海外購物有疑問時請先多加利用海外購物常見問題喔!

欢迎光临北海道土产探险队
以下常见问答，希望能对您有所帮助

＞＞購物與付款　＞＞寄送與運費　＞＞取消訂單,退費與賠償　＞＞進口關稅及其他稅金

購物與付款

為什麼ROYCE的商品不能直接寄EMS?

ROYCE公司只授權北海道土產探險隊將ROYCE的商品寄日本國內.日本以外的地區無法寄送,還請見諒!

冷藏(冷凍)商品可以寄日本以外的國家嗎?

可以用日本郵局的COOL EMS寄送冷藏(冷凍)商品至海外,但只限以下6個部分地區及國家:臺灣,香港,新加坡,馬來西亞,越南,法國。
具體詳情請參考日本郵局官網。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/cool/index_en.html
https://www.post.japanpost.jp/int/download/coolems-charges_en.pdf

如果大量購物的話有折扣嗎?

北海道土產探險隊網頁內的訂價都是由製造商或販售商決定,在正常的情況下商品是沒有折扣的.另外製造商只授權我們將商品販賣給終端消費者,也就是如果您是轉售者或代購,請您直接與廠商聯繫購買,北海道土產探險隊礙於授權範圍無法將商品大量供應給您,請您見諒.

為什麼北海道土產探險隊在日本樂天市場上的商品與樂天國際市場上的商品不同?

北海道土產探險隊刊登在日本樂天的商品基本上只寄送日本國內,如果您在日本樂天市場內下單時,訂單內的商品若無法寄送到海外被我們刪除時還請見諒.

六花亭的奶油夾心餅乾/草莓巧克力夏天可以寄送EMS嗎?

北海道土產探險隊會在5月-10月的炎熱高溫季節主動將易溶化商品從樂天國際下架.由於是用常溫EMS寄送海外包裹, 當氣溫超過25℃或者炎熱異常時六花亭奶油夾心餅乾內的奶油會有融化的現象.我們建議您不要在炎熱季節時下單購買內含奶油類或巧克力類的產品.當您在炎熱高溫(寄送地氣溫超過25℃)時下單購買此類商品, 北海道土產探險隊將無法保證此商品的品質.若送達的商品有任何瑕疵也無法取消訂單,退費或換貨.詳細內容請參考關於天氣炎熱.

我很喜歡薯條三兄弟,但有5盒的限制,可以購買5盒以上嗎?

北海道馬鈴薯的產量影響薯條三兄弟的生產,所以薯條三兄弟有5盒的購買限制.若您要購買5盒以上時,麻煩請您先來信詢問我們的薯條三兄弟現有的庫存情況.

訂單上信用卡的資料有誤,可以修正嗎?

樂天市場的付款系統對於信用卡使用非常嚴格,您提交的訂單內信用卡資料有任何錯誤(卡號錯誤,有效期限錯誤等)時,是無法做任何修改的.您只能透過重新下單修改信用卡.或者原來的訂單改用PayPal, 銀聯卡(UnionPay)或支付寶(AliPay)付款.

我已經下訂單很多天,還沒收到任何回信.

北海道土產探險隊收到海外訂單後會確認訂單的內容及運費.請您查看您的電子信箱或者垃圾郵件內是否有來自於北海道土產探險隊的信件. 若您在提交訂單後的2-3天內沒有收到北海道土產探險隊的任何信件時請與我們聯絡. 另外在特別的活動期間(例如雙11或過年前),訂單量大增時回信會比平常延遲3-4天,若您下完訂單過了4天仍未收到回信,請來信詢問訂單情況.

寄送與運費

海外寄送除了EMS以外還有其他運送方式嗎?

為了維持商品的品質,北海道土產探險隊目前只有使用日本郵局的EMS寄送海外的包裹.

為什麼國際運費如此昂貴?

北海道土產探險隊是依訂單上商品重量加上合適的紙箱來估計包裹總重量後根據日本郵局的EMS運費表計算運費.您可以在下面日本郵局的網頁參考EMS運費
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/index_cn.html

EMS國際運費有折扣嗎?

國際運費是根據日本郵局的EMS的運費表計算,所以是沒有折扣的.還請見諒.

為什麼樂天國際市場上計算出的運費與實際的運費有差異?

樂天國際市場上計算的運費是估算運費,北海道土產探險隊會依包裹的實際重量收取EMS國際運費.當估計運費與實際運費有差異時,還請您見諒!
另外當您的訂購商品過多超過我們最大紙箱時,我們會自動分成2箱寄送,運費當然也會超過預估金額,請您理解.

請問可以立即發貨嗎?

北海道土產探險隊確認付款無誤後的2-3天內寄出國際包裹.商品是需要與廠商調貨無法立即出貨給您,還請見諒.
若商品缺貨或者有大量訂單時,發貨時間可能會大幅延遲時,請您見諒.

我已經完成付款了,何時發貨給我?

北海道土產探險隊確認付款無誤後的2-3天內寄出國際包裹.包裹交付日本郵局後會透過電子郵件告知您EMS追蹤號碼.當包裹抵達目地國時,您也可以透過當地郵局查詢包裹的寄送情況. 若商品缺貨或者有大量訂單時(例如雙11或過年前),發貨時間可能會大幅延遲,請您見諒.

這個是給朋友的禮物,可以指定送達日嗎?

國際包裹因為通關以及運送途中存在的不可掌握情況等因素無法指定送達時間,還請見諒.

我要如何追蹤我的EMS包裹?

在包裹交付日本郵局後包裹交付日本郵局後會透過電子郵件告知您EMS追蹤號碼.
您可以連結以下的日本郵局網頁查詢您的包裹
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
當包裹抵達目地國時,您也可以透過當地郵局查詢包裹的寄送情況.

