおきが可能です。ご希望のお届け日をご連絡くださいませ。
尚、ご注文されてから１週間を過ぎましても、ご入金（のご連絡）のない場合は、在庫を確約することができません。

・ プレゼントとして送りたいのですが？

家具ですので、ラッピングやのしなどの対応はできません。
前払いにてお支払い頂き、プレゼントを贈られるお宅をお届け先として記入くださいませ。先方さまにお届け日もご連絡して頂けますと いっそう、安心です。

・ 不在の場合はどうなりますか？

配送業者が不在票をおいて帰ります。
不在票には、連絡先とお問合せ番号が入っております。お手数ですが、お客様より業者へご連絡くださいませ。
後日、お客様のご希望時間にお届けにあがります。

・ 領収書はもらえますか？

ご注文のページにその他の連絡事項を書いていただく欄がございますので、そちらに「領収書」とお書き添えくださいませ
商品の配送と別（郵便）で領収書を発送しております。

・ 離島への配送はできますか？

船便になる地域に関しましては、別途料金がかかります。代金引換便が使えないので、振込みにてお支払いをお願いします。
※一部商品は、離島への発送ができないものがございます。各商品の買い物カゴの下に記載されている商品の説明をご覧くださいませ。

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　ご購入後に頂くご質問

・注文をキャンセルしたいのですが？

既に当店より商品が出荷された状態（発送日の連絡があり、すでに発送日を過ぎている）での商品変更、 キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。 ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

尚、長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を 当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。

※なお、ご注文直後においてのみ、お客様自身でご注文のキャンセル、変更を行って頂く事が可能です。
詳しくは下記ページをご覧下さいませ。【楽天会員様のみとなります】
◆購入履歴からの注文変更・キャンセルの手順

・お支払い方法の変更はできますか？

既に当店より商品が出荷された状態（発送日の連絡があり、すでに発送日を過ぎている）での変更はお受けできません。
お早めにお客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com まで、ご連絡くださいませ。

・ お届け先の変更・お届け日時指定の変更

既に当店より商品が出荷された状態（発送日の連絡があり、すでに発送日を過ぎている）での変更はお受けできません。
お早めにお客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com まで、ご連絡くださいませ。

・ 注文の後、連絡が来ません！

アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、 ご確認くださいますよう、お願いいたします。アンチウイルスソフト等の操作等につきましては、お持ちのソフトメーカー にお問い合わせください。
携帯電話のE-mailをご利用の場合、「.com」「.net」等のドメインからのメールを拒否する設定になっていないか、 ご確認ください。具体的な操作につきましては携帯電話の説明書等をご確認ください。
当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、順次対応 させていただきます。ご了承くださいませ。

・ 商品が届かない！

大変お手数ではございますが、お客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com まで ご連絡いただきますよう、お願いいたします。
※あわせてご確認くださいませ。
当店よりご連絡致しました「発送日」をご確認くださいませ。入荷待ちのご連絡ではございませんでしょうか？
銀行振込にてお支払いの場合は、ご入金がなされているか、確認くださいませ。

・ 注文した商品の金額が違います！

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
お客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com までお伝え下さい。
すでにお支払い済みの場合は、確認いたしまして差額を返金いたします。
尚、セールなどの期間で一時的にお品代がお安くなっている場合は、こちらには該当いたしません。

・ 注文した商品と違う商品に変更できますか？

既に当店より商品が出荷された状態（発送日の連絡があり、すでに発送日を過ぎている）での商品変更、 キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。

※なお、ご注文直後においてのみ、お客様自身でご注文のキャンセル、変更を行って頂く事が可能です。
詳しくは下記ページをご覧下さいませ。【楽天会員様のみとなります】
◆購入履歴からの注文変更・キャンセルの手順

・ カタログなども送ってほしい！

申し訳ございませんが、当店では紙媒体でのカタログはご用意しておりません。

・ 組立に業者を頼んでもらえますか？

申し訳ございませんが、当店では組立業者紹介のサービスまで、ご用意しておりません。

・ どこまで運んでもらえるの？

申し訳ございませんが、配送業者のお届けは玄関までとなっております。

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　納品後に頂くご質問

・届いた商品が破損していた！

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com まで なるべくお早めに下記情報をお伝え下さい。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真　※なくてもかまいませんがあれば、対応しやすいです！
（配送中の破損の場合、梱包から破損している場合が多いですので、その旨もお伝えくださいませ）

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、お電話にて再度ご連絡くださいませ。

・　部品が足らない！ 部品が不良品だった！

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com まで なるべくお早めに下記情報をお伝え下さい。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合/不足のあった商品名
・不具合/不足部分の詳細内容
・不具合/不足部分の写真　※なくてもかまいませんがあれば、対応しやすいです！

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、お電話にて再度ご連絡くださいませ。

・ 組立説明書がない（わかりにくい）

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com まで なるべくお早めにお伝え下さい。

・明細書・納品書はないのですか？

当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。

・返品はできますか？

●当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。 返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。
●初期不良部品（運送時の破損品等）は、商品到着より7日以内に、お客様窓口 （TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com までお伝え下さい。（上記に詳細あり）
●上記以外は「お客様の都合による返品」となります。
返品・交換は、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。商品到着後、7日以内に お客様窓口（TEL）054-203-7234（MAIL)info@homestyle-js.com までご連絡下さい。
なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いします。

・ 商品が思っていたものと違います！

お客様のモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や商品の撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。

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　そのほかの質問

・　商品の詳しい説明を聞きたい！

各商品の買い物カゴの下に記載されている商品の説明をご覧くださいませ。こちらより質問が受付られるので、 どうぞお気軽にお尋ねくださいませ。

・　電話がなかなかつながらない！

土曜・日曜・祝日はお客様窓口の電話もお休みです。また12時から13時の間も休憩となりますので、お電話をとっておりません。
連休明けは、お電話が多くつながりにくい状況もございます。誠に申し訳ございませんが、お時間を空けて再度お電話くださいませ。

・ メールマガジンの購読・購読の解除は？

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購読の解除は、メールマガジンの下部にＵＲＬが張ってございますので、そちらよりお手続きください。

・　個人情報の取り扱いについて

お客様より頂きました個人情報は、目的以外での使用はいたしません。
初期不良などカスタマーサービスに必要な期間を過ぎましたら、適切な方法で処分をしております。
ご安心して当店でお買い物くださいませ。

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