為什麼包裹查詢上顯示"退回給寄件人"?

EMS國際包裹可能由於以下情況退回給寄件人
￭超過保管期限
￭寄送地址有誤
￭其他(例如購買金額超過規定,被當地海關判斷是商業買賣)
一旦您的包裹被退回日本,北海道土產探險隊只有在您願意支付"再寄送"EMS運費時才能再次發貨給您.
為了降低包裹被退回日本的風險,當您下單時
￭務必填寫正確地址,
￭包裹發出後,訂購者務必自行追蹤包裹情況並
￭收貨人與當地郵局連繫送貨時間.

取消訂單,退費與賠償

我可以取消訂單嗎?

￭包裹交付日本郵局前,訂購人可以取消訂單,變更寄送地址,或者變更商品內容.
￭包裹發出後就無法做取消訂單,變更寄送地址,或者變更商品內容.當您有任何變更時,請盡快發電子郵件與我們聯繫.

商品已經發貨,但我突然不想要了/我已經收到訂購的商品,但已經不需要了,可以退貨嗎?

￭包裹交付日本郵局前,訂購人可以取消訂單,變更寄送地址,或者變更商品內容.
已經發貨的訂單無法取消或退貨,還請您見諒.

已經收到包裹,但是寄錯了我訂的商品,怎麼辦?

我們很抱歉寄錯商品,未發貨的商品採
￭退費或
￭補寄
給您.寄錯的商品請您試吃品嘗,造成您的不便我們深感抱歉.

我收到的商品被壓壞了,怎麼處理?

當您打開包裹貨物有損壞時,請您立刻
￭與當地郵局連繫,
￭將損壞商品拍照並且連絡北海道土產探險隊.
一旦當地郵局承認保險賠償,我們會重新寄送新的商品或損壞商品的金額退費給您.

郵局的寄送方式讓我擔心購買的商品會不會被摔壞?

我們致力讓我們的商品完美送達您手上,但是國際運送漫長,商品可能在運送過程中受到損壞.
從北海道土產探險隊發出的商品都是完整完美,並且加上EMS包裹保險
請您收到國際包裹後,請務必
￭確認包裹外箱有無損壞
￭同配送人員確認商品狀況並清點數量.
如果您的商品有受損時,請當場向配送人員申請貨物損壞保險,將損壞商品拍照並且連絡北海道土產探險隊.一旦當地郵局承認保險賠償,我們將會重新寄送新的商品或損壞商品的金額退費給您.

我訂購了5盒六花亭的草莓巧克力,但是只收到3盒.是你們少寄了?

我們很抱歉您收到的商品短少.關於您的問題我們有一定的處理方式來釐清問題點
1.從北海道土產探險隊的出貨單及重量來確認商品是否漏寄
2.請日本郵局追查國際包裹運送過程中是否有被打開檢查
另外我們也請您除了與當地郵局聯絡之外,也再度確認
￭您收到的包裹外箱有無被拆封的痕跡,
￭紙箱外觀是否完整無裂痕,
￭有無海關的違禁品聲明書
並且請您拍照紙箱外觀及裡面後email給我們.
如果是北海道土產探險隊漏寄時,我們會將此商品的金額退費給您.
當責任在於郵局寄送方式導致短少, 當地郵局承認保險賠償後,我們將會重新寄送短少的商品給您.
一旦您的商品被海關沒收屬於海關執法範圍,我們無法退費或補寄送給您.
海關沒收亦是EMS保險範圍之外,請您諒解!!

EMS寄送天數過長,讓我的東西過期了怎麼辦?

若訂購的商品因運送延遲使賞味期間過期,請先與當地郵局連絡後,將過期商品拍照以電子郵件將照片寄北海道土產探險隊.
弊店所寄出的EMS包裹有附加保險,但理賠與否需經郵局判斷.
當郵局判斷不理賠,弊店也依據郵局的回覆不提供退費或補寄時,請見諒
在樂天國際網頁所刊登的商品在正常寄送天數下是不會過賞味期限. EMS雖然是郵局最快速寄送,但特別的情況或時期,賞味期限過短的商品在收到貨時已經過期的情況還是會發生.
除非訂購者對郵局寄送速度非常有信心,北海道土產探險隊請訂購者盡量不要訂購賞味期限在20天以下的產品避免運送延遲使賞味期限過期的情況.

進口關稅及其他稅金

為何我被要求支付進口稅金?

進口關稅及其他稅金繳納與否是由進口國的海關決定.
當地海關會依據當地國法令/法律來計算進口稅金,當稅金產生時,收件人必須自行自付稅金.關於進口關稅詳細規定請洽詢當地國海關.

進口國海關可能會沒收訂購的商品嗎?

進口國海關依據法令/法律有權對進口商品進行調查.當地海關對包裹內商品中的某些成分有懷疑時,可能會將商品沒收.
各國的法令/法律對進口貨品的有眾多規範,北海道土產探險隊對於當地規定的確認也有難度.對購買商品能否寄送到目的國等疑問,請先諮詢過當地海關以降低被沒收風險. 若不幸您的商品被海關沒收屬於海關執法範圍,我們無法退費或補寄送給您.
海關沒收亦是EMS保險範圍之外,請您諒解!!

收到的商品因為海關檢查已經過期了,可以退費嗎?

進口國海關依據法令/法律有權對進口商品進行調查.當地海關對包裹內商品中的某些成分有懷疑時,可能會將您的包裹開箱驗貨.
海關開箱驗貨屬於海關執法範圍,若海關作業使購買物的賞味期限過期時,我們無法退費或補寄送給您.
海關開箱驗貨亦是EMS保險範圍之外,請您諒解!!
另外請您盡量不要訂購賞味期限在20天以下的產品避免運送延遲使賞味期限過期的情況!